Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản
Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản giới thiệu về một thư viện trực tuyến tự phục vụ chứa các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, phòng ban và các chủ đề khác liên quan đến công ty. Các dữ liệu và thông tin trong cơ sở tri thức có thể được dẫn nguồn từ nhiều nguồn khác nhau và được tập trung để cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Cơ sở tri thức là một thư viện trực tuyến tự phục vụ chưa các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, phòng ban, hoặc bất cứ chủ đề nào khác liên quan đến một công ty cụ thể sở hữu và quản lý nó.
Dữ liệu và thông tin trong cơ sở tri thức có thể được dẫn nguồn từ khắp nơi, nhưng thường thì, nó đến từ nhiều người đóng góp, họ chịu trách nhiệm cho việc duy trì và cập nhập. Theo kinh nghiệm chung, đại diện của công ty bạn nên tham gia và quản lý mọi cuộc trò chuyện trong diễn đàn cơ sở tri thức.
Các chủ đề thường được nhắc đến trong cơ sở tri thức trải rộng từ hướng dẫn cách làm cho đến những câu hỏi thường gặp về việc chuyển hàng hoặc chính sách đổi trả. Nói chung, cơ sở tri thức chứa đựng mọi loại nội dung, bao gồm các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn giải quyết rắc rối, hoặc những mẩu thông tin thiết yếu khác cho khách hàng và các bên liên quan.
Việc quản lý tri thức cho phép bạn tạo, quản lý, chia sẻ, sử dụng, và quản lý kiến thức chuyên môn của công ty và được thiết kế để được dùng trong toàn ngành. Với một nền tảng quản lý tri thức chắc chắn, tổ chức của bạn sẽ linh hoạt hơn, hoạt động nhanh chóng hơn, và làm việc hiệu quả hơn. Thêm vào đó, mức độ hài lòng của khách hàng của bạn sẽ cải thiện nhờ vào các lựa chọn tự phục vụ mà bạn có.
Nhằm giúp bạn tận dụng sức mạnh của việc quản lý tri thức và để hỗ trợ bạn việc cài đặt các tùy chọn tự phục vụ trong hỗ trợ khách hàng của bạn, chúng tôi đã tạo ra một bộ mẫu các cơ sở tri thức.
Các mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản
Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản #1 – Câu trả lời cho một câu hỏi đã được cung cấp bởi một người dùng khác
Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
HOẶC
Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản #2 – Chuyển một câu hỏi trên diễn đàng thành một phiếu
Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
HOẶC
Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Mẫu giao tiếp cơ sở tri thức cơ bản #3 – Tham gia một cuộc trò chuyện không liên quan đến chủ đề hiện tại nhưng vẫn duy trì giọng nói của công ty
Các mẫu sau đây có thể giúp bạn tham gia những cuộc thảo luận ngoài chủ đề chính về những vấn đề liên quan đến COVID, làm việc từ xa, công chiếu bộ phim mới nhất, series Netflix, một scandal trong ngành công nghệ, v.v… Nói chung, những mẫu này có thể được dùng để tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào không liên quan trực tiếp đến hoạt động, sản phẩm, hoặc dịch vụ của công ty bạn.
Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]
HOẶC
Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Enhance your customer support communication with LiveAgent's basic knowledge base templates.
Reduce support tickets, improve response times, and foster customer satisfaction by providing a reliable and accessible source of information.
Thông Tin Liên Hệ của NetSuite
Cách thức liên hệ với dịch vụ khách hàng của NetSuite qua email, live chat, điện thoại, mạng xã hội và dịch vụ tự hỗ trợ (self-service).
Làm thế nào để thiết lập và tạo Danh bạ trong LiveAgent
Videos - Lam The Nao De Thiet Lap Va Tao Danh Ba Trong Liveagent
Chúng tôi rất cám ơn bạn đã đăng ký LiveAgent gần đây.
Một thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn có chứa các thông tin đăng nhập, ngay sau khi tài khoản của bạn được thiết lập.
Dùng thử tất cả các kênh giao tiếp khi LiveAgent của bạn sẵn sàng.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày