Mẫu Email Hủy Đăng Ký

Hủy đăng ký là điều không thể tránh khỏi trong các doanh nghiệp SaaS. Ngay cả những khách hàng trung thành, dài hạn nhất mà bạn nghĩ sẽ ở lại mãi mãi cũng có thể hủy đăng ký của họ bất ngờ. Có thể họ không đạt được kết quả mong đợi vì họ chưa được nuôi dưỡng đủ để nhận ra ROI đầy đủ của sản phẩm của bạn. Họ có thể đã tìm thấy một giải pháp tốt hơn (với phạm vi tính năng rộng hơn và giá cả phải chăng hơn), hoặc họ đơn giản là không còn cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa. Dù là trường hợp nào, hủy đăng ký không phải lúc nào cũng có nghĩa là kết thúc mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Cách bạn quản lý hủy đăng ký tạo ra sự khác biệt, và nó bắt đầu với email hủy đăng ký của bạn – loại email giao dịch được kích hoạt khi người dùng hủy đăng ký trả phí của họ. Giống như email tái kích hoạt, email hủy đăng ký đóng vai trò thiết yếu trong việc giữ chân khách hàng. Thường có cơ hội tái kích hoạt những khách hàng đã ngừng hoạt động và giành lại họ. Đó là lý do tại sao email hủy đăng ký của bạn nên vượt ra ngoài việc đơn giản nói “tạm biệt” – chúng nên được thiết kế để để lại ấn tượng tích cực và giảm churn. Dưới đây là một số mẹo chính để soạn email hủy đăng ký, bao gồm các mẫu email hủy đăng ký sẵn sàng mà bạn có thể tùy chỉnh và sử dụng.

Các phương pháp hay nhất cho email hủy đăng ký

Giữ thông điệp của bạn ngắn gọn và súc tích

Email hủy đăng ký đã được chứng minh là hoạt động tốt hơn nếu chúng ngắn gọn và thẳng thắn. Chỉ có bốn điểm chính mà bạn nên đưa vào email của mình:

• Cảm ơn khách hàng vì đã kinh doanh với bạn.
• Xác nhận rằng hủy đăng ký của họ đang được xử lý.
• Yêu cầu phản hồi để tìm hiểu lý do đằng sau hủy đăng ký của họ.
• Đảm bảo họ rằng cửa luôn mở nếu họ quyết định quay lại.

Hỏi khách hàng tại sao họ hủy đăng ký

Tìm hiểu lý do tại sao khách hàng của bạn hủy đăng ký và nơi bạn đã thất bại với họ có thể là đau đớn, nhưng nó vẫn là vô cùng quý báu cho doanh nghiệp của bạn. Theo dõi các lý do đằng sau hủy đăng ký luôn cung cấp một cơ hội lớn để tận dụng phản hồi của khách hàng, cải thiện đề xuất của bạn cho các khách hàng trong tương lai và giảm tỷ lệ churn của bạn.

Sử dụng ngôn ngữ đồng cảm để thể hiện bạn quan tâm

Mặc dù các thông điệp hủy đăng ký thường nên ngắn gọn, nhưng điều đó không có nghĩa là chúng phải quá chính thức và lạnh lùng. Nhấn mạnh rằng không có cảm giác khó chịu bằng cách đưa vào một cái gì đó như “Chúng tôi rất muốn bạn ở lại, nhưng chúng tôi hiểu rằng hủy đăng ký xảy ra” có thể làm cho email của bạn cá nhân hóa hơn và nhân tính hơn mặc dù đó là một thông điệp tự động.

Dòng chủ đề email hủy đăng ký

• Chúng tôi rất tiếc khi thấy bạn đi
• Chúng tôi sẽ nhớ bạn!
• Trước khi bạn đi… (Chúng tôi đã nhớ bạn rồi!)
• Tài khoản của bạn đã hết hạn. Hãy thử đăng ký cao cấp!
• Đăng ký [Sản phẩm] của bạn đã bị hủy
• Hủy Tài khoản [Sản phẩm] Miễn phí của bạn. Đạt Được Nhiều Hơn với Gói Premium
• Hủy tài khoản cao cấp từ [Thương hiệu]
• Xác nhận yêu cầu hủy đăng ký của bạn
• Theo dõi hủy đăng ký của bạn, [Tên]
• Tài khoản [Sản phẩm] của bạn sẽ bị vô hiệu hóa trong 30 ngày

Ví dụ mẫu email hủy đăng ký

Email hủy đăng ký cơ bản

Email hủy đăng ký không tự động theo phong cách thân mật

Ví dụ khảo sát hủy đăng ký SaaS #1

Ví dụ khảo sát hủy đăng ký SaaS #2

Theo dõi khảo sát hủy đăng ký SaaS

Hủy tài khoản cao cấp

Xác nhận hủy thành viên

Email vô hiệu hóa tài khoản

Đăng ký bị hủy do thanh toán không thành công

Các phương pháp hay nhất cho email hủy đăng ký

Email hủy đăng ký hiệu quả nhất khi chúng tuân theo các phương pháp hay nhất nhất định để tối đa hóa tỷ lệ tham gia và chuyển đổi:

Giữ nó ngắn gọn và đồng cảm

Email hủy đăng ký của bạn nên ngắn gọn và thẳng thắn. Những khách hàng đang hủy đăng ký có khả năng đang vội vàng hoặc bực bội, vì vậy hãy tôn trọng thời gian của họ. Sử dụng ngôn ngữ đồng cảm cho thấy bạn hiểu quyết định của họ và không có cảm giác khó chịu.

Xác nhận hủy đăng ký ngay lập tức

Hãy chắc chắn xác nhận rằng hủy đăng ký đã được xử lý thành công. Điều này mang lại sự yên tâm cho khách hàng và ngăn chặn sự nhầm lẫn về trạng thái tài khoản của họ.

Yêu cầu phản hồi

Bao gồm một câu hỏi hoặc khảo sát hỏi tại sao khách hàng quyết định hủy đăng ký. Phản hồi quý báu này có thể giúp bạn xác định các điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thực hiện cải tiến. Ngay cả khi khách hàng không phản hồi, thực tế là bạn đã hỏi cho thấy bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ.

Cung cấp một cách quay lại

Luôn nhắc nhở khách hàng rằng họ có thể kích hoạt lại tài khoản của mình hoặc quay lại trong tương lai. Điều này giữ cửa mở cho các chiến dịch tái kích hoạt tiềm năng và tái kích hoạt trong tương lai.

Cá nhân hóa khi có thể

Sử dụng tên của khách hàng và tham khảo lịch sử tài khoản hoặc các tính năng cụ thể mà họ đã sử dụng. Cá nhân hóa làm cho email cảm thấy ít giống như một thông điệp tự động chung chung hơn và giống như một giao tiếp thực sự hơn.

Tránh quá thúc ép

Đừng cố gắng quá nhiều để thuyết phục khách hàng ở lại. Các chiến thuật bán hàng tích cực trong email hủy đăng ký có thể làm hỏng danh tiếng thương hiệu của bạn và làm cho khách hàng cảm thấy tệ hơn về quyết định của họ.

Kiểm tra và tối ưu hóa

Giám sát các chỉ số email hủy đăng ký của bạn như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột. Kiểm tra các dòng chủ đề, thông điệp và thời gian khác nhau để xem những gì phù hợp nhất với khán giả của bạn.