Mẫu Email Nghiên Cứu Tình Huống

Theo dữ liệu nghiên cứu của Publicis Sapient, 87% các quyết định mua hàng bắt đầu từ việc tìm kiếm trực tuyến. Điều này không có gì ngạc nhiên – khi ai đó cân nhắc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ chưa từng sử dụng, việc tham khảo ý kiến người khác là điều rất phổ biến. Và 88% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến ngang bằng với lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình.

Người mua muốn chắc chắn rằng khoản đầu tư của họ sẽ đáp ứng kỳ vọng và là sản phẩm phù hợp với nhu cầu, chứ không phải là một sự thất vọng. Và nhiệm vụ của bạn là cung cấp cho khách hàng đủ thông tin đáng tin cậy và hữu ích để họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.

Một cách tuyệt vời để thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng công ty bạn có thể giải quyết vấn đề của họ là cung cấp các ví dụ thực tế. Email nghiên cứu tình huống có thể làm điều này bằng cách trở thành bằng chứng xã hội thể hiện cách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và kết quả họ đạt được. Đó có thể là tăng doanh số, nâng cao năng suất hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng, chỉ là vài ví dụ tiêu biểu.

Định nghĩa nghiên cứu tình huống là gì?

Trong marketing, nghiên cứu tình huống là một bản phân tích về một chiến dịch, dự án hoặc trường hợp sử dụng. Một nghiên cứu tình huống nên cho thấy kết quả rõ ràng, xác định đó là thành công hay thất bại, nhận biết các yếu tố dẫn đến kết quả đó và đề xuất giải pháp hoặc hành động cho tương lai.

Mục đích của nghiên cứu tình huống marketing là chứng minh cho khách hàng tiềm năng rằng bạn có thể giúp họ giải quyết một vấn đề nào đó. Đây là một dạng nội dung kể lại câu chuyện công ty bạn đã hỗ trợ khách hàng trước đây hoặc hiện tại vượt qua một khó khăn cụ thể. Nghiên cứu tình huống là yếu tố quan trọng trong phễu marketing và phù hợp nhất ở phần đáy phễu, vì dạng nội dung này thường được những người sắp ra quyết định mua hàng đọc hoặc tìm kiếm. Đó là lý do bạn nên cố gắng giới thiệu các nghiên cứu tình huống của mình đến nhiều người hơn. Sử dụng mẫu nghiên cứu tình huống là cách tốt để đảm bảo chiến dịch của bạn có đầy đủ yếu tố thu hút sự chú ý và thúc đẩy khách hàng thực hiện những bước cuối cùng để mua hàng.

Tiêu đề email nghiên cứu tình huống

• Một nghiên cứu tình huống về cách [sản phẩm/dịch vụ] giúp bạn giải quyết [vấn đề]
• Xem những gì chúng ta đã đạt được cùng [tên khách hàng hiện tại]
• Vì sao bạn nên trải nghiệm lại: một nghiên cứu tình huống
• Bạn còn nhớ đã thử [sản phẩm/dịch vụ] không?
• Chúng tôi rất muốn viết nghiên cứu tình huống về thành quả cùng bạn!
• Hãy chia sẻ câu chuyện về thời gian bạn sử dụng [sản phẩm/dịch vụ]

Mẫu email nghiên cứu tình huống

Mẫu email nghiên cứu tình huống 1 – kết quả sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ

Mẫu email nghiên cứu tình huống 2 – kêu gọi thử lại sản phẩm hoặc dịch vụ

Mẫu email nghiên cứu tình huống 3 – đề nghị tham gia

Bảng tiêu đề email nghiên cứu tình huống

Các thực tiễn tốt nhất khi gửi email nghiên cứu tình huống

Khi viết email nghiên cứu tình huống, hãy lưu ý các thực tiễn dưới đây:

1. Tập trung vào kết quả – Bắt đầu bằng các chỉ số, số liệu cụ thể làm nổi bật giá trị rõ ràng
2. Kể một câu chuyện – Dùng yếu tố kể chuyện để làm nghiên cứu tình huống hấp dẫn, dễ liên hệ
3. Chèn bằng chứng xã hội – Đưa vào lời chứng thực hoặc trích dẫn từ khách hàng hài lòng
4. Liên quan đến đối tượng – Cá nhân hóa nghiên cứu tình huống cho từng phân khúc và vấn đề của họ
5. Định dạng rõ ràng – Phân đoạn nội dung với tiêu đề, gạch đầu dòng, hình ảnh để dễ theo dõi
6. Trình bày bối cảnh – Giải thích thách thức ban đầu của khách hàng và cách giải pháp của bạn xử lý vấn đề đó
7. Có lời kêu gọi hành động rõ ràng – Hướng người đọc đến bản nghiên cứu đầy đủ, demo hoặc đăng ký dùng thử
8. Ngắn gọn, súc tích – Dù chi tiết, email nghiên cứu tình huống vẫn nên dễ đọc, không gây quá tải thông tin
9. Sử dụng hình ảnh – Đưa vào biểu đồ, đồ thị hoặc ảnh chụp màn hình để minh họa kết quả và mức độ tương tác
10. Cá nhân hóa khi có thể – Nhắc đến ngành nghề hoặc vấn đề cụ thể của người nhận để tăng sự liên quan