Các mẫu email phản hồi của LiveAgent giúp các doanh nghiệp thu thập những hiểu biết quý báu từ khách hàng. Các mẫu bao gồm các ví dụ dòng chủ đề và email có thể tùy chỉnh để yêu cầu phản hồi hiệu quả và phản hồi được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quyết định kinh doanh.
Phản hồi là thông tin quý báu mà bạn có thể sử dụng để đưa ra những quyết định kinh doanh quan trọng. Cho dù nó đến từ khách hàng, nhân viên hay khách hàng tiềm năng của bạn, phản hồi có thể giúp đo lường sự hài lòng, xu hướng hoặc hành vi. Phản hồi cũng có thể giúp các doanh nghiệp duy trì đúng hướng và cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách những người khác nhận thức về hiệu suất của họ.
Các công ty muốn phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh không nên coi cụm từ “nổi bật so với cạnh tranh” chỉ là một cụm từ hấp dẫn, mà là một cách tiếp cận thực tế.
Nếu bạn tạo một cổng thông tin khách hàng và muốn cung cấp cho người dùng của mình trải nghiệm tốt nhất có thể, bạn cần thu thập ý kiến của họ và hành động dựa trên đó. Cách tốt nhất để thu thập những hiểu biết này là gửi email cho khách hàng của bạn và yêu cầu phản hồi.
Phản hồi email là email được gửi đến một nhóm người nhận cụ thể yêu cầu ý kiến của họ về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong trường hợp này, bạn sẽ sử dụng email để hỏi người dùng họ nghĩ gì về cổng thông tin khách hàng mà họ sử dụng. Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách:
LiveAgent cung cấp tích hợp với NiceReply cho phép bạn thu thập phản hồi khách hàng từ email.
Đây chỉ là một vài ví dụ về cách giúp khách hàng của bạn dễ dàng đánh giá cổng thông tin khách hàng mà họ sử dụng. Cũng nên cung cấp cho họ một ưu đãi bổ sung dưới dạng chiết khấu hoặc phiếu giảm giá để họ có động lực hơn để dành thời gian và cung cấp phản hồi cho bạn.
Chúng tôi đã làm như thế nào? Chúng tôi hy vọng bạn thích [cổng thông tin khách hàng] và thấy rằng nó sâu sắc và dễ sử dụng.
Chúng tôi liên tục cố gắng cung cấp dịch vụ xuất sắc cho những người hoạt động trên [cổng thông tin khách hàng]. Chúng tôi rất muốn nhận được phản hồi của bạn thông qua một cuộc khảo sát khách hàng ngắn.
[THAM GIA CUỘC KHẢO SÁT CỦA CHÚNG TÔI]
Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Chúng tôi thực sự đánh giá cao điều đó!
Xin chào [tên],
Cảm ơn bạn đã thử [cổng thông tin khách hàng]!
Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất và quan tâm sâu sắc đến cách công việc của chúng tôi ảnh hưởng đến khách hàng như bạn.
Chúng tôi rất muốn bạn có thể gửi cho chúng tôi một email và cho chúng tôi biết những gì chúng tôi có thể làm để cải thiện [cổng thông tin khách hàng].
Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Chúng tôi thực sự đánh giá cao điều đó!
Trân trọng, đội [cổng thông tin khách hàng]
Xin chào [tên],
Cảm ơn bạn đã đăng ký và sử dụng tích cực [cổng thông tin khách hàng].
Tôi muốn liên hệ trực tiếp với bạn và yêu cầu ý kiến của bạn.
Trải nghiệm của bạn như thế nào? (ví dụ: tuyệt vời, khủng khiếp, v.v.)
Chúng tôi muốn trở nên tốt hơn, và phản hồi của bạn giúp chúng tôi đạt được điều đó. Nếu bạn sẵn sàng, nó chỉ mất một hoặc hai phút.
Chia sẻ bài đánh giá của bạn tại đây [liên kết]
Cảm ơn sự tin tưởng của bạn, [Tên thành viên đội cổng thông tin khách hàng]
Xin chào [tên],
[X] ngày trước, bạn đã tạo tài khoản tại [cổng thông tin khách hàng], và bạn đã là người dùng tích cực kể từ đó.
Chúng tôi rất muốn nhận được phản hồi của bạn về nền tảng! Nhấp vào một trong những ngôi sao dưới đây để bắt đầu đánh giá cổng thông tin:
[Ngôi sao]
Trân trọng, Đội [cổng thông tin khách hàng]
Xin chào [tên],
Cảm ơn bạn đã sử dụng [cổng thông tin khách hàng]. Vui lòng cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn trong cuộc khảo sát 30 giây này. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho bạn và những người dùng [cổng thông tin khách hàng] khác.
Cảm ơn, – Đội [cổng thông tin khách hàng]
Kính gửi [tên],
Là một trong những khách hàng ưa thích của chúng tôi, phản hồi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi liên tục cố gắng cung cấp trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng của chúng tôi, và ý kiến của bạn giúp chúng tôi làm như vậy. Điều đó được nói, nếu bạn có thể dành một phút để chia sẻ phản hồi của bạn, chúng tôi sẽ thực sự đánh giá cao.
Chúng tôi hy vọng sẽ sớm gặp bạn tại [cổng thông tin khách hàng]
Trân trọng, [Tên thành viên đội cổng thông tin khách hàng]
Xin chào [tên người dùng],
Giúp chúng tôi định hình trải nghiệm [cổng thông tin khách hàng] bằng cách tham gia cuộc khảo sát này. Phản hồi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi và sẽ giúp chúng tôi cải thiện cổng thông tin, vì vậy chúng tôi hy vọng bạn sẽ dành thời gian để điền vào nó.
[CTA]
Chúng tôi đánh giá cao thời gian và phản hồi của bạn! Đội [cổng thông tin khách hàng]
Chúng tôi coi trọng phản hồi của bạn.
Giúp chúng tôi cải thiện [cổng thông tin khách hàng] của chúng tôi bằng cách trả lời một vài câu hỏi nhanh. Một món quà cảm ơn đang chờ bạn sau đó!
Bắt đầu ở đây
Xin chào từ [cổng thông tin khách hàng]!
Chúng tôi hy vọng bạn đang có một ngày tốt lành.
Bạn đã được chọn là một trong số ít những người có khả năng đánh giá trải nghiệm của họ với tư cách là người dùng [cổng thông tin khách hàng]. Nếu bạn có chút thời gian, bạn có sẵn sàng trả lời một vài câu hỏi không? Chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi của bạn.
Cuộc khảo sát ngắn của chúng tôi mất khoảng [x] phút:
Chia sẻ phản hồi của bạn
Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn!
Trân trọng, Đội [cổng thông tin khách hàng] tại [công ty]
Điều đó thực sự phụ thuộc vào cách khách hàng sử dụng cổng thông tin khách hàng của bạn. Tuy nhiên, đừng chờ quá lâu trước khi yêu cầu người dùng đưa ra ý kiến của họ. Nếu bạn chờ quá lâu, người dùng sẽ không thể nhớ lại trải nghiệm và ấn tượng đầu tiên của họ, và do đó sẽ không thể cung cấp phản hồi chính xác. Chúng tôi đề nghị bạn gửi email phản hồi không muộn hơn 10 ngày sau khi khách hàng bắt đầu sử dụng cổng thông tin khách hàng.
Hai email theo dõi được gửi trong vòng một tuần là quá đủ. Tuy nhiên, hãy nhớ không quá thúc ép và quan sát phản ứng của người nhận. Nếu họ yêu cầu bạn ngừng gửi tin nhắn cho họ, thì hãy làm như vậy. Bạn không bán gì; bạn đang yêu cầu một sự ưu tiên. Đó là thiện chí của khách hàng để dành vài phút chia sẻ ý kiến của họ về trải nghiệm với công ty của bạn, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.
Email của bạn nên ngắn gọn, dễ quét và được trình bày thành các phần nhỏ. Không có quy tắc chung, nhưng đừng viết tin nhắn dài hơn 130 từ. Hãy nhớ rằng ngày nay, mọi người chỉ dành vài giây để lướt qua email, chọn các từ khóa và chủ đề chung. Bạn cần đi thẳng vào vấn đề càng sớm càng tốt và thực sự thuyết phục để khiến họ chia sẻ phản hồi của họ.
Khi gửi tin nhắn cho khách hàng để yêu cầu phản hồi, hãy tôn trọng quyền riêng tư và ưu tiên sự đồng ý được thông báo. Sử dụng các liên lạc được nhắm mục tiêu và được cá nhân hóa, điều chỉnh các yêu cầu phản hồi theo trải nghiệm của từng khách hàng. Các ưu đãi có thể thúc đẩy sự tham gia, nhưng không nên thay đổi bản chất của phản hồi. Nâng cao tính thân thiện với người dùng bằng cách sử dụng nhiều kênh và hướng dẫn rõ ràng. Liên tục đánh giá và tinh chỉnh quy trình, đảm bảo rằng nó hiệu quả và tôn trọng trải nghiệm khách hàng.
Hãy xem xét mục đích và bối cảnh của phản hồi trước khi soạn thảo email. Bắt đầu bằng cách gọi tên lịch sự, nêu rõ mục đích của bạn, đưa ra các ví dụ cụ thể cho phản hồi của bạn và đưa ra các gợi ý. Duy trì tông chuyên nghiệp, tích cực và kết thúc lịch sự. Ví dụ, đánh giá cao một bài thuyết trình, đề cập đến các cơ hội cải thiện và kết thúc bằng những lời chúc tốt. Điều này sẽ giúp người nhận hiểu được điểm mạnh và các lĩnh vực cần cải thiện của họ.
LiveAgent là phần mềm quản lý vé được đánh giá cao nhất và được xếp hạng #1 cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hãy thử ngay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.
Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn với các mẫu trả lời phản hồi tích cực trên mạng xã hội của chúng tôi. Cá nhân hóa phản hồi để thể hiện bạn quan tâm, hiểu đư...
Khám phá các phương pháp tốt nhất và mẫu để tạo email khảo sát hiệu quả nhằm thu thập phản hồi khách hàng có giá trị. Tìm hiểu cách tăng tỷ lệ phản hồi bằng các...
Phản hồi khách hàng là yếu tố sống còn cho sự phát triển doanh nghiệp, cung cấp insight về trải nghiệm khách hàng để cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành. ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
