Mẫu Email Tái Tương Tác (Re-engagement)
Khám phá tầm quan trọng của email tái tương tác để giành lại khách hàng không hoạt động. Truy cập các mẫu sẵn sàng sử dụng và mẹo cho chiến dịch hiệu quả, bao g...
7 phút đọc
LiveAgent
Email Marketing
+1
Khách hàng tham gia nhiều nhất với một doanh nghiệp ngay tại thời điểm họ thực hiện lần mua đầu tiên hoặc đăng ký nhận bản tin. Bất kể phạm vi sản phẩm của bạn có hấp dẫn đến mức nào hay trải nghiệm khách hàng mà bạn cung cấp tốt đến mức nào, cả khách hàng và người đăng ký cuối cùng sẽ ngừng tham gia với doanh nghiệp của bạn.
Điều này không nhất thiết phải là kết quả của điều gì đó sai với chiến lược tiếp thị của bạn – đó chỉ là một quá trình tự nhiên của sự mất liên lạc.
Vậy, điều này có nghĩa là bạn nên chỉ để các khách hàng trung thành hoặc những người theo dõi của bạn tiếp tục, có thể chuyển sang các đối thủ cạnh tranh của bạn, mà không cố gắng giành lại sự chú ý của họ? Tất nhiên là không! Xét đến việc giữ chân một khách hàng hiện có rẻ hơn khoảng năm lần so với việc tiếp cận một khách hàng mới, email tái kích hoạt nên là một phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược tiếp thị hiệu quả nào.
Email tái kích hoạt chính xác là gì?
Email tái kích hoạt là một tin nhắn hoặc một loạt tin nhắn được gửi đến các khách hàng không hoạt động với hy vọng thuyết phục họ quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn để mua hàng hoặc tái kết nối họ với các chiến dịch email của bạn. Để có cơ hội thành công tốt nhất trong việc giành lại các khách hàng như vậy, điều quan trọng là phải cung cấp cho họ một số loại giảm giá đặc biệt hoặc giá trị bổ sung sẽ làm cho họ quan tâm đến công ty của bạn một lần nữa.
Giữ chân khách hàng sẽ không đạt được bằng cách chỉ gửi một email. Bất kể ưu đãi của bạn tốt đến mức nào, người nhận có thể chỉ sử dụng ưu đãi giảm giá để có được một thương vụ tuyệt vời cho một lần mua hàng trước khi mất liên lạc lại. Thay vào đó, nên gửi nhiều email để hoàn thành quá trình tái kết nối thành công. Email đầu tiên nên chứa giảm giá hoặc giá trị bổ sung được đề cập trước đó, theo sau là một tin nhắn khác nhắc nhở khách hàng về tất cả những lợi ích hoặc tính năng tuyệt vời mà doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp cho họ.
Cuối cùng, nếu khách hàng vẫn chưa tái kết nối với thương hiệu của bạn, thì có lẽ đã đến lúc để họ đi và dọn dẹp cơ sở dữ liệu email của bạn cho phù hợp. Do đó, bạn nên gửi cho họ một tin nhắn cuối cùng để cho họ biết bạn đang xóa họ khỏi danh sách email của bạn trong khi cung cấp cho họ một cơ hội cuối cùng để tái kết nối.
Dòng chủ đề email tái kích hoạt
- Đã lâu rồi! Mua sắm với chúng tôi lại với giảm giá [X]% cho tất cả
- Bạn đã đi đâu? Chúng tôi nhớ bạn! Quay lại, chúng tôi có một ưu đãi tuyệt vời cho bạn
- Dưới đây là [X] lý do tại sao bạn nên tiếp tục mua sắm với chúng tôi
- Mọi người tại [công ty] đều nhớ bạn! Dưới đây là [X] lý do hàng đầu để ở lại danh sách gửi thư của chúng tôi
- Cho chúng tôi biết nếu bạn vẫn muốn nghe từ chúng tôi
- Chia tay rất khó, nhưng vẫn chưa quá muộn để sửa chữa!
Mẫu email tái kích hoạt
Mẫu email tái kích hoạt 1 – cung cấp giảm giá
Xin chào [tên],
Chúng tôi nhận thấy rằng bạn chưa mua hàng trong một thời gian, và chúng tôi nhớ bạn!
Chưa bao giờ là thời điểm tốt hơn để bắt đầu mua sắm với chúng tôi lại, vì chúng tôi muốn cung cấp cho bạn một giảm giá đặc biệt [X]% cho tất cả mọi thứ trong cửa hàng của chúng tôi.
Để tận dụng những giá giảm này, chỉ cần nhập mã sau tại thanh toán:
[Mã giảm giá]
Có rất nhiều sản phẩm mới tuyệt vời có sẵn mà chúng tôi chắc chắn bạn sẽ thấy thú vị. Kiểm tra chúng dưới đây!
[Hình ảnh sản phẩm với giá]
Hẹn gặp bạn sớm,
[công ty]
Mẫu email tái kích hoạt 2 – thông báo về lý do để ở lại
Xin chào [tên],
Bạn có thể đã nhận thấy phiếu giảm giá mà chúng tôi gửi cho bạn gần đây. Đừng lo – vẫn chưa quá muộn để sử dụng nó!
Nếu bạn đã thực hiện một lần mua, vui lòng nhập cùng một mã tại thanh toán lần nữa để được giảm giá [X]% cho lần mua tiếp theo của bạn với chúng tôi:
[Mã giảm giá]
Chúng tôi hy vọng bạn thích sử dụng các sản phẩm mới của mình, và chúng tôi hy vọng sẽ thấy bạn quay lại cửa hàng trực tuyến của chúng tôi trong tương lai gần. Dưới đây là những gì chúng tôi có thể cung cấp để giữ bạn quay lại để có thêm:
Lý do 1
Lý do 2
Lý do 3…
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc nhận xét nào.
Trân trọng,
Đội ngũ [công ty]
Mẫu email tái kích hoạt 3 – xóa khỏi danh sách đăng ký
Kính gửi [tên],
Chúng tôi đã liên lạc gần đây với mã giảm giá [X]% cho lần mua tiếp theo của bạn tại [công ty], mà bạn có thể tìm thấy dưới đây và vẫn có thể sử dụng:
[Mã giảm giá]
Vì chúng tôi chưa nghe lại từ bạn, và bạn chưa mua hàng trong một thời gian, chúng tôi tự hỏi liệu bạn có muốn tiếp tục nhận email từ chúng tôi hay không. Chọn phản hồi của bạn dưới đây:
[Tiếp tục nhận email]
[Gửi ít email hơn]
[Hủy đăng ký]
Sẽ rất tuyệt vời nếu bạn muốn giữ liên lạc với chúng tôi, nhưng nếu bạn quyết định hủy đăng ký ngay bây giờ, chúng tôi sẽ luôn chào đón bạn trở lại với cánh tay rộng mở.
Trân trọng,
[Tên] từ [công ty]
