Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Template
  • Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi

Bất chấp sự gia tăng nhanh chóng của các kênh truyền thông kỹ thuật số, hỗ trợ qua điện thoại vẫn là một trong những lựa chọn ưu tiên nhất để người tiêu dùng liên hệ với các doanh nghiệp. Trên thực tế, điện thoại vẫn chiếm 68% tổng số tương tác hỗ trợ khách hàng. Điều đó nói lên rằng, những gì mà nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi sử dụng khi tương tác với khách hàng có tác động rất lớn đến cảm xúc của khách hàng, trải nghiệm tổng thể của khách hàng, và nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp. Sau đây là một số mẹo và các mẫu kịch bản cho tổng đài trung tâm cuộc gọi mà nhân viên hỗ trợ có thể sử dụng để bắt đầu và kết thúc cuộc trò chuyện, tạm dừng cuộc gọi, chuyển cuộc gọi của khách hàng, hoặc đối phó với những khách hàng không hài lòng.

Những mẹo cơ bản về quy tắc của tổng đài trung tâm cuộc gọi

  • Khi chào hỏi người gọi, hãy giới thiệu về bản thân và công ty;
  • Áp dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực để hiểu rõ hơn về nhu cầu của người gọi và giao tiếp hiệu quả hơn;
  • Duy trì giọng điệu chuyên nghiệp trong toàn bộ cuộc trò chuyện ngay cả khi xử lý những khách hàng khó tính;
  • Điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn cho người gọi để xây dựng mối quan hệ tốt hơn và xây dựng lòng tin với họ;
  • Tránh ngôn từ tiêu cực. Hãy luôn trò chuyện tích cực bằng cách tập trung vào cách bạn có thể giải quyết vấn đề của người gọi.
  • Thông báo cho người gọi rằng họ đang được chuyển máy và giải thích lý do tại sao điều đó có lợi cho họ;
  • Hãy hỏi người gọi xem họ có đồng ý giữ máy không và cảm ơn họ vì đã kiên nhẫn;
  • Hãy tham khảo kịch bản khi thích hợp để giữ cho cuộc trò chuyện diễn ra tự nhiên và tránh nghe như kiểu rô bốt.
  • Khi kết thúc cuộc gọi, hãy nhớ cảm ơn người gọi vì đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn và thêm một câu lịch sự để kết thúc cuộc gọi.
Ghi âm cuộc gọi - lịch sử cuộc gọi

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi – Những cụm từ để mở đầu

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi – Yêu cầu cung cấp thêm thông tin

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi – Yêu cầu người gọi chờ máy

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi – Chuyển cuộc gọi

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi – Xử lý khi người gọi tức giận

Mẫu kịch bản tổng đài trung tâm cuộc gọi – Những cụm từ để kết thúc cuộc gọi

Câu hỏi thường gặp

Quy trình đảm bảo chất lượng trung tâm cuộc gọi là gì?

Quy trình đảm bảo chất lượng trung tâm cuộc gọi là một quy trình mà các cuộc gọi điện thoại được giám sát để đảm bảo rằng trung tâm cuộc gọi hoặc các nhân viên hỗ trợ khách hàng của kênh này đang diễn ra ở mức mong đợi.

Tại sao quy trình đảm bảo chất lượng của trung tâm cuộc gọi lại quan trọng?

Quy trình đảm bảo chất lượng của trung tâm cuộc gọi rất quan trọng vì những gì nhân viên nói với khách hàng có thể làm ảnh hưởng hoặc phá vỡ danh tiếng của bạn. Nếu họ nói chuyện với khách hàng một cách cẩu thả, điều này sẽ phản ánh công việc kinh doanh của bạn và có thể khiến bạn mất khách hàng.

Định dạng tốt nhất cho sơ yếu lí lịch của nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi là gì?

Định dạng tốt nhất cho sơ yếu lí lịch của nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi là một định dạng theo thứ tự thời gian bao gồm cả kinh nghiệm học vấn và công việc. Sơ yếu lý lịch phải gọn gàng, sắp xếp hợp lý, và dễ đọc.

Ready to test our call center templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Tại sao quy trình đảm bảo chất lượng của trung tâm cuộc gọi lại quan trọng?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Quy trình đảm bảo chất lượng của trung tâm cuộc gọi rất quan trọng vì những gì nhân viên nói với khách hàng có thể làm ảnh hưởng hoặc phá vỡ danh tiếng của bạn. Nếu họ nói chuyện với khách hàng một cách cẩu thả, điều này sẽ phản ánh công việc kinh doanh của bạn và có thể khiến bạn mất khách hàng.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Quy trình đảm bảo chất lượng trung tâm cuộc gọi là gì?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Quy trình đảm bảo chất lượng trung tâm cuộc gọi là một quy trình mà các cuộc gọi điện thoại được giám sát để đảm bảo rằng trung tâm cuộc gọi hoặc các nhân viên hỗ trợ khách hàng của kênh này đang diễn ra ở mức mong đợi.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Định dạng tốt nhất cho sơ yếu lí lịch của nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi là gì?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Định dạng tốt nhất cho sơ yếu lí lịch của nhân viên tổng đài trung tâm cuộc gọi là một định dạng theo thứ tự thời gian bao gồm cả kinh nghiệm học vấn và công việc. Sơ yếu lý lịch phải gọn gàng, sắp xếp hợp lý, và dễ đọc.” } }] }
Quay lại Template Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo