Mẫu Email Phản Hồi
Các mẫu email phản hồi của LiveAgent giúp các doanh nghiệp thu thập những hiểu biết quý báu từ khách hàng. Các mẫu bao gồm các ví dụ dòng chủ đề và email có thể...
7 phút đọc
LiveAgent
Customer Portal
+1
Một nghiên cứu gần đây của Sitel Group cho thấy rằng 49% mọi người có khả năng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với các doanh nghiệp hơn là những trải nghiệm tiêu cực (30% người trả lời).
Bất kể là tích cực hay tiêu cực, tất cả phản hồi đều có giá trị vì nó có thể giúp bạn thấy những gì bạn đang làm đúng và những gì có thể được cải thiện.
Phản hồi là gì?
Trong bối cảnh kinh doanh, phản hồi đề cập đến khách hàng sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ và giao tiếp mức độ hài lòng của họ với nó. Thường xuyên, khách hàng cũng đưa ra những gợi ý để cải thiện.
Ví dụ, trong trường hợp của một cửa hàng trực tuyến, ý kiến có thể được chia sẻ về một sản phẩm đã mua, dịch vụ được cung cấp bởi các đại diện hỗ trợ, thiết kế trang web hoặc giá sản phẩm, trong số nhiều thứ khác. Nói chung, mỗi công ty phải xác định những gì họ muốn được đánh giá và chủ động tìm kiếm phản hồi từ khách hàng. Khách hàng cũng có thể chia sẻ phản hồi của họ mà không được yêu cầu, trong trường hợp đó nó sẽ còn có giá trị hơn.
Các bình luận bạn trả lời trên Facebook sẽ trông giống như thể bạn đã trả lời từ Facebook.
Tại sao phản hồi khách hàng lại quan trọng?
Bình luận của khách hàng là thông tin hữu ích có thể giúp bạn hiểu khách hàng của bạn hài lòng như thế nào với các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn. Những hiểu biết này cung cấp một ý tưởng chung về cách khách hàng của bạn nhận thức các sản phẩm của bạn và công ty của bạn.
Ngoài ra, phản hồi khách hàng:
Giúp bạn tối ưu hóa sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn
Việc ra mắt một sản phẩm và/hoặc dịch vụ mới thường được hỗ trợ bởi nghiên cứu trước đó về nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn. Kết quả của một nghiên cứu như vậy có thể rất khích lệ và nâng cao tinh thần. Tuy nhiên, sau khi đối tượng của bạn sử dụng sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn, ý kiến thực tế của họ có thể thay đổi.
Bằng cách phân tích phản hồi khách hàng, bạn có thể tìm hiểu cả điểm mạnh và điểm yếu của ưu đãi của bạn. Quan trọng nhất, bạn cũng có thể hiểu những gì khách hàng của bạn đã trải qua khi sử dụng sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn. Dựa trên thông tin này, bạn có thể tối ưu hóa những gì cần thiết để đảm bảo bạn tiếp tục cung cấp trải nghiệm chất lượng cho khách hàng của bạn.
Góp phần đo lường sự hài lòng của khách hàng
Một trong những chỉ số quan trọng nhất giúp bạn tìm hiểu mức độ thành công của sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn là sự hài lòng của khách hàng. Bạn phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng với ưu đãi của bạn, ngay cả khi điều đó liên quan đến việc giải quyết các vấn đề và đáp ứng nhu cầu của họ.
Tăng cường liên kết giữa người dùng và thương hiệu
Khách hàng muốn các thương hiệu yêu thích của họ cung cấp trải nghiệm cá nhân hơn, ít tự động hơn. Bằng cách xem xét ý kiến của khách hàng, bạn đang cho họ thấy rằng bạn quan tâm và cam kết cung cấp dịch vụ mà họ mong đợi.
Hơn nữa, việc liên quan khách hàng trong tối ưu hóa các chiến lược nội bộ sẽ tăng sự gắn bó của họ với doanh nghiệp. Kết quả là, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu của bạn, nói lan tỏa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn theo cách “truyền miệng” có lợi mà không cần được yêu cầu.
Khuyến khích ra quyết định kinh doanh
Chỉ dựa vào ý kiến khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh có hậu quả: sự suy giảm của một doanh nghiệp, dù là trong ngắn hạn hay dài hạn. Trong các thị trường cạnh tranh, sẽ không có lợi nhuận nếu đưa ra các quyết định quan trọng dựa trên ý kiến khách hàng.
Tuy nhiên, ý kiến của khách hàng có thể cung cấp dữ liệu có giá trị để hỗ trợ phát triển các chiến lược trong tương lai.
Ý tưởng mẫu trả lời phản hồi tích cực trên mạng xã hội
Mẫu trả lời phản hồi tích cực trên mạng xã hội 1
Xin chào [tên],
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ trải nghiệm của bạn với chúng tôi. Chúng tôi thực sự vui mừng vì tương tác của bạn với thương hiệu của chúng tôi rất tích cực. Tôi chỉ muốn cho bạn biết rằng chúng tôi đang hành động dựa trên phản hồi của bạn để thực hiện một số thay đổi quan trọng về cách chúng tôi hoạt động [danh sách các thay đổi].
Như bạn có thể thấy, ý kiến của khách hàng giúp chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt hơn và phát triển như một công ty.
Trân trọng, [Tên đại diện], đội dịch vụ khách hàng [công ty]
Mẫu phản hồi tích cực trên mạng xã hội 2
Kính gửi [tên],
Việc bạn và gia đình của bạn [ở lại/ăn] với chúng tôi là một niềm vui cho [công ty]. Chúng tôi thực sự đánh giá cao thực tế là bạn rất cởi mở với chúng tôi và dành thời gian để chia sẻ phản hồi của bạn.
Tôi vui mừng rằng bạn cảm thấy [điểm tích cực được đề cập trong tin nhắn của khách hàng].
Hy vọng sẽ gặp bạn sớm!
Trân trọng, [Chủ sở hữu công ty]
Mẫu phản hồi tích cực trên mạng xã hội 3
Xin chào [tên],
Chúng tôi vui mừng rằng bạn hài lòng với chất lượng [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi. Điều đó có ý nghĩa rất lớn!
Cảm ơn bạn đã chọn [công ty], chúng tôi rất biết ơn những khách hàng xuất sắc như bạn.
Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn cần bất cứ điều gì khác.
Trân trọng, [Tên, chức vụ]
Mẫu phản hồi tích cực trên mạng xã hội 4
Xin chào [tên],
Tôi thực sự tự hào rằng chúng tôi đã có thể đáp ứng những kỳ vọng cao của bạn! Cảm ơn bạn đã dành thời gian để chia sẻ ý kiến của bạn với đội dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Thật là một niềm vui khi có những khách hàng như bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để làm cho trải nghiệm tương lai của bạn với chúng tôi còn tốt hơn.
Trân trọng, Đội dịch vụ khách hàng [công ty]
Mẫu phản hồi tích cực trên mạng xã hội 5
Kính gửi [tên],
Cảm ơn bạn đã chia sẻ câu chuyện và trải nghiệm của bạn với chúng tôi! Tôi rất vui mừng rằng [sản phẩm/dịch vụ] của chúng tôi đã tạo ra sự khác biệt lớn cho bạn.
Có một phần trong bình luận của bạn thực sự thu hút sự chú ý của tôi. Bạn có phiền nếu chúng tôi chia sẻ câu chuyện của bạn với đội của chúng tôi, và có thể, trên các kênh bên ngoài như trang web hoặc hồ sơ mạng xã hội của chúng tôi?
Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự tin tưởng của bạn.
Trân trọng, [Tên đại diện và số điện thoại liên hệ]
