Live chat cho ngành bất động sản

Mong muốn sở hữu một ngôi nhà hoặc bất kỳ loại bất động sản nào khác là vốn có của con người. Phần lớn dân số đã mua hoặc sẽ mua tài sản mới của họ từ một công ty bất động sản được chứng nhận hoặc một đại lý.

Điều đó tương đương với số lượng khổng lồ những khách hàng tiềm năng có giá trị. Nhưng những ngày khi chỉ cần có một bộ sưu tập tài sản hấp dẫn trên cửa sổ của công ty bất động sản của bạn là đủ dường như đã qua rồi. Tất nhiên, vẫn cần phải có điều đó, nhưng một phần đáng kể của công chúng mua hàng đang chuyển sự chú ý của họ sang trực tuyến.

Mua sản phẩm trực tuyến có thể khó khăn. Lý do chính là bạn không thể xem các sản phẩm trong thế giới thực trước khi đưa ra quyết định.

Thậm chí còn căng thẳng hơn khi mua một tài sản theo cách này. Bạn muốn có thể tương tác với, kiểm tra từng phòng, đọc hợp đồng và nói chung là có các câu hỏi và mối quan tâm của bạn được trả lời bởi người môi giới bất động sản ngay lập tức.

Điện thoại là một cách tốt để làm điều đó, nhưng live chat là một lựa chọn thuận tiện và hiệu quả hơn cho giao tiếp trực tuyến.

Bạn đã sẵn sàng đặt viên gạch đầu tiên của thành công dịch vụ khách hàng của mình chưa?

Hãy bắt đầu.

Live Chat Có Thể Hỗ Trợ Ngành Bất Động Sản Như Thế Nào?

Bắt đầu hỗ trợ trực tuyến đúng cách và cung cấp trải nghiệm tích cực cho các khách hàng trực tuyến đang tìm kiếm ngôi nhà mới của họ.

Cái gọi là mua sắm qua cửa sổ là một cơ hội cho một người mua tiềm năng để kiểm tra các tài sản trên các bộ sưu tập của công ty bất động sản.

Cơ hội thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng đã được thiết kế lại trực tuyến. Người ta đã quan sát thấy rằng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, thời gian để làm điều đó là từ 5-10 phút.

Lợi Ích của Live Chat cho Năm Danh Mục Bất Động Sản Chính Là Gì?

Live chat mang lợi ích cho tất cả các danh mục bất động sản chính:

• Dân cư - Nhà riêng, căn hộ và nhà chung cư
• Thương mại - Tòa nhà văn phòng, không gian bán lẻ và tài sản hỗn hợp
• Công nghiệp - Kho hàng, cơ sở sản xuất và trung tâm hậu cần
• Đất thô - Tài sản chưa được phát triển để phát triển trong tương lai
• Sử dụng đặc biệt - Tài sản có mục đích độc đáo như khách sạn, trường học hoặc cơ sở y tế

Lời Mời Trò Chuyện Chủ Động

Các lời mời trò chuyện chủ động được tính thời gian và định vị chiến lược trên các trang tạo ra số lượng lưu lượng cao thường xuyên—ví dụ, trang giá hoặc trang sản phẩm—có thể tăng đáng kể sự tham gia và nắm bắt khách hàng tiềm năng.

Biểu Mẫu Liên Hệ cho Giao Tiếp Ngoài Giờ Làm Việc

Mặc dù live chat chủ yếu là một công cụ hoạt động để trò chuyện trong thời gian thực, nó cung cấp một tính năng cho giao tiếp ngoài giờ làm việc: biểu mẫu liên hệ. Giống như các tính năng khác, biểu mẫu liên hệ có thể tùy chỉnh hoàn toàn, cho phép khách hàng liên hệ khi nhóm của bạn không có sẵn.

Tour Ảo với Video Chat

Vì nhiều lý do khác nhau, đôi khi không thể lên lịch xem tài sản. Nhưng với tính năng bổ sung của video chat, các đại lý bất động sản của bạn có thể cung cấp tour ảo cho những người mua tiềm năng của họ. Video chat của LiveAgent dựa trên trình duyệt và vì nó là một phần của kế hoạch tài khoản của bạn, bạn không cần bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào để chạy nó. Tạo hoặc chọn một nút video chat từ thư viện của chúng tôi và đặt nó trên trang web, và bạn có thể tận hưởng một cuộc trò chuyện trực tiếp.

Giám Sát Tỷ Lệ Chuyển Đổi và Hiệu Suất Đại Lý

Live chat có thể cải thiện phần lợi nhuận của đại lý bất động sản vì dễ dàng giám sát tỷ lệ chuyển đổi và do đó, chính xác thưởng cho đại lý về hoa hồng.

Live Chat So Sánh với Hỗ Trợ Qua Điện Thoại và Email

Đó là một phương pháp hiệu quả về chi phí hơn để cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho những chủ nhà tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng thường xuyên so với hỗ trợ qua điện thoại hoặc email. Sự khác biệt đáng kể là quản lý các cuộc trò chuyện live chat không cần phải thực hiện với số lượng lớn. Một đại lý duy nhất có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Các phản hồi nhanh chóng và chính xác là những người tiết kiệm thời gian vô giá. Việc đính kèm các tài liệu quan trọng giúp khách hàng hiểu rõ những yêu cầu pháp lý và tài chính cần thiết để mua một tài sản.

Cách Đào Tạo Các Đại Lý Bất Động Sản cho Giao Tiếp Live Chat

Tương tác live chat thành công sẽ không tồn tại mà không có nhân viên có kỹ năng và kiến thức. Họ là thành phần thiết yếu của trải nghiệm khách hàng tích cực và cuối cùng là chuyển đổi. Giao tiếp trực tuyến khác với tương tác trực tiếp thông thường mà các đại lý bất động sản đã quen thuộc trong quá khứ. Nếu bạn muốn cung cấp một dịch vụ live chat được cá nhân hóa cao và nhân tạo, có những hướng dẫn cụ thể để các đại lý bất động sản của bạn tuân theo.

Các đại lý bất động sản hoạt động như những cố vấn hướng dẫn các nhà đầu tư qua hành trình tìm kiếm tài sản của họ, vì vậy có đào tạo thực tế và quy tắc ứng xử là rất quan trọng.

Do đó, bạn sẽ có thể đưa ra quyết định điều hành về những đại lý nào của bạn nên xử lý dịch vụ trò chuyện của bạn. Vấn đề là, không phải ai cũng phù hợp cho điều đó, và một số có thể dễ mắc lỗi hơn những người khác.

Live Chat Có Thể Cung Cấp Gì để Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng của Bạn?

Live chat cung cấp nhiều lợi ích cho dịch vụ khách hàng bất động sản:

• Hỗ trợ đa kênh - Quản lý tất cả các tương tác của khách hàng từ một nền tảng
• Thời gian chờ trung bình được cải thiện - Phản hồi các yêu cầu ngay lập tức
• Giảm khối lượng email - Xử lý nhiều yêu cầu hơn thông qua trò chuyện
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn - Tham gia với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm
• Giảm tỷ lệ thoát - Giữ khách truy cập trên trang web của bạn lâu hơn
• Giao tiếp thuận tiện - Khách hàng thích trò chuyện hơn email hoặc điện thoại
• Sự tham gia tăng lên - Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng tiềm năng
• Điểm số sự hài lòng của khách hàng cao hơn - Cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong đợi

Các Tính Năng Chính của Live Chat

Live chat và các tính năng của nó đều là một phần của giải pháp phần mềm help desk đa kênh:

Hộp Thư Phổ Quát

Mỗi phiên trò chuyện được chuyển đổi thành vé và lưu trong một hộp thư phổ quát, được chia sẻ. Bất kỳ đại lý trò chuyện nào có quyền truy cập đều có thể tìm kiếm và mở hồ sơ của bất kỳ khách hàng nào hoặc lịch sử các tương tác trước đó.

Nút Trò Chuyện và Cửa Sổ Neo Có Thể Tùy Chỉnh

Các thiết kế được đặt trước đa dạng trong thư viện của các nút trò chuyện và cửa sổ neo hoặc khả năng tạo các tiện ích hoàn toàn mới. Tùy chỉnh giao diện để phù hợp với nhận dạng thương hiệu của bạn.

Lời Mời Trò Chuyện Chủ Động

Dừng thời gian rảnh rỗi và chờ khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện. Live chat giảm thời gian chờ và chủ động cung cấp một bàn tay giúp đỡ dưới dạng lời mời trò chuyện chủ động.

Phản Hồi Được Chuẩn Bị Sẵn và Câu Trả Lời Được Xác Định Trước

Người tiết kiệm thời gian vô giá để trả lời các câu hỏi thường gặp. Phản hồi được chuẩn bị sẵn và câu trả lời được xác định trước là một nhu cầu tuyệt đối để duy trì một hộp thư lành mạnh và đảm bảo các phản hồi nhất quán, nhanh chóng.

Tổng Quan Trò Chuyện

Bạn có muốn biết thêm về khách truy cập trang web của bạn và chuẩn bị cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào trước đó không? Không cần tìm kiếm thêm. Tổng quan trò chuyện trình bày bức tranh chung về số lượng khách truy cập đang chờ trong hàng đợi, URL, vị trí hoặc các thông tin hữu ích khác.

Phân Phối Trò Chuyện

Chuyển giao trò chuyện cho các đại lý có sẵn hoặc định tuyến trò chuyện tự động bằng cách chọn ba tùy chọn định tuyến được xác định trước:

• Gán ngẫu nhiên
• Gọi cho tất cả
• Tối đa hóa sử dụng

Biểu Mẫu Liên Hệ

Cho phép khách hàng gửi tin nhắn thông qua biểu mẫu liên hệ ngoài giờ làm việc hoặc khi một đại lý cụ thể ngoại tuyến.

Khảo Sát Sau Trò Chuyện

Cho phép nhập liệu và phản hồi từ khách hàng và xếp hạng hiệu quả của đại lý hoặc sự hài lòng chung với một phiên trò chuyện.

Tích Hợp Live Chat

Tích hợp gốc được thực hiện đúng cách. Sao chép và dán đơn giản một mã HTML ngắn trong tài khoản của bạn, và nút trò chuyện sẽ xuất hiện trên trang web của bạn hoặc khách hàng của bạn, sẵn sàng cho bất kỳ yêu cầu trò chuyện đến nào. Một lợi ích bổ sung là tích hợp với phần mềm hoặc ứng dụng của bên thứ ba.

Các Tính Năng Bảo Mật của Live Chat Là Gì?

Bảo vệ dữ liệu, bảo mật tài khoản và các vấn đề về quyền riêng tư là những chủ đề thiết yếu cho bất kỳ ai quản lý và tiến hành kinh doanh trực tuyến. Dưới đây là một số tính năng bảo mật hàng đầu:

• CẤM IP - Chặn những khách truy cập gây rối trên các trò chuyện, biểu mẫu liên hệ, cuộc gọi và các kênh khác
• Xác minh 2 bước - Thêm một lớp bảo vệ bổ sung với mã 6 chữ số
• Mã Hóa HTTPS - Bảo mật tất cả giao tiếp trò chuyện và email bằng mã hóa
• Nhiều Trung Tâm Dữ Liệu - Dữ liệu của bạn luôn được sao lưu bằng các trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới
• GDPR - Tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu