Phần mềm hỗ trợ cho ngành chơi game và thể thao điện tử
Ngành chơi game và thể thao điện tử ngày càng phát triển nhờ được thúc đẩy bởi nhu cầu của người tiêu dùng, công nghệ đổi mới và nhiều chiến lược phân phối mới. Họ đang chuyển đổi từ ngành công nghiệp ngách thành một hình thức giải trí chủ đạo trên toàn thế giới.
Với phần mềm hỗ trợ của LiveAgent, những bên chủ chốt trong ngành Chơi game và thể thao điện tử – bao gồm các nhà phát triển và nhà xuất bản trò chơi, các công ty phát trực tuyến, chủ sở hữu nhóm tham gia và những người có ảnh hưởng – có thể nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ, nâng cao trải nghiệm cho cộng đồng người tham gia, cải thiện hoạt động giao tiếp với người dùng và tạo lợi thế cạnh tranh.
eGaming và eSports là gì?
eGaming (chơi game điện tử) và eSports (thể thao điện tử) thường được định nghĩa rất giống nhau và hai thuật ngữ này thường được sử dụng trùng lặp. eSports (còn gọi là electronic sports, e-sports hoặc competitive gaming) là hình thức tổ chức cuộc thi chơi điện tử giữa nhiều người chơi, đặc biệt giữa những tuyển thủ chuyên nghiệp, còn eGaming (electronic gaming, hoặc e-gaming) diễn ra bên ngoài các cuộc thi chính thức nêu trên và chỉ thuần túy phục vụ cho mục đích giải trí.
Được hỗ trợ bởi thế hệ thiên niên kỷ, ngành eSports và eGaming đã có sự phát triển vượt bậc trong những năm gần đây. Theo Báo cáo Thị trường Thể thao điện tử Toàn cầu, doanh thu Thể thao điện tử toàn cầu sẽ tăng lên 1,1 tỷ đô la vào năm 2020, trong khi tổng số khán giả Thể thao điện tử sẽ tăng lên 495 triệu người. Báo cáo Hệ sinh thái Thể thao điện tử cũng tiết lộ rằng thị trường Thể thao điện tử toàn cầu được dự đoán sẽ vượt qua 1,5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2023.
Các doanh nghiệp eGaming và eSports nhận được những lợi ích gì từ phần mềm trợ giúp?
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ của bạn
Theo dõi hành vi của khách truy cập trang web và chủ động liên lạc với họ. Trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng và chốt thêm giao dịch mới.
Giảm số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ
Giảm số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ đến bằng cách cung cấp cổng tự hỗ trợ toàn diện để khách hàng truy cập 24/7/365.
Tăng tương tác
Phát triển cộng đồng trực tuyến của bạn bằng cách tạo các diễn đàn cộng đồng để khách hàng của bạn mở đầu các cuộc thảo luận và đặt câu hỏi.
Cung cấp dịch vụ xuất sắc như một phần trải nghiệm chơi game
Dễ dàng quản lý cộng đồng người chơi và cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng tuyệt vời bằng giải pháp phần mềm hỗ trợ mạnh mẽ cho ngành eGaming và eSports.
Hỗ trợ người dùng đa kênh
Bất kể người chơi sử dụng kênh nào để liên lạc với bộ phận hỗ trợ khách hàng – email, thoại, biểu mẫu web, trò chuyện trực tuyến hoặc mạng xã hội – tất cả yêu cầu hỗ trợ sẽ được tự động chuyển thành phiếu và được lưu trữ an toàn trong một hộp thư chung. Tất cả phiếu yêu cầu hỗ trợ đều được dễ dàng truy cập từ một bảng điều khiển để giúp đội hỗ trợ của bạn quản lý chúng dễ dàng hơn.
Các tính năng tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ
Để đảm bảo giải quyết phiếu yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, LiveAgent cung cấp đầy đủ tính năng hữu ích để quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ, bao gồm các tùy chọn thông minh để phân phối phiếu, tự động hóa quy trình làm việc, các mẫu và phản hồi soạn sẵn, quản lý SLA, công cụ cộng tác nhóm, dễ quản lý trách nhiệm, phát hiện va chạm, tách và kết hợp phiếu yêu cầu hỗ trợ, tích hợp CRM với thông tin chi tiết về khách hàng, báo cáo, phân tích và nhiều tính năng khác.
Trò chuyện trực tuyến trong thời gian thực
Dễ dàng xử lý yêu cầu hỗ trợ trong thời gian thực khi bật tính năng trò chuyện trực tuyến. Hỗ trợ ngay lập tức cho người chơi sự vào bất cứ lúc nào mà không làm gián đoạn trải nghiệm chơi game của họ. Trò chuyện trực tuyến của LiveAgent – tiện ích trò chuyện nhanh nhất thị trường – bao gồm cả các tính năng phổ biến và độc đáo, chẳng hạn như nhiều tùy chọn chuyển hướng cuộc trò chuyện, chủ động mời trò chuyện, theo dõi khách truy cập trực tuyến, v.v.
Tích hợp mạng xã hội
Dễ dàng tích hợp các trang mạng xã hội của bạn với phần mềm hỗ trợ và giữ liên lạc với những người dùng thông qua các kênh mạng xã hội. LiveAgent kết nối liền mạch với Facebook, Twitter và Instagram. Các tích hợp cho phép bạn theo dõi và trả lời mọi tin nhắn, bình luận và đề cập trên mạng xã hội từ trang quản trị của phần mềm hỗ trợ mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các tài khoản.
Cơ sở tri thức và Câu hỏi thường gặp
Thiết lập cơ sở tri thức với Câu hỏi thường gặp để cung cấp cho người dùng nguồn tài nguyên tự phục vụ dồi dào, nơi họ có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm câu trả lời. LiveAgent đi kèm với các công cụ xuất bản nội dung tinh vi cho phép bạn dễ dàng tạo nội dung hữu ích và trao quyền cho người chơi để họ tự hỗ trợ, ngay cả khi nhóm hỗ trợ của bạn không trực tuyến.
Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
Nâng cao trải nghiệm người dùng tự phục vụ với cổng thông tin khách hàng toàn diện bao gồm diễn đàn người dùng, nơi người chơi tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ các mẹo và thủ thuật chơi game cũng như kinh nghiệm của riêng họ. Bạn cũng có thể kích hoạt trình thu thập phản hồi và đề xuất để hiểu rõ hơn các ý kiến, sở thích và kỳ vọng của người chơi.
Các tính năng khác của phần mềm hỗ trợ để cải thiện dịch vụ hỗ trợ người dùng và duy trì khả năng làm việc hiệu quả cho nhóm của bạn
Sắp xếp hợp lý mọi yêu cầu hỗ trợ vào một quy trình làm việc đơn giản cho nhóm của bạn đồng thời tạo trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa cho người dùng của bạn.
Vì sao phần mềm hỗ trợ của LiveAgent là lựa chọn đúng đắn cho doanh nghiệp?
Được đánh giá nhiều nhất và được xếp hạng #1
LiveAgent đã được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng là phần mềm hỗ trợ #1 dành cho các doanh nghiệp quy mô nhỏ trong năm 2019-2020.
Được 21 ngàn doanh nghiệp tin dùng
Hơn 21.000 doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau có nhu cầu hỗ trợ khách hàng của họ đã tin dùng LiveAgent.
Trang bị180+ tính năng
Với hơn 180 tính năng, hơn 40 tích hợp và vô số tùy chỉnh, công cụ này dễ dàng thích ứng với các yêu cầu kinh doanh của bạn.
Hoạt động trên đám mây và bảo mật
Hoàn toàn hoạt động trên đám mây, an toàn, dễ thiết lập và sử dụng. Bắt đầu sử dụng LiveAgent chỉ trong vài phút.
Chọn gói sản phẩm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn
Một số nhân vật chủ chốt trong ngành eSports và eGaming đã hưởng lợi nhờ sử dụng phần mềm tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ của LiveAgent. Tại sao bạn không tham gia cùng họ? Hãy chọn 1 trong 4 gói sản phẩm của chúng tôi – bao gồm một gói miễn phí – bảng giá đơn giản và minh bạch. Bạn dễ dàng thanh toán mọi lúc mọi nơi, không có hợp đồng cố định hoặc chi phí ẩn, hạ hoặc nâng cấp gói của bạn bất cứ khi nào.
Sản phẩm trọn gói
Dành cho doanh nghiệp nhỏ và các nhà tiếp thị chuyên nghiệp
Phiếu yêu cầu hỗ trợ+Chat
Dành cho doanh nghiệp nhỏ và các nhà tiếp thị chuyên nghiệp
Đang tìm một giải pháp thay thế Front?
Tóm tắt LiveAgent: Giải pháp quản lý trợ giúp đa kênh. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và doanh số bán hàng với phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng cho ngành công nghiệp lưu trữ web
Thu hút khách hàng mới & tạo giá trị vòng đời khách hàng bằng các trải nghiệm khó quên. Bảo trì máy chủ để tránh gây sự cố trên hạ tầng và kết quả thất vọng cho khách hàng.
Phần mềm hỗ giúp cho ngành thương mại điện tử
LiveAgent là một giải pháp quản lý trợ giúp khách hàng kết nối nhiều kênh trong một giao diện duy nhất. Tìm hiểu thêm về LiveAgent và các lợi ích kinh doanh/ngành công nghiệp của nó.
Chúng tôi rất cám ơn bạn đã đăng ký LiveAgent gần đây.
Một thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn có chứa các thông tin đăng nhập, ngay sau khi tài khoản của bạn được thiết lập.
Dùng thử tất cả các kênh giao tiếp khi LiveAgent của bạn sẵn sàng.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày