Các Tính Năng Live Chat
Phần mềm live chat của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với giao tiếp thời gian thực, nút chat có thể tùy chỉnh, lời mời chủ động và tích hợp với các ứng d...
13 phút đọc
Live Chat
Customer Support
+1
Ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế hoặc chính trị, ngành du lịch luôn phục hồi và tiếp tục thu hút du khách. Cách mà ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành công nghiệp lợi nhuận nhất là nhấn mạnh vào đổi mới công nghệ.
Du lịch đến bất kỳ điểm đến nào hiện nay dễ tiếp cận và giá cả phải chăng hơn bao giờ hết. Với phương tiện truyền thông xã hội, mọi người có thể kết nối với bất kỳ ai trên toàn cầu, điều này thường thúc đẩy họ chuẩn bị hành lý và bắt đầu một cuộc hành trình để khám phá thế giới.
Thế giới kinh doanh đang sử dụng du lịch để mở rộng và có được các thỏa thuận ở nước ngoài. Nhưng những gì du khách có chung là mong muốn về sự thoải mái và tiện lợi khi quyết định điểm đến tiếp theo hoặc khi đặt khách sạn.
Live chat có thể làm điều này và hơn thế nữa.
Bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng ta đi thôi.
Live Chat là gì?
Live chat là một công cụ giao tiếp đơn giản nhưng có giá trị cho nhắn tin tức thời giữa khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng—hoàn toàn dựa trên trình duyệt, được thiết kế để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả và thời gian thực.
Live Chat Khác với Hỗ Trợ Qua Điện Thoại và Email như Thế Nào?
Live chat có những lợi thế đáng kể so với hỗ trợ qua điện thoại và email:
- Giảm thời gian chờ đợi - Kết nối tức thời mà không có thời gian chờ
- Cuộc trò chuyện thời gian thực - Giao tiếp qua lại ngay lập tức
- Tùy chỉnh đầy đủ - Phản ánh hình ảnh thương hiệu của bạn một cách hoàn hảo
- Thân thiện với người dùng - Giao diện trực quan cho cả đại lý và khách hàng
- Hiệu quả về chi phí - Chi phí hoạt động thấp hơn so với hỗ trợ qua điện thoại
- Dựa trên trình duyệt - Không cần cài đặt phần mềm
- Nỗ lực khách hàng tối thiểu - Giảm thiểu ma sát trong giao tiếp
Mặc dù hỗ trợ qua điện thoại và email vẫn được sử dụng rộng rãi, nhưng thống kê nói lên tất cả. Hơn 60% khách hàng thích sử dụng chat để trả lời các câu hỏi của họ hơn các kênh truyền thống, điều này không hoàn toàn do thế hệ thiên niên kỷ. 45% người từ 55 tuổi trở lên đã xác nhận rằng họ đã sử dụng live chat trên trang web ít nhất một lần.
Live Chat có Hữu Ích cho các Công ty Du Lịch không?
Du lịch là một thị trường lớn và năng động. Mỗi năm, hàng triệu người du lịch khắp thế giới, một số lần nhiều lần. Mỗi một trong những khách hàng tiềm năng hoặc du khách thường xuyên này đều xứng đáng nhận được sự hỗ trợ trực tuyến thoải mái và thân thiện với người dùng mà công ty có thể cung cấp. Live chat được thiết kế cho mục đích chính xác đó.
Trước đây, đó là một quá trình dài cho cả khách hàng và các đại lý du lịch để sắp xếp việc đặt phòng và hầu hết thời gian nó yêu cầu một chuyến thăm đến công ty. Sự phổ biến của các công cụ tìm kiếm trực tuyến đã thay đổi quá trình này. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành phát triển công nghệ nhanh nhất, với một chiến lược kỹ thuật số được xác định rõ ràng. Để tận dụng đầy đủ các khả năng của sự hài lòng khách hàng cho du khách hiện đại, live chat là một lựa chọn giao tiếp lý tưởng trong ngành du lịch cho cả khách hàng và các đại lý du lịch.
Các Đại lý Du Lịch Nên Sử dụng Live Chat như Thế Nào?
Không thể phủ nhận rằng live chat có tác động đáng kể đến quyết định của khách hàng. Nhưng quyết định của khách hàng tiềm năng để, ví dụ, mua một gói từ công ty của bạn phụ thuộc vào kỹ năng và cách tiếp cận chuyên nghiệp của các đại lý du lịch của bạn. Ở đầu mỗi cuộc hành trình là một động lực để du lịch. Cho dù vì lý do cá nhân hay liên quan đến công việc, khách hàng sẽ chọn công ty du lịch hoặc vận chuyển dựa trên cách họ có thể đáp ứng kỳ vọng của họ.
Live chat không chỉ dành cho du khách lần đầu mà còn cho du khách theo mùa. Nếu chưa thực hiện trước đây, sự đổi mới của việc triển khai live chat là một cách để tái tạo hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng, do đó, gây ra sự tham gia cao hơn. Đối với các đại lý du lịch, live chat đại diện cho một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ, quảng bá và chuyển đổi. Bằng cách tuân theo các quy tắc l礼 nghi live chat chính xác, các đại lý có thể cung cấp tương tác con người và những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tiềm năng và khách hàng thường xuyên.
Chìa khóa là đặt ra những kỳ vọng thực tế, và sau đó không chỉ đáp ứng chúng, mà còn vượt quá chúng—tốt nhất là theo những cách bất ngờ và hữu ích.Richard Branson, Người sáng lập Tập đoàn Virgin
Các Tính Năng Live Chat cho những Trải Nghiệm Du Lịch Không Quên
Hộp Thư Chung Phổ Quát
Mỗi phiên chat được chuyển đổi thành vé và lưu trong hộp thư chung được chia sẻ. Bất kỳ đại lý nào có quyền truy cập đều có thể tìm kiếm hồ sơ hoặc lịch sử tương tác của bất kỳ khách hàng nào.
Nút Chat Có Thể Tùy Chỉnh
Các thiết kế đa dạng được xác định trước trong thư viện các nút chat và cửa sổ neo hoặc khả năng tạo một tiện ích hoàn toàn mới.
Lời Mời Chat Chủ Động
Các thông báo pop-up có thể tăng ROI. Các đại lý có thể tạo một hoặc nhiều lời mời và hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua quá trình mua hàng.
Thông qua giám sát URL hiện tại của khách truy cập live chat, các lời mời được tính thời gian tốt cũng có thể cung cấp các gói du lịch khuyến mãi, ưu đãi du lịch hoặc các gợi ý du lịch được cá nhân hóa khác. LiveAgent chỉ cho phép sử dụng lời mời chat chủ động khi có đủ đại lý có sẵn.
Chế Độ Xem Gõ Thời Gian Thực
Một tính năng tùy chọn nhưng hữu ích cho các đại lý thích đi trước khách hàng một bước. Đại lý có thể quan sát những gì khách hàng đang gõ và chuẩn bị câu trả lời trước khi khách hàng nhấn gửi.
Phản Hồi Được Chuẩn Bị Sẵn
Các phản hồi được chuẩn bị sẵn hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách sử dụng các câu trả lời văn bản ngắn được xác định trước và lưu trữ chúng để sử dụng trong tương lai.
Lịch Sử Chat
Một loại nhật ký chat nơi lưu trữ chi tiết của cuộc trò chuyện trước đó.
Phân Phối Chat
Các đại lý hoặc quản trị viên chat có thể chọn từ ba tùy chọn tuyến đường được xác định trước để đảm bảo giao tiếp nhanh chóng và chính xác:
- Gán Ngẫu Nhiên - Phân phối chat ngẫu nhiên giữa các đại lý có sẵn
- Gọi cho tất cả - Gửi chat cho tất cả các đại lý có sẵn cùng một lúc
- Sử dụng tối đa - Định tuyến đến đại lý có tải hiện tại thấp nhất
Độ Dài Hàng Đợi Tối Đa
Giới hạn hàng đợi tối đa có thể được đặt trong cài đặt nút chat và tự động ẩn tiện ích khỏi trang web khi đạt đến giới hạn để cải thiện thời gian chờ của khách hàng.
Chat Nội Bộ
Cũng như giao tiếp chat bên ngoài với khách hàng, live chat cung cấp cho các đại lý khả năng gửi tin nhắn tức thời cho nhau. Các chat nội bộ chỉ hiển thị cho người gửi và người nhận.
Thẻ
Các thẻ có thể được thêm thủ công hoặc tự động vào các từ hoặc cụm từ cụ thể, do đó tạo ra một quy trình làm việc tùy chỉnh cho một đại lý riêng lẻ.
Khảo Sát Sau Chat
Cho phép nhập và phản hồi từ khách hàng và xếp hạng hiệu quả của đại lý hoặc sự hài lòng chung với một phiên chat.
Lợi Ích cho Các Loại Công ty Du Lịch Khác Nhau
Công ty Du Lịch Doanh Nghiệp
Giả sử một công ty có một bộ chính sách du lịch doanh nghiệp cụ thể cho các nhân viên du lịch của họ, chẳng hạn như giá vé máy bay, hãng hàng không, khách sạn, ô tô. Hệ thống CRM tích hợp của LiveAgent có thể lưu trữ tất cả các yêu cầu này, có sẵn cho bất kỳ ai có quyền truy cập.
Công ty Du Lịch Giải Trí
Đại lý có thể đính kèm và gửi các tài liệu, chẳng hạn như yêu cầu visa, thông qua chat, cho khách hàng du lịch vì lý do giải trí đến một quốc gia mới. Nếu khách hàng muốn liên hệ với công ty ngoài giờ làm việc, họ có thể điền vào biểu mẫu liên hệ, và nó sẽ được gán cho một đại lý hoặc nhóm cụ thể khi họ quay lại trực tuyến. Nút chat cũng có thể được điều chỉnh theo ngôn ngữ của các thị trường khác nhau.
Công ty Du Lịch Trực Tuyến
Tương tự như các công ty khác, nhưng khác nhau trong cách sử dụng tự động hóa. Do tự động hóa trực tuyến, các công ty trực tuyến có thể hưởng lợi từ live chat bằng cách sử dụng các tính năng tự động hóa như các quy tắc để gán chat cho các bộ phận liên quan.
Làm Cách Nào để Tích Hợp Live Chat vào Trang Web của Bạn?
Tích hợp nút live chat không thể dễ dàng hơn. Yêu cầu duy nhất là sao chép và dán một đoạn mã HTML ngắn từ tài khoản LiveAgent của bạn vào trang web của bạn, và nó sẽ hoạt động. Không cần tải xuống phần mềm bổ sung, nhưng tích hợp với phần mềm hoặc ứng dụng của bên thứ ba được hỗ trợ.
Các Tính Năng Bảo Mật của Live Chat là Gì?
Bảo vệ dữ liệu, bảo mật tài khoản và các vấn đề về quyền riêng tư là những chủ đề thiết yếu cho bất kỳ ai quản lý và tiến hành kinh doanh trực tuyến. LiveAgent cũng không ngoại lệ. Dưới đây là một số tính năng bảo mật hàng đầu:
- BAN IPs - Chặn những khách truy cập gây rối trên các chat, biểu mẫu liên hệ, cuộc gọi và hơn thế nữa
- Xác minh 2 bước - Thêm một lớp bảo vệ bổ sung với mã 6 chữ số
- Mã Hóa HTTPS - Bảo mật dữ liệu của bạn bằng giao tiếp được mã hóa
- Nhiều Trung Tâm Dữ Liệu - Dữ liệu của bạn luôn được sao lưu với nhiều trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới
- Tuân Thủ GDPR - Tuân thủ đầy đủ các quy định GDPR kể từ năm 2018
Cơ Sở Kiến Thức
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy truy cập cơ sở kiến thức của chúng tôi để biết thêm thông tin về phần mềm live chat và các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng.
