Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 6 illu

Các kênh hỗ trợ được ưa thích nhất

Mỗi nhóm người tiêu dùng đều có những kênh giao tiếp ưa thích thích khác nhau khi liên hệ với doanh nghiệp. Ví dụ, một số khách hàng thích liên hệ qua live chat, trong khi số khác thích liên hệ qua điện thoại. Tuy nhiên, một đặc điểm chung của hầu hết tất cả các nhóm người tiêu dùng đều có là họ thích các giải pháp mang tính tự hỗ trợ hơn là các kênh tương tác hỗ trợ trực tiếp. Theo một nghiên cứu của American Express, 60% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết khi gặp các câu hỏi đơn giản thì họ sẽ tìm đến công cụ tự hỗ trợ online.

Vậy các kênh liên hệ phổ biến khác thì như thế nào? Theo SuperOffice, 42% khách hàng thích liên hệ qua live chat, 23% sử dụng email và 16% ưa thích mạng xã hội hoặc các diễn đàn cộng đồng.

Tuy nhiên, bất chấp sở thích của người tiêu dùng, phát hiện của chúng tôi cho thấy rằng email là kênh hỗ trợ được sử dụng nhiều nhất, tínhtrung bình thì doanh nghiệp nhận được khoảng 10.500 email mỗi tháng. Live chat là kênh phổ biến thứ hai, tính trung bình doanh nghiệp nhận được hơn 6.000 lượt chat mỗi tháng, tiếp theo là 672 cuộc điện thoại và 394 lần gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ cơ sở tri thức. Kênh liên hệ ít được sử dụng nhất là mạng xã hội, với hơn 60 tin nhắn Facebook, 60 Tweet và 2 bình luận trên Instagram mỗi tháng.

Xin lưu ý rằng số liệu thống kê về dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoàn toàn dựa trên dữ liệu được thu thập từ khách hàng của chúng tôi, trải dài trên nhiều lĩnh vực. Do đó, dữ liệu có thể khác biệt hoàn toàn đối với các doanh nghiệp chuyên về thương mại điện tử hoặc trong lĩnh vực khác.

#SelfService
#SimpleInquiries

60%

người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ tìm đến cổng thông tin tự hỗ trợ để giải quyết các vấn đề đơn giản.

American Express

#TicketVolume

Số lượng ticket tính theo kênh hỗ trợ

LiveAgent

#WebTraffic

Lượt truy cập đến cơ sở tri thức của doanh nghiệp trung bình là

325,000

LiveAgent

research 6 325000

#ChannelPreferences

42%

khách hàng ưa thích live chat hơn so với tỷ lệ chỉ 23% đối với email và 16% đối với mạng xã hội hoặc diễn đàn cộng đồng.

Super Office

research 6 42

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo