Các tiêu chí chuẩn của cổng thông tin khách hàng

Cổng thông tin khách hàng giúp tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng lên 95% và tỷ lệ phản hồi là 95% dù thời gian phản hồi còn chậm. Chúng cũng có chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng CSAT ở mức cao (92%), chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng NPS là hơn +45 và chỉ số nỗ lực của khách hàng CES là 10, cho thấy khách hàng nói chung hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được.

Về số lượng ticket (yêu cầu hỗ trợ), nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng trung bình, một cổng thông tin khách hàng nhận được 5 ticket mỗi ngày và có 10 ticket tồn đọng chưa xử lý. Ngoài ra, 0.25 ticket được chuyển tiếp trước khi chúng được giải quyết, và 80% ticket qua cổng thông tin khách hàng được gửi đi trong giờ làm việc.

Chi phí cho mỗi ticket, các truy vấn qua cổng thông tin khách hàng tương đối thấp, với chi phí trung bình cho mỗi lần liên hệ là $5.