Phần mềm service desk đơn giản nhưng mạnh mẽ

Yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng của bạn là giao tiếp rõ ràng và hiệu quả. Ngày nay, khách hàng muốn tương tác với thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh: không chỉ điện thoại và email, mà còn live chat, mạng xã hội và SMS. Quản lý tương tác khách hàng trên tất cả các kênh này có thể là một thách thức, đặc biệt là trong một đội dịch vụ khách hàng lớn. Email có thể bị mất, hoặc nhân viên có thể bị nhầm lẫn bởi cùng một truy vấn khách hàng xuất hiện trên nhiều kênh.

Phần mềm service desk như LiveAgent tích hợp tất cả các kênh này thành một. Nó cung cấp một giải pháp tất cả trong một kết hợp help desk, live chat, tổng đài và các nền tảng mạng xã hội của bạn. Điều này giúp dễ dàng quản lý help desk của bạn hơn nhiều và cho phép bạn phục vụ khách hàng tốt hơn.

Chúng tôi đã xây dựng LiveAgent với sự hài lòng của khách hàng trong tâm trí. Phần mềm cung cấp một bộ công cụ để quản lý service desk của bạn, được tích hợp vào một giao diện.

Nếu khách hàng của bạn muốn liên hệ với bạn qua tổng đài của bạn, qua live chat hoặc qua email, LiveAgent sẽ giúp bạn. Nó thậm chí còn bao gồm mạng xã hội, vì vậy nhân viên của bạn có thể liên tục giám sát mọi cách mà khách hàng của bạn tương tác với công ty của bạn.

Khi nói đến phần mềm service desk, giao tiếp liên tục là chìa khóa. LiveAgent cho phép nhân viên của bạn tương tác với khách hàng của bạn trên nhiều kênh, và thông qua cả ứng dụng máy tính để bàn và di động.

Nếu khách hàng của bạn muốn liên hệ với bạn qua tổng đài của bạn, qua live chat hoặc qua email, LiveAgent sẽ giúp bạn. Nó thậm chí còn bao gồm mạng xã hội, vì vậy nhân viên của bạn có thể liên tục giám sát mọi cách mà khách hàng của bạn tương tác với công ty của bạn.

Nếu không có phần mềm service desk, quản lý tương tác khách hàng có thể trở nên quá sức. LiveAgent được thiết kế để cung cấp cho công ty của bạn một bộ công cụ chính để đơn giản hóa quy trình làm việc, quản lý nhiều kênh giao tiếp và cuối cùng cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng.

Thông qua LiveAgent, bạn có thể nhanh chóng chuyển đổi giữa các hình thức giao tiếp khách hàng khác nhau mà không mất khỏi tầm nhìn toàn cảnh. Bạn có thể tự động hóa các tác vụ thường xuyên và tốn thời gian, và điều chỉnh cảm giác của service desk của bạn theo nhu cầu của ngành của bạn bằng cách xây dựng các biểu mẫu liên hệ duy nhất và các trung tâm hỗ trợ tùy chỉnh. Tuy nhiên, đây chỉ là bước đầu, và chúng tôi liên tục cải thiện nền tảng service desk dựa trên đám mây của chúng tôi. Chúng tôi đã xây dựng hơn 179+ tính năng help desk và hơn 40 tích hợp.

Phần mềm service desk nhằm trực tiếp giải quyết một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt ngày nay. Với rất nhiều kênh giao tiếp mở cho khách hàng của bạn, từ email đến mạng xã hội, có thể cực kỳ khó để theo dõi các truy vấn và yêu cầu của khách hàng.

LiveAgent sử dụng một hệ thống ticketing để kết hợp tất cả các tương tác khách hàng của bạn vào một nơi, cho phép nhân viên của bạn quản lý và phản hồi khách hàng quý giá của bạn một cách liền mạch trên nhiều kênh.

Phần mềm service desk thường được xây dựng dưới dạng SaaS – phần mềm dưới dạng dịch vụ – vì mô hình kinh doanh này cung cấp cho bạn mức độ linh hoạt và khả năng mở rộng tối đa khi quản lý service desk của bạn. Phần mềm service desk SaaS cũng sử dụng lưu trữ đám mây để đảm bảo rằng nhân viên của bạn có quyền truy cập tức thì vào tất cả dữ liệu mà họ cần để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Cuối cùng, việc chọn phần mềm service desk phù hợp cho bạn sẽ phụ thuộc vào ngành, quy mô và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn.

Điều đó được nói, chúng tôi đã xây dựng LiveAgent để linh hoạt nhất có thể, để cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành cải thiện giao tiếp khách hàng của họ. Đó là lý do tại sao LiveAgent được sử dụng bởi một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và tại sao hơn 20.000 doanh nghiệp nhỏ tin tưởng phần mềm của chúng tôi để quản lý service desk của họ.