Helpdesk và hệ thống ticket với AI agent

Câu hỏi thường gặp

Phần mềm helpdesk LiveAgent là gì?

LiveAgent là phần mềm helpdesk đám mây dành cho các đội hỗ trợ khách hàng nhỏ và đang phát triển. Email, live chat, cuộc gọi, tin nhắn mạng xã hội và biểu mẫu liên hệ đều trở thành ticket trong một hộp thư chung, cùng với cơ sở tri thức và các AI agent. Các gói bắt đầu từ giá niêm yết 15 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ/tháng khi thanh toán theo năm, và hơn 7.000 doanh nghiệp đang sử dụng.

Tôi có thể dùng LiveAgent làm service desk không?

Được, cho cả chăm sóc khách hàng lẫn hỗ trợ nội bộ. Cùng một bộ công cụ có thể vận hành service desk: ticket từ email, chat, điện thoại và cổng khách hàng, bộ phận riêng cho từng đội, quy tắc SLA cho thời gian phản hồi và xử lý, nhật ký kiểm toán và cơ sở tri thức để khách hàng tự tìm câu trả lời. LiveAgent được xây dựng cho hỗ trợ khách hàng, không phải để quản lý tài sản IT hay quản lý thay đổi, nên đội IT cần những việc đó sẽ dùng thêm một công cụ quản lý dịch vụ IT (ITSM) song song.

Các AI agent trong LiveAgent hoạt động như thế nào?

Sau khi bạn kết nối nhà cung cấp AI của mình, các AI agent của LiveAgent xử lý ticket đến: soạn sẵn bản trả lời để nhân viên hỗ trợ duyệt, gắn thẻ và phân loại ticket, lọc thư rác và chuyển đến đúng bộ phận. Chatbot AI cũng trả lời live chat 24/7 và chuyển cho nhân viên hỗ trợ kèm đầy đủ ngữ cảnh khi cần.

LiveAgent có bản dùng thử miễn phí không?

Có. LiveAgent có bản dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng, để bạn thử mọi tính năng trước khi chọn gói trả phí.

LiveAgent có giá bao nhiêu?

LiveAgent tính giá theo từng nhân viên hỗ trợ mỗi tháng; nhân viên hỗ trợ là người dùng có tài khoản đăng nhập riêng. Gói Starter có giá 15 US$ khi thanh toán theo năm hoặc 19 US$ khi thanh toán theo tháng, tối đa 5 nhân viên hỗ trợ. Gói Team có giá 29 US$ hoặc 35 US$ và bổ sung tổng đài, mạng xã hội và quy tắc SLA. Gói Business có giá 49 US$ hoặc 59 US$, dành cho đội ngũ có quy mô bất kỳ. Đây là giá niêm yết; khi có ưu đãi, ưu đãi sẽ hiển thị cùng các gói trên trang này và trên trang bảng giá. LiveAgent không thu phí AI và không thu phí cài đặt, và mọi gói đều có thể dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent có tính phí cho AI không?

Không. Tính năng AI của LiveAgent có trong mọi gói và LiveAgent không thu phí AI: bạn kết nối tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của riêng mình và trả cho nhà cung cấp đó theo mức bạn dùng. Một số helpdesk lại tính phí AI theo từng câu hỏi được giải quyết; chẳng hạn, ngày 27 tháng 10 năm 2026, trang bảng giá của Help Scout ghi 0,75 US$ cho mỗi lượt AI giải quyết.

LiveAgent lưu dữ liệu của tôi ở đâu?

Ở khu vực bạn chọn khi đăng ký: Đức (Frankfurt) và Ireland (EU), Bắc Virginia và Bắc California (Mỹ) hoặc Singapore (gần Việt Nam nhất). LiveAgent ký thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) khi bạn yêu cầu, để đáp ứng GDPR.

LiveAgent hỗ trợ những kênh liên lạc nào?

LiveAgent hỗ trợ email, live chat, điện thoại (qua tổng đài tích hợp), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, biểu mẫu liên hệ, cơ sở tri thức và nhiều kênh khác, tất cả gom về một hộp thư để bạn không bỏ lỡ cuộc trò chuyện nào.

Tôi có thể hủy hoặc đổi gói bất cứ lúc nào không?

Có. Bạn trả theo tháng hoặc theo năm, không ràng buộc hợp đồng dài hạn và không mất phí cài đặt; bạn có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gói bất cứ lúc nào.

LiveAgent so với Zendesk, Help Scout và các phần mềm helpdesk khác như thế nào?

LiveAgent gộp hệ thống ticket, live chat, tổng đài, mạng xã hội và chatbot AI trong một sản phẩm, trong khi nhiều đối thủ tính thêm phí theo từng kênh hoặc cho tiện ích AI. Các gói bắt đầu từ giá niêm yết 15 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ/tháng khi thanh toán theo năm; tổng đài và mạng xã hội có từ gói Team. Bảng giá trên trang này đặt LiveAgent cạnh Zendesk, Freshdesk và Help Scout, kể cả cách mỗi bên tính phí AI, và LiveAgent chuyển ticket cùng danh bạ từ các công cụ đó sang miễn phí.