Phần Mềm Tự Phục Vụ - Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng & Giảm Chi Phí

Phần mềm tự phục vụ là một giải pháp phổ biến cho các công ty muốn giảm chi phí và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm hỗ trợ khách hàng tự phục vụ cung cấp cơ sở dữ liệu kiến thức và cổng tự phục vụ để các doanh nghiệp có thể tự động giúp người dùng 24/7. Bài viết này sẽ khám phá những gì làm cho các hệ thống này hoạt động và cái nào tốt nhất cho bạn.

Phần Mềm Tự Phục Vụ Khách Hàng Là Gì?

Phần mềm tự phục vụ khách hàng là một loại dịch vụ khách hàng cho phép khách hàng tự giúp đỡ mình. Thuật ngữ này được sử dụng cho các hệ thống hỗ trợ khách hàng chủ yếu được tự động hóa, với ít sự can thiệp của con người. Bạn có thể truy cập phần mềm tự phục vụ thông qua các phương tiện khác nhau như trò chuyện trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng di động. Phần mềm này thường cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và các tài nguyên cho phép khách hàng giải quyết các vấn đề của họ mà không cần trợ giúp từ các đại diện công ty.

Phần mềm tự phục vụ khách hàng là cần thiết vì nó giảm thời gian phản hồi, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của họ. Với các ưu tiên của doanh nghiệp chuyển sang cung cấp trải nghiệm ngoài lệ trên tất cả các kênh, trải nghiệm khách hàng thuận tiện và chất lượng cao là cần thiết cho sự thành công. Phần mềm tự phục vụ khách hàng cung cấp điều này. Phần mềm này được cung cấp trong nhiều gói thanh toán, và hầu hết các dịch vụ cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí.

Phần Mềm Tự Phục Vụ Hoạt Động Như Thế Nào?

Hầu hết các giải pháp phần mềm tự phục vụ cung cấp cho khách hàng thông tin về thanh toán, chính sách và kiến thức sản phẩm chung. Điều này được thực hiện thông qua phản hồi thoại tương tác, nhắn tin văn bản, email, hỗ trợ cổng thông tin, ứng dụng di động, trò chuyện trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội. Người dùng có thể truy cập thông tin liên quan 24/7 bằng cách sử dụng các tính năng trên cùng với các cổng tự phục vụ và cơ sở dữ liệu kiến thức.

Các Thành Phần Của Phần Mềm Tự Phục Vụ

Các thành phần chính của phần mềm tự phục vụ là chức năng tìm kiếm, hệ thống vé, tích hợp điện thoại máy tính và cơ sở kiến thức. Các công cụ này cho phép bạn xuất bản thông tin mà người dùng có thể dễ dàng truy cập 24/7. Trước khi chọn giải pháp phần mềm tự phục vụ, bạn nên làm quen với tất cả các thành phần quan trọng của nó.

Hệ Thống Vé

Hệ thống vé là một tính năng phổ biến của các ứng dụng phần mềm tự phục vụ. Thành phần này cho phép người dùng gửi yêu cầu và cộng tác với các chuyên gia hỗ trợ CNTT để giải quyết các câu hỏi phổ biến. Sau khi vé được gửi, nó sẽ hiển thị cho một hoặc nhiều kỹ thuật viên sẽ giải quyết các câu hỏi phổ biến nhất cho người dùng. Thành phần vé quản lý vòng đời từ khi tạo cho đến cập nhật trạng thái, giải quyết vấn đề và đóng. Trong một số hệ thống, vé cũng có thể chứa các tệp đính kèm như ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký để giúp kỹ thuật viên hiểu vấn đề. Sau khi vấn đề được giải quyết, vé sẽ được đóng.

Phần Mềm Trò Chuyện Trực Tiếp

Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép bạn trò chuyện với khách hàng một cách nhanh chóng và giải quyết các câu hỏi phổ biến của họ. Phần mềm trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ bởi tự động hóa và hỗ trợ khách hàng của bạn bằng phản hồi tự động hoặc bằng cách kết nối với một tác nhân dịch vụ khách hàng có liên quan. Phần mềm tự phục vụ tốt nhất năm 2025 cung cấp các giải pháp tự động hóa qua trò chuyện trực tiếp và kết nối với các tác nhân nếu cần. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp trò chuyện trực tiếp thông qua tiện ích trò chuyện vào nhiều nền tảng của bên thứ ba.

Phần Mềm Trung Tâm Cuộc Gọi

Phần trung tâm cuộc gọi của phần mềm tự phục vụ cho phép nhóm của bạn nói chuyện với khách hàng khi họ cần nếu các giải pháp tự động không giải quyết được vấn đề của họ. Trong một trung tâm cuộc gọi, các cuộc gọi được phân phối cho các tác nhân có sẵn khi chúng đến. Nếu không có trung tâm cuộc gọi, bạn có thể không thể chấp nhận các cuộc gọi đến hoặc điều phối nhân viên một cách thích hợp.

Cổng Thông Tin Khách Hàng

Các cổng thông tin khách hàng cho phép khách hàng truy cập cơ sở kiến thức của bạn. Thông qua các cổng này, bạn có thể chia sẻ thông tin với khách hàng của mình trong khi xử lý các khiếu nại. Ngoài ra, bạn có thể giảm khối lượng vé bằng cách tạo diễn đàn cộng đồng, cơ sở dữ liệu thông tin và phần Câu hỏi thường gặp trong cổng thông tin khách hàng của bạn. Một cổng thông tin khách hàng có kiến thức là cần thiết trong phần mềm tự phục vụ tốt nhất.

Các Tính Năng Chính Của Phần Mềm Tự Phục Vụ

Phần mềm tự phục vụ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào tất cả dữ liệu của bạn từ một nền tảng. Điều này có nghĩa là khi người dùng gặp phải vấn đề, họ có thể tìm kiếm giải pháp trong trung tâm hỗ trợ toàn diện của họ. Nếu người dùng không thể tìm thấy câu trả lời thỏa đáng, các tùy chọn escalation như hỗ trợ email, trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và cổng tự phục vụ sẵn có cho họ. Các tính năng chính bao gồm:

Quản Lý Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội

Thành phần quản lý phương tiện truyền thông xã hội của các hệ thống phần mềm tự phục vụ tốt nhất kết nối với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách quản lý sự hiện diện của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể thấy nơi và cách bạn có thể cung cấp thông tin tốt nhất cho người dùng. Bạn có thể sử dụng thông tin này để xử lý sự hiện diện kỹ thuật số của bạn thêm nữa và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Cơ Sở Kiến Thức

Phần mềm tự phục vụ đã trở nên phổ biến trong xã hội hiện đại nhanh chóng của chúng ta, nơi sự hài lòng ngay lập tức được mong đợi. Các công ty có thể tiết kiệm tiền và thời gian trong khi trao quyền cho khách hàng của họ bằng cách cung cấp cho họ một cổng dịch vụ khách hàng tự phục vụ. Cơ sở kiến thức về cơ bản là một trung tâm thông tin tập trung mà người dùng có thể truy cập bất kỳ lúc nào mà không cần sự tham gia của các tác nhân con người. Cơ sở kiến thức chứa tất cả tài liệu và những hiểu biết có giá trị cần thiết để người dùng biết cách sử dụng phần mềm và các tính năng của nó. Ví dụ, cơ sở kiến thức có thể bao gồm video, bài viết kiến thức và các phần Câu hỏi thường gặp.

Tiện Ích Trò Chuyện Trực Tiếp

Một tính năng phổ biến khác của phần mềm tự phục vụ là trò chuyện trực tiếp với các tác nhân con người, có nghĩa là người dùng có thể gọi video hoặc nhắn tin cho một tác nhân bất cứ khi nào họ cần trợ giúp. Trò chuyện trực tiếp loại bỏ việc chờ đợi trên điện thoại hoặc xếp hàng ở lễ tân với tất cả các truy vấn được quản lý trực tuyến.

Tự Động Hóa 24/7

Với một hệ thống tự động chạy trên trang web hoặc intranet của công ty, khách hàng có thể truy cập dịch vụ 24/7 từ bất kỳ nơi nào có kết nối internet. Tự động hóa quanh đồng hồ giảm lượng nhân viên cần thiết trong khi cải thiện lợi nhuận của bạn. Nghiên cứu của Microsoft cho thấy 66% khách hàng cố gắng giải quyết các vấn đề của họ một cách độc lập trước khi liên hệ với hỗ trợ khách hàng. Để tự động hóa hệ thống của bạn, bạn có thể sử dụng các tin nhắn được chuẩn bị sẵn, câu trả lời được xác định trước và nhiều cơ sở kiến thức.

Cổng Tự Phục Vụ

Bạn có thể thêm các tính năng tự động vào cổng tự phục vụ của mình để khách hàng có thể nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ 24/7. Điều này có thể bao gồm các bài viết dựa trên kiến thức, video hướng dẫn, diễn đàn cộng đồng và hơn thế nữa. Cổng tự phục vụ của bạn nên là nơi khách hàng tìm kiếm câu trả lời trước khi liên hệ với các tác nhân.

Cách Chọn Phần Mềm Tự Phục Vụ Tốt Nhất

Thật dễ dàng bị choáng ngợp khi quyết định cách triển khai phần mềm tự phục vụ vào doanh nghiệp của bạn. Bạn cần xem xét một số lĩnh vực và xem xét chúng để tìm ra sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Ngoài ra, bạn phải xem xét các tính năng, công cụ tự phục vụ, khả năng mở rộng, cam kết và đầu tư phần cứng trước khi chọn phần mềm tốt nhất.

Cam Kết

Cam kết có thể khác nhau từ một loại phần mềm này sang loại khác. Phần mềm tự phục vụ yêu cầu tùy chỉnh bởi nhà phát triển sẽ đắt hơn đáng kể so với những phần mềm không yêu cầu. Các cam kết khác bao gồm thời gian đào tạo mà nhân viên cần trước khi họ thành thạo phần mềm. Giả sử nhân viên hàng đầu của công ty có tỷ lệ chuyển đổi cao do sa thải hoặc thăng chức. Trong trường hợp đó, một ứng dụng dễ học và dễ sử dụng sẽ phù hợp hơn với tình huống này. Mức độ ổn định hệ thống cao là cần thiết cho các công ty dựa vào việc chạy các chương trình quan trọng 24/7.

Giá Cả

Chi phí triển khai giải pháp tự phục vụ phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau như đào tạo nhân viên, thiết kế, triển khai, bảo trì, chi phí cơ sở hạ tầng và hỗ trợ. Do đó, các mô hình giá khác nhau có sẵn cho phần mềm tự phục vụ, bao gồm trả theo lần sử dụng, hàng tháng và mô hình thanh toán hàng năm tùy thuộc vào nhu cầu của tổ chức.

Hỗ Trợ

Khi chọn phần mềm tự phục vụ, bạn muốn đảm bảo rằng nhóm của bạn có thể nhanh chóng giúp khách hàng bằng các công cụ hỗ trợ. Chọn phần mềm tự phục vụ có hỗ trợ 24/7 và trò chuyện rất hữu ích, đặc biệt nếu bạn có một nhóm lớn hoặc từ xa ở các múi giờ khác nhau. Do đó, bạn muốn tìm kiếm các tùy chọn hỗ trợ đáp ứng các mục tiêu và nhu cầu kinh doanh của bạn.

Khả Năng Mở Rộng Hoặc Thu Nhỏ

Bất kể quy mô doanh nghiệp hiện tại của bạn, bạn muốn chọn phần mềm tự phục vụ đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp bạn. Chọn phần mềm tự phục vụ có thể mở rộng đăng ký hàng tháng của bạn lên hoặc xuống, cho phép bạn dễ dàng điều chỉnh đăng ký phần mềm của mình khi doanh nghiệp của bạn gặp thời gian chậm hoặc bận rộn. Bạn muốn xem xét khả năng mở rộng để đảm bảo bạn có các tính năng và điểm giá phù hợp cho nhu cầu của bạn.

Giới Hạn Phần Mềm

Biết những hạn chế của mỗi phần mềm tự phục vụ sẽ giúp bạn chọn cái tốt nhất. Hãy chắc chắn rằng bạn xem xét quy mô nhân viên hiện tại của bạn và những tính năng nào quan trọng nhất đối với bạn. Ví dụ, các kênh liên hệ, cuộc gọi đến, hỗ trợ video và các chương trình trò chuyện văn bản có thể bị giới hạn bởi phần mềm bạn chọn và phần cứng bạn có. Hãy ghi nhớ điều này trước khi bạn mua phần mềm tự phục vụ.

Các Tùy Chọn Cộng Tác

Sẽ rất hữu ích nếu bạn chọn phần mềm tự phục vụ cộng tác với nhiều công cụ như điện thoại, trò chuyện, cơ sở kiến thức và video. Bằng cách sử dụng phần mềm omnichannel, bạn có thể cộng tác trên nhiều kênh. Bạn muốn chọn phần mềm cho phép giao tiếp dễ dàng qua các kênh nội bộ và ngoài nhà.

Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Phần Mềm Tự Phục Vụ

Cung cấp khả năng tự phục vụ trong phần mềm có thể giúp nhân viên thực hiện công việc của họ với chi phí giảm trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng. Những lợi ích đáng kể của việc sử dụng phần mềm tự phục vụ là giảm chi phí, tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng thông qua các hành động tự động hóa.

• Giảm chi phí – Triển khai phần mềm tự phục vụ cung cấp chi phí giảm đáng kể thông qua ít đào tạo hơn và ít tác nhân hơn cần thiết để xử lý các vấn đề của khách hàng. Phần mềm tự phục vụ cũng có thể hợp lý hóa đào tạo nội bộ của bạn bằng các bài viết cơ sở kiến thức.
• Tăng năng suất – Phần mềm tự phục vụ có thể tăng năng suất khi được triển khai đầy đủ. Do đó, sự hài lòng của khách hàng được đạt được nhanh hơn và các tác nhân có thể giải quyết các vấn đề cần chú ý.
• Sự hài lòng của khách hàng – Phần mềm tự phục vụ tăng mức độ hài lòng giữa khách hàng vì khả năng cung cấp quyền truy cập 24/7. 27% khách hàng nói rằng không liên hệ với dịch vụ khách hàng bằng kênh ưa thích của họ đã góp phần vào trải nghiệm khách hàng tồi tệ. Tránh điều này để cải thiện mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng.

Xu Hướng Liên Quan Đến Phần Mềm Tự Phục Vụ Khách Hàng Năm 2025

Phần mềm tự phục vụ khách hàng dự kiến sẽ tăng trưởng trung bình 15% mỗi năm cho đến năm 2027. Để tận dụng tốt nhất phần mềm tự phục vụ, bạn phải xác định các xu hướng của khách hàng trong dữ liệu mua hàng và nhu cầu hỗ trợ của họ để cập nhật thông tin này. Phần mềm tự phục vụ cũng trở nên ngày càng quan trọng đối với các văn phòng tại nhà. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo trong phần mềm tự phục vụ, bạn có thể sử dụng tiếp thị hội thoại trong khi giúp khách hàng giải quyết các câu hỏi thường xuyên của họ.

Triển Khai Phần Mềm Tự Phục Vụ Khách Hàng

Triển khai phần mềm tự phục vụ khách hàng khá phức tạp so với các kênh hỗ trợ sản phẩm truyền thống. Cần xem xét một số bước khi triển khai phần mềm tự phục vụ. Sẽ rất hữu ích nếu gửi các cuộc khảo sát để hỏi khách hàng nghĩ gì về các cách tiếp cận mới hoặc cách họ tương tác với công ty của bạn.

Các quản trị viên sản phẩm có thể giúp tạo một loạt hướng dẫn đào tạo sản phẩm cho khách hàng khi các hệ thống tự phục vụ được triển khai. Giai đoạn triển khai phần mềm tự phục vụ sản phẩm thường mất ít hơn hai tuần. Các công nhân CNTT và nhà cung cấp bên ngoài cần phối hợp quyền truy cập của họ trong quá trình triển khai; nếu không, thời gian ngừng hoạt động có thể là một vấn đề.

Chi Phí Của Phần Mềm Tự Phục Vụ Khách Hàng

Phạm vi giá của phần mềm tự phục vụ khách hàng thay đổi đáng kể và phụ thuộc vào các yếu tố khác nhau như tính chất của doanh nghiệp. Thông thường, các công ty có kinh nghiệm với lịch sử lâu dài tính giá cao hơn cho các sản phẩm của họ. Phần mềm tự phục vụ khách hàng có thể có giá từ hàng trăm đến hàng nghìn hoặc hơn tùy thuộc vào chức năng và hỗ trợ của hệ thống. Điều này đặc biệt quan trọng trong trường hợp các trang web thương mại điện tử lớn có xu hướng có lưu lượng truy cập khổng lồ trong các thời kỳ cao điểm. Các giải pháp mã nguồn mở thường miễn phí và không yêu cầu phí cấp phép nhưng có thể có chức năng hạn chế. Các công ty có thể tính phí theo giấy phép người dùng và thậm chí có thanh toán hàng tháng nhưng cung cấp các tính năng vượt trội.

Khách Hàng Nghĩ Gì Về Phần Mềm Tự Phục Vụ Khách Hàng Toàn Diện LiveAgent?

LiveAgent cung cấp phần mềm bàn giúp đỡ toàn diện, bao gồm các tài nguyên tự phục vụ mạnh mẽ. Nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai có kết nối internet và không yêu cầu bất kỳ cài đặt nào. Khách hàng thích khả năng toàn diện dễ dàng của LiveAgent cho phép các doanh nghiệp của họ xử lý tất cả các khía cạnh của trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Với các tính năng tự động hóa, giao tiếp đa kênh, chatbot được hỗ trợ bởi AI, trung tâm cuộc gọi hoàn chỉnh và hơn thế nữa. LiveAgent có thể dễ dàng quản lý bất kỳ yêu cầu người dùng nào và có đánh giá người dùng trung bình là 4,7 sao.

20 Nhà Cung Cấp Phần Mềm Tự Phục Vụ Khách Hàng Hàng Đầu

Để cho phép doanh nghiệp nhỏ, vừa hoặc lớn của bạn cung cấp tốt nhất các tùy chọn tự phục vụ, chúng tôi đã biên soạn danh sách 20 phần mềm tự phục vụ tốt nhất năm 2025. Một giải pháp thay thế có sẵn để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn với các tính năng, lợi ích, nhược điểm và tùy chọn giá khác nhau.

1. LiveAgent

LiveAgent là phần mềm cho các trang web cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua email, trò chuyện, điện thoại và hơn thế nữa. Với LiveAgent, bạn có thể quản lý mọi thứ từ các tùy chọn tự phục vụ đến trung tâm cuộc gọi và nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.

Được Khuyến Nghị Cho: Tất cả các doanh nghiệp có quy mô

Một doanh nghiệp có bất kỳ quy mô nào có thể sử dụng LiveAgent, từ nhỏ đến các doanh nghiệp lớn. Các tính năng toàn diện và chất lượng hệ thống vượt trội của họ làm cho LiveAgent trở thành giải pháp dịch vụ khách hàng lý tưởng. Mọi người đều có thể sử dụng phần mềm LiveAgent vì giá cạnh tranh và các gói dùng thử miễn phí của họ.

Các Tính Năng Chính:

• Quản lý tác vụ
• Tính năng ghi âm theo yêu cầu
• Trò chuyện trực tiếp
• Cơ sở kiến thức
• Cổng tự phục vụ
• Cuộc gọi đến
• Phân tích mạnh mẽ

Ưu Điểm:

• Khả năng cho khách hàng tự phục vụ
• Nhãn và thẻ tùy chỉnh ưu tiên quy trình làm việc
• Các hệ thống vé tự động hóa làm cho việc theo dõi tương tác dễ dàng

Nhược Điểm:

• Hiếm khi, tin nhắn có thể kết thúc trong thư mục thư rác
• Không có theo dõi mở cho email

Giá: Ngoài phiên bản dùng thử miễn phí của họ, LiveAgent cũng cung cấp một phiên bản miễn phí. Khách hàng có các tùy chọn để chọn từ nhiều mức dịch vụ và gói giá, bao gồm $15, $29 và $49 cho mỗi tác nhân mỗi tháng. Không cần thẻ tín dụng để đăng ký LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk cho phép bất kỳ doanh nghiệp hoặc thương hiệu nào quản lý tương tác với khách hàng và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho khi các tác nhân của bạn không thể được tiếp cận. Zoho Desk có thể hỗ trợ tất cả nhu cầu của bạn, từ tự phục vụ đến quan hệ khách hàng.

Được Khuyến Nghị Cho: Yêu cầu khối lượng cao

Zoho Desk được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa nhận được một số yêu cầu. Zoho Desk theo dõi khối lượng vé trong khi nâng cao cổng tự phục vụ khách hàng và cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các bài viết cơ sở kiến thức. Điều này trao quyền cho khách hàng tìm kiếm giải pháp nhanh chóng và cải thiện sự hài lòng tổng thể.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Khả năng cộng tác trên các nhóm
• Phân tích để có cái nhìn sâu sắc và tác động
• Bảng điều khiển cho các tác nhân và quản lý viên
• ZIA, một AI theo ngữ cảnh
• Tự động hóa các tác vụ dễ dàng và lặp lại

Ưu Điểm:

• Tự động hóa dễ dàng của cơ sở kiến thức
• Khả năng nhận tất cả các bước và lịch sử cho mỗi vé
• Xử lý giao tiếp từ nhiều kênh kỹ thuật số trên một hệ thống

Nhược Điểm:

• Không thể sắp xếp vé theo tài khoản
• Không có cảnh báo khi vé được chuyển từ tác nhân này sang tác nhân khác
• Tùy chỉnh hạn chế cho biểu mẫu web

Giá: Zoho Desk có bốn mức dịch vụ, một phiên bản miễn phí với các tính năng hạn chế, tùy chọn $14, $23 và $40 mỗi tháng cho mỗi tác nhân. Cũng có phiên bản dùng thử miễn phí 15 ngày của Zoho Desk.

3. Intercom

Phần mềm giao tiếp Intercom cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa dọc theo hành trình của khách hàng.

Được Khuyến Nghị Cho: Doanh nghiệp vừa đến lớn

Intercom được sử dụng trên toàn thế giới bởi các công ty như New Relic, Sotheby và Shopify để xử lý nhu cầu phần mềm tự phục vụ của họ.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
• Trò chuyện chủ động
• Quản lý hàng đợi
• Báo cáo và phân tích
• Các hành động được kích hoạt bởi sự kiện

Ưu Điểm:

• Dễ cài đặt
• Lưu lại các câu trả lời của khách hàng
• Dễ dàng trò chuyện với khách hàng tiềm năng

Nhược Điểm:

• Hỗ trợ khách hàng hạn chế
• API không thể lưu trữ phân đoạn
• Báo cáo hạn chế

Giá: Bạn có thể sử dụng các tính năng Intercom thông qua tùy chọn $38 hoặc $75. Các bot trả lời và bot tùy chỉnh bắt đầu từ $99, trong khi các tour sản phẩm bắt đầu từ $119 và các bài viết trung tâm trợ giúp từ $49. Tất cả giá đều tính theo tháng và cũng có phiên bản dùng thử miễn phí. Bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để có báo giá thêm.

4. Help Scout

Help Scout cung cấp báo cáo, API mạnh mẽ và cơ sở kiến thức tích hợp. Do đó, nó cho phép bạn tập trung thời gian của mình vào dịch vụ khách hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn, không phải các vấn đề khách hàng nhỏ.

Được Khuyến Nghị Cho: 500+ người dùng

Các tính năng không lộn xộn của Help Scout và dễ sử dụng được khuyến nghị cho các tổ chức có hơn 500 người dùng. Nhu cầu tự phục vụ của họ có thể theo kịp doanh nghiệp của bạn và không làm doanh nghiệp của bạn suy yếu.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Quản lý phản hồi
• Khảo sát và phản hồi
• Trò chuyện và nhắn tin
• Quản lý trung tâm cuộc gọi
• Tính năng câu trả lời được chuẩn bị sẵn

Ưu Điểm:

• Dễ triển khai
• Giải pháp toàn diện
• Dễ sử dụng

Nhược Điểm:

• Định hướng vé
• Tích hợp trang web hạn chế
• Tùy chỉnh hạn chế

Giá: Help Scout cung cấp các gói cho $15, $25 và $40 cho mỗi tác nhân mỗi tháng. Nếu tính theo năm, chi phí sẽ thấp hơn. Bạn cũng có thể dùng thử Help Scout miễn phí.

5. Whatfix

Whatfix là phần mềm tự phục vụ cho phép người dùng tự giải quyết các vấn đề CNTT đơn giản thông qua một ứng dụng, giảm thiểu việc sử dụng nhóm hỗ trợ của bạn trong khi tăng sự hài lòng của khách hàng.

Được Khuyến Nghị Cho: ROI phần mềm tích cực

Phần mềm tự phục vụ Whatfix giảm thời gian ra mắt, tăng năng suất của nhân viên và bằng ROI phần mềm tích cực thông qua các tính năng tự động hóa của nó.

Các Tính Năng Chính:

• Công cụ tự phục vụ
• Nhắm mục tiêu khán giả
• Kiểm soát chất lượng dữ liệu
• Đào tạo trong ứng dụng
• Đa ngôn ngữ
• Tạo nội dung

Ưu Điểm:

• Hỗ trợ khách hàng phản ứng nhanh
• Dễ sử dụng
• Tạo hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ

Nhược Điểm:

• Không có sẵn trên thiết bị di động
• Phân tích hạn chế
• Nó không lý tưởng cho các trang web lớn

Giá: Whatfix có phiên bản dùng thử miễn phí và phần mềm miễn phí. Tuy nhiên, bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá cho phần mềm tự phục vụ của họ.

6. Zendesk

Phần mềm tự phục vụ Zendesk cung cấp các cách để hợp lý hóa quản lý hỗ trợ khách hàng của bạn và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ từ một công cụ.

Được Khuyến Nghị Cho: Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Phần mềm tự phục vụ Zendesk linh hoạt với các công cụ tự động hóa mạnh mẽ, cho phép bạn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn thay vì dành tất cả thời gian của bạn để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Các doanh nghiệp nhỏ có thể được hưởng lợi rất nhiều từ các tính năng của Zendesk.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Trợ lý ảo
• Giám sát phương tiện truyền thông xã hội
• IVR và nhận dạng giọng nói
• Quản lý tác vụ
• Quản lý phản hồi tiêu cực
• Yêu cầu đào tạo nhóm hỗ trợ khách hàng

Ưu Điểm:

• Giàu tính năng
• Có sẵn bằng 40 ngôn ngữ
• Dễ sử dụng

Nhược Điểm:

• Cấp phép phức tạp
• Hỗ trợ khách hàng hạn chế
• Yêu cầu đào tạo tác nhân

Giá: Zendesk có giá chỉ hỗ trợ bắt đầu từ $19,99 cho mỗi tác nhân mỗi tháng và giá bộ bắt đầu từ $49,99 cho mỗi tác nhân mỗi tháng. Zendesk có phiên bản dùng thử miễn phí. Bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

7. Gladly

Gladly là phần mềm tự phục vụ được cá nhân hóa không có tích hợp riêng biệt và hỗ trợ cuộc gọi không phiền toái, cho phép doanh nghiệp của bạn bắt đầu cung cấp các tùy chọn tự phục vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Được Khuyến Nghị Cho: Tự phục vụ được xây dựng sẵn

Với Gladly, khách hàng có thể tận dụng các tùy chọn tự phục vụ liền mạch và nhanh chóng được xây dựng sẵn trong phần mềm của họ. Phần mềm của Gladly sẽ có lợi cho các ngành như khách sạn và du lịch vì dễ sử dụng.

Các Tính Năng Chính:

• Cá nhân hóa
• Cổng tự phục vụ
• Quản lý kiến thức với thanh tìm kiếm
• Theo dõi vấn đề
• Báo cáo và phân tích
• Phân tích văn bản

Ưu Điểm:

• Dễ sử dụng
• Nhiều tính năng
• Trình bày thông tin có tổ chức

Nhược Điểm:

• Hỗ trợ khách hàng hạn chế
• Phần mềm mới hơn
• Lỗi cuộc gọi

Giá: Gladly cung cấp phiên bản miễn phí cũng như tùy chọn $38 và $150 cho mỗi tác nhân mỗi tháng.

8. HubSpot

HubSpot cho phép các công ty có mọi quy mô tăng sự tham gia của khách hàng thông qua blog, phương tiện truyền thông xã hội, trang đích, chiến dịch email, quản lý nội dung trang web, phân tích web và báo cáo.

Được Khuyến Nghị Cho: Tiếp thị email

Hubspot được khuyến nghị cho các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị email. Hubspot cho phép các giải pháp tự phục vụ 24/7 trong khi cung cấp các tính năng tiếp thị email, làm cho họ phù hợp với những người ở các lĩnh vực tiếp thị điện tử khác nhau.

Các Tính Năng Chính:

• Phân tích thời gian thực
• Cổng tự phục vụ
• Các hành động được kích hoạt bởi sự kiện
• Tích hợp Google Analytics
• Quản lý tài khoản đa
• Quản lý SEO

Giá: HubSpot cung cấp phiên bản miễn phí và dùng thử miễn phí. Ngoài ra, còn có các tùy chọn như $50/tháng, $600/năm, $1.780/tháng hoặc $19.200/năm và $4.000/tháng hoặc $48.000/năm.

9. Ada

Ada kết hợp các công cụ của nền tảng quản lý khách hàng dễ sử dụng với các công cụ CRM yêu thích của bạn.

Được Khuyến Nghị Cho: Chiến dịch di động

Với Ada, các doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn và tương tác được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Điều này làm cho Ada trở thành một giải pháp tuyệt vời cho các công ty nhỏ và siêu nhỏ, những công ty không nhất thiết phải có các nhóm hỗ trợ khách hàng riêng của họ.

Các Tính Năng Chính:

• Tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội
• Giải pháp tự phục vụ
• CTA tùy chỉnh
• Quản lý kênh
• Nội dung động
• Quản lý khách hàng tiềm năng

Ưu Điểm:

• Hợp lý hóa công việc tiếp thị
• Thực tế và dễ sử dụng
• Dựa trên đám mây

Nhược Điểm:

• Công cụ email có thể được cải thiện
• Không có tích hợp Instagram
• Tính năng điện thoại tối thiểu

Giá: Ada có dùng thử miễn phí và các gói bắt đầu từ $40 mỗi tháng cho mỗi tác nhân. Ngoài ra, Ada cung cấp giảm giá 40% với đăng ký hàng năm, nhưng bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

10. Document360

Document360 cho phép bạn tạo các phần cơ sở kiến thức để giảm các yêu cầu hỗ trợ lên tới 50%.

Được Khuyến Nghị Cho: Cơ sở kiến thức tự phục vụ

Document360 rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ đến lớn muốn tạo và xuất bản cơ sở kiến thức tùy chỉnh hữu ích phù hợp với danh tính thương hiệu của bạn. Vì những lý do này, các công ty nhỏ đến vừa nhận được nhiều nhất từ Document360.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Quản lý nội dung
• Công cụ cộng tác
• Quản lý cơ sở kiến thức
• Thảo luận và diễn đàn
• Tìm kiếm toàn văn

Ưu Điểm:

• Hỗ trợ khách hàng hữu ích
• Trung tâm thông tin tập trung
• Sử dụng làm cơ sở kiến thức nội bộ hoặc bên ngoài

Nhược Điểm:

• Tính năng hạn chế
• Không có kiểm tra chính tả
• Không có ứng dụng di động

Giá: Document360 cung cấp tùy chọn $49, $149 và $299 mỗi tháng cộng với phiên bản dùng thử miễn phí. Hơn nữa, có một gói doanh nghiệp cộng, nhưng bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager cung cấp môi trường 100% không có mã với tự động hóa quy trình mạnh mẽ cung cấp các dịch vụ nhanh chóng trong khi tiết kiệm chi phí.

Được Khuyến Nghị Cho: Công cụ không hạn chế

Hornbill Service Manager loại bỏ các hạn chế mã hóa của phần mềm tự phục vụ, sử dụng các bản cập nhật tự động và tài nguyên chuyên dụng.

Các Tính Năng Chính:

• Quản lý phát hành
• Quản lý cơ sở kiến thức
• Báo cáo dịch vụ
• Quản lý vấn đề
• Quản lý cấu hình
• Theo dõi tài sản

Ưu Điểm:

• Trực quan để sử dụng
• Dễ thiết lập
• Quy trình tùy chỉnh

Nhược Điểm:

• Tính năng hạn chế như chức năng bảng điều khiển
• Báo cáo có thể khó triển khai
• Không thể thay đổi loại vé sau khi tạo

Giá: Hornbill Service Manager cung cấp dùng thử miễn phí. Ngoài ra, bạn sẽ phải liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk biến các tác nhân thành những người ủng hộ khách hàng thông qua tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn và hơn thế nữa.

Được Khuyến Nghị Cho: Các tổ chức phi lợi nhuận

Trung tâm liên hệ Freshdesk quản lý và hợp lý hóa các cuộc trò chuyện điện thoại tốt nhất trong các ngành NGO, NFP và BFSI bằng cách cung cấp các giải pháp tự phục vụ bền vững.

Các Tính Năng Chính:

• Trung tâm cuộc gọi ảo
• Báo cáo và phân tích
• Giám sát hoạt động của nhân viên
• Công cụ cộng tác
• Trung tâm cuộc gọi hỗn hợp
• Các tùy chọn tự phục vụ

Ưu Điểm:

• Phân tích khối lượng cuộc gọi hàng tuần
• Giám sát và theo dõi các vấn đề của khách hàng
• Thiết lập dễ dàng

Nhược Điểm:

• Mỗi vé được chuyển hướng đến quản lý tài khoản
• Phản hồi dịch vụ khách hàng chậm
• Luồng cuộc gọi không dễ điều chỉnh

Giá: Có phiên bản miễn phí cũng như tùy chọn $15 và $39 cho mỗi tác nhân mỗi tháng. Phiên bản dùng thử miễn phí của hệ thống cũng có sẵn.

13. Helpshift

Nền tảng Helpshift tích hợp tự động hóa, bot, nhắn tin và AI trong một nền tảng dịch vụ khách hàng có thể mở rộng.

Được Khuyến Nghị Cho: Gói thanh toán duy nhất

Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa, Helpshift cung cấp hỗ trợ trò chuyện qua điện thoại và web với một gói thanh toán duy nhất.

Các Tính Năng Chính:

• Chatbot
• Quản lý cơ sở kiến thức
• Truy cập và kiểm soát từ xa
• Câu trả lời được chuẩn bị sẵn
• Quản lý vé
• Cổng tự phục vụ

Giá: Mô hình thanh toán của Helpshift dựa trên các giao tiếp dịch vụ khách hàng hoàn thành, có nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho các vấn đề bạn giải quyết. Helpshift cung cấp cả phiên bản dùng thử miễn phí và phiên bản miễn phí của phần mềm của nó. Tuy nhiên, bạn sẽ cần liên hệ với họ để nhận báo giá.

14. TeamSupport

Teamsupport sử dụng quản lý vé hiệu quả và hỗ trợ omnichannel để cung cấp các tùy chọn tự phục vụ trên nhiều kênh kỹ thuật số, cho phép các công ty dễ dàng mở rộng quy mô trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội.

Được Khuyến Nghị Cho: Nhu cầu B2B

Được thiết kế đặc biệt cho các công ty cần mở rộng quy mô các công cụ của họ để xử lý các vấn đề cấp cao, Teamsupport là giải pháp phù hợp.

Các Tính Năng Chính:

• Giao tiếp đa kênh
• Cổng tự phục vụ
• Quản lý trung tâm cuộc gọi
• Cấu hình quy trình làm việc
• Báo cáo và phân tích
• Trò chuyện thực tế

Ưu Điểm:

• Hỗ trợ 24/7
• Quản lý nhóm và quy trình làm việc
• Chức năng trực quan

Nhược Điểm:

• Phần mềm “cồng kềnh”
• Thiết lập có thể gây nhầm lẫn
• Tùy chỉnh hạn chế

Giá: Teamsupport cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí cộng với gói $50 và $69 cho mỗi tác nhân mỗi tháng. Teamsupport cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí của phần mềm của họ.

15. Kustomer

Kustomer cho phép bạn tự động hóa 40% cuộc trò chuyện của bạn mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bạn cung cấp.

Được Khuyến Nghị Cho: Chatbot tốt nhất trong lớp

Kustomer cho phép người dùng tạo bot tùy chỉnh có thể hỗ trợ quy trình làm việc và tương tác với khách hàng – hợp lý hóa hoạt động của bạn và giảm chi phí công ty. Nó nâng cao hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp các hướng dẫn tương tác được cá nhân hóa cho các vấn đề phổ biến như khắc phục sự cố tài khoản, xử lý hoàn tiền và cập nhật chi tiết. Khía cạnh duy nhất của Kustomer là hệ thống loại bỏ được hỗ trợ bởi AI, hoạt động như dòng phòng thủ đầu tiên của bạn khi xử lý khách hàng và giải quyết các vấn đề đơn giản. Hơn nữa, Kustomer hoạt động tốt với các doanh nghiệp nhỏ đến vừa.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Báo cáo và phân tích
• Trò chuyện thực tế
• Trợ lý ảo
• Giám sát mạng
• Thu thập dữ liệu đa kênh

Giá: Phần mềm của Kustomer có sẵn với giá $89 và $139. Không có phiên bản dùng thử miễn phí hoặc phiên bản miễn phí của phần mềm.

16. Airkit

Airkit tích hợp vào phần phụ trợ của trang web của bạn để cung cấp các tùy chọn tự phục vụ trong khi cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của bạn.

Được Khuyến Nghị Cho: Các nhóm kỹ thuật

Airkit cho phép các nhóm kỹ thuật triển khai các tính năng dịch vụ khách hàng bổ sung vào phần phụ trợ của trang web mà không cần phải thuê thêm nhân viên.

Các Tính Năng Chính:

• Báo cáo và phân tích
• Nền tảng tự phục vụ
• API
• Tích hợp bên thứ ba
• Thu thập dữ liệu
• Mẫu tùy chỉnh

Ưu Điểm:

• Dễ sử dụng
• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
• Tính năng tự phục vụ

Nhược Điểm:

• Tính năng hạn chế
• Phần mềm mới
• Không có tích hợp Google Analytics

Giá: Bạn có thể dùng thử Airkit miễn phí, nhưng bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow cung cấp nhiều tính năng trên phần mềm bàn giúp đỡ của họ như trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và quản lý email.

Được Khuyến Nghị Cho: Quản lý liên hệ khách hàng

LiveHelpNow được khuyến nghị vì phần mềm trò chuyện trực tiếp đoạt giải thưởng của nó, có thể giúp các doanh nghiệp siêu nhỏ đến vừa với các tính năng khác nhau.

Các Tính Năng Chính:

• Cổng tự phục vụ
• Cửa sổ tùy chỉnh và nhúng
• Giao tiếp đa kênh
• Nhắm mục tiêu địa lý
• Quản lý trung tâm cuộc gọi
• Tính năng câu trả lời được chuẩn bị sẵn
• Quản lý tài sản CNTT

Ưu Điểm:

• Dễ triển khai
• Phân tích hữu ích
• Tự động hóa dịch vụ khách hàng

Nhược Điểm:

• Hỗ trợ khách hàng hạn chế
• Tùy chỉnh hạn chế
• Tính năng và giao diện người dùng hạn chế

Giá: LiveHelpNow cung cấp quản lý vé email, trò chuyện trực tiếp và các tùy chọn cơ sở kiến thức bắt đầu từ $21. Hơn nữa, họ không cung cấp phiên bản miễn phí, chỉ dùng thử miễn phí.

18. Replicant

Replicant cung cấp phần mềm giải quyết khách hàng sử dụng AI để nói chuyện với khách hàng một cách tự nhiên và trả lời các câu hỏi mà không có độ trễ trong phản hồi của bạn.

Được Khuyến Nghị Cho: Hỗ trợ giọng nói AI

Replicant có thể giúp các doanh nghiệp lớn nhất tự động hóa dịch vụ khách hàng của họ bằng cách sử dụng các cuộc gọi giọng nói AI. Tất cả các khía cạnh của các cuộc gọi khách hàng có thể được quản lý cùng với các cơ sở dữ liệu kiến thức cung cấp các giải pháp ngay lập tức. Replicant cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các cuộc gọi giọng nói AI qua điện thoại để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và tự nhiên.

Các Tính Năng Chính:

• Tổng hợp giọng nói
• Chatbot
• Hướng dẫn theo ngữ cảnh
• Trò chuyện trực tiếp
• Giao tiếp đa kênh
• Đa ngôn ngữ

Ưu Điểm:

• Hỗ trợ khách hàng hữu ích
• Cuộc gọi giọng nói AI
• Phần mềm tập trung vào khách hàng

Nhược Điểm:

• Tính năng hạn chế
• Đường cong học tập
• Tùy chỉnh hạn chế

Giá: Replicant cung cấp bản demo miễn phí của trung tâm liên hệ tự chủ của họ, nhưng bạn cần liên hệ trực tiếp với họ để nhận báo giá.

19. Apty

Apty giúp tăng năng suất của nhân viên, giảm chi phí đào tạo và tăng ROI phần mềm bằng cách sử dụng nền tảng hướng dẫn trên màn hình của họ.

Được Khuyến Nghị Cho: Cải thiện tính năng

Apty giúp các công ty cải thiện sản phẩm hiện tại của họ và áp dụng các tính năng thân thiện với khách hàng bằng cách sử dụng sản phẩm SaaS của họ.

Các Tính Năng Chính:

• Onboarding người dùng
• Quản lý ra mắt
• Đào tạo trong ứng dụng
• Hướng dẫn theo ngữ cảnh
• Tạo nội dung
• Khảo sát và phản hồi

Ưu Điểm:

• Thông tin chi tiết và dữ liệu
• Hỗ trợ onboarding người dùng
• Hỗ trợ khách hàng hữu ích

Nhược Điểm:

• Đường cong học tập cho người dùng
• Tích hợp phần mềm hạn chế
• Không có diễn đàn trực tuyến hoặc cộng đồng

Giá: Apty cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí và phiên bản miễn phí của phần mềm của nó. Liên hệ trực tiếp với Apty để tạo gói tùy chỉnh và nhận báo giá phù hợp với bạn nếu bạn muốn sử dụng tất cả các tính năng của họ.

20. Solvvy

Solvvy là giải pháp dựa trên đám mây tự động hóa doanh nghiệp của bạn bằng cách theo dõi hiệu suất và hỗ trợ quy trình làm việc bằng cách sử dụng chatbot để hỗ trợ nhu cầu dịch vụ khách hàng của bạn.

Được Khuyến Nghị Cho: Tự động hóa thế hệ tiếp theo

Solvvy cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa có thể mở rộng bằng cách sử dụng các tính năng tự động hóa và chatbot thế hệ tiếp theo, làm cho nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ đến lớn muốn tự động hóa hoạt động.

Các Tính Năng Chính:

• Chatbot
• Tính năng tự phục vụ
• Bot được cấu hình trước
• Giao tiếp đa kênh
• Cơ sở kiến thức
• Quy trình làm việc

Giá: Solvvy cung cấp ba mức dịch vụ: <50.000 yêu cầu dịch vụ mỗi năm, <500.000 yêu cầu dịch vụ mỗi năm và hơn 500.000 yêu cầu dịch vụ mỗi năm.

Phiên Bản Dùng Thử Của Phần Mềm Tự Phục Vụ Có Hữu Ích Không?

Phần mềm tự phục vụ tốt nhất có phiên bản dùng thử cho phép nhân viên kiểm tra nó trước khi mua hoặc triển khai nó vào công ty của họ. Điều này cung cấp cho chủ sử dụng lao động khả năng giám sát cách nhân viên của họ sử dụng phần mềm trực tiếp để xác định xem họ có cần các tính năng cụ thể hay không.

Ưu Điểm Của Phiên Bản Demo Của Phần Mềm Tự Phục Vụ

• Các phiên bản dùng thử miễn phí có thể giúp bạn xác định xem một sản phẩm cụ thể có phù hợp với mục đích kinh doanh của bạn hay không.
• Dùng thử miễn phí có thể cho phép bạn thử cái gì đó mà không cần bỏ tiền. Nếu bạn không thích nó sau thời gian dùng thử, bạn có thể đơn giản là gỡ cài đặt nó.
• Phiên bản demo giảm thiểu tiền bạc và thời gian lãng phí cho các lần mua không phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
• Phiên bản demo cho phép các doanh nghiệp xem cách toàn bộ nhóm của họ phù hợp với mỗi mô-đun trong phần mềm mà không yêu cầu họ mua các phiên bản khác nhau.

Kết Luận

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp, bạn biết dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào. Ngoài tất cả các nhiệm vụ và trách nhiệm khác của bạn, có thể khó cung cấp hỗ trợ 24/7. Đó là nơi phần mềm tự phục vụ có thể giúp. Một hệ thống như vậy là LiveAgent, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp tìm kiếm một cách dễ dàng để giải phóng các tác nhân của họ khỏi việc trả lời các câu hỏi lặp lại, cho phép họ tập trung vào dịch vụ chất lượng và các vấn đề phức tạp hơn. Khách hàng sẽ có thể tìm thấy câu trả lời cho chính họ mà không phải liên hệ với ai đó trong tổ chức của bạn – tiết kiệm thời gian cho họ và bạn. LiveAgent cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày, vì vậy bạn có thể thử nó trước khi mua để đảm bảo phần mềm tự phục vụ của bạn phù hợp với nhóm của bạn.

Khám phá sức mạnh của tự động hóa hỗ trợ với LiveAgent! Tìm hiểu cách các công cụ được hỗ trợ bởi AI hợp lý hóa dịch vụ khách hàng, tăng năng suất và giảm chi phí trong khi duy trì sự cân bằng với tương tác con người. Khám phá các tính năng như phân phối vé tự động, IVR, cổng tự phục vụ khách hàng và gọi lại tự động. Dùng thử LiveAgent miễn phí và chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn!