Trải nghiệm âm thanh trong trẻo và số lượng bản ghi âm vô hạn ngay hôm nay.
- ✓ Thiết lập miễn phí
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thẻ tín dụng
- ✓ Hủy bất cứ lúc nào
Được tin dùng bởi
Bạn đang cần gấp phần mềm ghi âm cuộc gọi?
Cần giám sát chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp? Bạn muốn cải thiện các kỹ năng của nhân viên?
Hãy dùng phần mềm ghi âm cuộc gọi! Một công cụ hoàn hảo cho việc đảm bảo chất lượng, đào tạo nhân sự, duy trì sự minh bạch và lưu trữ cuộc gọi cho mục đích pháp lý.
Chúng tôi có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng. Hãy dùng thử ngay hôm nay.
Phần mềm ghi âm cuộc gọi là gì?
Phần mềm ghi âm cuộc gọi là công cụ ghi âm các cuộc gọi điện thoại và lưu lại thành các file kỹ thuật số. Phần mềm ghi âm cuộc gọi thường hoạt động thông qua công nghệ VoIP hay PSTN.
Bên cạnh việc ghi âm cuộc gọi, phần mềm ghi âm còn có chức năng theo vết và lược sử chi tiết về cuộc gọi và người gọi.
Tại sao doanh nghiệp cần đến phần mềm ghi âm cuộc gọi?
Đào tạo nhân sự
Các bản ghi âm của tổng đài có thể được dùng cho mục đích huấn luyện và đào tạo. Chọn những cuộc gọi tốt nhất để nhân viên mới nghiên cứu và học hỏi từ những gì họ nghe được.
Bảo hộ pháp lý
Bản ghi âm cuộc gọi có thể bảo vệ doanh nghiệp của bạn khi gặp phải các vấn đề pháp lý. Chuẩn bị bằng chứng pháp lý bằng cách lưu trữ tất cả các cuộc gọi đi và đến. LiveAgent có thể lưu trữ một số lượng vô hạn các bản ghi âm.
Duy trì sự minh bạch
Mang lại sự minh bạch cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn. Với việc ghi âm tất cả cuộc gọi, các nhân viên có thể tiếp nối công việc của nhau hiệu quả. Người này sẽ dễ dàng tiếp quản công việc của người kia. Mọi thông tin dữ liệu đều được lưu lại!
Không chỉ là một phần mềm ghi âm cuộc gọi
LiveAgent cung cấp mọi thứ bạn cần cho dịch vụ khách hàng của mình. Chúng tôi là phần mềm hỗ trợ khách hàng số 1 và được đánh giá nhiều nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với những tiện ích như quản lý phiếu, live chat, tổng đài và hệ cơ sở tri thức.
Điều hướng cuộc gọi thông minh
LiveAgent điều hướng các cuộc gọi đến đúng các bộ phận và nhân viên phù hợp theo cách ngẫu nhiên hay mức độ ưu tiên.
Các cuộc gọi sẽ được điều hướng đến nhân viên phụ trách nào đang online, sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi.
IVR và chức năng gọi lại
LiveAgent cho phép bạn tạo menu định tuyến (IRV menu) có cả chức năng gọi lại.
Bạn có thể ghi âm tin nhắn thoại trả lời tự động trực tiếp trong phần mềm LiveAgent, hoặc tải lên hệ thống các lời chào và tin nhắn thoại của mình.
Gọi nội bộ trong công ty
LiveAgent hỗ trợ chức năng gọi nội bộ miễn phí (và cả chat!) giữa nhân viên. Tất cả các cuộc gọi chạy trên trình duyệt web và ứng dụng di động. Bạn không cần tải về bất kì phần mềm bên ngoài hay ứng dụng nào của bên thứ ba.
Cá nhân hóa dịch vụ với cuộc gọi video
Bạn cần gặp khách hàng nhưng họ ở quá xa? Hãy dùng cuộc gọi video call! LiveAgent trang bị tính năng chuyển đổi tất cả cuộc gọi từ trên web thành cuộc gọi video call cho bạn.
Gần gũi hơn với khách hàng ngay hôm nay!
Tính năng theo dấu cuộc gọi, nhật ký cuộc gọi, và lập báo cáo
Giám sát số lượng các cuộc gọi đến và đi, biết được nhân viên nào tiếp nhận nhiều cuộc gọi nhất, thời lượng mỗi cuộc gọi và nhiều chỉ số khác, sẽ giúp bạn biết được hiệu quả hoạt động và cách cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.
Vì sao phần mềm thu âm cuộc gọi của LiveAgent là lựa chọn chính xác cho bạn?
Công nghệ đám mây dễ sử dụng
LiveAgent theo mô hình công nghệ đám mây, dễ dàng cài đặt và sử dụng. Chỉ cần vài phút là có thể sử dụng phần mềm tổng đài của chúng tôi, mà không cần nhân viên IT của bạn phải hỗ trợ.
Nền tảng đa kênh tất-cả-trong-một
Phần mềm ghi âm cuộc gọi chỉ là phần nhỏ trong một hệ thống lớn hơn, cho phép bạn dễ dàng quản lý phiếu, email, chat, cuộc gọi và tin nhắn truyền thông xã hội.
Dung lượng lưu trữ bản ghi âm vô hạn
Ghi âm và lưu trữ một lượng vô hạn các bản ghi âm. Mỗi cuộc gọi thông qua LiveAgent đều được ghi âm, lưu trữ trong một phiếu, để dùng đến khi cần.
Được hơn 21,000 doanh nghiệp tin dùng
LiveAgent đã và đang giúp nhiều doanh nghiệp hoàn thiện dịch vụ khách hàng từ năm 2004. Hãy cùng gia nhập gia đình LiveAgent và tìm hiểu tại sao chúng tôi là phần mềm hỗ trợ khách hàng số 1 cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Khách hàng nói gì về chúng tôi?
Chúng tôi đã thu thập được hơn 3000 đánh giá của người dùng trên các trang đánh giá phần mềm như Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, và Software Advice.
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
FAQ
Phần mềm ghi âm cuộc gọi là gì?
Phần mềm ghi âm cuộc gọi thường được dùng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng nhằm mục đích đào tạo và bảo hộ pháp lý.
Làm sao để thu âm cuộc gọi trong LiveAgent?
Bạn không cần phải cài đặt gì cả vì nó được tự động cài sẵn khi bạn thêm vào nút gọi trên website của mình. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tắt nó với một số điện thoại cụ thể, bạn có thể điều chỉnh trong phần thiết lập của số điện thoại đó.
Làm sao để bật chức năng thu âm cuộc gọi tự động trong LiveAgent?
Bất cứ khi nào bạn nhận được một cuộc gọi trong LiveAgent, nó lập tức sẽ được ghi âm lại trong phiếu.
Ghi âm được bao nhiêu cuộc gọi và thời gian lưu trữ là bao lâu?
Với LiveAgent, bạn không phải lo lắng gì về việc này vì chúng tôi hỗ trợ một số lượng vô hạn các cuộc gọi được ghi âm lại. Bên cạnh đó, không có thời hạn lưu trữ cho các ghi âm cuộc gọi này.
Phần mềm dịch vụ khách hàng LiveAgent là một giải pháp bán hàng đa kênh tốt cho chuyên viên hỗ trợ. Nó cung cấp các tính năng như live chat, phát phiếu và cơ sở tri thức được tích hợp với nhiều mạng xã hội như Shopify, Instagram, Facebook Messenger và Twitter. Bạn có thể dùng thử miễn phí trong 7 hoặc 30 ngày và không cần thẻ tín dụng.
Một giải pháp phức tạp cho các loại doanh nghiệp khác biệt
Duy trì khách hàng trung thành đối với thương hiệu của bạn để tạo nhiều doanh số bán hàng. LiveAgent là một phần mềm chuyên viên hỗ trợ đáp ứng các nhu cầu của các doanh nghiệp khác biệt. Dùng thử 7 hoặc 30 ngày miễn phí để khám phá cách nó có thể giúp công ty của bạn với dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Luôn theo dõi khách hàng của bạn
LiveAgent cung cấp nhiều tính năng để tương tác với khách hàng bao gồm chat thời gian thực, Facebook và Twitter, cuộc gọi video và IVR. Họ cũng cung cấp hệ thống lưu trữ kiến thức và tính năng quản lý phiếu. LiveAgent cũng hỗ trợ softphone và ghi âm cuộc gọi.
Live chat tốt nhất cho cửa hàng Shopify
Một cách phân phối chat nhanh chóng và chính xác có thể được tối ưu hóa và các buổi live chat được sử dụng để đo lường độ ảnh hưởng của nhân viên và chat nội bộ cũng giúp hiệu quả hơn cho việc giao tiếp nội bộ.
Cần một phần mềm tổng đài miễn phí?
72% người tiêu dùng cho rằng dịch vụ khách hàng thiếu minh bạch và muốn được nhân viên biết thông tin về họ để giải quyết vấn đề. Để giải quyết vấn đề này, LiveAgent là phần mềm CSKH được đánh giá cao và xếp hạng #1 trong 2020. Bạn có thể dùng thử phiên bản miễn phí hoặc nâng cấp để tận hưởng nhiều tính năng hơn.
Đang tìm giải pháp thay thế cho HelpCrunch?
Giải pháp thay thế mạnh mẽ cho HelpCrunch là LiveAgent. Hệ thống quản lý phiếu đáng tin cậy sẽ sắp xếp mọi việc giao tiếp và bạn có thể tập trung vào giúp đỡ khách hàng của mình. LiveAgent có ba gói trả phí và widget live chat nhanh nhất thị trường để biến khách truy cập thành khách hàng trả tiền. Tốc độ là ưu tiên hàng đầu trong việc hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếp như live chat, Instagram hay qua điện thoại.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày