Phần mềm help desk với các AI agent

AI Ticket Automation

Các AI agent làm việc trong hàng đợi vé của bạn — để nhóm bạn không phải làm

Các AI agent của LiveAgent bắt đầu làm việc ngay khi một vé đến. Chúng phân tích nội dung, soạn thảo một câu trả lời sẵn sàng sử dụng cho agent của bạn, gắn thẻ và phân loại vé, và phân luồng nó đến đúng bộ phận — tất cả trước khi con người mở ra. Công việc lặp đi lặp lại và ít giá trị được xử lý tự động, để nhóm của bạn có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp cần chuyên môn thực sự.

AI soạn thảo câu trả lời sẵn sàng sử dụng cho mỗi vé

Tự động gắn thẻ và phân loại vé theo chủ đề và mục đích

Tự động phân luồng vé đến đúng bộ phận

Phát hiện và lọc thư rác trước khi đến agent của bạn

Hệ thống vé

Hệ thống vé hiện đại của chúng tôi có thể xử lý mọi loại giao tiếp và lưu trữ trong hộp thư đến chung. Nó có thể chuyển đổi bất kỳ loại tin nhắn nào thành vé trong khi giữ mọi thứ được tổ chức trong một phần mềm help desk dựa trên web.

Giao tiếp kết hợp từ mọi kênh, tất cả ở một nơi

Lưu trữ và tổ chức giao tiếp của bạn dễ dàng

Thay thế

Trung tâm cuộc gọi

Các cuộc gọi điện thoại vẫn tồn tại, vì chúng là công cụ tốt nhất cho các cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hơn. LiveAgent có trung tâm cuộc gọi đến có thể tích hợp vào hệ thống của bạn với tất cả các dịch vụ VoIP phổ biến.

Xử lý các vấn đề phức tạp qua điện thoại thay vì gõ phím

Phù hợp cho hỗ trợ nhưng cũng nhiều trường hợp sử dụng khác

Thay thế

Cơ sở kiến thức

Cơ sở kiến thức có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm số lượng yêu cầu từ khách hàng. Đây là đối tác lý tưởng để hỗ trợ ngoại tuyến và cung cấp thông tin quan trọng cho mọi trường hợp sử dụng.

Chia sẻ kiến thức quan trọng từ phần mềm help desk dựa trên web của bạn

Có sẵn các tùy chọn cơ sở kiến thức bên ngoài, nội bộ và đa cơ sở kiến thức

Thay thế

Tính năng báo cáo

Báo cáo và Phân tích

LiveAgent tự động theo dõi mọi thứ đang xảy ra trong phần mềm theo dõi help desk ảo của bạn để bạn có thể nhận dữ liệu quan trọng và sử dụng để cải thiện. Đo lường mọi thứ quan trọng, từ việc sử dụng kênh riêng lẻ và hiệu suất agent đến số lượng vé đã giải quyết, các cuộc trò chuyện đang diễn ra và xếp hạng agent.

Sức khỏe tài chính

Đạt thu nhập cao hơn

Đã được chứng minh rằng khách hàng có nhiều khả năng chi tiêu nhiều tiền hơn cho doanh nghiệp của bạn khi họ nhận được hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Đừng tiết kiệm trong giao tiếp và đạt được lợi thế cạnh tranh nhờ hỗ trợ đa kênh tiện lợi thông qua phần mềm help desk CRM hiệu quả.

Hạnh phúc của khách hàng

Nhận khách hàng quay lại

Trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đi đôi với nhau. LiveAgent có thể giúp bạn với cả hai và giúp bạn mang lại nhiều khách hàng quay lại hơn cho doanh nghiệp của bạn. Chìa khóa là giao tiếp nhanh và hiệu quả có sẵn qua tất cả các kênh giao tiếp phổ biến và phân tích qua phần mềm theo dõi help desk.