Phần mềm quản lý ticket

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và tổ chức các yêu cầu của bạn với quản lý ticket. Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng tôi sẽ khám phá các giải pháp phần mềm quản lý ticket hàng đầu có sẵn, so sánh các tính năng của chúng và cung cấp thông tin chi tiết để giúp bạn xác định nền tảng nào phù hợp với tổ chức của bạn.

Chi phí phần mềm quản lý ticket

Giá của phần mềm quản lý ticket help desk có thể dao động từ miễn phí đến rất đắt. Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Bạn luôn cần xem xét một vài điều trước khi quyết định chọn một hệ thống. Chi phí có thể khác nhau vì các tính năng và chất lượng của chúng, số lượng tích hợp tùy chỉnh, độ phổ biến của thương hiệu được chọn, khả năng sử dụng trong các tình huống khác nhau, khả năng mở rộng và nhiều yếu tố khác. Có một vài mô hình giá cần được xem xét để đảm bảo hệ thống help desk đáng giá và phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.

Mô hình giá của phần mềm quản lý ticket

Theo ticket

Mô hình giá theo ticket cho phép bạn trả tiền cho những gì bạn cần. Mô hình giá này lý tưởng cho các help desk có số lượng ticket khách hàng thấp. Nhược điểm lớn nhất có thể là thiếu động lực cho nhân viên xử lý hỗ trợ, vì mỗi ticket được xử lý bằng một khoản tiền lớn hơn được trả cho nhà cung cấp dịch vụ.

Theo giấy phép

Mô hình giá giấy phép có thể bao gồm giấy phép cho một hoặc nhiều người dùng. Bất kỳ ai có nó đều có thể sử dụng phần mềm vô thời hạn miễn là giá đã được thanh toán. Giá của giấy phép có thể là một khoản tiền cố định hoặc trên cơ sở đăng ký.

Theo thiết bị

Tương tự như mô hình giá giấy phép, bạn có thể trả một khoản tiền cố định hoặc phí đăng ký cho phép bạn sử dụng phần mềm quản lý ticket trên nhiều thiết bị. Tổng số tiền cuối cùng tăng lên cho mỗi thiết bị được sử dụng trong help desk.

Theo nhân viên

Mô hình dựa trên nhân viên là mô hình phổ biến nhất và được ưa thích nhất vì nó mang lại điều kiện công bằng. Giá của bạn phụ thuộc vào số lượng người dùng phần mềm. Họ có thể sử dụng phần mềm với mọi tính năng được trả tiền mà không có giới hạn được đặt bởi quản lý ticket hoặc thời gian chạy.

Cách chọn phần mềm quản lý ticket tốt nhất

Cam kết

Làm quen với các giải pháp quản lý ticket và tìm hiểu về cam kết phần mềm. Chúng bao gồm giá cơ bản, yêu cầu phần mềm hoặc phần cứng, các tính năng tích hợp, tích hợp, các kênh giao tiếp khách hàng được hỗ trợ, và thậm chí hỗ trợ khách hàng cho người dùng help desk. Khi bạn nhận được tất cả thông tin quan trọng, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về phần mềm nào phù hợp nhất với tình huống của bạn.

Giá cả

Các vấn đề phổ biến nhất liên quan đến việc chọn phần mềm quản lý ticket tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn bao gồm các tùy chọn giá cả. Giá của phần mềm quản lý ticket phụ thuộc vào một vài yếu tố, chẳng hạn như các tính năng cơ bản, tích hợp, độ tin cậy và hơn nữa. Hãy chắc chắn xem xét tất cả các tùy chọn này và so sánh các mức giá để đảm bảo bạn sẽ nhận được phần mềm bạn cần mà không trả quá nhiều.

Hỗ trợ

Bất kỳ phần mềm help desk nào cũng nên cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho người dùng của nó. Do đó, các tùy chọn tự phục vụ thân thiện với người dùng và các tùy chọn liên hệ trực tiếp là một điều cần thiết. Khách hàng LiveAgent có thể liên hệ với đường dây hỗ trợ 24/7 của chúng tôi qua email, live chat hoặc điện thoại bất kỳ lúc nào. Bạn cũng có thể duyệt qua cơ sở kiến thức khách hàng bên ngoài của chúng tôi để có các tùy chọn tự phục vụ.

Các tùy chọn liên hệ được cung cấp

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời với lựa chọn các công cụ giúp bạn tiếp cận mọi kênh khách hàng quan trọng. Ví dụ, cung cấp cho khách hàng của bạn các tùy chọn để liên hệ với bạn qua email, live chat, cuộc gọi hoặc thậm chí mạng xã hội. Với việc bổ sung cổng thông tin khách hàng và cơ sở kiến thức bên ngoài, bạn có thể đảm bảo khách hàng của bạn sẽ tìm thấy tùy chọn ưa thích của họ.

Khả năng mở rộng lên/xuống

Bạn có cảm thấy choáng ngợp với các yêu cầu đến không? Mọi phần mềm quản lý ticket tốt đều có thể giúp bạn mở rộng quy mô bất cứ khi nào cần thiết và giúp bạn tạo chỗ cho nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng hơn. Nó cũng hoạt động theo cách khác. Hãy thoải mái hạ cấp bất cứ khi nào bạn cảm thấy mình đang trả quá nhiều cho các tính năng bạn không sử dụng.

Giới hạn phần mềm

Đội hỗ trợ khách hàng của bạn nên có mọi thứ cần thiết để cung cấp hỗ trợ. Giới hạn phần mềm không nhất thiết phải là một điều xấu, đặc biệt là đối với các help desk không yêu cầu mọi công cụ và tính năng mà phần mềm có thể cung cấp. Xem xét mọi thứ bạn cần và chọn các tùy chọn tốt nhất cho một giá công bằng.

Tùy chọn cộng tác

Các đại diện dịch vụ khách hàng nên làm việc như một đơn vị. Tận dụng các công cụ cộng tác help desk, chia sẻ hồ sơ khách hàng và dễ dàng hợp tác trong các vấn đề của khách hàng. Bất kỳ ai cũng có thể tham gia. LiveAgent có thể giúp bạn với ghi chú, thẻ, thông tin liên hệ và chia tách ticket khách hàng khi cần thiết.

20 nhà cung cấp phần mềm quản lý ticket hàng đầu

1. LiveAgent

Năm 2006, LiveAgent được thành lập vì các nhà sáng lập không thể tìm thấy một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời cho phép live chat, vì vậy họ đã tự tạo ra nó. Năm 2011, họ mở rộng các tính năng của phần mềm để bao gồm một hệ thống quản lý ticket help desk. Hiện nay, LiveAgent có hơn 45 tính năng quản lý ticket và hơn 200 tích hợp cũng như hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba và dễ sử dụng và thiết lập. Các tính năng quản lý ticket help desk của nó cải thiện năng suất trong khi tăng sự giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Một ứng dụng di động tùy chọn được bao gồm với bất kỳ gói nào. Bạn cũng có thể liên hệ để thiết lập các tích hợp tùy chỉnh.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

LiveAgent là một tùy chọn có khả năng mở rộng cao với mức độ tùy chỉnh mạnh mẽ và các tùy chọn tích hợp trong một nền tảng duy nhất. Với loạt tính năng đáng kể và tích hợp chặt chẽ, nó có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của cả các công ty nhỏ và lớn trải dài trên nhiều ngành công nghiệp.

Các tính năng chính

• Tin nhắn được chuẩn bị sẵn
• Hộp thư chung
• Phân phối ticket tự động
• Hàng trăm tích hợp gốc
• Cơ sở kiến thức tự phục vụ
• Cổng thông tin tự phục vụ và diễn đàn

Ưu và nhược điểm

LiveAgent là một lựa chọn mạnh mẽ cho những người có ngân sách hạn chế, vì nó được định giá hợp lý, thậm chí ở mức cao nhất. Tuy nhiên, nó không hỗ trợ SAML đăng nhập duy nhất cho các doanh nghiệp có hàng trăm nhân viên.

Giá

• Miễn phí
• Nhỏ – $15/nhân viên/tháng
• Trung bình – $29/nhân viên/tháng
• Lớn – $49/nhân viên/tháng

2. Zoho Desk

Họ đã phát hành một hệ thống quản lý ticket help desk vào năm 2016 tích hợp với nhiều ứng dụng được phát triển bởi Zoho. Tổng cộng, giữa vô số ứng dụng của họ cho mọi cấp độ kinh doanh, cứ mỗi vài tháng lại phát hành một ứng dụng mới, họ đã đạt được hơn 60 triệu người dùng. Hơn nữa, họ có phần mềm dựa trên đám mây toàn diện và được định giá hợp lý.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Zoho Desk là một hệ thống có khả năng mở rộng từ một nhân viên đến hàng trăm. Người dùng Zoho cũng có thư viện bổ sung các sản phẩm Zoho tích hợp với Zoho Desk.

Các tính năng chính

• Đa kênh
• Tự động hóa quy trình làm việc
• Tích hợp nền tảng
• Cơ sở kiến thức tự phục vụ
• Trí tuệ nhân tạo

Ưu và nhược điểm

Mặc dù được định giá hợp lý, khả năng thêm một nhân viên nhẹ là $6 bổ sung mỗi tháng (và 50 nhân viên nhẹ miễn phí ở mức cao nhất). Các nhân viên nhẹ có các đặc quyền help desk bị hạn chế vì họ không phải là một phần của đội hỗ trợ khách hàng nhưng có thể hỗ trợ các tương tác dịch vụ khách hàng. Nó cũng thiếu SAML đăng nhập duy nhất, và tích hợp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) của nó là với một sản phẩm khác từ Zoho. Một trong những tính năng chính phân biệt nó là AI Zia của nó, đây là một bổ sung mạnh mẽ cho nhân viên hỗ trợ nhưng chỉ có sẵn cho mức cao nhất. Hơn nữa, họ có lợi ích bổ sung của giá giảm nếu được tính hàng năm.

Giá

• Miễn phí
• Tiêu chuẩn – $20/nhân viên/tháng ($14/nhân viên/hàng năm)
• Chuyên nghiệp – $35/nhân viên/tháng ($23/nhân viên/hàng năm)
• Doanh nghiệp – $50/nhân viên/tháng ($40/nhân viên/hàng năm)

3. HappyFox

Một help desk dựa trên web nhanh chóng để thiết lập, HappyFox có các tùy chọn tùy chỉnh to lớn, quản trị quản lý và các tính năng bảo mật sẽ mang lợi ích cho một doanh nghiệp lớn. Ngoài ra, nó dễ sử dụng và cung cấp nhiều tính năng cho phép tự phục vụ khách hàng để giảm nhẹ khối lượng công việc của nhân viên của bạn.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp vừa và lớn

Vì không có tùy chọn miễn phí và các tùy chọn giá của họ bắt đầu từ $29 mỗi nhân viên mỗi tháng, nó không phải là một lựa chọn dễ dàng cho những người có ngân sách hạn chế. Mặt tích cực là họ cung cấp dịch vụ nhân viên không giới hạn nhưng giới hạn ticket mỗi năm cho các hoạt động mở rộng hơn. Công ty cung cấp đăng nhập duy nhất và các công cụ để duy trì quản trị và bảo mật cho các doanh nghiệp lớn.

Các tính năng chính

• Đa kênh
• Cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài
• Tùy chỉnh
• Các chức năng quản trị và bảo mật

Ưu và nhược điểm

Có yêu cầu 5 nhân viên cho tất cả các gói, nhưng rất khó để đánh giá liệu đây là điều tốt hay xấu mà không biết cấu trúc giá.

Giá

Giá không dễ dàng có sẵn, nhưng họ cung cấp bốn mức giá dựa trên nhân viên bắt đầu từ $29/nhân viên/tháng. Cũng có bốn mức nhân viên không giới hạn với giới hạn ticket và trường tùy chỉnh. Giới hạn bắt đầu từ 10.000 ticket mỗi năm và mười trường tùy chỉnh, và mức cao nhất có 250.000 ticket mỗi năm và 200 trường tùy chỉnh.

4. Help Scout

Được tin tưởng bởi hơn 12.000 doanh nghiệp ở 140 quốc gia, Help Scout là một nền tảng hỗ trợ khách hàng được xây dựng với các doanh nghiệp đang phát triển trong tâm trí. Do đó, Help Scout cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác giữa các thành viên trong đội, điều này đã được thiết lập thông qua mười năm kinh nghiệm.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Help Scout được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn và hỗ trợ tất cả các quy mô doanh nghiệp. Các mức thấp nhất bắt đầu với một loạt các tính năng rộng. Dịch vụ bao gồm bảo mật nâng cao hơn như các tính năng tuân thủ HIPAA và khả năng đăng nhập duy nhất với các gói ở giữa và cao nhất.

Các tính năng chính

• Hộp thư chung
• Cơ sở kiến thức
• Quản lý khách hàng
• Tuân thủ HIPAA
• SSO/SAML
• Bảo mật

Ưu và nhược điểm

Họ cung cấp dùng thử 15 ngày của hai mức thấp hơn của họ, nhưng mức cao nhất, mặc dù nó cho thấy các tính năng mạnh mẽ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ tìm kiếm, không có giá được liệt kê. Help Scout là một tùy chọn cho phép các công ty nâng cấp gói của họ khi công ty của họ phát triển. Nó không cung cấp một phiên bản miễn phí.

Giá

• Tiêu chuẩn – $25/nhân viên/tháng ($20/nhân viên/hàng năm)
• Cộng – $50/nhân viên/tháng ($40/nhân viên/hàng năm)
• Doanh nghiệp – Theo yêu cầu (Chỉ hàng năm)

5. KB Support

Mặc dù không phổ biến như các hệ thống quản lý ticket help desk khác trong danh sách này, KB Support tập trung vào việc trở thành công cụ hỗ trợ plugin tốt nhất cho WordPress và các trang web thương mại điện tử.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa

Sản phẩm này được thiết kế cho các doanh nghiệp khởi đầu trên web, với các plugin cụ thể cho tích hợp WordPress và thương mại điện tử.

Các tính năng chính

• Biểu mẫu gửi
• Ticket khách
• Cơ sở kiến thức với khả năng hạn chế các bài viết
• Quyền nhân viên
• Tự động gán
• Trình theo dõi SLA

Ưu và nhược điểm

Mặc dù KB Support có chi phí hàng năm thấp, nó yêu cầu cam kết một năm sau khi thanh toán cho nó. Họ có tùy chọn mua các plugin cụ thể được bao gồm với mỗi mức gói, vì vậy bạn có thể quyết định những gì bạn cần và không cần, mặc dù các gói đi kèm với chiết khấu đáng kể. Ngoài chi phí, nhược điểm là không có công nghệ gán thông minh hoạt động; nó chỉ gán ngẫu nhiên hoặc dựa trên ticket hoạt động trên mỗi người dùng.

Giá

Cho một trang web duy nhất, được tính hàng năm (giá tăng cho mỗi trang web lên một gói không giới hạn):

• Khởi động – $74
• Chuyên nghiệp – $102
• Doanh nghiệp – $150

6. Zendesk

Một trong những hệ thống quản lý ticket help desk nổi tiếng nhất, Zendesk có nhiều tùy chọn bắt đầu từ €19 mỗi nhân viên mỗi tháng với các tính năng cơ bản, và gói sẵn sàng cho doanh nghiệp của họ bắt đầu từ €99 mỗi nhân viên mỗi tháng. Dịch vụ cấp cao hơn này được tin tưởng bởi các công ty như Uber và Netflix, cộng với hơn 160.000 công ty toàn cầu.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Zendesk cung cấp các gói cho mọi quy mô doanh nghiệp và dùng thử miễn phí cho mọi cấp độ.

Các tính năng chính

• Live chat
• Diễn đàn cộng đồng
• Answer bot
• Cơ sở kiến thức
• Tích hợp mạng xã hội
• Kiểm tra hộp cát
• Giấy phép truy cập nhẹ

Ưu và nhược điểm

Các tính năng của Zendesk rất mở rộng, với các gói từ doanh nghiệp nhỏ đến cấp độ công ty. Được tính hàng năm hoặc hàng tháng, không có cam kết với Zendesk ngoài những điều khoản đó (không có hoàn tiền cho việc hủy hoặc hạ cấp).

Giá

• Đội hỗ trợ – $19 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm
• Chuyên gia hỗ trợ – $49 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm
• Doanh nghiệp hỗ trợ – $99 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm
• Đội bộ – $59 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm
• Tăng trưởng bộ – $99 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm
• Chuyên gia bộ – $125 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm
• Doanh nghiệp bộ – $199 mỗi nhân viên/tháng được tính hàng năm

7. Vision Helpdesk

Mặc dù cung cấp nhiều tùy chọn help desk, từ dịch vụ khách hàng đến hỗ trợ IT, Vision Helpdesk là một hệ thống quản lý ticket help desk tập trung vào nhân viên của bạn với các tính năng cộng tác và gamification khuyến khích một môi trường làm việc tích cực. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là họ mất tập trung vào khách hàng, cung cấp một cách tiếp cận đa kênh để khách hàng tương tác với hỗ trợ.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ

Hệ thống này sẽ tạo một help desk tập trung cho doanh nghiệp của bạn với quy trình làm việc có thể tùy chỉnh. Mặc dù được định giá hợp lý, nó không có loạt tính năng rộng mà một số doanh nghiệp lớn cần.

Các tính năng chính

• Tự động hóa
• Gamification
• Thanh toán
• Đa kênh

Ưu và nhược điểm

Mặc dù Vision Helpdesk có sẵn cả giấy phép đám mây SaaS và giấy phép có thể tải xuống, giấy phép đám mây SaaS chỉ có sẵn ở Mỹ, Anh, EU và Ấn Độ. Tuy nhiên, họ có dùng thử phần mềm miễn phí 30 ngày, không có cam kết.

Hệ thống này được thiết kế nhiều hơn cho các giờ dịch vụ khách hàng có thể tính toán được hơn là dịch vụ khách hàng chung, và chức năng live chat là một lần mua riêng.

Giá

• Khởi động – $12 mỗi nhân viên mỗi tháng, được tính hàng năm / $15 mỗi nhân viên được tính hàng tháng
• Pro – $20 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm / $25 mỗi nhân viên được tính hàng tháng
• Vệ tinh Help Desk – $24 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm / $30 mỗi nhân viên được tính hàng tháng
• Pro Service Desk – $32 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm / $40 mỗi nhân viên được tính hàng tháng
• Ent Service Desk – $48 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm / $60 mỗi nhân viên được tính hàng tháng

8. HubSpot

Giống như những người khác trong danh sách này, HubSpot Service Hub được thiết lập để phát triển cùng với bạn và là một tên được công nhận, vì họ cung cấp nhiều sản phẩm khác. Bạn có thể bắt đầu với một gói miễn phí từ một tên đáng tin cậy trên internet, và bạn có thể sử dụng hỗ trợ linh hoạt và onboarding dễ dàng để hiểu khách hàng của bạn tốt hơn.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Hệ thống HubSpot Service Hub là một tùy chọn sẽ mở rộng quy mô cùng với doanh nghiệp của bạn với cả phiên bản miễn phí và trả tiền tùy thuộc vào nhu cầu của công ty bạn. Các mức cao hơn cung cấp các tính năng thiết yếu cho một doanh nghiệp lớn khi nó phát triển.

Các tính năng chính

• Định tuyến ticket
• Khảo sát NPS
• Đăng nhập duy nhất
• Tích hợp Slack
• Quyền cấp trường

Ưu và nhược điểm

Họ cung cấp một phiên bản miễn phí với nhiều tính năng thiết yếu bạn cần để bắt đầu. Tuy nhiên, tự động hóa ticket không bắt đầu cho đến gói $50 mỗi tháng, bao gồm hai nhân viên và khả năng thêm người dùng bổ sung với giá $25 mỗi người ở mức khởi động. Ở mức cao nhất, đó là một cam kết hàng năm.

Giá

• Công cụ miễn phí
• Khởi động – Bắt đầu từ $50/tháng được tính hàng tháng (Bắt đầu từ hai người dùng được trả tiền)
• Chuyên nghiệp – Bắt đầu từ $450/tháng được tính hàng tháng (Bắt đầu từ năm người dùng được trả tiền)
• Doanh nghiệp – Bắt đầu từ $1.200/tháng được tính $14.400/năm (Bắt đầu từ 10 người dùng được trả tiền)

9. Front

Được tiếp thị như một giải pháp help desk tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho khách hàng, Front loại bỏ số ticket để cung cấp cho khách hàng một phản hồi cá nhân. Nó dễ dàng và trực quan, và tự động hóa theo dõi việc gán các yêu cầu cho thành viên đội hỗ trợ phù hợp.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Front là một hệ thống có khả năng mở rộng cao với tối đa mười đồng đội ở mức dưới cùng, 50 ở mức thứ hai và không giới hạn ở mức cao nhất.

Các tính năng chính

• Hộp thư đội
• Phân tích
• Mẫu tin nhắn
• Quy tắc
• Bài tập

Ưu và nhược điểm

Không có hệ thống quản lý ticket, nhưng nó hoạt động bằng cách tổ chức hỗ trợ thông qua hộp thư chung và gán chúng thông qua cân bằng tải tự động. Mặc dù hệ thống quản lý ticket không tự động hóa các bài tập, bạn có thể xây dựng các quy tắc sẽ làm điều đó (các quy tắc tùy chỉnh chỉ có sẵn ở mức $49).

Cũng có một cam kết một năm.

Giá

• Khởi động – $19 mỗi người, mỗi tháng, được tính hàng năm
• Tăng trưởng – $49 mỗi người, mỗi tháng, được tính hàng năm
• Quy mô – $99 mỗi người, mỗi tháng, được tính hàng năm

10. AzureDesk

Hệ thống này là một tùy chọn giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, những doanh nghiệp tìm cách đơn giản hóa trải nghiệm sử dụng một hệ thống help desk. Nó cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh và tích hợp ứng dụng của bên thứ ba.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa

Mặc dù giá trị cho chi phí cao với Azure Desk, thực tế là họ chỉ có một gói thiếu các tính năng cấp doanh nghiệp giới hạn khả năng sử dụng của nó cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Các tính năng chính

• Quản lý ticket
• Hộp thư không giới hạn
• Tích hợp ứng dụng
• Báo cáo
• Cộng tác
• Cơ sở kiến thức

Ưu và nhược điểm

Dùng thử miễn phí 14 ngày có sẵn; tuy nhiên, chỉ có một tùy chọn gói có sẵn. Gói có nhiều tính năng, nhưng phạm vi khả năng mở rộng bị hạn chế. Không có các tính năng nâng cao cho các doanh nghiệp như bảo mật hoặc quản trị.

Giá

• Một gói – $33 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng năm ($50 mỗi người dùng mỗi tháng được tính hàng tháng).

11. SupportBee

SupportBee là một hệ thống quản lý ticket help desk nhằm xây dựng một môi trường làm việc cộng tác để các thành viên trong đội hỗ trợ khách hàng có thể giúp nhau giải quyết các vấn đề của khách hàng. Thông qua một hộp thư chung dễ thiết lập và được tối ưu hóa cho thiết bị di động, SupportBee là một hệ thống dựa trên đội linh hoạt.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ

Hệ thống này cung cấp tất cả những điều cơ bản bạn cần để bắt đầu một đội dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, nó không cung cấp hỗ trợ mà các doanh nghiệp lớn hơn có thể cần.

Các tính năng chính

• Hộp thư chung
• Cơ sở kiến thức
• Cổng thông tin khách hàng
• Tích hợp ứng dụng

Ưu và nhược điểm

Mặc dù rất giá cả phải chăng, các tính năng và chức năng của SupportBee không mở rộng hoặc toàn diện như những tính năng được cung cấp bởi các công ty khác ở cùng mức giá. Ngoài ra, phần mềm cổng thông tin khách hàng chỉ có sẵn ở mức cao hơn. Nhưng nhìn chung, đó là một hệ thống quản lý ticket đơn giản hóa sẽ hoạt động tốt cho các công ty nhỏ hơn.

Giá

• Khởi động – $15 /người dùng/tháng hoặc $13 /người dùng/tháng được tính hàng năm
• Doanh nghiệp – $20 /người dùng/tháng hoặc $17 /người dùng/tháng được tính hàng năm

12. Freshdesk

Được tin tưởng bởi 40.000+ doanh nghiệp, bao gồm HP, Pearson và American Express, Freshdesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện. Với nền tảng có khả năng mở rộng của Freshdesk, hỗ trợ đa kênh gốc và các tính năng cộng tác, doanh nghiệp của bạn có thể hợp lý hóa công việc và vượt quá kỳ vọng của khách hàng.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Hệ thống này được xây dựng để mở rộng quy mô với các tùy chọn giá cả phải chăng trên các hoàn cảnh kinh doanh khác nhau.

Các tính năng chính

• Tích hợp dịch vụ nhắn tin
• Tùy chọn tự phục vụ với bot và AI
• Tự động hóa
• Các tính năng cộng tác
• Các tính năng quản lý và bảo mật
• Quản lý danh tính và truy cập

Ưu và nhược điểm

Có một phiên bản miễn phí với những điều cơ bản mà một công ty cần để bắt đầu. Sau đó, mỗi cấp độ tiến tới bao gồm các tính năng bạn sẽ cần khi bạn phát triển. Tuy nhiên, định tuyến dựa trên kỹ năng không bắt đầu cho đến mức cao nhất.

Giá

• Miễn phí
• Tăng trưởng – €15 /nhân viên/tháng, được tính hàng năm – €18/nhân viên/tháng, được tính hàng tháng
• Pro – €49/nhân viên/tháng, được tính hàng năm – €59/nhân viên/tháng, được tính hàng tháng
• Doanh nghiệp – €79/nhân viên/tháng, được tính hàng năm – €95/nhân viên/tháng, được tính hàng tháng

13. Awesome Support

Là một plugin hỗ trợ cho WordPress, Awesome Support rất đơn giản, dễ thiết lập và có nhiều add-on được bao gồm trong mỗi mức gói. Họ cung cấp plugin help desk và hỗ trợ “tuyệt vời nhất” cho WordPress, với hơn 10.000 lần cài đặt hoạt động.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Mặc dù có các trang web dựa trên WordPress lớn, như Microsoft News và BBC America, điều này tốt nhất cho một công ty nhỏ hơn vì nó cần bao gồm nhiều tính năng bảo mật và quản lý hơn để hữu ích hơn ở cấp cao hơn. Tuy nhiên, ngay cả khi những điều này không cần thiết cho một công ty lớn hơn, nhân viên không giới hạn là một điểm bán hàng khổng lồ.

Các tính năng chính

• Không phí nhân viên
• Có thể tùy chỉnh
• Lịch sử ticket
• Theo dõi thời gian
• Gán ticket tự động

Ưu và nhược điểm

Mặc dù họ cung cấp nhân viên không giới hạn và ticket không giới hạn, bạn sẽ phải cam kết sử dụng sản phẩm trong một năm. Mặt tích cực là mỗi mức rất giá cả phải chăng cho bất kỳ cấp độ kinh doanh nào, nhưng họ không có các tùy chọn mà một doanh nghiệp lớn sẽ cần.

Giá

• Tiêu chuẩn – $149 mỗi năm
• Pro – $229 mỗi năm
• Doanh nghiệp – $289 mỗi năm
• Cơ quan – $409 mỗi năm

14. TeamSupport

Được tin tưởng bởi Fujifilm, Comcast và NBA, TeamSupport là một hệ thống hỗ trợ khách hàng kinh doanh-để-kinh doanh dựa trên web. Nó có hỗ trợ đa kênh tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác và hợp lý hóa ticket hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp với phần mềm đã có trong bộ công cụ của bạn.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp lớn

Dịch vụ hỗ trợ của hệ thống này có rất nhiều điều để cung cấp, nhưng chi phí khởi động mỗi nhân viên mỗi tháng cao, điều này có nghĩa là nó có thể nằm ngoài tầm tay của một số công ty nhỏ hơn.

Các tính năng chính

• Được xây dựng cho mục đích B2B
• Quản lý ticket
• Quản lý khách hàng
• Tích hợp
• Cổng thông tin tự phục vụ khách hàng

Ưu và nhược điểm

Nhiều tính năng tập trung vào dịch vụ khách hàng B2B và hỗ trợ IT. Nhược điểm là mức thấp nhất có giá $49 mỗi nhân viên mỗi tháng, tương đối đắt so với một số hệ thống quản lý ticket help desk khác có các tính năng tương tự và mức giá thấp hơn.

Giá

• Hỗ trợ thiết yếu – $49 mỗi nhân viên mỗi tháng
• Hỗ trợ doanh nghiệp – $69 mỗi nhân viên mỗi tháng
• Bộ hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh – $119 mỗi nhân viên mỗi tháng

15. Freshservice

Freshservice là một giải pháp quản lý dịch vụ IT dựa trên đám mây. Giống như đối tác help desk của nó, đó là một hệ thống dễ sử dụng, toàn diện với một loạt tính năng nghiêm túc.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Khả năng mở rộng của nền tảng này cho nó khả năng hoạt động cho bất kỳ doanh nghiệp có quy mô nào khi họ phát triển.

Các tính năng chính

• Tự động hóa
• Chatbot AI
• Tích hợp
• Triển khai nhanh
• Nền tảng không mã

Ưu và nhược điểm

Họ cung cấp dùng thử 21 ngày với tất cả các tính năng được kích hoạt. Họ khuyến khích cộng tác trong các tính năng của họ. Họ cung cấp các tính năng bảo mật bảo vệ dữ liệu trong đám mây với quản lý truy cập và mã hóa cho dữ liệu đang truyền. Thật không may, không có phiên bản miễn phí.

Giá

• Khởi động: €15 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm.
• Tăng trưởng: €40 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm.
• Pro: €80 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm.
• Doanh nghiệp: €405 mỗi nhân viên mỗi tháng được tính hàng năm.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Hơn 100.000 tổ chức như Disney và Honda tin tưởng ManageEngine để quản lý IT của họ. Hệ thống Service Desk Plus của họ là một giải pháp IT dựa trên đám mây đã làm cho cả chuyên gia IT và khách hàng hạnh phúc trong hơn mười năm.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Mặc dù ManageEngine Service Desk Plus có một loạt tính năng rộng, mà không biết chi tiết chi phí, rất khó để khuyến nghị nó cho các doanh nghiệp có quy mô cụ thể. Các gói giá dường như mở rộng quy mô tốt với mỗi cấp độ kinh doanh. Họ cũng đang làm việc với Zoho để sử dụng trợ lý AI Zia của họ như một điểm liên hệ tiềm năng đầu tiên cho khách hàng.

Các tính năng chính

• Quy trình làm việc ITSM theo thực tiễn tốt nhất
• Tự động hóa thông minh
• Tích hợp
• Tùy chỉnh không mã
• Báo cáo

Ưu và nhược điểm

Không có phiên bản miễn phí. Có một khoảng thời gian dùng thử 30 ngày cho mỗi phiên bản service desk, cũng như một bản demo có sẵn.

Đây là một dịch vụ IT toàn diện với các tính năng mạnh mẽ để cải thiện dịch vụ của tổ chức bạn, bao gồm quản lý tài sản và quản lý vấn đề.

Giá

• Tiêu chuẩn – $12 mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng được tính hàng tháng ($10 mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng hàng năm)
• Chuyên nghiệp – $23 mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng được tính hàng tháng ($21 mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng hàng năm)
• Doanh nghiệp – $58 mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng được tính hàng tháng ($50 mỗi kỹ thuật viên mỗi tháng hàng năm)

17. Kayako

Hơn 131.000 nhân viên cung cấp hỗ trợ bằng Kayako, từ Sega đến MTV đến Acer. Hệ thống được xây dựng để cá nhân và thẳng thắn. Nó nhanh chóng để triển khai, dễ sử dụng và có các tính năng độc đáo như SingleView, mà họ triển khai để cá nhân hóa một hành trình cho khách hàng liên quan.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Đây là một hệ thống có thể được sử dụng bởi tất cả các cấp độ kinh doanh, vì các tính năng của nó cho phép bạn hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của bạn, điều này là duy nhất đối với Kayako. Nó cũng rất giá cả phải chăng cho bất kỳ cấp độ kinh doanh nào, bắt đầu từ $12,50 mỗi nhân viên mỗi tháng.

Các tính năng chính

• SingleView
• Live chat
• Tự phục vụ
• Cộng tác
• Tích hợp

Ưu và nhược điểm

Hệ thống SingleView, theo dõi hành trình của khách hàng thông qua trang web của bạn, cho phép nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng của bạn. Hộp thư đa kênh và SingleView có sẵn ở mức giá thấp nhất.

Không có phiên bản miễn phí, nhưng có dùng thử miễn phí 14 ngày và một bản demo. Thật không may, nó thiếu tính năng đăng nhập duy nhất.

Giá

• Gói hỗ trợ Gold – $12,50 mỗi nhân viên mỗi tháng
• Gói hỗ trợ Platinum – $25 mỗi nhân viên mỗi tháng

18. SolarWinds

SolarWinds là một giải pháp quản lý dịch vụ IT (ITSM) hiện đại bao gồm tất cả các tính năng của một dịch vụ quản lý ticket help desk, điều này là duy nhất đối với hệ thống này.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Hệ thống này có cấu trúc giá cho mỗi cấp độ kinh doanh và dễ mở rộng khi bạn phát triển.

Các tính năng chính

• Quản lý sự cố
• Quản lý tài sản IT
• Cổng thông tin dịch vụ nhân viên
• Cơ sở kiến thức
• Quản lý thay đổi
• Xác thực đa yếu tố

Ưu và nhược điểm

Dùng thử 30 ngày. Bản demo theo yêu cầu. Giá hợp lý. Hệ thống này có các công cụ tự động hóa giúp đặt ticket phù hợp vào tay thành viên đội phù hợp. Tuy nhiên, không có phiên bản miễn phí.

Giá

• Đội – €19 mỗi nhân viên mỗi tháng, bổ sung €0,10 mỗi thiết bị mỗi tháng
• Kinh doanh – €39 mỗi nhân viên mỗi tháng, bổ sung €0,30 mỗi thiết bị mỗi tháng
• Chuyên nghiệp – €69 mỗi nhân viên mỗi tháng, bổ sung €0,50 mỗi thiết bị mỗi tháng
• Doanh nghiệp – €89 mỗi nhân viên mỗi tháng, bổ sung €0,70 mỗi thiết bị mỗi tháng

19. JitBit

Với phần mềm của họ được sử dụng tại Adobe và Microsoft, JitBit Helpdesk là một dịch vụ dựa trên đám mây SaaS với đăng nhập duy nhất và tuân thủ GDPR và HIPAA. Với các quy tắc tự động hóa, JitBit giúp tổ chức ticket của bạn và tiết kiệm thời gian cho đội của bạn.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Với khả năng mở rộng và bảo mật của hệ thống này, bạn có thể mở rộng và nhận được các dịch vụ bạn cần khi công ty của bạn phát triển.

Các tính năng chính

• Đăng nhập duy nhất
• Tuân thủ HIPAA
• Lưới ticket
• Cơ sở kiến thức
• Phản hồi được chuẩn bị sẵn

Ưu và nhược điểm

Dùng thử 21 ngày có thể mở rộng nếu cần. Mất vài giây để tạo một trang web để bạn làm việc và kiểm tra. Nó có giá nhất quán mỗi tháng nhưng giới hạn số lượng nhân viên trên mỗi mức nhưng mức cao nhất.

“Được cung cấp bởi Jitbit” không bị ẩn cho đến mức cao nhất. Không có phiên bản miễn phí.

Giá

• Freelancer: chi phí $29 và chỉ 1 nhân viên.
• Khởi động: chi phí $69 cho tối đa 4 nhân viên.
• Công ty: chi phí $129 cho tối đa 7 nhân viên.
• Doanh nghiệp: chi phí $249 cho tối đa 9 nhân viên, với $29 mỗi nhân viên bổ sung.

20. Jira Service Desk

Giống như Zoho, Jira là một phần của mạng lưới các ứng dụng, điều này có nghĩa là nó có thể tích hợp với tất cả các ứng dụng dưới ô dù đó. Sản phẩm Jira trong ngành này được xây dựng cho tốc độ để giúp bạn trả lời câu hỏi nhanh hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ của họ được sử dụng bởi Domino, Square và Twitter, chỉ để kể tên một vài.

Được khuyến nghị cho các doanh nghiệp mọi quy mô

Hệ thống này hoạt động tốt cho tất cả các cấp độ kinh doanh, cung cấp một tùy chọn miễn phí và các mức giá cả phải chăng mở rộng quy mô lên doanh nghiệp. Mỗi cấp độ cung cấp mã hóa khi đang lưu trữ và đang truyền.

Các tính năng chính

• Quản lý thay đổi
• Quản lý cấu hình
• Quản lý vấn đề
• Quản lý tài sản
• Quản lý kiến thức
• Bảo mật và tuân thủ

Ưu và nhược điểm

Có một phiên bản miễn phí với nhiều tính năng, và các công ty quan tâm có thể đặt lịch một bản demo trực tiếp.

Tuy nhiên, chi phí doanh nghiệp bị khóa phía sau một biểu mẫu liên hệ.

Giá

• Miễn phí – Tối đa 3 nhân viên
• Tiêu chuẩn – $21 mỗi nhân viên (trung bình) mỗi tháng
• Premium – $47 mỗi nhân viên (trung bình) mỗi tháng
• Doanh nghiệp – Được tính hàng năm, có sẵn với 201 nhân viên trở lên

Phiên bản dùng thử của hệ thống quản lý ticket help desk có hữu ích không?

Phiên bản dùng thử luôn hữu ích khi quyết định giữa các hệ thống quản lý ticket help desk. Trước khi bạn cam kết với một dịch vụ, bạn nên trải nghiệm nó sẽ như thế nào để sử dụng nó hàng ngày. Dịch vụ có thể có tất cả các tính năng bạn đang tìm kiếm và vẫn không phù hợp với bạn. Đôi khi cảm giác của một hệ thống không phù hợp, và bạn cần thử nó để xem. Nó giống như một cặp quần jean, nó có thể trông tốt trên người mẫu nhưng không phải là sự phù hợp phù hợp cho bạn.

Điều tương tự cũng đúng với bất kỳ khách hàng nào của bạn. Họ chọn thương hiệu của bạn vì nó hoạt động cho họ. Do đó, bạn nên thử nó trước khi bạn mua nó.

Ngay bây giờ, LiveAgent có sẵn để dùng thử 30 ngày của gói toàn diện của họ mà không cần thẻ tín dụng. Sẽ mất ít hơn một phút để đăng ký và bắt đầu lái thử.

Những sai lầm cần tránh khi mua phần mềm quản lý ticket

Không có nhân viên được đào tạo

Trừ khi bạn chỉ muốn tập trung vào các tin nhắn được chuẩn bị sẵn, nhân viên của bạn nên được đào tạo về cả phía cơ bản và nâng cao của quản lý ticket và hỗ trợ khách hàng. Đó là lý do tại sao phần mềm quản lý ticket nên dễ dàng để mọi người học, thậm chí trong các tình huống sự kiện phức tạp, và giúp nhân viên của bạn học cách sử dụng đầy đủ phần mềm help desk có tính năng. Hệ thống LiveAgent cung cấp một hướng dẫn khởi động tiện dụng sẽ dạy bất kỳ ai cách thiết lập mọi thứ và bắt đầu. Học viện đầy đủ các bài viết bao gồm toàn bộ phổ của các hệ thống help desk như quản lý ticket, live chat, trung tâm cuộc gọi và hơn nữa. Hơn nữa, nó có thể giúp nhân viên của bạn học cách trở thành các chuyên gia help desk đầy đủ tính năng và các nhân viên dịch vụ khách hàng đáng tin cậy.

Nhiều tính năng không bằng một sản phẩm tốt hơn

Tương tác khách hàng không phải lúc nào cũng yêu cầu mọi công cụ, kênh dịch vụ hoặc tính năng nâng cao theo ý của bạn. Các doanh nghiệp khác nhau yêu cầu các giải pháp khác nhau liên quan đến các thách thức quản lý ticket. Trả quá nhiều tiền cho các tính năng bạn sẽ không bao giờ sử dụng có thể làm suy yếu hiệu suất của nhân viên và dẫn đến các biến chứng với nền tảng dịch vụ khách hàng của bạn. Hãy chắc chắn tận dụng đầy đủ các dùng thử miễn phí để tìm ra những gì hoạt động cho bạn và những gì không.

Không tận dụng đầy đủ một dùng thử

Các dùng thử rất quan trọng vì chúng cho phép chúng tôi thử hệ thống và giao diện của nó với các tính năng. Đừng bỏ qua dùng thử miễn phí vì lý do nói chuyện lạ mà bạn đọc trên một trang web. Các dùng thử miễn phí cho phép bạn thử các tính năng cơ bản và cho bạn thấy cách xử lý các sự kiện phức tạp và tình huống trong hỗ trợ khách hàng hàng ngày.

Không suy nghĩ trước về sự mở rộng

Giao diện help desk với các tính năng bạn hiện đang trả tiền có thể đủ, nhưng bạn đã xem xét điều gì sẽ xảy ra khi bạn nâng cấp? Hầu hết các hệ thống quản lý ticket mạnh mẽ cung cấp các gói trả tiền khác nhau đi kèm với hoặc không có một số tính năng. Hãy chắc chắn chọn một giải pháp sẽ cho phép bạn nâng cấp và đáp ứng nhu cầu của bạn khi cần thiết.

Những câu hỏi cần đặt trong cuộc gọi demo về hệ thống quản lý ticket IT

Truy vấn khách hàng

Có một vài điều chính mà hàng trăm tổ chức hỏi trong các cuộc gọi demo. Trước hết, bạn cần tìm ra những gì bạn sẽ trả tiền. Hỏi về các tùy chọn kênh giao tiếp khách hàng được hỗ trợ hoặc hub, các tính năng được bao gồm trong các gói và tích hợp của bên thứ ba được hỗ trợ với phần mềm khác. Sau đó, đến các tùy chọn giá cả. Tổng chi phí sở hữu là một trong những ưu tiên chính.

Triển khai hệ thống quản lý ticket help desk

Triển khai phần mềm quản lý ticket nói chung là một quá trình dễ dàng có thể khác nhau trong một vài khía cạnh. Sự khác biệt chính là giữa phần mềm dựa trên web và phần mềm dựa trên ứng dụng. Nói chung, bạn bỏ qua quá trình cài đặt với các giải pháp dựa trên web và bắt đầu sử dụng chúng ngay lập tức. Tất cả những gì bạn cần là cung cấp địa chỉ email của bạn và đăng ký dùng thử miễn phí. Khi bạn xác nhận email của mình, bạn có thể đăng nhập và làm quen với nền tảng help desk. Ví dụ, LiveAgent cung cấp một hướng dẫn khởi động tiện dụng ngay từ đầu. Nó dẫn mỗi người dùng mới qua một vài bước đơn giản giúp họ thiết lập giải pháp mới của họ.

Công cụ quản lý ticket hàng đầu là gì?

Hệ thống quản lý ticket help desk tốt nhất là hệ thống làm cho hoạt động của bạn hiệu quả hơn và trao quyền cho các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng để giảm khối lượng công việc của nhân viên của bạn. Các giải pháp như LiveAgent có các tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ để tạo quy trình làm việc cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Hệ thống tốt nhất là hệ thống phù hợp nhất với các yêu cầu duy nhất của bạn.

Hệ thống quản lý ticket help desk tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ

Khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ, mục tiêu của lựa chọn của bạn nên là ROI, giá trị và khả năng mở rộng. Do đó, tìm một hệ thống đáp ứng nhu cầu của bạn với giá cả phải chăng là tình huống lý tưởng.

Các nhà cung cấp hệ thống quản lý ticket đơn giản cung cấp một phiên bản miễn phí của phần mềm của họ với khả năng hạn chế. LiveAgent cung cấp một gói miễn phí cung cấp cho bạn những điều cơ bản của mọi thứ bạn sẽ cần để bắt đầu, như một nút trò chuyện, báo cáo cơ bản và cổng thông tin khách hàng. Một tùy chọn giá cả phải chăng khác là Zoho Desk, cũng cung cấp một phiên bản miễn phí. Từ đó, bạn có thể chọn nâng cấp lên một gói trả tiền.

Hệ thống quản lý ticket help desk tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa

Khi doanh nghiệp của bạn tiếp tục phát triển, có nhiều tùy chọn hơn trong thị trường cấp trung của các hệ thống quản lý ticket help desk, vì nhiều tiền hơn có nghĩa là nhiều tính năng hơn. Tại thời điểm này, bạn có thể có một đội nhân viên help desk đang phát triển. Bạn nên tập trung vào việc kéo họ lại với các hệ thống thúc đẩy sự cộng tác và có thể tích hợp với các ứng dụng khác nhau bạn đã có và những ứng dụng bạn dự định phát triển. Tuy nhiên, vẫn nên tập trung vào giá trị, vì bạn có thể không muốn phá vỡ ngân sách cho quá nhiều tính năng.

LiveAgent có thể tích hợp hơn 190 chương trình ở cấp độ này, bao gồm mạng xã hội. Mạng xã hội rất quý giá cho các chiến dịch tiếp thị của bạn, đặc biệt nếu bạn là một thương hiệu sắp tới. Trả lời các câu hỏi và mối quan tâm trên mạng xã hội sẽ giúp mở rộng thương hiệu của bạn và tạo ra các tương tác khách hàng đáng nhớ. Giống như các hệ thống quản lý ticket help desk khác, nó cũng tích hợp với Slack để giúp duy trì giao tiếp liền mạch giữa các thành viên trong đội. Một tùy chọn tuyệt vời khác là Jira Service Desk vì nó tự hào với một loạt tùy chọn tích hợp khổng lồ.

Hệ thống quản lý ticket help desk tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn

Các doanh nghiệp lớn có thể đi hết mức. Bây giờ bạn có thể chi trả cho tất cả các chuông và còi, đó là lúc để xem xét tất cả các tính năng bạn muốn và cần. Nhưng, tìm kiếm giá trị vẫn luôn là cách hành động tốt nhất, bất kể bạn có bao nhiêu tiền để làm việc.

Những người nặng trong không gian, LiveAgent, Zendesk và Jira Service Desk, cung cấp một số tính năng mà những người khác không có, như các tính năng cộng tác, tự động hóa và đăng nhập duy nhất. Đăng nhập duy nhất cho phép người dùng truy cập phần mềm bằng cách sử dụng thông tin xác thực hiện có, như đăng nhập bằng tài khoản Google.

Điều này không có nghĩa là họ là những tùy chọn duy nhất. Tùy thuộc vào những gì bạn cần như một doanh nghiệp lớn dưới dạng hỗ trợ khách hàng, bạn có thể tốt hơn với một tùy chọn hiệu quả về chi phí hơn có những gì bạn cần. Ví dụ, LiveAgent có rất nhiều tính năng, trong khi mức dịch vụ cao nhất của nó được định giá hợp lý, cung cấp giá trị tương tự cho một số hệ thống help desk có giá cao hơn nhiều.

Kết luận

Chúng tôi đã thảo luận về nhiều lợi ích của một hệ thống quản lý ticket help desk và cách áp dụng nó cho doanh nghiệp của bạn. Phần mềm quản lý ticket đã trở thành một trong những công cụ thiết yếu nhất để xử lý hỗ trợ khách hàng. Với số lượng người dùng trực tuyến ngày càng tăng, họ tất cả đều mong đợi dịch vụ khách hàng chất lượng cao và hỗ trợ. Khía cạnh này là sự khác biệt chính giữa việc giữ và mất một khách hàng. Một hệ thống quản lý ticket help desk hỗ trợ bạn và doanh nghiệp của bạn để tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất bằng cách nâng cao quy trình làm việc của bạn với tự động hóa. Nó cũng tạo ra dữ liệu có thể hành động từ mỗi giao dịch khách hàng được ghi lại và giảm thời gian của bạn trên mỗi ticket bằng cách đặt chúng vào tay những người phù hợp nhất cho công việc.

Bằng cách dựa vào các kênh giao tiếp phù hợp và có các nhân viên hỗ trợ khách hàng được đào tạo tốt, một hệ thống quản lý ticket help desk có thể là một bổ sung có giá trị cho chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn. Nhận phần mềm quản lý ticket phù hợp cho help desk của bạn và trả lời các yêu cầu dịch vụ một cách dễ dàng.