Hành động vào đúng thời điểm với phần mềm theo dõi khách hàng

Phần mềm theo dõi khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp giám sát và quản lý các tương tác của họ với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. Những công cụ này thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi khách hàng, sở thích, tương tác hỗ trợ và mô hình mua hàng. Bằng cách tận dụng thông tin này, các công ty có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường lòng trung thành của khách hàng, hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.

Phần mềm theo dõi khách hàng là gì?

Phần mềm theo dõi khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp giám sát và quản lý các tương tác của họ với khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng. Những công cụ này thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi khách hàng, sở thích, tương tác hỗ trợ và mô hình mua hàng.

Bằng cách tận dụng thông tin này, các công ty có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường lòng trung thành của khách hàng, hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.

Các tính năng bắt buộc của công cụ theo dõi khách hàng

Khi chọn phần mềm theo dõi khách hàng, điều cần thiết là phải tìm kiếm các tính năng chính tối đa hóa hiệu quả của nó, bao gồm:

• Quản lý liên hệ: Tập trung hóa dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ và các tương tác trước đó.
• Phân khúc khách hàng: Cho phép nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và hành vi.
• Quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội: Giúp theo dõi khách hàng tiềm năng và cơ hội bán hàng thông qua đường ống bán hàng.
• Khả năng tự động hóa: Tự động hóa các tác vụ lặp lại như theo dõi, email và quy trình làm việc.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp những hiểu biết chi tiết về hành vi và sự tham gia của khách hàng.
• Hỗ trợ omnichannel: Cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh khác nhau (email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.).
• Tùy chỉnh: Điều chỉnh quy trình làm việc, báo cáo và hồ sơ khách hàng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.
• Tùy chọn tích hợp: Dễ dàng tích hợp với các công cụ kinh doanh khác như tiếp thị, [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) và nền tảng thương mại điện tử.

Cách chọn phần mềm theo dõi khách hàng phù hợp

Tìm giải pháp phần mềm phù hợp phụ thuộc vào việc hiểu nhu cầu và mục tiêu kinh doanh độc đáo của bạn. Để hướng dẫn quá trình ra quyết định của bạn, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Xác định nhu cầu của bạn: Bạn là một công ty khởi nghiệp cần CRM cơ bản hay bạn cần các quy trình làm việc phức tạp và tự động hóa? Xác định những tính năng nào sẽ giải quyết tốt nhất nhu cầu của bạn ngay bây giờ và trong tương lai.
• Khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, giải pháp theo dõi khách hàng của bạn nên thích ứng mà không mất hiệu quả. Đảm bảo nó có thể xử lý tải dữ liệu tăng, các tính năng nâng cao và nhiều người dùng hơn.
• Dễ sử dụng: Hệ thống CRM mạnh nhất sẽ không mang lại kết quả nếu nhóm của bạn không thể sử dụng nó một cách hiệu quả. Tìm kiếm các giao diện trực quan và thiết kế thân thiện với người dùng.
• Ngân sách: Đánh giá giá trị mà phần mềm cung cấp so với chi phí của nó. Lựa chọn tốt nhất sẽ cung cấp các tính năng bạn cần với giá hợp lý, đảm bảo lợi nhuận đầu tư tốt (ROI).
• Tích hợp: Khả năng tích hợp là điều cần thiết để duy trì luồng dữ liệu mượt mà trên các bộ phận và hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ dịch vụ khách hàng đáng tin cậy đảm bảo bạn có thể giải quyết các vấn đề nhanh chóng và tối đa hóa tiềm năng của phần mềm.

10 phần mềm theo dõi khách hàng tốt nhất năm 2025

Dưới đây là cái nhìn chi tiết về 10 giải pháp phần mềm hàng đầu, hoàn chỉnh với các tính năng, giá cả, ưu điểm, nhược điểm và tích hợp.

LiveAgent

LiveAgent là một [nền tảng hỗ trợ khách hàng](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng ngoài lệ trên nhiều kênh. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện, bao gồm hệ thống vé , trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ trung tâm cuộc gọi và cổng thông tin khách hàng.

Là phần mềm theo dõi khách hàng, LiveAgent xuất sắc trong việc giám sát và quản lý các tương tác của khách hàng từ một giao diện tập trung, cung cấp lịch sử khách hàng chi tiết và cho phép các phản hồi kịp thời và được cá nhân hóa. Các tùy chọn tự động hóa và tích hợp mạnh mẽ của nó làm cho nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng và cải thiện sự hài lòng.

Các tính năng chính

LiveAgent cung cấp một bộ hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh, bao gồm hệ thống vé , trò chuyện trực tiếp, khả năng trung tâm cuộc gọi, cổng thông tin khách hàng và các tính năng tự động hóa. Nó xuất sắc trong việc xử lý dịch vụ khách hàng omnichannel, đảm bảo các doanh nghiệp có thể theo dõi mọi tương tác của khách hàng một cách dễ dàng.

Hộp thư chung
Hộp thư chung của LiveAgent hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng—cho dù từ email, trò chuyện trực tiếp, tin nhắn phương tiện truyền thông xã hội hay cuộc gọi—vào một vị trí duy nhất, dễ quản lý. Điều này đảm bảo rằng không có liên lạc nào bị bỏ sót và cho phép các tác nhân dịch vụ khách hàng theo dõi mọi truy vấn từ bắt đầu đến giải quyết.

Bằng cách cung cấp một cái nhìn hoàn chỉnh về tất cả các điểm tiếp xúc, hộp thư chung giúp các nhóm ưu tiên và phản hồi nhanh chóng, cải thiện sự hài lòng và sự tham gia của khách hàng.

Hệ thống vé tự động hóa
Hệ thống vé tự động hóa trong LiveAgent hợp lý hóa quá trình theo dõi các truy vấn của khách hàng. Mỗi tương tác được gán một vé duy nhất có thể được phân loại, gắn thẻ và ưu tiên dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Các quy tắc tự động hóa có thể được thiết lập để định tuyến vé đến các bộ phận hoặc tác nhân thích hợp, gửi nhắc nhở theo dõi và theo dõi thời gian phản hồi, cung cấp một quy trình làm việc có cấu trúc. Tính năng này tăng cường hiệu quả theo dõi và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời.

Phân tích và báo cáo chi tiết
LiveAgent cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, chẳng hạn như thời gian phản hồi và giải quyết vé, điểm số hài lòng của khách hàng và năng suất của tác nhân.

Các báo cáo chi tiết có thể được tạo để phân tích các xu hướng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong các quy trình dịch vụ khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép các doanh nghiệp liên tục tối ưu hóa các nỗ lực hỗ trợ của họ và cung cấp trải nghiệm khách hàng ngoài lệ.

Giá cả

Bắt đầu từ $15/người dùng/tháng cho gói thiết yếu, với các cấp linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh.

Ưu điểm: Sức mạnh của LiveAgent nằm ở các công cụ hỗ trợ toàn diện, làm cho nó hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần hỗ trợ omnichannel mạnh mẽ với giá cả phải chăng.

Nhược điểm: Người dùng mới có thể gặp phải đường cong học tập khi sử dụng một số tính năng nâng cao hơn.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, Shopify, WordPress và Zapier, đảm bảo kết nối liền mạch với các quy trình làm việc hiện có.

HubSpot CRM

HubSpot CRM là một nền tảng [quản lý mối quan hệ khách hàng](/customer-support-glossary/customer-relationship/ “Build lasting customer relationships with active listening, empathy, and personalization. Boost loyalty using LiveAgent’s customer service tools!’) phổ biến được thiết kế để giúp các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các tương tác của khách hàng trong suốt đường ống bán hàng.

Được biết đến với giao diện trực quan và tích hợp liền mạch với các công cụ tiếp thị và bán hàng của HubSpot, nó cung cấp quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng mạnh mẽ, theo dõi đường ống và các tính năng tự động hóa.

Là công cụ theo dõi khách hàng, HubSpot cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng, cho phép các nhóm điều chỉnh các cách tiếp cận của họ và tối ưu hóa chuyển đổi. Phân tích tích hợp và dễ sử dụng của nó làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào.

Các tính năng chính

CRM của HubSpot được biết đến với quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng, theo dõi email, quản lý đường ống bán hàng và tự động hóa tiếp thị toàn diện. Nó có khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp liền mạch với các công cụ tiếp thị và bán hàng của HubSpot, làm cho nó trở thành một tùy chọn mạnh mẽ để theo dõi khách hàng.

Giá cả

Các chức năng CRM cơ bản là miễn phí, nhưng các gói Sales Hub cao cấp bắt đầu từ $45/tháng.

Ưu điểm: Giao diện trực quan và thân thiện với người dùng giúp các nhóm dễ dàng bắt đầu. Nó cung cấp các giải pháp có thể mở rộng phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp lớn.

Nhược điểm: Các tính năng nâng cao và tùy chỉnh có thể nhanh chóng trở nên đắt tiền, hạn chế tính phù hợp của nó cho các nhóm có ngân sách hạn chế.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp với Gmail, Outlook, LinkedIn và hơn thế nữa, cung cấp kết nối liền mạch.

EngageBay

EngageBay là một nền tảng CRM, tự động hóa tiếp thị và [hỗ trợ khách hàng](/customer-service-software/ “Discover the 10 best customer service software ranked by experts. Compare top tools like LiveAgent, Zendesk & Freshdesk to enhance support!””) toàn diện được xây dựng đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó kết hợp theo dõi khách hàng với các công cụ để quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng và hỗ trợ khách hàng, làm cho nó trở thành một lựa chọn tiết kiệm chi phí.

EngageBay cho phép các doanh nghiệp theo dõi các tương tác của khách hàng và tạo các chiến lược liên lạc được cá nhân hóa thông qua các bảng điều khiển trực quan và quy trình làm việc tự động hóa. Tính giá cả phải chăng và tính năng phong phú của nó làm cho nó trở thành một tùy chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển muốn tăng cường sự tham gia của khách hàng.

Các tính năng chính

EngageBay kết hợp CRM, tự động hóa tiếp thị và các tính năng helpdesk thành một giải pháp giá cả phải chăng. Nó cung cấp quản lý đường ống bán hàng, quản lý liên hệ, các chiến dịch email và tự động hóa quy trình làm việc, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Giá cả

Bắt đầu từ $12,99/người dùng/tháng, làm cho nó trở thành một trong những giải pháp giá cả phải chăng nhất trên thị trường.

Ưu điểm: Cung cấp giá trị tuyệt vời với một loạt các khả năng được đóng gói thành một giải pháp.

Nhược điểm: Mặc dù phù hợp cho các doanh nghiệp đang phát triển, nó thiếu độ sâu và các tính năng nâng cao được nhìn thấy ở các đối thủ cấp cao hơn.

Tích hợp hàng đầu

Hoạt động tốt với Zapier, Mailchimp, Shopify và các nền tảng phổ biến khác.

Zoho CRM

Zoho CRM cung cấp một bộ công cụ toàn diện để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của họ. Với các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, những hiểu biết được hỗ trợ bởi AI, dự báo bán hàng và tự động hóa quy trình làm việc, Zoho CRM là một giải pháp theo dõi khách hàng rất linh hoạt.

Nó xuất sắc trong việc cung cấp dữ liệu khách hàng sâu sắc và phân tích, cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn và tham gia với khách hàng của họ. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh của Zoho làm cho nó phù hợp với các tổ chức ở mọi quy mô, đặc biệt là những tổ chức yêu cầu một giải pháp được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu độc đáo của họ.

Các tính năng chính

Zoho CRM cung cấp quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ nâng cao, phân tích được hỗ trợ bởi AI, tự động hóa quy trình làm việc và bảng điều khiển tùy chỉnh, làm cho nó có khả năng tùy chỉnh cao. Nó phục vụ các nhóm toàn cầu với hỗ trợ đa ngôn ngữ và các tùy chọn triển khai khác nhau.

Giá cả

Các gói bắt đầu từ $14/người dùng/tháng, với các tùy chọn được điều chỉnh cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau.

Ưu điểm: Tùy chỉnh và tính linh hoạt là những điểm mạnh chính, cho phép các nhóm điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu độc đáo của họ.

Nhược điểm: Giao diện có thể khó điều hướng, đặc biệt là đối với những người dùng mới không quen với CRM.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp với Microsoft 365, Google Workspace, Slack và nhiều ứng dụng khác.

Salesforce

Salesforce là một nhà lãnh đạo thị trường trong CRM và phần mềm theo dõi khách hàng, cung cấp một nền tảng có khả năng mở rộng cao để quản lý [mối quan hệ khách hàng](/customer-support-glossary/customer-relationship/ “Build lasting customer relationships with active listening, empathy, and personalization. Boost loyalty using LiveAgent’s customer service tools!’) trên bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị. Nó cung cấp tự động hóa bán hàng mạnh mẽ, những hiểu biết được hỗ trợ bởi dữ liệu thông qua AI và một [bảng điều khiển](/customer-support-glossary/ “Discover LiveAgent’s comprehensive glossary of customer service and help desk terms. Perfect for beginners and pros to boost knowledge!’) có thể tùy chỉnh có thể thích ứng với bất kỳ quy trình kinh doanh nào.

Các tích hợp rộng rãi và các tính năng tùy chỉnh của Salesforce làm cho nó trở thành một giải pháp hàng đầu cho các doanh nghiệp tìm kiếm các khả năng theo dõi khách hàng nâng cao. Mặc dù nó thường được sử dụng bởi các tổ chức lớn, khả năng mở rộng của nó cho phép sử dụng hiệu quả trong các doanh nghiệp nhỏ hơn muốn phát triển.

Các tính năng chính

Salesforce là một trong những nền tảng CRM mạnh mẽ và linh hoạt nhất, cung cấp các tính năng như tự động hóa bán hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng, những hiểu biết được hỗ trợ bởi AI, bảng điều khiển tùy chỉnh và tự động hóa quy trình làm việc phức tạp.

Giá cả

Giá bắt đầu từ $25/người dùng/tháng cho gói Essentials, nhưng các cấp cao hơn cung cấp các giải pháp toàn diện hơn cho các tổ chức lớn hơn.

Ưu điểm: Có khả năng mở rộng cao và tùy chỉnh, Salesforce cung cấp phân tích mạnh mẽ, báo cáo mạnh mẽ và một hệ sinh thái rộng lớn của các add-on.

Nhược điểm: Độ phức tạp và chi phí của nó có thể làm cho nó khó hiểu đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp liền mạch với các nền tảng như Google Analytics, QuickBooks, Slack và vô số ứng dụng của bên thứ ba.

Pipedrive

Pipedrive là phần mềm CRM được thiết kế đặc biệt cho các nhóm bán hàng, cung cấp một đường ống bán hàng trực quan để giúp các doanh nghiệp theo dõi các giao dịch, liên hệ và tương tác của khách hàng. Nó nổi bật vì giao diện dễ sử dụng, cho phép các đại diện bán hàng kéo và thả các giao dịch qua các giai đoạn khác nhau và giám sát tiến độ của họ.

Là công cụ theo dõi khách hàng, Pipedrive đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ sót bằng cách cung cấp theo dõi toàn diện và tự động hóa theo dõi. Tính đơn giản và các tính năng tập trung vào bán hàng của nó làm cho nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp hướng tới bán hàng.

Các tính năng chính

Được biết đến với đường ống bán hàng trực quan, Pipedrive cho phép các doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ và giao dịch với dễ dàng kéo và thả. Nó cũng hỗ trợ tích hợp email, theo dõi và báo cáo.

Giá cả

Bắt đầu từ $14,90/người dùng/tháng.

Ưu điểm: Giao diện đơn giản và trực quan làm cho nó hoàn hảo cho các nhóm bán hàng cần một công cụ đơn giản.

Nhược điểm: Nó cung cấp chức năng hạn chế cho tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, điều này có thể là một nhược điểm cho các nhóm tìm kiếm một giải pháp toàn diện hơn.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp với Asana, Slack, Trello và các công cụ năng suất khác.

Zendesk

Zendesk là một nền tảng [dịch vụ khách hàng](/customer-service-software/ “Discover the 10 best customer service software ranked by experts. Compare top tools like LiveAgent, Zendesk & Freshdesk to enhance support!””) và sự tham gia hàng đầu giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ ngoài lệ. Với các công cụ như vé, trò chuyện trực tiếp và phân tích khách hàng, Zendesk trao quyền cho các nhóm theo dõi mọi tương tác của khách hàng và quản lý các yêu cầu dịch vụ một cách hiệu quả.

Tập trung vào hỗ trợ khách hàng và khả năng tự động hóa của nó làm cho nó trở thành một giải pháp tuyệt vời để theo dõi các vấn đề của khách hàng và phản hồi kịp thời. Phần mềm này được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức ưu tiên sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng.

Các tính năng chính

Với tập trung mạnh mẽ vào dịch vụ khách hàng, Zendesk cung cấp hệ thống vé , trò chuyện trực tiếp, tự động hóa và các công cụ phân tích để sự tham gia và giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả.

Giá cả

Các gói bắt đầu từ $19/tác nhân/tháng, với các cấp khác nhau có sẵn.

Ưu điểm: Cung cấp các chức năng hỗ trợ khách hàng rộng rãi, bao gồm quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng.

Nhược điểm: Chi phí có thể tăng nhanh chóng, đặc biệt là đối với các nhóm lớn hơn yêu cầu các tính năng cao cấp.

Tích hợp hàng đầu

Hoạt động tốt với các nền tảng như Salesforce, Shopify, Microsoft Teams và nhiều nền tảng khác.

Freshdesk

Freshdesk là phần mềm [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) dựa trên đám mây cung cấp hỗ trợ omnichannel cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó cung cấp một hệ thống vé mạnh mẽ, chatbot được hỗ trợ bởi AI và các tính năng tự động hóa, cho phép các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau một cách hiệu quả.

Freshdesk đơn giản hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng và cho phép các nhóm nhanh chóng giải quyết các vấn đề và tăng cường sự hài lòng của khách hàng . Dễ sử dụng và các gói giá cả phải chăng của nó làm cho nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tìm kiếm các khả năng theo dõi và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.

Các tính năng chính

Freshdesk là một giải pháp [dịch vụ khách hàng](/customer-service-software/ “Discover the 10 best customer service software ranked by experts. Compare top tools like LiveAgent, Zendesk & Freshdesk to enhance support!””) giá cả phải chăng và dễ sử dụng, cung cấp vé, chatbot được hỗ trợ bởi AI, hỗ trợ omnichannel và các khả năng tự động hóa.

Giá cả

Một gói miễn phí có sẵn, với các gói trả tiền bắt đầu từ $15/tác nhân/tháng.

Ưu điểm: Freshdesk được biết đến với giao diện trực quan, tập trung dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và các công cụ tự động hóa toàn diện.

Nhược điểm: Các tùy chọn tùy chỉnh bị hạn chế hơn trên các gói cấp thấp hơn, điều này có thể cản trở các nhu cầu cụ thể.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp với Slack, Trello, Shopify và các nền tảng khác.

Kayako

Kayako chuyên về dịch vụ khách hàng và cung cấp một nền tảng toàn diện để quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng, [trò chuyện trực tiếp](/live-chat-software/ “Discover the best live chat software for 2025 with LiveAgent! Fast, feature-rich, 24/7 support, no setup fees, and a free 30-day trial!””) và vé help desk . Nó tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất bằng cách đưa tất cả các tương tác của khách hàng vào một nơi, cho phép các nhóm theo dõi và phản hồi các truy vấn một cách liền mạch.

Tính đơn giản và hiệu quả của Kayako như một công cụ theo dõi khách hàng làm cho nó trở thành một tùy chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn cải thiện quy trình làm việc hỗ trợ khách hàng của họ.

Các tính năng chính

Phần mềm này chuyên về dịch vụ khách hàng với các tính năng như [hộp thư chung](/features/universal-inbox/ “Discover the power of LiveAgent’s Universal Inbox, a unified dashboard that streamlines all communication channels—emails, calls, social media, and more—into one centralized location. Enhance your team’s efficiency with features like automatic ticket routing, real-time chat previews, and built-in CRM. Elevate your customer service and satisfaction with a free 30-day trial today.’), trò chuyện trực tiếp, tự động hóa help desk và quản lý cơ sở kiến thức, giúp các nhóm cung cấp hỗ trợ khách hàng liền mạch.

Giá cả

Giá bắt đầu từ $15/người dùng/tháng.

Ưu điểm: Kayako dễ thiết lập và sử dụng, tập trung vào dịch vụ khách hàng và giải quyết vé.

Nhược điểm: Các khả năng của nó trong tiếp thị và bán hàng có thể bị hạn chế so với các đối thủ khác.

Tích hợp hàng đầu

Tích hợp với Salesforce, Slack, Zapier và các công cụ khác để có trải nghiệm dịch vụ khách hàng được kết nối.

Churn360

Churn360 là một nền tảng thành công của khách hàng và giữ chân được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xác định và giảm churn của khách hàng. Bằng cách cung cấp phân tích khách hàng chi tiết, các công cụ dự đoán churn và quy trình làm việc được điều chỉnh cho thành công của khách hàng, nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi hành vi của khách hàng và chủ động tham gia với các khách hàng có nguy cơ.

Churn360 đặc biệt hữu ích cho các tổ chức tập trung vào việc giữ chân khách hàng và tối ưu hóa mối quan hệ của khách hàng, làm cho nó trở thành một giải pháp theo dõi khách hàng chuyên biệt để tăng cường lòng trung thành của khách hàng và giảm churn.

Các tính năng chính

Churn360 chuyên về giữ chân khách hàng và dự đoán churn. Nó cung cấp các tính năng để quản lý thành công của khách hàng, phân tích churn chi tiết và quy trình làm việc tự động hóa để cải thiện các chiến lược giữ chân.

Giá cả

Liên hệ để biết chi tiết giá vì nó cung cấp các giải pháp có khả năng tùy chỉnh cao.

Ưu điểm: Xuất sắc trong giữ chân khách hàng và cung cấp một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để thành công của khách hàng.

Nhược điểm: Phù hợp nhất cho các doanh nghiệp tập trung nặng vào giữ chân, và có thể ít hữu ích hơn cho các nhu cầu CRM rộng hơn.

Tích hợp hàng đầu

Hoạt động liền mạch với Salesforce, HubSpot, Zendesk và các công cụ chính khác.

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm theo dõi khách hàng

Đầu tư vào phần mềm theo dõi khách hàng đi kèm với nhiều lợi ích tích cực ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng, hiệu quả hoạt động và tăng trưởng tổng thể của doanh nghiệp:

• Tăng cường mối quan hệ khách hàng: Các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các tương tác cho phù hợp, xây dựng niềm tin và lòng trung thành theo thời gian.
• Những hiểu biết dựa trên dữ liệu: Phân tích và báo cáo thời gian thực giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt để tăng doanh số bán hàng và nỗ lực tiếp thị.
• Tự động hóa các tác vụ lặp lại: Tự động hóa giảm nhu cầu nhập dữ liệu thủ công, theo dõi và các tác vụ thường xuyên khác, giải phóng thời gian cho các hoạt động có tác động cao.
• Hợp tác liền mạch: Khi các nhóm có thể truy cập tất cả các tương tác và dữ liệu của khách hàng từ một nguồn, hợp tác trên các bộ phận trở nên hiệu quả hơn và nhất quán hơn.
• Cải thiện giữ chân khách hàng: Bằng cách xác định các khách hàng có nguy cơ và theo dõi sự hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp có thể chủ động giải quyết các mối quan tâm và cải thiện tỷ lệ giữ chân.

Cách sử dụng phần mềm theo dõi khách hàng một cách hiệu quả

Cung cấp đào tạo nhân viên toàn diện: Một yếu tố chính trong việc sử dụng thành công phần mềm theo dõi khách hàng là đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm được đào tạo tốt về các chức năng của nó. Điều này vượt ra ngoài một giới thiệu cơ bản và nên bao gồm thực hành thực tế, các hội thảo và các phiên đào tạo liên tục khi các tính năng mới được giới thiệu.

Khi nhân viên của bạn hiểu cách sử dụng đầy đủ phần mềm, họ có thể theo dõi các tương tác của khách hàng hiệu quả hơn, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cung cấp dịch vụ nhất quán, chất lượng cao. Khuyến khích giao tiếp cởi mở và phản hồi trong quá trình đào tạo để giải quyết bất kỳ thách thức nào một cách nhanh chóng.

Tận dụng các tính năng tự động hóa: Tự động hóa là một trong những yếu tố mạnh mẽ nhất của phần mềm theo dõi khách hàng, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất bằng cách xử lý các tác vụ thường xuyên. Thiết lập quy trình làm việc tự động hóa để quản lý theo dõi, gửi nhắc nhở cuộc hẹn, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và kích hoạt cảnh báo dựa trên các hành động của khách hàng.

Điều này đảm bảo rằng không có gì bị bỏ sót và giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các tương tác có tác động cao, được cá nhân hóa. Bằng cách sử dụng tự động hóa một cách thông minh, bạn giảm thời gian phản hồi, cải thiện tính nhất quán của dịch vụ và tạo ra các tương tác khách hàng có ý nghĩa hơn.

Tích hợp với các công cụ hiện có: Để có hiệu quả tối đa, phần mềm theo dõi khách hàng của bạn nên hoạt động liền mạch với các hệ thống quan trọng khác như tự động hóa tiếp thị, CRM bán hàng và [giải pháp help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’).

Tích hợp các công cụ này đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu trên tất cả các điểm tiếp xúc và bộ phận, giảm nhập dữ liệu thủ công và cải thiện hợp tác. Cách tiếp cận tích hợp này cho phép có cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng, giúp dễ dàng cung cấp các dịch vụ được điều chỉnh và tạo ra trải nghiệm thống nhất trên tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng.

Thường xuyên phân tích dữ liệu: Phần mềm theo dõi khách hàng cung cấp dữ liệu và phân tích có giá trị có thể thông báo cho các quyết định kinh doanh chính. Thường xuyên sử dụng các công cụ này để giám sát các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, điểm số hài lòng của khách hàng và thời gian phản hồi trung bình.

Bằng cách phân tích dữ liệu này, bạn có thể phát hiện xu hướng, hiểu hành vi của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong chiến lược dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng của bạn. Phân tích liên tục giữ cho doanh nghiệp của bạn linh hoạt, cho phép bạn nhanh chóng thích ứng và đáp ứng nhu cầu khách hàng đang phát triển.

Duy trì độ chính xác của dữ liệu: Dữ liệu chính xác là xương sống của bất kỳ hệ thống theo dõi khách hàng nào. Khuyến khích các thành viên trong nhóm thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng, chẳng hạn như chi tiết liên hệ, sở thích liên lạc và lịch sử tương tác. Thực hiện các thực hành vệ sinh dữ liệu, chẳng hạn như kiểm toán thường xuyên, để phát hiện và xóa các bản ghi trùng lặp hoặc lỗi thời. Bằng cách giữ dữ liệu của bạn chính xác, nhóm của bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt và đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng đều được cá nhân hóa và liên quan.