Phần mềm trung tâm liên lạc

Hệ thống vé

Hệ thống vé của LiveAgent là một phần quan trọng của phần mềm quản lý trung tâm liên lạc. Nó thu thập các tin nhắn khách hàng và chuyển đổi chúng thành vé helpdesk trong hộp thư đến phổ quát được hỗ trợ bởi các tính năng nâng cao.

• Hợp lý hóa tất cả liên lạc khách hàng ở một nơi
• Nhận cái nhìn có tổ chức về tất cả các truy vấn khách hàng

Thay thế

Trung tâm cuộc gọi

Thiết lập một trung tâm cuộc gọi và cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân thông qua các cuộc gọi điện thoại. Phần mềm dịch vụ khách hàng của chúng tôi xử lý các cuộc gọi đến hoặc đi để tương tác khách hàng dễ dàng hoặc giải quyết các vé đến.

• Cung cấp hỗ trợ ở mức độ cá nhân hơn với các cuộc gọi
• Xử lý các cuộc gọi đến và xem trước dữ liệu khách hàng ở một nơi

Thay thế

Cơ sở kiến thức

Cung cấp kiến thức hữu ích với phần mềm cơ sở kiến thức của chúng tôi để tự hỗ trợ dễ dàng. Trang bị cho mỗi đại lý cơ sở kiến thức và khách hàng với thông tin họ cần. Chia sẻ các thực tiễn kinh doanh tốt nhất, bài viết thông tin, hướng dẫn cách thực hiện và hơn thế nữa với công cụ cơ sở kiến thức mạnh mẽ của chúng tôi.

• Chia sẻ tất cả các loại kiến thức thông qua các bài viết để tự hỗ trợ
• Xây dựng nhiều cơ sở kiến thức và cơ sở kiến thức nội bộ

Thay thế

Quản lý tác vụ

Tự động hóa quy trình công việc

Loại bỏ tất cả các tác vụ tầm thường và lặp lại với tính năng Quy tắc của chúng tôi. Thiết lập các tự động hóa đơn giản để tự động hóa các chức năng trung tâm liên lạc cơ bản và tập trung vào những gì quan trọng. Sử dụng quy tắc để chuyển hoặc giải quyết vé, thêm các thẻ cụ thể và hơn thế nữa. Các tính năng tự động hóa của LiveAgent là một trình tiết kiệm thời gian lý tưởng – chúng có thể giúp các đại lý thực hiện công việc có ý nghĩa hơn và giảm chi phí quản lý trung tâm liên lạc.

• Tận dụng tự động hóa tác vụ với Quy tắc
• Tự động hóa các tác vụ lặp lại hoặc tầm thường

Báo cáo

Phân tích toàn diện

LiveAgent đo dữ liệu trong hệ thống trung tâm liên lạc của bạn và tạo các báo cáo toàn diện dễ dàng truy cập từ bảng điều khiển của bạn. Đo lường hiệu suất của từng đại lý hoặc tổng thể, hiệu suất kênh, vé đã giải quyết, trò chuyện đang diễn ra, xếp hạng đại lý và hơn thế nữa. Chọn cách bạn muốn trực quan hóa dữ liệu và sử dụng nó để cải thiện hiệu suất trung tâm liên lạc của bạn ở mọi khía cạnh.

Ứng dụng điện thoại thông minh

Ứng dụng trung tâm liên lạc di động

Bạn đang tìm cách cung cấp hỗ trợ khách hàng và trả lời các truy vấn khi đang di chuyển? LiveAgent có các ứng dụng gốc cho Android và iOS, vì vậy bạn có thể trả lời khi ở xa máy tính của mình. Cả hai ứng dụng cho phép bạn xử lý bất kỳ loại yêu cầu nào – email, cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp và yêu cầu phương tiện truyền thông xã hội. Các ứng dụng miễn phí cho mọi người dùng LiveAgent, vì vậy bạn có thể tải xuống chúng bất kỳ lúc nào.

Hỗ trợ miễn phí

Hỗ trợ khách hàng 24/7

Phần mềm trung tâm liên lạc cho phép bạn hỗ trợ khách hàng 24/7. Làm thế nào? Chỉ cần tạo một cơ sở kiến thức sâu. Theo nghiên cứu của chúng tôi, gần 70% khách hàng thích một tùy chọn tự phục vụ. Tự phục vụ nhanh, thuận tiện và có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể dễ dàng thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm cơ sở kiến thức mạnh mẽ.

Công cụ phân tích

Thông tin chi tiết về hiệu suất

Luôn cập nhật về hiệu suất của đại lý để cải thiện hàng ngày. Dữ liệu hiệu suất đội trong LiveAgent có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn những hiểu biết có thể hành động được về dịch vụ khách hàng của bạn. Kết quả là, bạn có thể xác định xem có cần đào tạo bổ sung hay cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Quy trình công việc tùy chỉnh

Tự động hóa tác vụ

Để tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc, các đại lý của bạn cần nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, việc xử lý các tác vụ lặp lại có thể tiêu tốn rất nhiều thời gian của họ. Tự động hóa các tác vụ và tạo mẫu email/tin nhắn được chuẩn bị sẵn thông qua hệ thống vé cho phép các đại lý phân bổ thời gian của họ cho những khách hàng cần thiết.