Nền tảng giao tiếp với khách hàng cho đội hỗ trợ nhỏ

Câu hỏi thường gặp

Nền tảng giao tiếp với khách hàng nào tốt nhất cho một đội nhỏ?

Tùy vào các kênh của bạn. Nếu khách hàng gửi email, chat, gọi điện và nhắn tin cho bạn trên mạng xã hội, hãy chọn một hộp thư chung tính phí theo nhân viên hỗ trợ, không có phí AI theo từng lượt giải quyết: LiveAgent Team bao gồm tất cả các kênh này với giá 29 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ/tháng khi thanh toán theo năm. Các đội ưu tiên email thường cân nhắc Help Scout hoặc Front; các công ty phần mềm ưu tiên chat thường chọn Intercom, nơi tính phí AI agent theo kết quả. LiveAgent không được xây dựng cho chiến dịch marketing hay gửi tài liệu hàng loạt.

Nền tảng giao tiếp với khách hàng là gì?

Nền tảng giao tiếp với khách hàng gom các tin nhắn khách hàng gửi cho bạn trên mọi kênh, như email, live chat, điện thoại, mạng xã hội và biểu mẫu liên hệ, về một nơi, để đội của bạn trả lời từ một hộp thư và xem được toàn bộ lịch sử của từng khách hàng. LiveAgent là nền tảng giao tiếp với khách hàng được xây dựng như một phần mềm helpdesk: mỗi tin nhắn trở thành một ticket mà đội của bạn có thể giao việc, trả lời và theo dõi.

LiveAgent có quản lý được mọi kênh giao tiếp trong một hộp thư không?

Có. Email, live chat, biểu mẫu liên hệ và chatbot AI có trong mọi gói. Từ gói Team, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn từ Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp và Telegram cũng về cùng hộp thư, với cùng quy tắc, báo cáo và lịch sử khách hàng.

LiveAgent có phải là phần mềm quản lý truyền thông khách hàng (CCM) không?

Không theo nghĩa tài liệu. Phần mềm CCM của các nhà cung cấp như Quadient hay OpenText thiết kế và gửi tài liệu hàng loạt, chẳng hạn sao kê, hợp đồng bảo hiểm và thư từ. LiveAgent xử lý các cuộc trò chuyện: khách hàng viết, chat hoặc gọi điện, và đội của bạn trả lời từ một hộp thư.

LiveAgent có phải là nền tảng tương tác với khách hàng (customer engagement) không?

Với các cuộc trò chuyện hỗ trợ thì có: lời mời chat chủ động, live chat, mạng xã hội và điện thoại trong một hộp thư. Với chiến dịch marketing, chẳng hạn hành trình email và push hay phân khúc đối tượng, các công cụ như Braze hoặc customer.io được xây dựng cho việc đó; LiveAgent không phải công cụ tự động hóa marketing.

Nền tảng tương tác với khách hàng khác gì so với CRM?

CRM ghi lại khách hàng, giao dịch và hoạt động bán hàng. Nền tảng tương tác với khách hàng là nơi các cuộc trò chuyện diễn ra và được trả lời. LiveAgent lưu thông tin liên hệ và lịch sử trò chuyện của từng khách hàng ngay cạnh các ticket, đồng thời kết nối với các CRM như HubSpot, Salesforce và Pipedrive.

Nền tảng giao tiếp với khách hàng của LiveAgent có giá bao nhiêu?

Tùy vào các kênh bạn cần. Email, live chat, biểu mẫu liên hệ và cơ sở tri thức có trong gói Starter với giá 15 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng khi thanh toán theo năm (19 US$ khi thanh toán theo tháng), cho tối đa 5 nhân viên hỗ trợ. Điện thoại, mạng xã hội, WhatsApp và Telegram có trong gói Team với giá 29 US$ (35 US$ khi thanh toán theo tháng). AI có trong mọi gói và không tính phí AI riêng, đồng thời mọi gói đều có 30 ngày dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng.

LiveAgent có tính phí cho AI không?

Không. AI agent và chatbot AI có trong mọi gói và LiveAgent không thu phí AI: bạn kết nối tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của chính mình, và LiveAgent thiết lập giúp bạn miễn phí.

Nhóm của tôi có xem được lịch sử của khách hàng từ mọi kênh không?

Có. Hồ sơ liên hệ của mỗi khách hàng lưu thông tin và tất cả ticket của họ, dù họ dùng kênh nào: email, chat, cuộc gọi, mạng xã hội hay biểu mẫu. Khi họ liên hệ lại, nhân viên hỗ trợ thấy các cuộc trò chuyện trước đó ngay cạnh cuộc trò chuyện mới. Từ gói Team, cuộc gọi và tin nhắn mạng xã hội cũng nằm trong cùng một lịch sử.

Tôi có thể chuyển các cuộc trò chuyện từ công cụ khác sang không?

Có. Khi bạn đăng ký gói trả phí, đội ngũ LiveAgent sẽ chuyển miễn phí ticket, liên hệ, lịch sử trò chuyện và cơ sở tri thức của bạn từ các công cụ như Zendesk, Freshdesk, Help Scout hoặc Intercom, để đội của bạn giữ được lịch sử của từng khách hàng.