Review Phần mềm Quản Lý Tri Thức

Cơ sở tri thức (knowledge base) là gì

Phần mềm quản lý tri thức là các giải pháp thiết yếu, của cổng thông tin khách hàng trong phần mềm hỗ trợ khách hàng (help desk). Loại phần mềm này cho phép người dùng xây dựng và quản lý cơ sở tri thức, vốn đóng vai trò là trung tâm chuyển tiếp đến các bài viết thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng.