Top 20 phần mềm cơ sở kiến thức năm 2025

Thiết kế cơ sở dữ liệu độc đáo của bạn, bao gồm các tài liệu đào tạo và các bài viết liên quan, vẫn là thực hành tốt nhất trong các doanh nghiệp phát triển.

Các nhà tiêu dùng hiện đại mong muốn xem các bài viết liên quan có thể giúp họ hoàn thành các tác vụ cơ bản. Hơn 59% khách hàng sẽ cố gắng tự giải quyết vấn đề trước khi yêu cầu đại diện dịch vụ.

Để đạt được điều đó, hướng dẫn này sẽ giới thiệu các giải pháp tốt nhất cho cơ sở kiến thức hướng tới khách hàng cho tất cả người dùng.

Phần mềm cơ sở kiến thức là gì?

Các giải pháp cơ sở kiến thức giúp các tổ chức kinh doanh xây dựng, quản lý và phân phối nội dung nội bộ và bên ngoài ở định dạng thân thiện với người dùng, có thể tìm kiếm và thuận tiện. Các công ty sử dụng các giải pháp quản lý kiến thức làm cổng thông tin tự phục vụ để giúp khách hàng và nhân viên truy cập kiến thức công ty có giá trị.

Cơ sở kiến thức là một thư viện kỹ thuật số của các bài viết cơ sở kiến thức liên quan đến công ty để phân phối thông tin về chính sách và quy trình. Nó cũng thường phục vụ như một nền tảng vững chắc cho đào tạo nhân viên.

Hơn 59% khách hàng sẽ cố gắng tự giải quyết vấn đề trước khi yêu cầu đại diện dịch vụ.

Biểu đồ so sánh 5 phần mềm cơ sở kiến thức hàng đầu

20 nhà cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất

1. LiveAgent

LiveAgent là một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành phần mềm hỗ trợ khách hàng. Công ty cung cấp giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức hướng tới người dùng với giao diện người dùng trực quan, tích hợp liền mạch và nhiều tùy chọn tùy chỉnh và tích hợp.

Người dùng có thể tùy chỉnh cơ sở kiến thức của họ theo nhu cầu cụ thể mà không cần đào tạo và tài nguyên quá mức. LiveAgent có thể giúp bạn quản lý kiến thức tổ chức của mình và làm cho cơ sở kiến thức của bạn có thể truy cập được cho số lượng người dùng không giới hạn.

Các tính năng chính:

• Cơ sở kiến thức
• Tiện ích tìm kiếm
• Trình chỉnh sửa WYSIWYG
• Diễn đàn khách hàng
• Cơ sở kiến thức nội bộ
• Cơ sở kiến thức đa lần
• Phản hồi và đề xuất của khách hàng
• Tệp đính kèm bài viết

Lợi ích chính của phần mềm LiveAgent: Nhờ giao diện trực quan, dễ sử dụng, hỗ trợ 24/7 và các tích hợp bên thứ ba khác nhau, LiveAgent có thể phục vụ các doanh nghiệp mọi quy mô và hình dạng. Nhà cung cấp cung cấp giải pháp cơ sở kiến thức linh hoạt, có thể mở rộng và đáng tin cậy với các tùy chọn cá nhân hóa và tùy chỉnh khác nhau. Vì lý do đó, LiveAgent là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp mọi quy mô trên các ngành khác nhau.

Nhược điểm chính của phần mềm LiveAgent: Một nhược điểm nhỏ của LiveAgent là vị trí của các đội kỹ thuật và hỗ trợ của công ty. Vì họ ở EU, các khách hàng bên ngoài châu Âu có thể phải chờ một chút để nhận được phản hồi, nhưng lưu ý rằng họ sẽ nhận được phản hồi kịp thời.

Được khuyến nghị cho: LiveAgent là giải pháp phù hợp cho các công ty mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp và tập đoàn lớn. LiveAgent có thể giúp các đội từ bộ phận bán hàng, CNTT, nhân sự, trung tâm liên hệ, ô tô hoặc bất kỳ ngành nào khác để thúc đẩy sự tham gia của người dùng.

Các gói giá LiveAgent bao gồm:

• Dùng thử miễn phí – Có
• Nhỏ – $15 mỗi đại lý mỗi tháng
• Trung bình – $29 mỗi đại lý mỗi tháng
• Lớn – $49 mỗi đại lý mỗi tháng
• Doanh nghiệp – $69 mỗi đại lý mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: LiveAgent nằm ở đầu danh sách của chúng tôi vì công ty cung cấp giải pháp cơ sở kiến thức toàn diện hóa quy trình xây dựng, cấu hình và cá nhân hóa cơ sở kiến thức của bạn. Nó cho phép người dùng xây dựng và triển khai liền mạch nhiều cơ sở kiến thức.

Quan trọng hơn, cấu trúc giá của họ dựa trên đăng ký, có nghĩa là công ty cung cấp các giải pháp linh hoạt, có thể mở rộng và có thể tùy chỉnh cho các công ty mọi quy mô.

Đánh giá của khách hàng: “Tôi thực sự thích các tính năng tự động hóa mà LiveAgent cung cấp. Có thể đặt các “quy tắc” nhất định và áp dụng chúng trên toàn bộ đã giúp giảm số lượng vé cần giải quyết, và việc bổ sung các tin nhắn được chuẩn bị sẵn và các câu trả lời được xác định trước đã giúp tôi giải quyết nhiều vấn đề khách hàng lặp lại. Nó cũng trực quan và rất thân thiện với người dùng, và tôi rất thích sử dụng LiveAgent. LiveAgent đang giúp tôi giải quyết các vấn đề lặp lại xảy ra trong trải nghiệm khách, để tôi có thể tập trung vào các vấn đề cấp bách hơn.” – Nicole K., Chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ

2. HelpCrunch

HelpCrunch là một giải pháp cơ sở kiến thức tuyệt vời cho những người dùng muốn xây dựng các cổng thông tin tự phục vụ tập trung. Công ty cung cấp các giải pháp để tập trung hóa kiến thức tổ chức và đưa tất cả các tài liệu, tệp và bài viết liên quan dưới một mái nhà.

Các tính năng chính:

• Chatbot FAQ
• Cơ sở kiến thức đa ngôn ngữ
• Gợi ý tìm kiếm
• Công cụ tìm kiếm thông minh
• Cổng thông tin tự phục vụ 24/7
• Tiện ích trò chuyện hỗ trợ thời gian thực
• Các trường hợp sử dụng CSS/JavaScript tùy chỉnh
• Tùy chỉnh

Lợi ích chính của phần mềm HelpCrunch: HelpCrunch phục vụ các công ty từ các ngành khác nhau như thể dục, thực phẩm và đồ uống, và khoa học dữ liệu. Phần mềm cơ sở kiến thức của công ty có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn, tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và giải quyết các vấn đề phổ biến.

Ngoài ra, HelpCrunch cung cấp mọi thứ bạn cần để nâng cao các quy trình quản lý cơ sở kiến thức nội bộ.

Nhược điểm chính của phần mềm HelpCrunch: Mặc dù HelpCrunch xuất sắc trong hầu hết mọi lĩnh vực, nhưng họ thiếu một số tùy chọn tích hợp và tài nguyên đào tạo.

Được khuyến nghị cho: Các tổ chức kinh doanh phù hợp với các danh mục nhỏ đến lớn. Một số người dùng phổ biến nhất của HelpCrunch bao gồm các công ty như Statcounter, Hurma và Fitlap.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày)
• Cơ bản – $15 mỗi người dùng mỗi tháng
• Pro – $25 mỗi người dùng mỗi tháng
• Không giới hạn – $620 mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: HelpCrunch là phần mềm cơ sở kiến thức hoàn hảo cho các công ty mọi quy mô và ngành, tìm kiếm các công cụ cộng tác thân thiện với người dùng. Nó làm cho chia sẻ kiến thức đơn giản nhất có thể và có thể đưa cơ sở kiến thức của bạn trực tuyến một cách dễ dàng.

Ngoài ra, HelpCrunch cung cấp các tính năng phần mềm thiết yếu với giá cạnh tranh và bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ để làm cho thỏa thuận ngọt ngào hơn.

3. Notion

Hệ thống quản lý kiến thức của Notion là hoàn hảo cho các tổ chức kinh doanh có các cổng thông tin cơ sở kiến thức đã được thiết lập. Notion cung cấp các hệ thống cơ sở kiến thức toàn diện tương thích với nhiều tác vụ thủ tục, giải pháp quản lý dự án và công cụ quản lý kiến thức.

Vì lý do đó, Notion cho phép bạn tập trung hóa liền mạch kiến thức công ty hiện có của bạn vào một nền tảng thống nhất.

Các tính năng chính:

• Chức năng kéo và thả
• Bộ lọc tìm kiếm trực quan
• Liên kết trang
• Tích hợp bên thứ ba
• Phân tích mạnh mẽ
• Quản lý miền
• Quyền dựa trên vai trò nâng cao
• Cài đặt quản trị viên và bảo mật

Lợi ích chính của phần mềm Notion: Notion có thể dễ dàng phục vụ các tổ chức kinh doanh mọi quy mô nhờ các gói giá linh hoạt, khả năng mở rộng ấn tượng và bộ công cụ và tính năng ấn tượng. Công ty cho phép bạn tự động ưu tiên và sắp xếp nội dung cơ sở kiến thức dựa trên giá trị khách hàng, tính cấp bách và các trường hợp sử dụng.

Ngoài ra, Notion cung cấp hơn 100 mẫu có thể tùy chỉnh mà đội của bạn có thể sử dụng để tạo và phân loại nội dung hỗ trợ khách hàng của bạn theo nhu cầu cụ thể.

Nhược điểm chính của phần mềm Notion: Phần mềm cơ sở kiến thức của Notion đi kèm với một đường cong học tập dốc. Công ty có thể sử dụng thêm hướng dẫn và hướng dẫn người dùng để giúp khách hàng tìm hiểu cách sử dụng nền tảng cơ sở kiến thức của họ.

Được khuyến nghị cho: Vì hệ thống quản lý kiến thức của Notion có thể dễ dàng mở rộng theo hoạt động của bạn, bất kỳ công ty nào cũng có thể sử dụng nó, bất kể quy mô hoặc ngành. Một số khách hàng bao gồm các tên như Headspace, Pixar và MatchGroup.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (7 ngày)
• Plus – $8 mỗi người dùng mỗi tháng
• Kinh doanh – $15 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Notion nằm cao trên danh sách của chúng tôi vì một lý do chính đáng. Công ty cung cấp một hệ thống quản lý cơ sở kiến thức toàn diện giúp người dùng đưa tất cả kiến thức tổ chức dưới một mái nhà.

Vì lý do đó, Notion là một lựa chọn tuyệt vời cho cả doanh nghiệp nhỏ và các tập đoàn lớn. Ngoài ra, chúng tôi thích thực tế là công ty cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ đáng tin cậy trên nhiều cộng đồng trực tuyến.

4. Document360

Document360 cho phép người dùng xây dựng các cơ sở nội bộ và bên ngoài cũng như các cổng thông tin tự phục vụ cho cả nhân viên và đối tượng mục tiêu.

Ngoài các yếu tố cơ sở kiến thức, công ty bổ sung một số chức năng bổ sung, bao gồm trình quản lý tệp, các tùy chọn tùy chỉnh hàng đầu, kiểm soát phiên bản và hộp tìm kiếm thời gian thực.

Vì phần mềm KB của họ có giao diện trực quan và điều hướng thân thiện với người dùng, bạn có thể mong đợi một đường cong học tập dễ dàng và trải nghiệm người dùng liền mạch.

Các tính năng chính:

• Diễn đàn cộng đồng
• Quản lý tệp an toàn
• Quản lý nội dung
• Tìm kiếm cơ sở kiến thức
• Cổng thông tin tự phục vụ
• SEO
• Phản hồi của khách hàng
• Phân tích
• Trình chỉnh sửa Markdown
• Trình quản lý danh mục

Lợi ích chính của phần mềm Document360: Phần mềm cơ sở kiến thức hiện đại của Document360 giúp bạn hợp lý hóa cơ sở kiến thức và quản lý nội dung. Nhờ các tính năng trực quan của phần mềm, bạn có thể trao quyền cho năng suất của nhân viên bằng các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn và hướng dẫn cách thực hiện.

Mỗi người dùng phải đăng nhập trước tiên để xem tài liệu và truy cập thông tin. Ngoài việc tăng cường nỗ lực phân phối kiến thức của bạn, Document360 cũng giữ dữ liệu của bạn an toàn và bảo mật.

Nhược điểm chính của phần mềm Document360: Phần mềm Document360 thực sự tuyệt vời, với những nhược điểm duy nhất là các gói giá đắt tiền và thiết lập khó khăn. Ngoài ra, chúng tôi không có bất kỳ khiếu nại nào.

Được khuyến nghị cho: Vì Document360 cung cấp giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức linh hoạt và có thể mở rộng, nó có thể dễ dàng phục vụ các doanh nghiệp nhỏ, các tổ chức vừa và các doanh nghiệp lớn. Nó có thể có lợi cho các tổ chức SaaS nhằm mục đích đạt được mức độ tập trung vào khách hàng cao.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày)
• Tiêu chuẩn – $199 mỗi dự án mỗi tháng
• Chuyên nghiệp – $399 mỗi dự án mỗi tháng
• Kinh doanh – $529 mỗi dự án mỗi tháng
• Doanh nghiệp – $599 mỗi dự án mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: Chúng tôi chọn Document360 vì các tính năng cơ sở kiến thức tuyệt vời, giao diện thân thiện với người dùng và trực quan, cũng như hỗ trợ phản ứng nhanh. Mặc dù nó đắt hơn một chút so với các giải pháp khác, Document360 cung cấp các giải pháp KB có thể mở rộng hoàn toàn cho các công ty mọi quy mô. Nếu công ty của bạn vẫn đang phát triển, Document360 là một tùy chọn lý tưởng cho bạn.

5. HelpJuice

HelpJuice là nhà cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức hạng nhất để kiểm soát hoàn toàn tất cả các loại nội dung cho các tổ chức kinh doanh đang phát triển. Công ty cung cấp các giải pháp cơ sở kiến thức có thể mở rộng mà liền mạch mở rộng hoạt động của bạn mà không cần các khoản đầu tư cơ sở hạ tầng bổ sung. Mặc dù HelpJuice cung cấp nhiều tính năng KB quan trọng, nhưng công cụ tìm kiếm trực quan của nó là một trong những điểm nổi bật mạnh nhất.

Người dùng có thể dựa vào công cụ tìm kiếm này để tìm nạp bất kỳ thông tin nào trong tích tắc. Ngoài ra, HelpJuice bổ sung một trình chỉnh sửa WYSIWYG gốc, cơ sở dữ liệu bài viết toàn diện, trình quản lý nội dung, giao diện xuất bản và hơn thế nữa.

Các tính năng chính:

• Báo cáo và phân tích
• Tùy chọn tùy chỉnh
• Trình chỉnh sửa WYSIWYG
• Công cụ tìm kiếm nâng cao
• Tối ưu hóa SEO
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Phân tích
• Công cụ kéo và thả
• Bộ lọc tìm kiếm

Lợi ích chính của phần mềm HelpJuice: Phần mềm cơ sở kiến thức HelpJuice có giao diện thân thiện với người dùng với các khả năng thời gian thực tích hợp và các tính năng từ xa. Cho dù bạn quản lý các đội trong nhà hay từ xa, bạn có thể dựa vào HelpJuice để chia sẻ thông tin một cách đáng tin cậy và nhất quán theo yêu cầu.

Phần mềm HelpJuice tối ưu hóa sự tham gia của người dùng với các khả năng tìm kiếm nâng cao, thu hút các khách hàng tiềm năng và tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch liền mạch thông qua tích hợp thẻ tín dụng. Bằng cách cung cấp cơ sở kiến thức trực quan và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy chuyển đổi với khán giả của họ.

HelpJuice cũng hợp lý hóa cộng tác và giao tiếp để trao quyền cho công việc nhóm liền mạch, theo dõi lịch sử, yêu cầu sửa đổi, bình luận, gán nhiệm vụ và hơn thế nữa.

Nhược điểm chính của phần mềm HelpJuice: Trong quá trình đánh giá phần mềm HelpJuice, chúng tôi nhận thấy một số vấn đề với lưu trữ hình ảnh và chia sẻ kiến thức. Vì phần mềm không có hệ thống thư mục cho hình ảnh, nội dung hình ảnh dễ dàng bị mất trong vô số luồng cuộc trò chuyện. Chúng tôi cũng nhận thấy các cửa sổ bật lên liên tục xuất hiện với mỗi phiên đăng nhập vào bảng điều khiển.

Được khuyến nghị cho: HelpJuice là giải pháp hoàn hảo cho mọi công ty muốn hợp lý hóa trải nghiệm chia sẻ và quản lý kiến thức. Hơn nữa, công ty cung cấp các gói giá có thể mở rộng để đảm bảo mở rộng liền mạch khi cơ sở kiến thức của bạn phát triển. Những phẩm chất này làm cho HelpJuice lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, các tổ chức vừa và các doanh nghiệp lớn.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày)
• Khởi động – $120 mỗi tháng
• Chạy lên – $200 mỗi tháng
• Premium Giới hạn – $289 mỗi tháng
• Premium Không giới hạn – $499 mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: Chúng tôi thích rằng phần mềm HelpJuice cho phép bạn thêm nội dung vào cơ sở kiến thức của mình ngay lập tức. Công ty cung cấp các giải pháp để cải thiện nội dung liên tục, phân tích nâng cao và báo cáo chính xác.

Tuy nhiên, phạm vi các tùy chọn tùy chỉnh là một chiến thắng thực sự ở đây. HelpJuice cung cấp rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh để trao quyền cho người dùng xây dựng trải nghiệm thương hiệu được tùy chỉnh theo kỳ vọng của khách hàng.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow là một trong những tên tuổi hàng đầu trong ngành công nghệ. Công ty này là một lựa chọn tuyệt vời cho các thương hiệu muốn xây dựng các cơ sở kiến thức riêng tư.

Stack Overflow for Teams cung cấp quyền truy cập vào một cộng đồng nhà phát triển rộng lớn, giao diện câu hỏi và trả lời độc quyền và trực quan với cơ chế xếp hạng câu trả lời, và mọi thứ khác mà người dùng cần trong một giải pháp cơ sở kiến thức duy nhất.

Đội của bạn nhận được mọi thứ họ cần biết ở một vị trí tập trung, từ các câu hỏi thường gặp về mã hóa và tài liệu kỹ thuật đến thông tin nhân sự.

Các tính năng chính:

• Tạo bộ sưu tập
• Thông báo thông minh
• Lọc theo thẻ
• Tích hợp bên thứ ba
• Thông báo công ty
• Câu hỏi và trả lời
• Hướng dẫn onboarding
• Phân loại bài viết
• Kiểm soát quyền
• Trình chỉnh sửa nội dung
• Quản lý cơ sở kiến thức

Lợi ích chính của phần mềm Stack Overflow for Teams: Stack Overflow for Teams có thể tăng cường cộng tác đội trong tổ chức của bạn bằng cách tích hợp liền mạch với các giải pháp giao tiếp hàng đầu.

Thương hiệu cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức với các tùy chọn quản lý nội dung và các tính năng gamification để làm cho công cụ của họ có sẵn cho các công ty mọi quy mô và hình dạng.

Tất cả các đội CNTT và các công ty phát triển phần mềm có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm cơ sở kiến thức Stack Overflow for Teams. Vì công cụ có thể tăng cường cộng tác và giao tiếp nội bộ, nó có thể giúp các công ty mọi quy mô từ các ngành khác nhau. Một số khách hàng đáng chú ý nhất bao gồm BarkBox, Intercom và Philips.

Nhược điểm chính của phần mềm Stack Overflow for Teams: Phần mềm Stack Overflow for Teams đi kèm với các bộ lọc gắn thẻ để hợp lý hóa tìm kiếm và giúp dễ dàng tìm nạp thông tin một cách dễ dàng. Tuy nhiên, công cụ không hoạt động tốt khi bạn khởi chạy truy vấn tìm kiếm với nhiều thẻ. Mặc dù Stack Overflow là một nền tảng phổ biến cho các nhà phát triển, nhưng nó có thể quá sức và thiếu một vòng phản hồi tích hợp, yêu cầu các công cụ riêng biệt để theo dõi vấn đề và thử nghiệm, điều này có thể cản trở tích hợp liền mạch với các quy trình phát triển khác.

Được khuyến nghị cho: Tất cả các đội CNTT và các công ty phát triển phần mềm có thể hưởng lợi từ việc sử dụng phần mềm cơ sở kiến thức Stack Overflow for Teams. Vì công cụ có thể tăng cường cộng tác và giao tiếp nội bộ, nó có thể giúp các công ty mọi quy mô từ các ngành khác nhau. Một số khách hàng đáng chú ý nhất bao gồm BarkBox, Intercom và Philips.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có
• Cơ bản – $6.50 mỗi người dùng mỗi tháng
• Kinh doanh – $13.50 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Chúng tôi tin rằng Stack Overflow for Teams làm công việc tuyệt vời trong việc chia sẻ kiến thức trên tất cả các lĩnh vực tổ chức. Công cụ có thể hiện đại hóa quyền truy cập kiến thức trong công ty của bạn và giữ tất cả các đội của bạn cập nhật với các sự kiện và cập nhật thông tin mới nhất.

7. Zendesk

Phần mềm cơ sở kiến thức Zendesk là một giải pháp toàn diện cho các đội tìm kiếm các công cụ agile thân thiện với người dùng và dễ tùy chỉnh.

Phần mềm Zendesk hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng và trao quyền cho đội của bạn xây dựng các trang FAQ hướng tới khách hàng, các nền tảng kiến thức hỗ trợ đại lý, cơ sở dữ liệu CNTT và các kho lưu trữ kiến thức nội bộ.

Ngoài ra, Zendesk có thể giữ nội dung của bạn cập nhật và cho bạn sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để giúp bạn vượt lên trước nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

Các tính năng chính:

• Gợi ý nội dung được hỗ trợ bởi AI
• Trình lên lịch xuất bản
• Người tổ chức đội
• Khối nội dung và thẻ
• Thêm nội dung
• Tùy chỉnh
• Báo cáo và phân tích
• Diễn đàn cộng đồng
• Chatbot được hỗ trợ bởi AI
• Tích hợp ChatGPT
• SDK di động
• Tiện ích tìm kiếm web
• Hệ thống vé

Lợi ích chính của phần mềm Zendesk: Zendesk là một trong những giải pháp phần mềm help desk hàng đầu trên thị trường. Công ty trang bị cho các thương hiệu từ các ngành khác nhau các giải pháp help desk và trung tâm liên hệ để giúp các công ty sắp xếp dữ liệu tổ chức.

Với Zendesk, người dùng nhận được tất cả các công cụ họ cần để sắp xếp và quản lý nhiều cơ sở kiến thức. Nhờ các chatbot được hỗ trợ bởi AI và tích hợp ChatGPT, các công ty hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên hệ có thể đưa hoạt động của họ lên cấp độ tiếp theo.

Nhược điểm chính của phần mềm Zendesk: Ngoài việc cung cấp các dịch vụ đắt tiền, Zendesk có vẻ không hiệu quả trong việc cung cấp hỗ trợ khách hàng, điều này khá lạ đối với phần mềm dịch vụ khách hàng.

Được khuyến nghị cho: Các giải pháp help desk của Zendesk có thể phục vụ các doanh nghiệp nhỏ, các công ty vừa và các doanh nghiệp. Mặc dù các gói giá của họ có thể đắt một chút, cấu trúc giá nhiều tầng của họ có thể dễ dàng điều chỉnh theo ngân sách mọi quy mô.

Đó là lý do tại sao Zendesk thu hút các công ty từ các ngành khác nhau, bao gồm Mailchimp, Uber và Siemens.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày)
• Suite Team – $69 mỗi người dùng mỗi tháng
• Suite Growth – $115 mỗi người dùng mỗi tháng
• Suite Professional – $149 mỗi người dùng mỗi tháng
• Suite Enterprise – Liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Zendesk nằm trong số các giải pháp cơ sở kiến thức tốt nhất trên danh sách của chúng tôi. Công cụ nhanh chóng phân phối thông tin theo yêu cầu và đảm bảo cơ sở kiến thức của bạn có thể truy cập được cho tất cả các bộ phận trong tổ chức của bạn.

Zendesk đặc biệt hữu ích cho các đại lý hỗ trợ khách hàng và khách hàng vì nó cung cấp cho họ các cổng thông tin tự phục vụ thân thiện với người dùng, luôn có sẵn để giúp họ tìm dữ liệu bất cứ khi nào cần.

8. Help Scout

HelpScout là một lực lượng thống trị trong ngành phần mềm help desk. Công ty cung cấp các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức hiện đại, trực quan và đáng tin cậy để trao quyền cho khách hàng nâng cao tự phục vụ.

Tất cả các công ty nhằm mục đích cung cấp cho đối tượng mục tiêu hỗ trợ tốt hơn nên xem xét các giải pháp help desk của Help Scout. Ngoài ra, Help Scout cung cấp các giải pháp KB cho người dùng nội bộ và bên ngoài.

Các tính năng chính:

• Mã hóa SSL tích hợp
• Tùy chỉnh
• Nhiều cơ sở kiến thức cho các trường hợp sử dụng nội bộ và bên ngoài
• Tùy chỉnh SEO
• Câu hỏi thường gặp
• Tiện ích Beacon kiểu trò chuyện để truy cập web rộng
• Hộp thư chung
• Khả năng tương thích đa thiết bị

Lợi ích chính của phần mềm Help Scout: Help Scout chủ yếu phục vụ các công ty hỗ trợ khách hàng và các công ty trung tâm liên hệ. Tuy nhiên, công ty có thể mở rộng dịch vụ của mình cho các ngành khác nhau và các công ty mọi quy mô.

Ngoài các hệ thống quản lý kiến thức nội bộ và bên ngoài có thể tùy chỉnh cao, Help Scout có thể tăng cường nỗ lực SEO của bạn, đó là một lợi ích bổ sung cho công cụ cơ sở kiến thức.

Nhược điểm chính của phần mềm Help Scout: Mặc dù Help Scout cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh khác nhau, nhưng hầu hết các giải pháp tập trung vào SEO. Vì lý do đó, chúng tôi cảm thấy Help Scout có thể sử dụng thêm các tùy chọn tùy chỉnh cho các công ty cần nhiều hơn xếp hạng công cụ tìm kiếm cao.

Được khuyến nghị cho: Help Scout có thể giúp các tổ chức kinh doanh mọi cấu trúc và mô hình kinh doanh trên các ngành khác nhau. Các giải pháp cơ sở kiến thức của họ được các công ty danh tiếng hàng ngàn tin tưởng, chẳng hạn như Spikeball, Compass và Honey.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Không
• Tiêu chuẩn – $25 mỗi người dùng mỗi tháng
• Plus – $50 mỗi người dùng mỗi tháng
• Pro – Liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Help Scout đơn giản hóa việc tạo cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài. Bạn có thể sử dụng phần mềm của họ để thiết lập hệ thống quản lý kiến thức chỉ trong vài phút.

Vì lý do đó, chúng tôi cảm thấy Help Scout xứng đáng có một vị trí trong top 10 nhà cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức.

9. Freshdesk

Freshdesk là nhà cung cấp phần mềm help desk và kiến thức dựa trên đám mây trao quyền cho người dùng tạo nhiều cơ sở kiến thức tránh các câu hỏi lặp lại. Các tính năng quản lý cơ sở kiến thức và tạo nội dung trực quan của Freshdesk hợp lý hóa việc thu thập các phản hồi của đại lý dưới một trung tâm và chuyển đổi chúng thành các bài viết thân thiện với khách hàng.

Các tính năng chính:

• Trình chỉnh sửa văn bản phong phú
• Định dạng nội dung
• Nhúng hình ảnh
• Trình tạo bài viết tự giúp đỡ
• Trang câu hỏi thường gặp
• Đánh giá bài viết và phản hồi
• Quản lý nội dung
• Khả năng SEO
• Xây dựng thương hiệu và tùy chỉnh
• Không gian lưu trữ

Lợi ích chính của phần mềm Freshdesk: Freshdesk là một nhà máy cơ sở kiến thức giúp bạn hợp lý hóa quản lý cơ sở kiến thức, tìm nguồn nội dung và xuất bản bài viết. Công cụ làm cho các bài viết cơ sở kiến thức của bạn thân thiện với SEO để có mức độ hiển thị tối đa và cho phép bạn chia sẻ kiến thức công ty của bạn với khán giả toàn cầu.

Nhược điểm chính của phần mềm Freshdesk: Mặc dù Freshdesk cung cấp các tính năng phần mềm cơ sở kiến thức hạng nhất, nhưng các chức năng tìm kiếm và quản lý nội dung cần cải thiện đáng kể. Công ty cũng nên đầu tư nhiều nỗ lực hơn vào hệ thống liên hệ và hỗ trợ.

Được khuyến nghị cho: Freshdesk là giải pháp phù hợp cho hơn 50.000 khách hàng từ tất cả các loại ngành trên toàn thế giới. Một số khách hàng đáng chú ý nhất của họ bao gồm các tên như Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash và JCAA.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (21 ngày)
• Tăng trưởng – $15 mỗi người dùng mỗi tháng
• Pro – $49 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – $79 mỗi người dùng mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: Mặc dù có chỗ để cải thiện, nhưng chúng tôi cảm thấy Freshdesk đang làm công việc tốt trong việc cung cấp hỗ trợ cơ sở kiến thức cho các công ty nhỏ, vừa và lớn. Khung giá tinh vi của Freshdesk bao gồm một loạt các gói, mỗi gói được điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh cụ thể. Với lịch sử phiên bản phong phú, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi các thay đổi và cập nhật. Đội hỗ trợ chuyên dụng của họ cũng được trang bị để giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm phổ biến, đảm bảo trải nghiệm tích hợp liền mạch.

Người dùng nhận được hỗ trợ đa kênh và các tùy chọn đào tạo toàn diện để bắt đầu với phần mềm cơ sở kiến thức Freshdesk. Nhìn chung, Freshdesk cung cấp một giải pháp phần mềm tuyệt vời cho tất cả các công ty mọi quy mô từ các ngành khác nhau.

10. Confluence

Nếu bạn cần phần mềm cơ sở kiến thức thân thiện với người dùng cho cả trường hợp sử dụng nội bộ và bên ngoài, Confluence nên nằm trong tầm nhìn của bạn.

Công ty phục vụ các doanh nghiệp mọi quy mô tìm kiếm các hệ thống quản lý nội dung và cơ sở kiến thức dễ quản lý, có thể truy cập và đáng tin cậy.

Giải pháp phần mềm KB của Confluence giúp bạn theo dõi tất cả các thay đổi tài liệu và hợp lý hóa kiểm toán nội dung để trao quyền cho cộng tác đội trên tất cả các bộ phận.

Các tính năng chính:

• Hỗ trợ 24/7
• Phân tích
• Quyền người dùng
• Lịch đội
• Tích hợp bên thứ ba
• Cây trang có cấu trúc
• Mẫu cơ sở kiến thức và nội dung
• Theo dõi lịch sử trang
• Trang cơ sở kiến thức không giới hạn
• Quản lý nội dung
• Chức năng tìm kiếm toàn văn

Lợi ích chính của phần mềm Confluence: Ngoài việc đưa quản lý nội dung và kiến thức cũng như cộng tác tài liệu dưới một nền tảng, Confluence mang lại cho bạn một bộ công cụ và tích hợp với các dịch vụ Atlassian khác. Ngoài ra, Confluence cung cấp hơn 3.000 tích hợp.

Hầu như không có gì bạn không thể làm với các giải pháp phần mềm của họ.

Nhược điểm chính của phần mềm Confluence: Mặc dù Confluence có vẻ như một giải pháp kinh doanh toàn năng, nhưng nó có một vài nhược điểm. Đầu tiên, hệ thống quản lý quyền của họ cần một bản nâng cấp nghiêm trọng.

Sau đó, chức năng di động của họ cung cấp các tùy chọn hạn chế, điều này có thể gây ra vấn đề cho các nhà khai thác dựa trên di động.

Được khuyến nghị cho: Với các khách hàng như Slack, Jira và Trello, chúng tôi có thể an toàn khuyến nghị Confluence cho mọi doanh nghiệp kỹ thuật số, bất kể quy mô hoặc ngành của họ.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (7 ngày)
• Tiêu chuẩn – $5.75 mỗi người dùng
• Premium – $11 mỗi người dùng
• Doanh nghiệp – Liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Ngoài tất cả các lợi ích và ưu điểm của việc sử dụng Confluence được đề cập ở đây, chúng tôi chọn nhà cung cấp phần mềm này dựa trên các gói giá cực kỳ hiệu quả về chi phí. Mỗi gói giá cung cấp các khả năng ấn tượng, bao gồm hỗ trợ cao cấp 24/7, phân tích nâng cao và bảo đảm thời gian hoạt động.

11. Zoho Desk

Zoho Desk đã tạo dựng tên tuổi của mình bằng cách cung cấp các giải pháp help desk và hệ thống vé tiên tiến. Công ty cũng cung cấp các công cụ cơ sở kiến thức để giúp các tổ chức kinh doanh giảm thời gian chờ, đối phó với khối lượng vé cao và cung cấp hỗ trợ tập trung vào khách hàng hơn.

Ngoài việc hợp lý hóa tạo và quản lý nội dung, Zoho Desk cung cấp các nền tảng cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh để triển khai liền mạch các tùy chọn tự phục vụ, câu hỏi thường gặp, bài viết hướng dẫn, hướng dẫn khắc phục sự cố và các danh mục hỗ trợ khác.

Các tính năng chính:

• Tự động gợi ý
• Báo cáo Trung tâm trợ giúp
• Tùy chỉnh cổng thông tin
• Ánh xạ miền
• Truy cập an toàn
• Diễn đàn và cộng đồng
• Kho lưu trữ kiến thức
• Vé Trung tâm trợ giúp
• Tìm kiếm văn bản
• Phản hồi của khách hàng
• Chatbot
• Tùy chỉnh cổng thông tin

Lợi ích chính của phần mềm Zoho Desk: Zoho Desk là giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp từ tất cả các ngành. Người dùng nhận được bảng điều khiển trực quan với nhiều tùy chọn tùy chỉnh với giá cạnh tranh nhất trên thị trường.

Ngoài việc thúc đẩy tự phục vụ, Zoho Desk cho phép khách hàng nâng cấp hoạt động hỗ trợ khách hàng theo nhu cầu cụ thể của họ.

Nhược điểm chính của phần mềm Zoho Desk: Mặc dù phần mềm Zoho Desk có giao diện thân thiện với người dùng, nhưng giao diện của nó có vẻ lỗi thời so với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu như LiveAgent và Confluence. Điều hướng có thể tốt hơn và tính năng tìm kiếm của họ cần một bản nâng cấp.

Được khuyến nghị cho: Zoho Desk là nhà của hơn 100.000 khách hàng từ các ngành khác nhau trên toàn thế giới. Một số khách hàng trung thành nhất của công ty bao gồm Daimler, Intel và Sears. Chúng tôi khuyến nghị Zoho Desk cho các công ty mọi quy mô, đặc biệt là các tổ chức muốn cải thiện hỗ trợ khách hàng.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (15 ngày)
• Tiêu chuẩn – $20 mỗi người dùng mỗi tháng
• Chuyên nghiệp – $35 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – $50 mỗi người dùng mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: Chúng tôi chọn Zoho Desk vì chúng tôi tin rằng công ty đang làm công việc tuyệt vời trong việc cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức toàn diện với giá cạnh tranh. Khách hàng có thể dựa vào Zoho Desk để xây dựng cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài cũng như các cổng thông tin tự phục vụ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng và cộng tác đội.

12. HappyFox

HappyFox là nhà cung cấp phần mềm CRM dựa trên đám mây đáng tin cậy cung cấp các công cụ quản lý kiến thức cho các công ty trên các lĩnh vực và ngành kinh doanh khác nhau.

Công ty chủ yếu phục vụ các khách hàng tìm kiếm các cổng thông tin tự phục vụ được xây dựng thương hiệu tốt nhất, hiệu quả nhất cho các trường hợp sử dụng nội bộ và bên ngoài.

Ngoài việc phục vụ nhu cầu cơ sở kiến thức, HappyFox hợp lý hóa việc thu thập phản hồi của khách hàng để thúc đẩy những hiểu biết có thể hành động từ các tương tác của khách hàng.

Các tính năng chính:

• Phản hồi của khách hàng
• Công cụ cộng tác đội
• Phân tích
• Diễn đàn cộng đồng
• Tìm kiếm bên ngoài/bên trong
• Tự động gợi ý
• Cổng thông tin tự giúp đỡ
• Tùy chỉnh cơ sở kiến thức
• Phân loại
• Trình chỉnh sửa văn bản phong phú
• Chia sẻ xã hội
• Gợi ý tìm kiếm
• Gắn thẻ bài viết
• Tối ưu hóa di động
• URL thân thiện với SEO
• Báo cáo và phân tích thời gian thực

Lợi ích chính của phần mềm HappyFox: Sau khi kiểm tra phần mềm HappyFox, chúng tôi có thể nói rằng tùy chỉnh dễ dàng, thu thập phản hồi, khảo sát tiến bộ và tối ưu hóa SEO là những điểm mạnh nhất của công ty.

Công cụ giúp bạn xây dựng các cổng thông tin tự phục vụ nội bộ và bên ngoài toàn diện có khả năng tương thích cao với các thiết bị di động. Các đội và khách hàng của bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi tìm kiếm và tìm thông tin họ cần.

Nhược điểm chính của phần mềm HappyFox: HappyFox xuất sắc ở hầu hết mọi thứ nhưng thông báo email. Chúng tôi cũng thấy giao diện và cấu trúc giá của họ khá khó hiểu.

Được khuyến nghị cho: Vì HappyFox cung cấp các gói giá linh hoạt, khách hàng nhận được sự linh hoạt để mở rộng cơ sở kiến thức của họ theo nhu cầu. Nhờ điều đó, HappyFox có thể xử lý nhu cầu của các công ty mọi quy mô. Một số khách hàng đáng chú ý nhất của họ là Jabra, Sennheiser và Whirpool.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày)
• Mighty – $39 mỗi người dùng mỗi tháng
• Tuyệt vời – $59 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – $79 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp Plus – $99 mỗi người dùng mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: HappyFox xứng đáng có một vị trí trên danh sách của chúng tôi về các nhà cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất vì cung cấp chất lượng sản phẩm ngoại lệ cho đối tượng mục tiêu. Công ty phục vụ nhu cầu cơ sở kiến thức của vô số công ty trên nhiều ngành.

Phần mềm của họ giúp người dùng định vị thông tin chỉ với một vài cú nhấp chuột, và các chức năng tự động gợi ý và công cụ tìm kiếm hỗ trợ khách hàng ở mỗi bước của hành trình tự phục vụ của họ.

13. Guru

Guru cung cấp các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức toàn diện, toàn diện để thu thập, cập nhật, chia sẻ và truy cập dữ liệu hướng tới khách hàng.

Cho dù bạn cần cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng hay trung tâm trợ giúp tập trung cho thông tin nhân sự, Guru có thể phục vụ nhu cầu của bạn.

Guru đưa tất cả kiến thức của bạn dưới một trung tâm để kết nối các đội của bạn và tập trung hóa dữ liệu liên quan mà không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện tại của bạn.

Các tính năng chính:

• Tìm kiếm văn bản tích hợp
• Bot được bật ML
• Diễn đàn cộng đồng
• Phân loại
• Quản lý nội dung
• Gợi ý được hỗ trợ bởi AI
• Tùy chỉnh
• Câu hỏi và trả lời
• Phân tích
• Tìm kiếm AI
• Bảng điều khiển tùy chỉnh
• Mẫu được xây dựng sẵn

Lợi ích chính của phần mềm Guru: Guru sử dụng sức mạnh của AI để thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin trong cơ sở kiến thức của bạn. Phần mềm liên tục cải thiện các gợi ý thông tin để phù hợp tốt hơn với các mẫu tìm kiếm của nhân viên và khách hàng. Nó cũng loại bỏ các bài viết dư thừa để giữ cơ sở kiến thức của bạn chính xác và cập nhật.

Nhược điểm chính của phần mềm Guru: Mặc dù phần mềm cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI của Guru hoạt động như một bùa mê, nhưng nó có thể cải thiện nỗ lực tổ chức nội dung. Chúng tôi cũng nhận thấy các vấn đề nhỏ khi làm việc với bảng và trang tính.

Được khuyến nghị cho: Phần mềm cơ sở kiến thức Guru AI có các tính năng khác nhau, nhiều tích hợp, giao diện thân thiện với người dùng và giá cả hiệu quả. Những phẩm chất này làm cho nó hoàn hảo cho các công ty nhỏ, vừa và lớn. Một số khách hàng bao gồm các tên như Boldr, Intercom và Shopify.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (30 ngày)
• Khởi động miễn phí – Miễn phí cho tối đa ba người dùng, $6 mỗi tháng cho mỗi người dùng cho các đội có hơn 3 người dùng
• Khởi động – $12 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – Liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Guru là một trong những công cụ cơ sở kiến thức tốt nhất cho các đội làm việc từ xa. Nó làm cho việc thu thập, lưu trữ và truy cập kiến thức công ty trở nên dễ dàng. Guru có thể giữ đội của bạn cập nhật bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.

14. Bloomfire

Bloomfire cung cấp các giải pháp cơ sở kiến thức tập trung để giúp các đội thu thập và sắp xếp kiến thức tổ chức ở một nơi. Phần mềm của họ cho phép các tổ chức kinh doanh tìm thông tin liên quan một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Vì công cụ của họ cung cấp khả năng tương thích phương tiện cao, câu hỏi thường gặp do đám đông tạo ra và tìm kiếm được bật AI, Bloomfire là lý tưởng cho các đội hỗ trợ tìm kiếm để thống nhất thông tin trên tất cả các bộ phận.

Các tính năng chính:

• Phản hồi của khách hàng
• Báo cáo sử dụng và nội dung
• Truy cập API
• Tìm kiếm được bật AI
• Quản lý nội dung
• Tìm kiếm toàn văn
• Cổng thông tin tự phục vụ
• Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh
• Tự động gắn thẻ nội dung

Lợi ích chính của phần mềm Bloomfire: Bloomfire mang lại cho bạn tất cả các tính năng cơ sở kiến thức bạn cần để sắp xếp thông tin của mình và làm cho nó dễ dàng truy cập và chia sẻ trên các kênh giao tiếp phổ biến.

Công cụ hoạt động như phương tiện truyền thông xã hội cho phép khách hàng tương tác với nội dung của bạn và tham gia với thương hiệu của bạn thông qua theo dõi, bình luận, chia sẻ và thích.

Nhược điểm chính của phần mềm Bloomfire: Mặc dù Bloomfire xuất sắc trong việc hợp lý hóa chia sẻ kiến thức, nhưng công cụ có vấn đề với khả năng tùy chỉnh, kết quả tìm kiếm, giao diện chỉnh sửa video, đặt lại mật khẩu và quản lý người dùng. Chúng tôi cũng không thích rằng chúng tôi không thể tìm thấy bất kỳ thông tin giá nào trên trang web của họ.

Được khuyến nghị cho: Bloomfire là hoàn hảo cho các đội làm việc từ xa, những người quản lý kiến thức và những người tạo nội dung. Công ty cung cấp các gói giá có thể phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ và các công ty lớn.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Không
• Chuyên nghiệp – Liên hệ bộ phận bán hàng
• Kinh doanh – Liên hệ bộ phận bán hàng
• Doanh nghiệp – Liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Bloomfire là một giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức tuyệt vời cho các thương hiệu muốn giữ liên lạc với đối tượng mục tiêu. Công cụ cung cấp một cách tiếp cận hiện đại để thu thập và phân phối thông tin để trao quyền cho người dùng truy cập liền mạch nội dung kiến thức liên quan khi cần.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub cho phép các đội tạo các trung tâm kiến thức nội bộ và các cổng thông tin tự phục vụ hướng tới khách hàng để trao quyền cho người dùng tìm thông tin họ cần theo yêu cầu. Công cụ tiết kiệm thời gian, công sức và tài nguyên bằng cách trao quyền cho tự phục vụ để đội của bạn có thể tập trung vào các truy vấn khách hàng phức tạp.

Các tính năng chính:

• Tìm kiếm SEO
• Tùy chỉnh
• Báo cáo và phân tích
• API và tích hợp
• Diễn đàn cộng đồng
• Phản hồi của khách hàng
• Kéo và thả
• Quản lý danh mục

Lợi ích chính của phần mềm HubSport Service Hub: HubSpot Service Hub hợp lý hóa xuất bản nội dung và dễ dàng tích hợp với ngăn xếp công nghệ hiện tại của bạn. Nền tảng rất đơn giản để thiết lập và có thể nhanh chóng mở rộng quy mô với cơ sở kiến thức của bạn.

Cho dù quản lý hệ thống quản lý kiến thức nội bộ hay cổng thông tin hỗ trợ khách hàng bên ngoài, HubSport phù hợp với nhu cầu của tất cả các công ty mọi quy mô.

Nhược điểm chính của phần mềm HubSpot Service Hub: Ngoài các gói giá đắt tiền, chúng tôi thấy các mẫu cơ sở kiến thức của HubSpot khó sửa đổi và làm việc với.

Được khuyến nghị cho: HubSpot Service Hub có cấu trúc giá đa dạng và linh hoạt có thể phù hợp với nhu cầu cụ thể của tất cả các tổ chức kinh doanh mọi quy mô. Công ty là nhà của hơn 160.000 khách hàng trên toàn thế giới, tập hợp những người thích Tumblr, Doordash, Reddit và WWF.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày)
• Khởi động – $20 mỗi tháng
• Chuyên nghiệp – $890 mỗi tháng
• Doanh nghiệp – $3.600 mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: Chúng tôi cảm thấy HubSpot xứng đáng có một vị trí trên danh sách của chúng tôi vì nhiều tính năng và các gói giá có thể mở rộng mà nó cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi thực sự thích các chủ đề tùy chỉnh được xây dựng thương hiệu cho phép bạn cá nhân hóa trải nghiệm cơ sở kiến thức của mình và khớp nó với giọng nói thương hiệu của bạn, bao gồm khả năng tương thích thiết bị cao và khả năng phản ứng.

16. Slite

Slite cung cấp một công cụ cơ sở kiến thức toàn diện, tập trung để giữ kiến thức công ty của bạn cập nhật và dễ dàng truy cập cho tất cả các bộ phận.

Các đội của bạn nhận được quyền truy cập 24/7 vào thông tin liên quan và các tùy chọn quản lý kiến thức hợp lý hóa quản lý kiến thức nội bộ và tổ chức nội dung.

Các tính năng chính:

• Tìm kiếm toàn văn
• Mẫu
• Cộng tác thời gian thực
• Tài liệu không giới hạn
• Phân loại
• Quản lý nội dung
• Trình chỉnh sửa nội dung
• Hình ảnh hóa
• Chỉnh sửa trực tiếp
• Cuộc trò chuyện được bật AI
• Bộ sưu tập tài liệu

Lợi ích chính của phần mềm Slite: Slite cung cấp nhiều lợi ích cơ sở kiến thức, chẳng hạn như định dạng linh hoạt, mẫu linh hoạt, trình chỉnh sửa nội dung trực quan và phản hồi được hỗ trợ bởi AI cho các truy vấn của khách hàng.

Công cụ tích hợp liền mạch với các giải pháp như Slack, GitHub, Google Drive, Trello và Asana và cung cấp các gói giá giá cả phải chăng để phù hợp với các công ty mọi quy mô.

Nhược điểm chính của phần mềm Slite: Slite không phải là lựa chọn tốt nhất để tạo cơ sở kiến thức bên ngoài, vì nó chỉ phục vụ nhu cầu quản lý dữ liệu nội bộ. Vì lý do đó, phần mềm của Slite không phải là sự phù hợp tốt nhất cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.

Được khuyến nghị cho: Các gói giá giá cả phải chăng, dễ sử dụng và khả năng mở rộng hàng đầu làm cho Slite hoàn hảo cho tất cả các công ty muốn tăng cường quản lý kiến thức nội bộ. Một số khách hàng đáng chú ý nhất của Slite bao gồm Vanmoof, Agorapulse và Spotify.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Không
• Miễn phí – $0 cho người dùng không giới hạn (50 tài liệu và Câu hỏi và Trả lời)
• Tiêu chuẩn – $10 mỗi người dùng mỗi tháng
• Premium – $15 mỗi người dùng mỗi tháng

Ý kiến của tác giả: Phần mềm cơ sở kiến thức của Slite hoàn toàn có khả năng đáp ứng nhu cầu của tất cả các công ty mọi quy mô, từ các đội nhỏ chỉ có một vài thành viên đến các doanh nghiệp lớn. Nếu bạn cần một công cụ cơ sở kiến thức trực quan, thân thiện với người dùng để quản lý cơ sở dữ liệu nội bộ, Slite là giải pháp phù hợp của bạn.

17. Slab

Slab giúp các doanh nghiệp kỹ thuật số hợp nhất kiến thức công ty vào một nền tảng duy nhất bằng cách tìm và thu thập thông tin từ tất cả các kênh giao tiếp và hệ thống có sẵn.

Được trang bị các tích hợp bên thứ ba mạnh mẽ, tìm kiếm hợp lý hóa và giao diện chỉnh sửa thân thiện với người dùng, Slab là một nhà máy cơ sở kiến thức đưa quản lý kiến thức nội bộ lên cấp độ tiếp theo.

Các tính năng chính:

• Cộng tác thời gian thực
• Miền tùy chỉnh
• Phân tích sử dụng
• Chủ đề riêng tư
• Tìm kiếm thống nhất
• Tích hợp bên thứ ba
• Khả năng chỉnh sửa hiện đại
• Chủ đề tổ chức nội dung
• Cổng thông tin tự phục vụ
• Quản lý nội dung

Lợi ích chính của phần mềm Slab: Slab hợp lý hóa tạo, quản lý, tổ chức và phân phối cơ sở kiến thức. Nó giúp cả chuyên gia CNTT và người dùng có kiến thức kỹ thuật quản lý nội dung nội bộ và bên ngoài theo nhu cầu của họ.

Ngoài ra, giao diện phần mềm trực quan của Slab làm cho cơ sở kiến thức của bạn luôn có thể truy cập được và dễ dàng điều hướng.

Nhược điểm chính của phần mềm Slab: Mặc dù Slab cung cấp nhiều tính năng tổ chức quản lý nội dung, nhưng công cụ chỉnh sửa của họ có thể sử dụng một số chức năng bổ sung.

Được khuyến nghị cho: Mặc dù Slab phục vụ các tổ chức mọi quy mô, nhưng nó phù hợp nhất với các đội bán hàng, hoạt động và kỹ thuật. Bất kỳ ai muốn đơn giản hóa quản lý kiến thức và tạo nội dung có thể dựa vào Slab để chia sẻ các bài viết chuyên nghiệp. Một số khách hàng bao gồm các công ty như Benchling, Asana và Glossier.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Không
• Miễn phí – $0 cho tối đa 10 người dùng
• Khởi động – $6.67 mỗi người dùng mỗi tháng
• Kinh doanh – $12.50 mỗi người dùng mỗi tháng
• Doanh nghiệp – Liên hệ bộ phận bán hàng

Ý kiến của tác giả: Chúng tôi tin rằng Slab là lý tưởng cho bạn nếu đội của bạn gặp khó khăn trong việc thu thập tất cả kiến thức công ty liên quan được phân tán trên các bộ phận, kênh và hệ thống. Slab cung cấp một giải pháp tập trung để hợp nhất kiến thức tổ chức của bạn vào một trung tâm dữ liệu tập trung.

18. ProProfs Knowledge Base

Công cụ cơ sở kiến thức ProProfs trao quyền cho các công ty hợp lý hóa cộng tác và giảm thời gian chờ của khách hàng và khối lượng vé bằng cách công khai kiến thức nội bộ và bên ngoài.

Cho dù tạo hướng dẫn người dùng, hướng dẫn nhân viên, trung tâm trợ giúp hay cổng thông tin tự phục vụ, ProProfs xử lý nhu cầu quản lý kiến thức nội bộ và bên ngoài một cách chuyên nghiệp.

Các tính năng chính:

• Trình chỉnh sửa văn bản
• Nhiều tác giả
• Sửa đổi lịch sử
• Chia sẻ tệp
• Trình quản lý hình ảnh
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Báo cáo và phân tích tùy chỉnh
• Gán quyền và vai trò
• Kiểm soát bảo mật
• Khảo sát
• Phản hồi của khách hàng

Lợi ích chính của phần mềm cơ sở kiến thức ProProfs: ProProfs tập trung vào cộng tác đội và tích hợp để giúp các tổ chức kinh doanh giải quyết nhu cầu quản lý kiến thức đa dạng của họ. Khách hàng có thể dựa vào ProProfs để xây dựng cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài, hệ thống tệp, trung tâm trợ giúp và hơn thế nữa.

Vì ProProfs tích hợp liền mạch với các giải pháp helpdesk và trò chuyện, bạn có thể sử dụng nó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhân viên trên các kênh giao tiếp phổ biến.

Nhược điểm chính của phần mềm cơ sở kiến thức ProProfs: Mặc dù ProProfs cung cấp mọi thứ bạn cần để tạo và chia sẻ kiến thức công ty nội bộ và bên ngoài, nhưng chức năng chỉnh sửa cùng lúc của họ cần nhiều công việc hơn. Nó không trực quan hoặc thân thiện với người dùng như được lưu ý.

Được khuyến nghị cho: Chúng tôi khuyến nghị ProProfs cho các công ty muốn tăng cường trải nghiệm dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, bao gồm hợp lý hóa quản lý dữ liệu nội bộ. Một số khách hàng đáng chú ý nhất của công ty bao gồm LinkedIn, DHL, Dell, Sony và hơn thế nữa.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (15 ngày)
• Gói hàng tháng – $79 mỗi người dùng mỗi tháng
• Gói hàng năm – $588 (tính theo năm)

Ý kiến của tác giả: ProProfs là nhà cung cấp phần mềm nổi tiếng. Các giải pháp phần mềm thân thiện với người dùng của họ đã giúp vô số công ty đạt được mục tiêu của họ. Với ProProfs, bạn có thể đơn giản hóa quản lý và phân phối kiến thức để cải thiện cộng tác đội và đảm bảo đối tượng mục tiêu của bạn nhận được trải nghiệm hỗ trợ khách hàng chưa từng có.

19. Obsidian

Obsidian là một giải pháp cơ sở kiến thức tuyệt vời cho các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và cá nhân. Nó trao quyền cho quản lý kiến thức, tổ chức nội dung và nỗ lực ghi chú của bạn để sử dụng cá nhân.

Công cụ cơ sở kiến thức Obsidian có giao diện thân thiện với người dùng, điều hướng hợp lý hóa và các tính năng mà bạn có thể tùy chỉnh theo nhu cầu quản lý kiến thức và lưu trữ dữ liệu của bạn.

Các tính năng chính:

• Chế độ xem biểu đồ
• Liên kết ngược
• Liên kết đi
• Truy cập trực tuyến/ngoại tuyến
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Chủ đề được xây dựng thương hiệu và kiểu dáng tùy chỉnh
• Plugin linh hoạt

Lợi ích chính của phần mềm Obsidian: Obsidian là cơ sở kiến thức hoàn hảo nếu bạn cần quyền truy cập trực tuyến và ngoại tuyến vào dữ liệu của mình. Cho dù bạn cần các tính năng ghi chú, quản lý kiến thức hay tổ chức tài liệu, Obsidian có thể xử lý tất cả điều đó và hơn thế nữa miễn phí.

Nhược điểm chính của phần mềm Obsidian: Mặc dù có rất nhiều điều tốt về Obsidian, nhưng giao diện người dùng cơ sở kiến thức của họ khá khó hiểu. Thật khó để điều hướng và sử dụng. Chúng tôi cũng gặp vấn đề với chế độ xem biểu đồ có vẻ như tạo ra nhiều vấn đề hơn nó giải quyết.

Được khuyến nghị cho: Obsidian là giải pháp phù hợp cho các chuyên gia kinh doanh, người dùng cá nhân và các nhà cung cấp dịch vụ nhỏ. Mặc dù công ty cung cấp một giải pháp thương mại, nhưng nó không thể phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp lớn.

Giá cả:

• Dùng thử miễn phí – Có (14 ngày cho người dùng thương mại)
• Miễn phí – Miễn phí mãi mãi cho sử dụng cá nhân
• Sử dụng thương mại – $50 mỗi người dùng mỗi năm

Ngoài ra, Obsidian cung cấp các gói bổ sung:

• Obsidian Sync – $10 mỗi tháng
• Obsidian Publish – $10 mỗi tháng cho mỗi trang web

Ý kiến của tác giả: Ngày nay, không có nhiều nhà cung cấp phần mềm sẵn sàng phục vụ nhu cầu của người dùng cá nhân. Đó là lý do tại sao chúng tôi thích Obsidian. Thay vì tập trung vào các tổ chức lớn, Obsidian quan tâm đến các nhà cung cấp dịch vụ cá nhân và chuyên gia kinh doanh.

Người dùng nhận được mọi thứ họ cần để tăng cường quản lý kiến thức và tổ chức tài liệu. Chúng tôi cũng thích rằng người dùng cá nhân có thể khai thác phần mềm cơ sở kiến thức Obsidian mà không cần chi tiêu một xu.

20. BookStack

BookStack là một nền tảng cơ sở kiến thức mã nguồn mở, tự lưu trữ giúp người dùng thu thập, quản lý, sắp xếp và lưu trữ kiến thức công ty ở một vị trí tập trung.

Bạn nhận được một giải pháp phần mềm dễ sử dụng và linh hoạt để hợp nhất các loại dữ liệu khác nhau dưới một nền tảng để truy cập kiến thức hợp lý hóa và tổ chức nội dung.

Các tính năng chính:

• Xác thực đa yếu tố tích hợp
• Tùy chọn cấu hình
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Trình chỉnh sửa trang
• Giao diện trực quan
• Liên kết
• Diagrams.net tích hợp

Lợi ích chính của phần mềm BookStack: Bookstack là một nền tảng kỹ thuật số hơn để lưu trữ, sắp xếp và quản lý tài liệu và thông tin hơn là một cơ sở kiến thức. Tuy nhiên, nó có thể hoạt động như bất kỳ phần mềm cơ sở kiến thức nào trên thị trường.

Vì BookStack cung cấp chức năng cơ sở kiến thức miễn phí, mã nguồn mở, nó có một cộng đồng trực tuyến khổng lồ đóng góp vào khả năng hoạt động ngày càng phát triển của công cụ.

Nhược điểm chính của phần mềm BookStack: BookStack thiếu khả năng mở rộng hoạt động thích hợp và các tính năng nâng cao để trở thành một giải pháp toàn diện như LiveAgent hoặc Zendesk. Ngoài ra, công cụ của họ đi kèm với các tùy chọn tùy chỉnh hạn chế và các mẫu được xây dựng sẵn bị lỗi cần nhiều công việc hơn.

Được khuyến nghị cho: Vì BookStack không thể mở rộng để phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp lớn, nó phù hợp nhất với các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp nhỏ và các công ty vừa.

Giá cả: Miễn phí và mã nguồn mở.

Ý kiến của tác giả: BookStack xứng đáng có một vị trí trên danh sách của chúng tôi vì chức năng cơ sở kiến thức miễn phí. Công ty liên tục đầu tư thời gian, công sức và tài nguyên để đưa nền tảng quản lý kiến thức mã nguồn mở của mình gần hơn với khán giả toàn cầu.

Các loại phần mềm cơ sở kiến thức là gì?

Các doanh nghiệp nhỏ có thể làm tốt với các tài liệu Google được chia sẻ về hướng dẫn nhân viên, câu hỏi thường gặp của khách hàng và diễn đàn cộng đồng cũng như các khía cạnh sản phẩm. Tuy nhiên, khi hoạt động kinh doanh của bạn phát triển, một cơ sở kiến thức nhỏ có thể tạo ra các vấn đề về khả năng truy cập, khả năng tìm kiếm và bảo mật.

Các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức giải quyết những vấn đề này bằng cách cho bạn sự linh hoạt để mở rộng liền mạch cơ sở kiến thức trực tuyến của bạn theo nhu cầu. Với điều đó trong tâm trí, hãy thảo luận về các loại giải pháp cơ sở kiến thức khác nhau.

Cơ sở kiến thức nội bộ

Cơ sở kiến thức nội bộ là cơ sở kiến thức cho nhân viên giúp các thành viên đội của bạn truy cập dữ liệu theo yêu cầu và thu thập tài liệu và thông tin với sự gián đoạn tối thiểu đối với quy trình làm việc hàng ngày.

Bạn có thể xem nó như một tài nguyên nội bộ cho các thành viên đội của bạn chứa tất cả dữ liệu kinh doanh liên quan, bao gồm chính sách, tài liệu, quy trình và hệ thống. Tất cả các công ty cố gắng tăng cường cộng tác đội, giao tiếp, sự gắn kết và năng suất nên xem xét sử dụng công cụ phần mềm cơ sở kiến thức nguồn để xây dựng thư mục kiến thức nội bộ.

Cơ sở kiến thức nội bộ là các kho lưu trữ dữ liệu tập trung của nội dung cơ sở kiến thức công ty về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn và hướng dẫn người dùng. Bạn có thể sử dụng công cụ phần mềm cơ sở kiến thức để xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức riêng tư cho các đội nội bộ của bạn trên các ngành CNTT, nhân sự, bán hàng, tiếp thị và trung tâm liên hệ.

Cơ sở kiến thức bên ngoài

Cơ sở kiến thức bên ngoài là cơ sở kiến thức cho khách hàng giúp đối tượng mục tiêu hoàn thành các tác vụ đơn giản của riêng họ bằng cách khai thác các tùy chọn tự phục vụ đáng tin cậy, thuận tiện và thân thiện với người dùng, chẳng hạn như:

• Thông tin thanh toán
• Thông tin liên hệ
• Câu hỏi thường gặp
• Hướng dẫn khắc phục sự cố
• Thông tin vận chuyển và theo dõi

Các công ty hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên hệ dựa vào cơ sở kiến thức bên ngoài để đối phó với các đỉnh lưu lượng cao và khối lượng vé. Họ có thể hưởng lợi từ các giải pháp phần mềm quản lý kiến thức bên ngoài bằng cách trao quyền cho khách hàng tìm câu trả lời cho các câu hỏi cơ bản một cách độc lập. Ngoài ra, điều đó cho phép họ tăng cường trải nghiệm khách hàng với mỗi tương tác.

Phần mềm cơ sở kiến thức hoạt động như thế nào?

Nền tảng phần mềm cơ sở kiến thức hoạt động như một nguồn sự thật luôn có thể truy cập được. Cho dù chúng ta đang nói về cơ sở kiến thức nội bộ hay công khai, những tài nguyên này hoạt động bằng cách phân phối thông tin trực tuyến theo yêu cầu.

Ngoài chia sẻ kiến thức, các công cụ cơ sở kiến thức có thể giúp tối ưu hóa dữ liệu, quản lý nội dung, công cụ phân tích, bộ sưu tập, tổ chức và chia sẻ thông tin cho người tiêu dùng và nhân viên. Hãy xem xét các tính năng mạnh nhất của các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức để hiểu rõ hơn cách chúng hoạt động.

Trang web giao diện người dùng

Bạn có thể so sánh giao diện người dùng của cơ sở kiến thức với một trang web thông thường. Sự khác biệt là cơ sở kiến thức tập trung vào định dạng tài liệu, điều hướng và danh mục thông tin.

Giao diện giao diện người dùng của nền tảng cơ sở kiến thức thường bao gồm các tính năng nâng cao sau:

• Trang đích chính – chứa tất cả các danh mục thông tin có sẵn và các tùy chọn tìm kiếm toàn văn
• Menu điều hướng – công cụ tìm kiếm hoặc menu thả xuống với các nhóm bài viết nhiều lớp
• Gọi bài viết – phần này chứa siêu dữ liệu bài viết, liên kết, cảnh báo, đoạn mã và các thuật ngữ tìm kiếm liên quan khác
• Tùy chọn tùy chỉnh – cho phép bạn tùy chỉnh cơ sở kiến thức tự phục vụ của bạn theo nhu cầu và hướng dẫn thương hiệu

Cơ sở kiến thức hướng tới khách hàng bao gồm các giao diện giống như các trang web điển hình nhất. Điều đó mang lại cho khách hàng cảm giác quen thuộc và giúp dễ dàng cầu nối các khoảng trống kiến thức.

Các công ty thường phân loại các câu hỏi phổ biến, phản hồi của khách hàng và tài liệu quy trình trong cơ sở kiến thức mà đối tượng mục tiêu có thể truy cập thông qua giao diện thân thiện với người dùng.

Giao diện phía sau

Giao diện phía sau của cổng thông tin kiến thức của bạn nên bao gồm tổ chức nội dung, quản lý tài liệu, kiểm soát phiên bản và khả năng bảng điều khiển phân tích.

Các giải pháp cơ sở kiến thức tổ chức điển hình chứa các tính năng sau:

• Quyền vai trò và tài khoản đội nhiều
• Lời khuyên phần mềm và hướng dẫn tốt nhất
• Nội dung dễ tìm kiếm
• Quyền gán các đồng nghiệp cho bài viết
• Vòng đời bài viết
• Gắn thẻ nội bộ
• Quản lý quy trình làm việc
• Đánh giá biên tập

Như bạn có thể thấy, công cụ phần mềm cơ sở kiến thức là một nền tảng tập trung hoặc cổng thông tin tự phục vụ mà nhân viên và khách hàng của bạn có thể sử dụng để tìm nội dung tự phục vụ mong muốn.

Cho dù đó là một thông tin về giá cả tùy chỉnh, hướng dẫn tính năng hạn chế hay cái gì khác, cổng thông tin tự phục vụ giúp người dùng tìm câu trả lời cho các câu hỏi tùy chỉnh mà không cần sự trợ giúp của các đại lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ của bạn.

Hãy lấy cổng thông tin hỗ trợ LiveAgent làm ví dụ tuyệt vời để giúp bạn đánh giá tính hữu ích của cơ sở kiến thức tập hợp. LiveAgent là công ty phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp cho đối tượng mục tiêu một nền tảng quản lý kiến thức thân thiện với người dùng.

Cổng thông tin hỗ trợ của công ty cho phép người dùng chọn cách họ muốn tìm thông tin họ đang tìm kiếm:

• Bằng cách duyệt theo danh mục
• Bằng cách sử dụng tính năng công cụ tìm kiếm mạnh mẽ

Cổng thông tin của họ cung cấp tài liệu kiến thức cho người dùng mới, hướng dẫn video, hỗ trợ kỹ thuật, tùy chọn tùy chỉnh, hỗ trợ thanh toán và hóa đơn cũng như giải thưởng và chứng chỉ. Khách hàng có thể dựa vào các danh mục kiến thức khác nhau để tìm hiểu những gì họ cần biết hoặc tìm câu trả lời ngay lập tức nếu họ đã biết câu hỏi.

Lợi ích của nền tảng cơ sở kiến thức là gì?

Đưa tất cả kiến thức tổ chức và nỗ lực quản lý kiến thức của bạn dưới một giải pháp tập trung làm cho dữ liệu có giá trị có thể truy cập bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Khả năng truy cập tăng này mang lại cho bạn một lợi thế cạnh tranh đáng kể. Theo Microsoft, 66% khách hàng thích tự phục vụ hơn hỗ trợ khách hàng, và 67% cố gắng tự giải quyết vấn đề trước khi liên hệ với hỗ trợ khách hàng. Với điều đó trong tâm trí, hãy đi sâu vào lợi ích của phần mềm cơ sở kiến thức.

Năng suất được cải thiện

Các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức hiệu quả nhất cung cấp các vị trí tập trung cho các tổ chức kinh doanh để làm cho dữ liệu quan trọng dễ dàng truy cập. Hầu hết các công ty sử dụng các silo dữ liệu nội bộ để lưu trữ dữ liệu.

Tuy nhiên, giữ dữ liệu nhạy cảm phân tán trên các bộ phận và hệ thống lưu trữ làm cho các đội khó tìm nạp thông tin cần thiết theo yêu cầu và cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hạng nhất mà người tiêu dùng hiện đại yêu cầu. Nghiên cứu của McKinsey & Company phát hiện ra rằng nhân viên dành gần 19% thời gian làm việc hàng tuần để tìm kiếm thông tin công ty. Phải đối phó với nó chiếm rất nhiều thời gian.

Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách tập trung hóa tất cả kiến thức công ty của bạn và làm cho dữ liệu dễ dàng có sẵn.

Cũng như cải thiện năng suất, phần mềm cơ sở kiến thức nâng cao cộng tác đội bằng cách cung cấp quyền truy cập 24/7 vào thông tin liên quan và có giá trị. Hơn nữa, nhân viên từ tất cả các ngành kinh doanh có thể tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp để cung cấp cho người tiêu dùng các phản hồi thống nhất trên các kênh.

Chi phí hoạt động giảm

Phần mềm cơ sở kiến thức dựa trên web giữ dữ liệu quan trọng của bạn chỉ cách một cú nhấp chuột. Nó trao quyền cho nhân viên của bạn hỗ trợ chính xác, đáng tin cậy và hiệu quả cho khách hàng tiềm năng mà không lãng phí thời gian, công sức và tài nguyên. Hầu hết các công cụ cơ sở kiến thức hàng đầu đi kèm với các tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI có thể tìm nạp bất kỳ thông tin nào chỉ trong vài giây.

Với quyền truy cập tức thời vào các bài viết liên quan đến công ty, câu hỏi thường gặp và quy trình nội bộ, nhân viên của bạn có thể tiết kiệm thời gian, trong khi hợp lý hóa đào tạo và onboarding. Vì bạn có thể tích hợp các công cụ này với chatbot và giải pháp phần mềm help desk, bạn có thể giải phóng các đại lý của mình, tự động hóa các tác vụ lặp lại và làm cho hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và hiệu quả hơn.

Ngoài ra, các giải pháp phần mềm này đi kèm với các tính năng bảo mật tích hợp để ngăn chặn mất kiến thức và các cuộc tấn công mạng. Giữ tất cả dữ liệu nhạy cảm ở một nơi làm cho nó dễ dàng bảo vệ công ty bí mật của bạn mà không tiếp xúc chúng với những rủi ro không cần thiết.

Mua lại và giữ chân khách hàng

Phần mềm cơ sở kiến thức không cần ngủ, nghỉ ngơi hoặc thời gian chết. Nó có thể hoạt động 24/7/365, cung cấp cho đối tượng mục tiêu và nhân viên của bạn thông tin họ cần bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Nhờ điều đó, khách hàng và nhân viên của bạn có thể dựa vào dịch vụ khách hàng và hỗ trợ 24/7 theo yêu cầu, ngay cả trong giờ ngoài giờ làm việc và ngày lễ.

Điều quan trọng cần nhớ là việc mua lại một khách hàng mới có thể tốn kém từ năm đến 25 lần so với việc giữ lại một khách hàng hiện có.

Khách hàng tiềm năng không cần phải chờ lâu để có được giải pháp để giúp họ giải quyết vấn đề. Thay vào đó, họ có thể tìm kiếm các câu trả lời phù hợp để cố gắng tự giải quyết vấn đề. Sự tiện lợi và chất lượng phản hồi hàng đầu này có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tạo ra nhiều doanh thu hơn

Các công cụ tìm kiếm như Bing và Google sử dụng các cơ chế xếp hạng để xác định kết quả tìm kiếm nào sẽ xếp hạng cao nhất trên trang kết quả công cụ tìm kiếm (SERP) cho các từ khóa và cụm từ cụ thể. Cơ sở kiến thức được quản lý với cấu trúc bài viết được tổ chức tốt có thể tăng cường SEO của bạn và giúp thương hiệu của bạn xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm hàng đầu.

Càng nhiều tiếp xúc bạn nhận được, bạn càng có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến trang web của bạn để tạo ra nhiều doanh thu hơn. Ngoài ra, sự tiếp xúc tăng này cho phép bạn tăng cường nỗ lực bán thêm và bán chéo cũng như thu hút người dùng bên ngoài mới đến thương hiệu của bạn.

Cung cấp kiến thức tổ chức dễ truy cập trao quyền cho đối tượng mục tiêu của bạn giải quyết vấn đề dễ dàng hơn. Họ cũng có thể thiết lập giao tiếp hợp lý với thương hiệu của bạn trên các kênh giao tiếp phổ biến như điện thoại, email và trò chuyện. Tất cả những lợi ích này dẫn đến cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Cách chọn phần mềm cơ sở kiến thức phù hợp

Việc chọn các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức chính phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Bạn nên xem xét bản chất của thông tin bạn muốn cung cấp cho khách hàng và nhân viên của mình.

Bạn cần một bộ công cụ hoàn chỉnh để thu thập, sắp xếp, duy trì và phân phối thông tin chính xác cho đối tượng mục tiêu của bạn vào đúng thời điểm. Vì không có giải pháp toàn diện ở đây, dưới đây là một số cân nhắc để giúp bạn chọn công cụ có các tính năng phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất.

Xác định nhu cầu và mục tiêu

Xem xét nhu cầu và mục tiêu bạn muốn đạt được với công cụ phần mềm quản lý kiến thức. Những hiểu biết này sẽ giúp bạn quyết định xem bạn có muốn hỗ trợ đối tượng mục tiêu, nhân viên hay cả hai.

Khi bạn xác định điều này, hãy xác định các khoảng trống kiến thức lớn nhất bạn muốn loại bỏ bằng cách xem xét các mối quan tâm sau:

• Các câu hỏi thường gặp nhất mà khách hàng và nhân viên của bạn hỏi
• Bộ phận bị quá tải nhất với các yêu cầu kiến thức tổ chức liên tục
• Tỷ lệ phản hồi hiện tại của bạn đối với các câu hỏi của khách hàng và nhân viên
• Mất bao lâu để phản hồi
• Các khu vực cần cải thiện liên tục
• Bao nhiêu nhân viên yêu cầu trải nghiệm học tập

Những cân nhắc này sẽ giúp bạn đánh giá năng suất hiện tại của bạn và giúp bạn chọn công cụ cơ sở kiến thức chính có thể chia sẻ thông tin trên tổ chức của bạn hiệu quả hơn.

Đánh giá các tính năng và chức năng

Bước tiếp theo là đánh giá các tính năng và chức năng thiết yếu bạn cần để hoàn thành các mục tiêu quản lý kiến thức của mình. Chúng tôi khuyến nghị lập danh sách các tính năng cơ bản mà bạn có thể xây dựng trong khi nghiên cứu các giải pháp tương thích.

Các công cụ cơ sở kiến thức tốt nhất đi kèm với các tính năng phổ biến như:

• Tìm kiếm nâng cao
• Giao diện thân thiện với người dùng
• Khả năng tin tức
• Chức năng phản hồi của khách hàng
• Kiểm soát phiên bản tài liệu và bài viết
• Chức năng cây quyết định
• Trình chỉnh sửa WYSIWYG
• Làm nổi bật các thay đổi mới
• Tiện ích tìm kiếm tùy chỉnh
• Vé help desk
• Các tính năng cộng tác thời gian thực
• Tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba như Google Drive, Salesforce, v.v.
• Mẫu bài viết và tài liệu

Hãy nhớ rằng đây là những tính năng khá cơ bản mà tất cả các giải pháp phần mềm hạng nhất cung cấp. Nếu bạn có nhu cầu hoặc mục tiêu cụ thể bạn muốn đạt được, hãy thu hẹp các tùy chọn của bạn bằng cách xem xét các mục tiêu sau:

• Ít chuyển giao cuộc gọi hơn
• Thu thập tất cả hướng dẫn khắc phục sự cố, biểu mẫu liên hệ, bài viết và kiến thức tổ chức của bạn vào một kho lưu trữ tập trung
• Tăng tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên
• Cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
• Giảm nỗ lực của khách hàng tiềm năng
• Hợp lý hóa onboarding và đào tạo
• Cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ chưa từng có và nhất quán

Những mục tiêu và chức năng thiết yếu này sẽ giúp bạn chọn công cụ cơ sở kiến thức tốt nhất với tất cả các tích hợp bên thứ ba bạn cần để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

Xem xét khả năng mở rộng và tùy chỉnh

Bạn có thể có phần mềm tốt nhất trên thế giới, nhưng nó sẽ không có ý nghĩa gì nếu mất mãi để thiết lập, tùy chỉnh và duy trì. Quan trọng hơn, cơ sở kiến thức của bạn phải có khả năng mở rộng cùng với bạn khi nhu cầu cơ sở kiến thức của bạn phát triển.

Vì vậy, hãy chọn công cụ phần mềm có giao diện thân thiện với người dùng để đảm bảo thiết lập nhanh chóng và bảo trì dễ dàng. Các giải pháp cơ sở kiến thức dựa trên đám mây thường có khả năng mở rộng hơn và đi kèm với các thành phần có thể tùy chỉnh khác nhau.

Đánh giá hỗ trợ nhà cung cấp và độ tin cậy

Vì cơ sở kiến thức của bạn cũng là giải pháp hỗ trợ khách hàng của bạn, bạn cần một công cụ đáng tin cậy có thể giữ dữ liệu kinh doanh nhạy cảm và thông tin người dùng an toàn và bảo mật. Ngày nay, các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định tuân thủ, quy tắc bảo mật dữ liệu và các hạn chế ngành để đảm bảo an toàn dữ liệu.

Họ cũng phải giữ các chứng chỉ tuân thủ cập nhật để giảm thiểu thời gian chết và rò rỉ dữ liệu. Với điều đó trong tâm trí, hãy ưu tiên độ tin cậy và hỗ trợ nhà cung cấp để đảm bảo thời gian hoạt động tối đa và hỗ trợ tập trung vào khách hàng.

Chúng tôi đã tập hợp một danh sách các câu hỏi để bao gồm trong các bản demo phần mềm với các nhà cung cấp tiềm năng:

• Giai đoạn triển khai mất bao lâu?
• Có hỗ trợ nào có sẵn trong thời gian đó không?
• Bạn cung cấp hỗ trợ sau triển khai loại nào?
• Mất bao lâu để kích hoạt người dùng của tôi?
• Các bước triển khai cơ bản là gì?
• Có gì mà nhân viên CNTT của tôi nên biết không?
• Giấy phép người dùng cơ sở kiến thức của tôi có dựa trên vai trò không?

So sánh giá cả và gói

Khi bạn tìm ra các tính năng, tùy chỉnh, khả năng mở rộng, hỗ trợ nhà cung cấp và độ tin cậy, hãy mua sắm xung quanh để so sánh các gói giá. Nhằm mục đích một giải pháp có thể đảm bảo ROI nhanh chóng để tận dụng tối đa khoản đầu tư của bạn. Một điều khác bạn nên tìm kiếm là bản dùng thử miễn phí vì phần mềm tốt có xu hướng cung cấp các tùy chọn miễn phí vì họ tự tin vào phần mềm của mình.

Chúng tôi khuyến nghị chọn công cụ phần mềm dễ sử dụng không yêu cầu đào tạo quá mức và tích hợp liền mạch với ngăn xếp công nghệ hiện tại của bạn.

Phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất cho công ty của bạn là gì?

Phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất cho công ty của bạn là phần mềm trao quyền cho các đội của bạn tăng hiệu quả, cải thiện hỗ trợ khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng cho cả nhân viên và khách hàng của bạn.

Giải pháp bạn chọn nên cho phép bạn:

• Tạo, lưu trữ, quản lý và chia sẻ kiến thức công ty liền mạch theo yêu cầu
• Giảm thời gian đào tạo và cung cấp cho nhân viên quyền truy cập 24/7 vào hướng dẫn người dùng, tài nguyên đào tạo và dữ liệu hoạt động
• Cải thiện tính nhất quán của thông tin trên tất cả các kênh giao tiếp có sẵn

Ngoài ra, giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất nên cho bạn sức mạnh của AI để học từ mỗi tương tác của khách hàng và làm cho kiến thức tổ chức của bạn có thể tìm kiếm được hơn, tập trung vào khách hàng và thân thiện với người dùng.

Công cụ cơ sở kiến thức tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ

Các nhà cung cấp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ là LiveAgent, Zendesk và HelpScout.

Giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất cho doanh nghiệp vừa

Các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất cho các công ty vừa là LiveAgent, Document 360 và Confluence.

Nền tảng cơ sở kiến thức tốt nhất cho doanh nghiệp lớn

Các nền tảng cơ sở kiến thức tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn là LiveAgent, HelpJuice và HubSpot.

Khám phá phần mềm cơ sở kiến thức tiên tiến miễn phí

Phần mềm cơ sở kiến thức mạnh mẽ là một trò chơi thay đổi cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Nó không chỉ nâng cao dịch vụ khách hàng mà còn trao quyền cho đội của bạn với quyền truy cập tức thời vào thông tin quan trọng, dẫn đến cải thiện năng suất và hiệu quả. LiveAgent nổi bật như một trong những giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất.

LiveAgent, chủ yếu là phần mềm help desk, cung cấp một bộ tính năng toàn diện, bao gồm giải pháp cơ sở kiến thức với giao diện người dùng trực quan, các tùy chọn tùy chỉnh linh hoạt và một loạt tích hợp ấn tượng.

Phần tốt nhất? Bạn có thể dùng thử phần mềm cơ sở kiến thức vượt trội của LiveAgent miễn phí trong 30 ngày. Bạn có thể khám phá và trải nghiệm lợi ích của công cụ hàng đầu này trực tiếp, mà không cần bất kỳ cam kết nào.