Tính năng chính
Về AquaSprouts
AquaSprouts thiết kế và sản xuất các thiết bị làm vườn để đưa các nguyên tắc cách mạng của nông nghiệp thủy canh và thủy canh vào nhà, văn phòng và lớp học.
Tại AquaSprouts, sự đổi mới phát triển một cách tự nhiên. Công ty được thành lập với một sứ mệnh rõ ràng — làm cho thủy canh dễ tiếp cận, hấp dẫn và bền vững cho mọi người. Họ tin rằng hệ thống vòng kín này, nơi cá và cây phát triển cùng nhau, có thể trở thành nền tảng của các hệ thống thực phẩm trong tương lai bằng cách giảm chất thải và trao quyền cho các cộng đồng sản xuất thực phẩm sạch, lành mạnh tại địa phương.
Kể từ khi tham gia LiveAgent vào tháng 11 năm 2015, AquaSprouts đã xây dựng một hoạt động hỗ trợ toàn cầu ấn tượng. Năm nhân viên toàn thời gian của họ hỗ trợ khách hàng ở hơn mười quốc gia, duy trì tỷ lệ hài lòng khách hàng đáng chú ý 96,5% trong khi xử lý hơn 500 yêu cầu phức tạp mỗi tháng.
Mặc dù AquaSprouts chủ yếu dựa vào email, nhóm của họ cũng tận dụng lợi ích của giao tiếp thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp, quản lý hơn 100 phiên trò chuyện hàng tháng. Trong cuộc phỏng vấn này, chúng tôi nói chuyện với Jack Ikard – Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng tại AquaSprouts về hành trình của họ, cách tiếp cận chăm sóc khách hàng và cách LiveAgent giúp họ giữ cho hỗ trợ của mình cũng sáng tạo và bền vững như các hệ thống thủy canh của họ.
Tại sao bạn bắt đầu sử dụng LiveAgent?
Vì kế hoạch khởi động miễn phí một năm của chúng tôi với Zendesk đã kết thúc, và chúng tôi quyết tâm tìm phần mềm cho phép chúng tôi có được giá trị tốt nhất cho tiền bạc của mình. LiveAgent đã đáp ứng tất cả các yêu cầu.
Điều gì đã thay đổi sau khi triển khai LiveAgent?
Mọi thứ đều ở một nơi! Trước đây, chúng tôi phải sử dụng nhiều ứng dụng hoặc trả thêm tiền cho các tích hợp. LiveAgent cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, mà không phá vỡ ngân sách hoặc khiến chúng tôi phải hy sinh các công cụ thiết yếu.
LiveAgent ảnh hưởng đến quy trình làm việc của nhóm bạn như thế nào?
Chúng tôi cũng có xu hướng cấp tài khoản Live Agent cho các nhân viên bán hàng và nhân viên khác vì việc thêm người dùng mới rất giá cả phải chăng. Nhóm cũng đang sử dụng các vé nội bộ để làm việc tốt hơn với các thành viên từ xa.
Còn về đường cong học tập thì sao? Có khó để làm quen với LiveAgent không?
Dễ dàng! Không có đường cong học tập, mọi thứ được sắp xếp rất hợp lý.
Bạn thích những tính năng nào của LiveAgent nhất?
Có rất nhiều điều để thích trong LiveAgent, nhưng chỉ để kể tên một số tính năng được sử dụng nhiều nhất, đây là:
- Xử lý/che giấu email không giới hạn
- Cơ sở kiến thức CSS hoàn toàn tùy chỉnh
- Trò chuyện trực tiếp + hộp/nút trò chuyện tùy chỉnh
- Trò chuyện video/thoại trực tiếp từ trang web
- Diễn đàn người dùng – Xử lý phương tiện xã hội
- Nhóm hỗ trợ xuất sắc
LiveAgent giúp bạn kết nối với khách hàng như thế nào?
Chúng tôi có thể dễ dàng theo dõi mọi kênh giao tiếp từ một màn hình. Chúng tôi ở khắp nơi mà khách hàng của chúng tôi!
Bạn có khuyên dùng LiveAgent cho người khác không?
Chúng tôi không thể nghĩ ra phần mềm hỗ trợ tốt hơn có RẤT NHIỀU tính năng được bao gồm trong một giá cả đơn giản.
Có suy nghĩ hoặc lời khuyên cuối cùng nào cho những người khác chọn phần mềm help desk không?
Thực dụng và tiết kiệm ngân sách hóa ra là lựa chọn đúng. Để kết thúc điều này, chúng tôi chỉ muốn thêm một điểm để suy nghĩ. Bất chấp tất cả sức mạnh tiếp thị của các thương hiệu yêu thích trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, chọn một giải pháp thay thế có thể là điều tốt nhất bạn có thể làm.
Điều đó không có nghĩa là bạn phải chấp nhận một sản phẩm kém hơn. Thực tế là ngược lại – lựa chọn tốt nhất cho bạn rất có thể là kho báu ẩn bạn tìm thấy khi bạn nhấp vào liên kết thứ 3 trong hàng đợi Tìm kiếm Google, không phải liên kết đầu tiên.
Những đổi mới nhỏ, những khác biệt lớn
Chúng tôi tự hào khi hợp tác với các công ty thúc đẩy sự phát triển bền vững. Hỗ trợ các tổ chức tận tâm giúp hành tinh của chúng ta — và cuối cùng, tất cả chúng ta — là một mục đích mà chúng tôi tại LiveAgent tin tưởng hết lòng.
AquaSprouts là một ví dụ hoàn hảo về cách những đổi mới nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Bằng cách biến một việc đơn giản như chăm sóc một bể cá thành một bài học về tính bền vững, họ đang truyền cảm hứng cho các ngôi nhà, văn phòng và lớp học trên khắp thế giới nhìn thấy thủy canh dưới ánh sáng mới.
Chúng tôi xây dựng thành công của mình dựa trên việc cung cấp toàn bộ trải nghiệm. Đó là nỗ lực tốt nhất của chúng tôi để giữ khách hàng hài lòng. Điều này không thể được thực hiện mà không có một giải pháp helpdesk tuyệt vời — LiveAgent yêu thích của chúng tôi.
