Tính năng chính
Về FrëschKëscht
FrëschKëscht cung cấp cho Luxembourg các sản phẩm thực phẩm địa phương và theo mùa độc quyền dưới dạng hộp thay đổi hàng tuần.
FrëschKëscht: Từ Dự Án Học Sinh Đến Thành Công
FrëschKëscht bắt đầu như một dự án học sinh và đã chuyển mình thành một công ty thực sự nhờ thành công khi còn là mini-company. FrëschKëscht, có nghĩa là “FreshBox” trong tiếng Anh, cung cấp cho Luxembourg các sản phẩm thực phẩm địa phương và theo mùa độc quyền dưới dạng hộp thay đổi mỗi tuần.
Thách Thức: Quản Lý Yêu Cầu Khách Hàng Ngày Càng Tăng
Trước khi triển khai LiveAgent, FrëschKëscht gặp phải thách thức lớn với việc giao tiếp với khách hàng. Hơn 100 email đổ về hòm thư mỗi ngày, khiến việc làm việc nhóm gặp nhiều khó khăn. Không có tổng quan về các tin nhắn đến, không thể phân công email cho từng thành viên cụ thể và không có cách nào theo dõi ai đã xử lý từng yêu cầu.
"Không có thành công nếu thiếu dịch vụ khách hàng tốt."
Cách quản lý email thiếu cấu trúc này khiến FrëschKëscht gần như không thể mang đến dịch vụ khách hàng như mong muốn. Đội ngũ nhận ra cần có một giải pháp chuyên biệt để quản lý hiệu quả lượng khách hàng ngày càng tăng.
Giải Pháp: Triển Khai LiveAgent
FrëschKëscht bắt đầu sử dụng LiveAgent vào cuối năm 2020. Quyết định này xuất phát từ nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện tổ chức nội bộ. LiveAgent mang lại phương pháp tiếp cận có cấu trúc cho giao tiếp với khách hàng mà đội ngũ đang tìm kiếm.
Kết Quả Chuyển Đổi
Từ khi triển khai LiveAgent, FrëschKëscht đã đạt được nhiều cải thiện rõ rệt ở nhiều khía cạnh:
Hiệu Quả Vận Hành
- Tổ chức nội bộ cải thiện vượt bậc nhờ phân công email, bình luận nội bộ nhóm và minh bạch ai đã xử lý từng email
- Thời gian xử lý giảm một nửa - Các tính năng của LiveAgent giúp đội ngũ xử lý ticket nhanh gấp đôi
- Phản hồi khách hàng nhanh hơn - Có thể nhanh chóng phân công và theo dõi email, khách hàng nhận được phản hồi sớm hơn nhiều
Tác Động Kinh Doanh
- Doanh số tăng đáng kể nhờ hỗ trợ khách hàng tốt hơn, điều này trở thành hiện thực nhờ hệ thống quản lý hiệu quả của LiveAgent
- Đội ngũ hài lòng - Nhân viên yêu thích khi làm việc với LiveAgent, chưa từng nhận phản hồi tiêu cực nào
- Dễ dàng áp dụng - Phần mềm rất dễ học so với nhiều giải pháp help desk khác, giúp đội nhóm làm quen nhanh chóng
Góc Nhìn Nhân Viên
Có một ứng dụng help desk là giá trị, nhưng quan trọng hơn là nhân viên phải sử dụng hiệu quả và hài lòng với công cụ đó. Đội ngũ tại FrëschKëscht đã đón nhận LiveAgent một cách hào hứng.
Các nhân viên của chúng tôi tại FrëschKëscht rất thích làm việc với LiveAgent. Đến nay, chúng tôi chưa nhận được bất kỳ phản hồi tiêu cực nào về phần mềm. Đây là phần mềm rất dễ học so với nhiều phần mềm help desk khác. Theo chúng tôi, đây là một điểm rất quan trọng vì nhân viên, những người trực tiếp sử dụng, về sau cũng cần phải hài lòng. Mỗi ngày, nhân viên đều vui vẻ xử lý email với LiveAgent thay vì phải vật lộn với hòm thư tiêu chuẩn thiếu cấu trúc và tốn thời gian.
Gilles HEINESCH - Đồng sáng lập, FrëschKëscht
Từ việc phải xử lý hơn 100 email mỗi ngày trong một hộp thư hỗn loạn, đến nay FrëschKëscht đã có một hệ thống tổ chức hiệu quả, chỉn chu. Sự chuyển đổi với LiveAgent cho thấy giải pháp help desk phù hợp có thể tạo nên bước ngoặt cho các doanh nghiệp đang phát triển.
