Tính năng chính
Về Kwik Charger
Kwik Charger là một startup có trụ sở tại New York, đã cách mạng hóa công nghệ sạc nhanh cho iPhone với các giải pháp sạc nhanh được chứng nhận quốc tế.
Kwik Charger ban đầu được ra đời tại New York khi những đột phá kỹ thuật mới trong ngành di động đã giúp các dòng iPhone mới có thể sạc ở tốc độ vượt trội.
Sau hàng ngàn giờ nghiên cứu, phát triển và kiểm định, chúng tôi đã đem Kwik Charger đến với tất cả mọi người mong muốn một chiếc sạc nhanh hơn. Năm 2014, sản phẩm của chúng tôi cuối cùng đã vượt qua hàng loạt bài kiểm tra khắt khe để được chứng nhận quốc tế ở mọi cấp độ.
'Rất vui khi nghe đội ngũ hỗ trợ thích làm việc với LiveAgent và không có bất cứ phàn nàn lớn nào về khả năng sử dụng cũng như trải nghiệm chung với giải pháp của chúng tôi.'
Sản phẩm này dành cho tất cả những ai nhận ra pin điện thoại của mình sắp hết và phải đứng chờ từng phần trăm pin tăng lên một cách sốt ruột. Chúng tôi hy vọng sản phẩm này sẽ tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống của bạn giống như với chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ ý kiến, câu hỏi hoặc câu chuyện thành công nào khi sử dụng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!
Công ty khởi nghiệp trẻ này nhanh chóng nhận ra Gmail không còn đáp ứng đủ nữa và họ thực sự cần nâng tầm dịch vụ khách hàng. May mắn thay, LiveAgent đã có mặt để cung cấp mọi thứ Kwickcharger cần nhằm mang đến sự xuất sắc. Tháng 3 năm 2016, quyết định được đưa ra – hãy tiến lên và triển khai giải pháp help desk hàng đầu.
Sử dụng LiveAgent đã nâng tầm dịch vụ khách hàng của chúng tôi
Việc có hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, dễ tiếp cận và thân thiện là điều bắt buộc phải có. Điều này càng đúng nếu doanh nghiệp cốt lõi của bạn xây dựng quanh hệ sinh thái sản phẩm Apple, một công ty vốn nổi tiếng với trải nghiệm khách hàng hàng đầu thế giới. Khách hàng đơn giản kỳ vọng chất lượng tương tự ngay cả với các nhà sản xuất phụ kiện táo bạo như Kwikcharger.
Hiện tại Kwikcharger có 38 nhân viên hỗ trợ, phục vụ hơn 46.000 khách hàng đến từ 127 quốc gia (!). Điều ấn tượng hơn cả là số lượng phiếu yêu cầu mà đội ngũ Kwikcharger xử lý mỗi tháng – gần 15.000… – thực sự đáng nể. Email vẫn là kênh hỗ trợ chính, tuy nhiên họ cũng tận dụng rất tốt tính năng tổng đài của chúng tôi, với hơn 1.300 cuộc gọi mỗi tháng.
Live chat là một nguồn yêu cầu ngày càng tăng với hơn 600 phiên trò chuyện mỗi tháng.
Vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu là vô cùng thách thức. Tuy nhiên, theo hệ thống xếp hạng tích hợp của LiveAgent, Kwikcharger đạt mức độ hài lòng khách hàng chính xác là 73,22%. Ngoài ra, không thể không nhắc đến việc đội ngũ hỗ trợ của Kwikcharger làm việc liên tục 24/7.
Chúng tôi đã hỏi Kwikcharger về những thay đổi sau khi triển khai LiveAgent. ‘Nó giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ và quy trình làm việc. Chúng tôi có thể tổ chức tốt hơn và vẫn theo dõi được hiệu suất của từng nhân viên. Thêm nữa, mọi yêu cầu đều được tập trung một nơi. Và không thể không kể đến phân tích nâng cao.’ Min Chou chia sẻ. ‘Về tính năng, chúng tôi rất thích sử dụng tag, có thể xác định rõ trách nhiệm và thực hiện báo cáo phức tạp.’ Min Chou nói thêm.
Đó là hiện tại, còn những thách thức tương lai thì sao? Kwikcharger không bao giờ làm việc qua loa, và đang đặt ra các mục tiêu vừa thách thức vừa rõ ràng cho bộ phận hỗ trợ của mình. Vậy điều gì đang chờ phía trước?
'Mục tiêu của chúng tôi là triển khai trải nghiệm hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, tốt hơn, có thể phản hồi trong vòng vài giờ sau khi nhận yêu cầu và cũng đảm bảo hỗ trợ đầy đủ 24/7 qua điện thoại & chat, không chỉ qua ticket.'
Chúc các bạn thành công! Các bạn đã có đầy đủ công cụ để đạt được những gì mình mong muốn.
