Tính năng chính
Về E-ville.com
E-ville.com là một cửa hàng trực tuyến cung cấp hỗ trợ khách hàng cho hơn 100.000 khách hàng trên 2 quốc gia với một đội ngũ hỗ trợ chuyên dụng gồm 4 nhân viên.
E-ville hiện có 4 nhân viên hỗ trợ làm việc toàn thời gian. Những người này đang cung cấp hỗ trợ cho hơn 100.000 khách hàng ở 2 quốc gia. Đó là điều gì đó, phải không? Đội hỗ trợ tuyệt vời của E-ville xử lý 4.000 (!) vé mỗi tháng. Vâng, chúng tôi vẫn đang nói về 4 nhân viên mà chúng tôi đã đề cập trước đây. Kênh giao tiếp chính của họ là email cũ tốt và hộp thư chung trong Thunderbird đơn giản là không còn đáp ứng nhu cầu của họ nữa.
Mục tiêu chính của việc sử dụng phần mềm help desk là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đó chính là những gì LiveAgent đã làm cho cửa hàng điện tử E-ville.com. Chúng tôi có thể hét những cụm từ như “hiệu quả không ai sánh kịp” hoặc “sự hài lòng của khách hàng” bao nhiêu tùy thích, nhưng không có ý nghĩa gì khi sử dụng những thuật ngữ này mà không có những sự kiện và con số cũ tốt để hỗ trợ chúng. Vâng, đây rồi, hãy xem những gì chúng tôi có ở đây.
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent kể từ Mùa xuân 2016 và chúng tôi yêu thích rằng chúng tôi có thể xử lý mọi thứ từ bất kỳ máy tính nào và khách hàng được phục vụ bởi cùng một nhân viên" – CEO Ville Majanen nói.
Điều gì làm cho hỗ trợ của họ tốt hơn hoặc khác biệt so với cạnh tranh?
Tôi nghĩ chúng tôi cá nhân hơn, công bằng hơn và thân thiện hơn và điều đó rất quan trọng.
Giải pháp help desk của chúng tôi đang giúp E-ville đạt được mục tiêu cuối cùng của họ: “Khách hàng của chúng tôi cần nhận được phản hồi nhanh hơn và dịch vụ tốt hơn.” Ville Majanen nói.
"Chúng tôi xây dựng thành công của mình dựa trên việc cung cấp toàn bộ trải nghiệm. Đó là nỗ lực tốt nhất của chúng tôi để giữ khách hàng hài lòng. Điều này không thể được thực hiện mà không có giải pháp helpdesk tuyệt vời như LiveAgent yêu thích của chúng tôi."
Điều gì đã thay đổi sau khi triển khai LiveAgent?
Vâng, ai là người có đủ tiêu chuẩn để trả lời câu hỏi này hơn chính trưởng phòng dịch vụ khách hàng của E-ville.com?… “Mọi thứ đều ở một nơi! Trước đây, chúng tôi phải sử dụng nhiều ứng dụng hoặc trả thêm tiền cho các tích hợp. LiveAgent cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, mà không phá vỡ ngân sách hoặc khiến chúng tôi phải hy sinh các công cụ thiết yếu.”
Đội ngũ của chúng tôi tại LiveAgent đánh giá cao phản hồi của khách hàng hơn tất cả. Chúng tôi đứng sau những gì chúng tôi nói và vì vậy chúng tôi dám đặt những câu hỏi khó, ví dụ: Phản hồi từ nhân viên hỗ trợ của bạn là gì? Bạn không thể tưởng tượng được chúng tôi cảm thấy tự hào như thế nào khi khách hàng của chúng tôi như E-ville, trả lời bằng: “Không có khiếu nại nào cả!”
