Tính năng chính
Về Finančná Správa
Tổng cục Tài chính Cộng hòa Slovakia là tổ chức nhà nước phục vụ hơn 2 triệu người nộp thuế với dịch vụ hỗ trợ và tư vấn.
Finančná Správa: Chuyển Đổi Hỗ Trợ Nhà Nước Với LiveAgent
Vào tháng 8/2013, Tổng cục Tài chính Cộng hòa Slovakia bắt đầu sử dụng LiveAgent để hỗ trợ trực tuyến và ngoại tuyến cho hơn 2 triệu người nộp thuế. Hiện tại, họ có 60 nhân viên hỗ trợ toàn thời gian xử lý hàng nghìn yêu cầu mỗi tháng.
Một tổ chức nhà nước quy mô lớn như vậy là ví dụ điển hình cho thấy LiveAgent phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp—thương mại, phi thương mại, hay tổ chức chính phủ. Quy mô cũng không thành vấn đề – dù bạn là doanh nghiệp cá nhân hay tập đoàn đa quốc gia – LiveAgent đều có thể mở rộng đáp ứng nhu cầu của bạn.
Tích Hợp LiveAgent + Facebook
Trong khi quản lý email ticket và chat trực tuyến là tính năng được Finančná Správa sử dụng nhiều nhất, họ còn kết nối thêm trang Facebook để có thể trả lời bài đăng, bình luận và tin nhắn Facebook ngay trong LiveAgent. Điều này mang lại sự thuận tiện cần thiết và giúp nhân viên hỗ trợ không bị phân tâm.
Giao Tiếp Trở Nên Cá Nhân Hơn
"Chuyển sang LiveAgent đã mang lại giao tiếp đơn giản, nhanh chóng và minh bạch hơn. Một trong những tính năng then chốt là phân tích và báo cáo, giúp chúng tôi theo dõi các mục tiêu. Việc giao tiếp với khách hàng giờ đây cá nhân hóa hơn, vì với LiveAgent, khách hàng có thể phản hồi ngay trong cùng một chuỗi, rất tiện lợi – họ không phải mô tả lại tình huống nhiều lần, vì chúng tôi đã nắm rõ."
Khách Hàng Nói Gì
Khách hàng nhanh chóng làm quen với các tính năng mới và khả năng giải quyết vấn đề cũng như nhận phản hồi ngay lập tức. Số lượng yêu cầu của khách hàng tăng lên nhờ khả năng tiếp cận tốt hơn. Với cổng hỗ trợ của LiveAgent, họ có thể giao tiếp như sử dụng email thông thường.
"Chúng tôi đã tăng gấp đôi số lượng yêu cầu từ khách hàng, đồng thời giảm thời gian làm việc." — Patricia Macikova, PR @ Tổng cục Tài chính Cộng hòa Slovakia
Thành Tựu Nổi Bật
Việc triển khai LiveAgent đã mang lại nhiều cải tiến đáng kể cho Finančná Správa:
- Gấp đôi số lượng yêu cầu: Tổ chức đã tăng gấp đôi số lượng yêu cầu từ khách hàng đồng thời giảm thời gian làm việc
- Giao tiếp đơn giản hóa: Chuyển sang LiveAgent giúp giao tiếp với người nộp thuế trở nên đơn giản, nhanh chóng và minh bạch hơn
- Tính cá nhân hóa: Giao tiếp với khách hàng cá nhân hơn, khách hàng có thể phản hồi ngay trong cùng một chuỗi mà không phải lặp lại vấn đề
- Phân tích tốt hơn: Tính năng phân tích và báo cáo giúp theo dõi mục tiêu và đo lường thành công
- Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp Facebook giúp nhân viên quản lý yêu cầu từ nhiều kênh tại một nơi duy nhất
- Khả năng mở rộng: LiveAgent có khả năng mở rộng, đảm bảo khi tổ chức phát triển, hệ thống vẫn đáp ứng tốt nhu cầu gia tăng
Vì Sao LiveAgent Phù Hợp Với Tổ Chức Nhà Nước
Thành công của Finančná Správa cho thấy LiveAgent là giải pháp lý tưởng cho mọi tổ chức, bất kể quy mô hay loại hình. Dù bạn là cơ quan chính phủ phục vụ hàng triệu người dân, doanh nghiệp nhỏ, hay tập đoàn đa quốc gia, LiveAgent đều mang lại:
- Giao tiếp tập trung: Mọi yêu cầu từ email, chat trực tuyến, mạng xã hội trên cùng một nền tảng thống nhất
- Quản lý ticket hiệu quả: Sắp xếp và ưu tiên yêu cầu nhờ các tính năng quản lý ticket nâng cao
- Hỗ trợ thời gian thực: Cung cấp trợ giúp ngay lập tức cho khách hàng qua chat trực tuyến
- Phân tích chi tiết: Theo dõi chỉ số hiệu suất và nhận diện điểm cần cải thiện
- Tích hợp liền mạch: Kết nối với các công cụ, nền tảng sẵn có như Facebook
- Hạ tầng mở rộng: Phát triển đội ngũ hỗ trợ mà không lo giới hạn hệ thống
Tổng cục Tài chính Cộng hòa Slovakia tiếp tục tin tưởng LiveAgent là thành phần cốt lõi trong hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp họ phục vụ hàng triệu người nộp thuế hiệu quả, minh bạch và tận tình.
