Tính năng chính
Về Habrahabr
Habrahabr là một blog hợp tác của Nga được thành lập vào tháng 6 năm 2006, với các yếu tố của mạng xã hội về CNTT, Khoa học máy tính và mọi thứ liên quan đến Internet. Đây là trang web phổ biến thứ 25 ở Nga.
Habrahabr là một blog hợp tác của Nga, được thành lập vào tháng 6 năm 2006, với các yếu tố của mạng xã hội về CNTT, Khoa học máy tính và mọi thứ liên quan đến Internet. Đây là trang web phổ biến thứ 25 ở Nga.
Các khách truy cập có thể viết trong các hub tập thể và cá nhân, xuất bản âm thanh hoặc video cá nhân, đọc blog, tìm kiếm các công ty đang tìm việc mới và tất nhiên là giao tiếp với những người khác, được kết hợp bởi các ý tưởng và mục tiêu chung.
Một vấn đề cần giải quyết
Động lực để Habrahabr bắt đầu tìm kiếm phần mềm helpdesk là số lượng email đến ngày càng tăng. Như bất kỳ công ty nào khác, họ đã tiến hành nghiên cứu vào đầu năm 2012 và không lâu sau đó, họ nhận ra rằng LiveAgent là sự phù hợp tốt nhất. Họ thấy rất tiện lợi cách LiveAgent xử lý giao tiếp email đến.
"Khả năng thu thập email từ tất cả các dự án của chúng tôi là một bước ngoặt đối với chúng tôi."
Mục tiêu của chúng tôi là Trả lời mọi thứ
“Chìa khóa để đạt được sự hài lòng của khách hàng hoàn hảo đối với chúng tôi là trả lời tất cả các tin nhắn đến. Hộp thư được chia sẻ không cung cấp cho chúng tôi các tính năng cần thiết để điều này xảy ra, tuy nhiên LiveAgent thì có. Bằng cách thu thập email từ tất cả các dự án của chúng tôi vào LiveAgent, chúng tôi có thể kiểm soát 100% tất cả các truy vấn của khách hàng và chắc chắn rằng không có email nào bị mất.”
Lựa chọn 3 tính năng hàng đầu
Đây là 3 tính năng trong LiveAgent mà Habrahabr thấy tiện lợi nhất:
- Autotags (và các quy tắc khác)
- Canned messages
- Tickets transferring and notes
"Nhờ LiveAgent, hai nhân viên helpdesk của chúng tôi có thể dễ dàng giải quyết hơn 150 vé mỗi ngày." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Kết quả và Tác động
Với các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent, Habrahabr đã có thể cải thiện đáng kể các hoạt động hỗ trợ khách hàng của mình:
- 150+ vé mỗi ngày - Nhóm hiện có thể xử lý hơn 150 vé hỗ trợ mỗi ngày chỉ với hai nhân viên helpdesk
- Kiểm soát 100% - Bằng cách thu thập email từ tất cả các dự án vào LiveAgent, họ duy trì kiểm soát hoàn toàn đối với tất cả các truy vấn của khách hàng
- Không có email bị mất - Hệ thống tập trung đảm bảo rằng không có truy vấn khách hàng nào bị mất hoặc bị bỏ qua
- Cải thiện hiệu quả - Các tính năng autotags, canned messages và quản lý vé hợp lý hóa quy trình hỗ trợ
Việc triển khai LiveAgent đã biến đổi hỗ trợ khách hàng của Habrahabr từ một hệ thống quản lý email phân tán thành một hoạt động helpdesk tập trung, hiệu quả đảm bảo rằng mọi truy vấn khách hàng đều nhận được sự chú ý thích hợp và phản hồi kịp thời.
