Tính năng chính
Về L&L Europe
L&L Europe là một công ty xây dựng và vận hành các sòng bạc trực tuyến với 13 thương hiệu trên toàn thế giới, tập trung vào bản địa hóa và hỗ trợ khách hàng xuất sắc.
Xin chào, tên tôi là Susan và tôi là trưởng phòng dịch vụ khách hàng tại L&L Europe. L&L Europe là công ty xây dựng và vận hành các sòng bạc trực tuyến. Hiện tại chúng tôi có 13 thương hiệu trên toàn thế giới và chúng tôi tin rằng bằng cách bản địa hóa từng sòng bạc, đó là một cách tuyệt vời để phân biệt mình trong ngành công nghiệp chơi game. Chúng tôi cũng tin rằng nếu chúng tôi muốn cung cấp một sản phẩm tuyệt vời và một sòng bạc tuyệt vời, chúng tôi phải cung cấp hỗ trợ khách hàng thực sự tuyệt vời.
Vì vậy, một cách tự nhiên khi chúng tôi mới bắt đầu và chúng tôi tìm kiếm một help desk có thể giúp chúng tôi đạt được mục tiêu này, chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra LiveAgent, đó là công cụ hoàn hảo cho chúng tôi kể từ đó, vì nó thực sự giúp chúng tôi thu thập tất cả thông tin khách hàng và các truy vấn trong một hệ thống duy nhất. Hiện tại chúng tôi cung cấp cơ hội cho khách hàng liên hệ với chúng tôi thông qua LiveAgent theo ba cách khác nhau, đó là biểu mẫu liên hệ, hệ thống email và cũng như trò chuyện trực tiếp.
Vì chúng tôi là một công ty đa thương hiệu, chúng tôi đã thiết lập một bộ phận khác nhau trong LiveAgent cho mỗi thương hiệu mà chúng tôi có và điều này cho phép chúng tôi giữ tất cả các thương hiệu riêng biệt nhưng đồng thời nó vẫn cung cấp cho chúng tôi một cái nhìn tổng quan thực sự gọn gàng về bất kỳ vé nào của riêng chúng tôi có thể cần một số chú ý.
Các bộ phận cũng cho phép chúng tôi phân bổ các đại lý nhất định cho các bộ phận nhất định. Vì một số đại lý có kỹ năng ngôn ngữ khác với những người khác có thể phù hợp với các thương hiệu khác nhau. Để tối ưu hóa thời gian phản hồi của chúng tôi, chúng tôi sử dụng một số chức năng khác nhau.
Ví dụ, cái đầu tiên là xem gõ phím theo thời gian thực, vì các đại lý của chúng tôi có thể thấy những gì khách hàng sẽ hỏi khi bắt đầu gõ và họ có thể đã thiết lập phản hồi của mình trước. Một chức năng khác thực sự giúp với những điều này, ví dụ – các câu trả lời và tin nhắn được xác định trước, các câu hỏi thường gặp có thể được hỏi trong vòng vài giây với những chức năng này.
Chúng tôi sử dụng một số tùy chọn báo cáo trong LiveAgent. Bất cứ khi nào các đại lý của chúng tôi đang làm việc trên các vé, họ sẽ sử dụng hệ thống thẻ để gắn thẻ loại khách hàng nào đang liên hệ với chúng tôi. Bằng cách tạo báo cáo thẻ, chúng tôi có thể dễ dàng theo dõi những gì khách hàng đang liên hệ với chúng tôi nhiều nhất và cũng ngay lập tức nhận thấy có sự tăng đột biến trong bất kỳ khu vực cụ thể nào.
Và chúng tôi cũng sử dụng báo cáo hiệu suất đại lý và xếp hạng tất cả đánh giá để xem những đại lý nào của chúng tôi đang hoạt động tốt nhất và cũng nếu có bất kỳ đào tạo bổ sung nào cần thiết. Trong hai năm qua, chúng tôi đã nhận thấy tăng tám trăm phần trăm trong số lượng trò chuyện mà các đại lý của chúng tôi xử lý mỗi tháng.
Tính linh hoạt của LiveAgent thực sự đã giúp chúng tôi trong suốt quá trình tăng trưởng này, vì chúng tôi có thể điều chỉnh bất kỳ chức năng nào bất cứ khi nào cần thiết và điều này sẽ cho phép chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng LiveAgent khi chúng tôi tiếp tục phát triển kinh doanh của mình.
