Cách Nutricia cung cấp hỗ trợ chuyên gia với LiveAgent

Bất kể công ty của bạn lớn hay nhỏ, sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên số 1. Để cung cấp dịch vụ xuất sắc, bạn cần có công cụ phù hợp trong tay. Vì có nhiều loại sản phẩm và tỷ lệ hiệu suất/giá tuyệt vời, LiveAgent có thể chính là giải pháp bạn đã tìm kiếm. Với giải pháp helpdesk của chúng tôi, bạn có thể nâng cao trò chơi của mình và chuyển sang một liên đoàn hoàn toàn khác trong các lĩnh vực như tỷ lệ hài lòng của khách hàng, hiệu quả của các tác nhân hỗ trợ của bạn và thậm chí tiết kiệm chi phí hoạt động.

Bạn không cần phải thuê hàng chục tác nhân để trở thành người giỏi nhất trong những gì bạn đang làm. Triển khai giải pháp phù hợp có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi, nhưng đừng chỉ tin lời chúng tôi. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách LiveAgent có thể thay đổi doanh nghiệp của bạn thông qua ví dụ thực tế. Hãy tiếp tục đọc và bạn sẽ tìm hiểu cách công ty gọi là Nutricia cho những người khác thấy hỗ trợ xuất sắc thực sự có nghĩa là gì.

Về Nutricia

Giao tiếp trên đường dây hỗ trợ được xử lý bởi các chuyên gia dinh dưỡng, cố vấn cho con bú, y tá và các chuyên gia khác từ lĩnh vực chăm sóc trẻ em. Chúng tôi tự hào vì họ tin tưởng LiveAgent là lựa chọn helpdesk của họ. Hiện tại Nutricia sử dụng LiveAgent để cung cấp hỗ trợ tinh vi và có giáo dục ở 2 quốc gia cho người dùng các trang web Nutriklub và Klub maminek của họ.

Thời đại đang thay đổi

Nutricia đã sử dụng LiveAgent kể từ mùa xuân năm 2014. Trước đó, họ chỉ dựa vào giải pháp email nội bộ và một trong những lựa chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí. Công ty sớm nhận ra rằng đây không phải là cách để tiến lên và rằng họ cần nâng cao trò chơi của mình.

“Phần mềm chúng tôi sử dụng trước LiveAgent không còn phù hợp với chúng tôi nữa. Chúng tôi cần các tính năng như phân công trò chuyện, định tuyến tự động và phân tích phức tạp. Giải pháp miễn phí của chúng tôi không sẵn sàng cho phạm vi công việc và khối lượng yêu cầu chúng tôi nhận được,” Lukas Mitas từ Nutricia nói.

“Chúng tôi đang tìm kiếm một công cụ có tỷ lệ giá/hiệu suất hợp lý và các tùy chọn mở rộng quy mô có thể xử lý khối lượng công việc của chúng tôi”, " Lukas Mitas nói thêm.

Việc chọn LiveAgent đã giúp công ty tiến lên trong các lĩnh vực như hiệu quả và chủ yếu là sự hài lòng của khách hàng. Điều quan trọng nữa là sử dụng hỗ trợ trực tuyến giúp họ tiết kiệm chi phí, vì họ đã giảm hiệu quả khối lượng công việc của trung tâm cuộc gọi của họ, điều này đắt hơn nhiều so với các giải pháp hỗ trợ trực tuyến.

Nutricia hiện đang sử dụng LiveAgent ở 2 quốc gia. Họ chỉ sử dụng 5 chuyên gia hàng đầu từ lĩnh vực dinh dưỡng trên hỗ trợ trực tiếp của họ.

Nâng cao hiệu quả không nhất thiết có nghĩa là chất lượng dịch vụ sẽ giảm. Sự hài lòng của khách hàng của Nutricia chắc chắn đã tăng lên. Hãy nhớ rằng dịch vụ hỗ trợ của họ rất cụ thể – sức khỏe của trẻ em đang bị đe dọa, vì vậy hoàn toàn không có chỗ cho những thỏa hiệp.

Đường cong học tập? Đường cong học tập nào?

Mặc dù có bộ tính năng phức tạp, LiveAgent vẫn cực kỳ dễ sử dụng.

“Làm quen với LiveAgent đã rất dễ dàng. Các tác nhân của chúng tôi đã học cách sử dụng phần mềm thực sự nhanh chóng. Dạy những người khác có quyền truy cập vào LiveAgent cũng hoàn toàn liền mạch”, " Lukas Mitas nói.

“Làm việc như một quản trị viên, tôi phải chỉ ra các tính năng phân tích tuyệt vời và toàn diện mà LiveAgent cung cấp,” anh ấy nói thêm.

Lukas Mitas – Chuyên gia Kỹ thuật số @ Nutricia

Kết quả chính

Với giải pháp helpdesk của LiveAgent, Nutricia đã đạt được:

• Cải thiện hiệu quả - Việc triển khai LiveAgent đã cải thiện đáng kể hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ của họ
• Tăng cường sự hài lòng của khách hàng - Sự hài lòng của khách hàng chắc chắn đã tăng lên trên cả hai quốc gia
• Tiết kiệm chi phí - Giảm khối lượng công việc của trung tâm cuộc gọi của họ, điều này đắt hơn nhiều so với các giải pháp hỗ trợ trực tuyến
• Khả năng mở rộng - Các tùy chọn mở rộng quy mô của nền tảng cho phép họ xử lý khối lượng công việc của mình một cách hiệu quả với chỉ 5 tác nhân chuyên gia