Tính năng chính
Về Ready2Order
Ready2Order là một công ty Áo cung cấp hệ thống POS đám mây hiện đại cho hàng trăm công ty, phục vụ hơn 3.000 doanh nghiệp từ 5 quốc gia khác nhau.
Câu chuyện của LiveAgent và công ty Ready2Order gần như là bằng chứng khái niệm hoàn hảo về hai doanh nghiệp hiện đại và năng động làm việc cùng nhau (một trong số đó là của chúng tôi ☺). Ready2Order cung cấp hệ thống POS đám mây hiện đại và dễ sử dụng cho hàng trăm công ty với những tên tuổi lớn như ORF, Die Presse hoặc Der brutkasten trong danh mục của họ.
Khi nói đến quy trình bán hàng và hoạt động tiền tệ, không có chỗ cho những thỏa hiệp. Hỗ trợ khách hàng hàng đầu là một yêu cầu bắt buộc trong lĩnh vực này và chúng tôi rất vui khi Ready2Order đã chọn LiveAgent làm nền tảng hỗ trợ của họ.
Công ty Áo thành công này đã chọn LiveAgent vào quý đầu tiên của năm 2016. Hiện tại họ có 30 nhân viên hỗ trợ có kỹ năng cao đang chăm sóc hơn 3000 doanh nghiệp từ 5 quốc gia khác nhau.
Xin lưu ý rằng các trường hợp hỗ trợ của họ có xu hướng rất phức tạp. Điều này chỉ được mong đợi vì Ready2Order giúp các khách hàng của họ làm việc với các loại thanh toán và bộ xử lý thanh toán khác nhau. Tuy nhiên, nhân viên hỗ trợ xuất sắc vẫn có thể giải quyết hơn 1000 vé email mỗi tháng với mức độ hài lòng khách hàng tuyệt vời là 90% và vẫn đang tăng! Thêm 1200 cuộc gọi điện thoại mỗi tháng và nhìn vào quan điểm rộng hơn về tỷ lệ hiệu quả/hài lòng khách hàng của họ. Nó không gì kém hơn đáng ngưỡng mộ.
Chúng tôi đã hỏi Ready2Order điều gì đã thay đổi kể từ khi họ triển khai LiveAgent.
"Chúng tôi có cái nhìn tổng quan tốt hơn về email của mình và bây giờ chúng tôi có một hệ thống trung tâm để thu thập tất cả thông tin. Giao tiếp cũng hiệu quả hơn nhiều", " Christoph Schachner nói. "Cái nhìn tổng quan tốt về email đến và đi cũng như giao tiếp nhóm được cải thiện giúp chúng tôi trả lời tất cả các truy vấn trong vòng 1-2 giờ, giải quyết các vấn đề nhanh chóng và rất thân thiện khi tương tác với khách hàng của chúng tôi."
Với các tính năng email tiêu chuẩn hoặc hộp thư chia sẻ, Ready2Order sẽ không bao giờ có thể đạt được thành công lớn này về việc cung cấp sự xuất sắc trong trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp đơn giản thường hoạt động, và thực tế là các giải pháp cụ thể này đơn giản không có nghĩa là chúng không thể cực kỳ mạnh mẽ.
"Có thể sống mà không cần chuyển tiếp email như một yêu cầu bắt buộc cho việc phân bổ là một phước lành."
Chúng tôi rất tự hào rằng LiveAgent cung cấp cái nhìn tổng quan tuyệt vời cho quản lý ở một mặt, nhưng vẫn giữ nhân viên hỗ trợ hạnh phúc khi sử dụng công cụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng đã hỏi các nhân viên của Ready2Order để lấy phản hồi. Họ nói gì? “Đó là một công cụ tốt và rất dễ sử dụng và hiểu.” Câu trả lời đơn giản với thông điệp mạnh mẽ. Đây chính là trải nghiệm mà chúng tôi đã hướng tới khi phát triển LiveAgent.
Còn về kế hoạch tương lai của Ready2Order thì sao?
"Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết các vấn đề trong vòng 30 phút. LiveAgent giúp chúng tôi cải thiện thời gian phản hồi và chúng tôi tự tin rằng chúng tôi sẽ đạt được điều đó sớm."
Chúng tôi chúc Ready2Order may mắn nhất và tiếp tục công việc tốt. Chúng tôi tự hào rằng giải pháp của chúng tôi là giải pháp cuối cùng sẽ giúp họ thành công. Niềm vui là ở phía chúng tôi.
Christoph Schachner – Quản lý Quản lý @ Ready2Order
