Tính năng chính
Về Refresher
Refresher là một trong những trang web được truy cập nhiều nhất ở Slovakia, bao gồm lối sống, thời trang, công nghệ, âm nhạc và nội dung xu hướng được yêu thích bởi thế hệ millennials. Nền tảng này đã mở rộng sang Cộng hòa Séc.
Lối sống. Thời trang. Công nghệ. Âm nhạc. Mọi thứ đang xu hướng và được yêu thích bởi thế hệ millennials đều có thể tìm thấy trên một trong những trang web được truy cập nhiều nhất ở Slovakia. Hơn nữa, dự án này đã rất thành công đến nỗi nó đã mở rộng sang Cộng hòa Séc gần đây. Bạn sẽ phải đi một quãng đường dài để tìm ai đó chưa nghe về Refresher – một trang web hàng đầu – nơi bạn tìm hiểu “có gì mới”. Bạn có thể tự hỏi tại sao họ lại cần phần mềm help desk?
Hãy tưởng tượng một tình huống khi bạn cần quản lý toàn bộ nhân viên biên tập bao gồm mọi thứ từ album Kanye West mới nhất đến 10 sự thật thú vị nhất về Pablo Escobar cho đến những phát hành giày sneaker tốt nhất của năm 2016. Thêm một số công việc kinh doanh tiếp thị và thiết kế vào trên cùng và bạn đã có thể thấy cách khách hàng email của bạn trở thành một mớ hỗn độn không thể quản lý được. Đây chính là thời điểm LiveAgent, với tất cả các tính năng của nó, bước vào để cứu nguy.
Refresher quyết định đi hết mình với LiveAgent vào đầu năm 2015. Họ đang tìm kiếm một giải pháp sẽ giúp hợp lý hóa tất cả giao tiếp với hiệu quả trong tâm trí. So với hàng chục người hoạt động trong một hộp thư được chia sẻ, LiveAgent chứng tỏ bản thân là một phước lành từ trên trời. Nhóm Refresher đã có thể giảm số lượng nhân viên hỗ trợ của họ từ 14 xuống chỉ 5 đại lý.
Kết quả này có vẻ còn đáng ngưỡng mộ hơn khi bạn nhìn vào bức tranh lớn hơn. Toàn bộ nhóm hỗ trợ Refresher hiện có thể phản hồi và giải quyết hơn 1700 vé mỗi tháng.
Ngoài giao tiếp tốt hơn trong nhóm biên tập của họ, LiveAgent cũng được sử dụng để giao tiếp với các nhà quảng cáo. Bộ phận tiếp thị của họ hiện có thể phản hồi các vé gần như ngay lập tức và có lịch sử giao tiếp hoàn chỉnh với khách hàng, chỉ cách một cú nhấp chuột, cũng rất hữu ích. Điều này đã dẫn đến sự tăng trưởng khổng lồ về doanh thu.
"Điều chúng tôi yêu thích về LiveAgent là tính linh hoạt trong việc phản hồi các vé và giao tiếp tốt hơn nhiều trong nhóm của chúng tôi."
Các quy tắc tự động hóa chạy trong nền đã giúp nhóm Refresher chuyển các vé đến tay người phù hợp ngay lập tức mà không có bất kỳ rắc rối bổ sung nào. Gán vé theo cách thủ công cho các thành viên nhóm cũng rất hữu ích cho họ. LiveAgent giúp Refresher lọc giao tiếp kinh doanh thực sự quan trọng từ các tin nhắn cộng đồng. Điều này một lần nữa được đạt được bằng các thuật toán tự động hóa mạnh mẽ chạy trong nền. Có một đường thẳng giữa buzz được tạo ra bởi cộng đồng trên Facebook & Twitter hoặc qua email và các dòng doanh thu vô cùng quan trọng, tức là các nhà quảng cáo, là chìa khóa để đạt được sự tăng trưởng ổn định.
Vậy lợi ích chính của LiveAgent cho công ty của bạn là gì? “Tôi sẽ phải lặp lại bản thân, nhưng tôi không thể nhấn mạnh đủ mức độ nhanh hơn, linh hoạt hơn và gọn gàng hơn giao tiếp của chúng tôi đã trở thành.” Gabor Boros. “Khi tôi hỏi các đại lý của mình cảm thấy thế nào khi làm việc với LiveAgent, câu trả lời của họ rất ngắn gọn: Tuyệt vời!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
