Tính năng chính
Về SolidTrust Pay
SolidTrust Pay là một hệ thống ví điện tử thanh toán hỗ trợ các công ty cần cả nhận thanh toán và chi trả. SolidTrust đã phát triển để bao gồm mọi quốc gia trên thế giới.
Thách thức của SolidTrust Pay
SolidTrust Pay là một hệ thống ví điện tử thanh toán hỗ trợ các công ty cần cả nhận thanh toán và chi trả. SolidTrust đã phát triển để bao gồm mọi quốc gia trên thế giới, cung cấp cho các thương nhân và thành viên của mình tính linh hoạt cần thiết bao gồm giao dịch bằng các sản phẩm thẻ, chuyển khoản ngân hàng, chuyển tiền ngân hàng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến thời gian thực và séc.
Khi kinh doanh của họ mở rộng trên toàn cầu, SolidTrust Pay phải đối mặt với nhu cầu hỗ trợ khách hàng ngày càng tăng. Họ cần một giải pháp phần mềm hiện đại hơn có thể xử lý khối lượng vé hỗ trợ ngày càng tăng của họ đồng thời cung cấp các tính năng toàn diện bao gồm trò chuyện, vé hỗ trợ và cơ sở kiến thức.
"Chuyển sang LiveAgent là một bước tiến lớn."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay đang tìm kiếm một phần mềm hiện đại hơn có khả năng đáp ứng nhu cầu khối lượng vé hỗ trợ của họ và cung cấp tất cả các tính năng họ đang tìm kiếm – trò chuyện, vé hỗ trợ và cơ sở kiến thức toàn diện. Trong quá trình nghiên cứu các tùy chọn của mình, họ phát hiện ra LiveAgent cung cấp tất cả các tính năng họ đang tìm kiếm, cùng với một số tính năng mới và thú vị với giá tốt. Họ cũng rất vui khi có thể liên hệ với hỗ trợ LiveAgent 24 giờ một ngày.
Những thay đổi sau khi triển khai LiveAgent
“Bây giờ chúng tôi có một trung tâm hỗ trợ hoàn chỉnh được tích hợp vào trang web của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể nhận các cuộc gọi thoại trực tiếp từ trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Khách hàng bây giờ có thể tạo tài khoản hỗ trợ của riêng họ để xem/quản lý các vé hỗ trợ của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng.”
Việc triển khai LiveAgent đã biến đổi các hoạt động hỗ trợ khách hàng của SolidTrust Pay bằng cách cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý tất cả các tương tác khách hàng trên nhiều kênh.
Các tính năng yêu thích nhất
Nhóm SolidTrust Pay đặc biệt đánh giá cao một số tính năng chính:
Báo cáo chi tiết về Tác nhân - Nhóm thích các báo cáo tác nhân chi tiết, hiện tại. Nhân viên giám sát thích có thể xem năng suất của từng tác nhân mọi lúc, cho phép quản lý hiệu suất tốt hơn và phân bổ tài nguyên.
Hồ sơ khách hàng được cá nhân hóa - Khách hàng có thể tạo hồ sơ hỗ trợ của riêng họ bao gồm ảnh của chính họ – điều này đã cho phép SolidTrust Pay tạo ra một liên hệ cá nhân hơn với các khách hàng của họ, thúc đẩy các mối quan hệ mạnh mẽ hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Dịch thuật tích hợp - Nhóm cũng thích có tùy chọn dịch các vé hỗ trợ trong hệ thống thay vì phải sao chép và dán nội dung vé vào một trình dịch trực tuyến khác. Điều này hợp lý hóa quy trình làm việc và cho phép hỗ trợ nhanh hơn cho cơ sở khách hàng toàn cầu của họ.
Phản hồi của khách hàng
Nhân viên hỗ trợ SolidTrust Pay đặc biệt đánh giá cao tính năng Thưởng/Chỉ trích. Được khách hàng thưởng chắc chắn là một yếu tố khiến nhân viên cảm thấy được khách hàng đánh giá cao. Ngoài ra, có thể xem các bình luận tiêu cực đã cho phép nhân viên xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của họ.
Mục tiêu của SolidTrust Pay
Mục tiêu của STP là cung cấp hỗ trợ nhanh, hiệu quả và toàn diện cho khách hàng của họ và cũng đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực trong khi họ duyệt các bài viết cơ sở kiến thức hoặc cần hỗ trợ từ tác nhân.
"Nhận phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng, nếu chúng tôi muốn thành công."
Bằng cách triển khai LiveAgent, SolidTrust Pay đã tạo thành công một cơ sở hạ tầng hỗ trợ hiện đại cho phép họ cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài lệ trên nền tảng thanh toán toàn cầu của họ, hỗ trợ sứ mệnh của họ là cung cấp các giao dịch liền mạch và hỗ trợ đáng tin cậy cho các thương nhân và thành viên trên toàn thế giới.
