Tính năng chính
Về Satur
Satur là một công ty du lịch hàng đầu ở Slovakia với truyền thống kéo dài một thế kỷ trong việc mang lại những trải nghiệm du lịch không quên. Vận hành mạng lưới bán hàng riêng lớn nhất trong tất cả các công ty du lịch ở Slovakia, Satur cung cấp các tour du cư và tham quan ở châu Âu và các điểm đến kỳ lạ, du thuyền, trượt tuyết và các gói wellness.
Giao Tiếp Toàn Diện Tại Một Nơi
Satur, một công ty du lịch danh giá với di sản kéo dài một thế kỷ, đã mang lại những trải nghiệm du lịch không quên cho nhiều thế hệ khách hàng hài lòng. Với 90.000 khách hàng hài lòng lựa chọn từ loạt kỳ nghỉ rộng rãi của họ hàng năm, một đội chuyên nghiệp gồm 150 thành viên bao gồm đại biểu, hướng dẫn viên, nhân viên hoạt động và tư vấn du lịch, và mạng lưới rộng nhất với 43 chi nhánh trên khắp Slovakia, Satur cần một giải pháp giao tiếp mạnh mẽ để quản lý các hoạt động phức tạp của họ.
Trong quá khứ, Satur sử dụng LiveAgent chủ yếu như một công cụ trò chuyện để giao tiếp trực tuyến với khách hàng thông qua trang web của họ. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của họ phát triển và cấu trúc tổ chức trở nên mở rộng hơn, họ nhận ra nhu cầu về một nền tảng giao tiếp toàn diện hơn.
Tập Trung Các Yêu Cầu Khách Hàng Trên Toàn Mạng Lưới
Công ty Satur vận hành mạng lưới bán hàng riêng lớn nhất trong tất cả các công ty du lịch ở Slovakia, điều này có nghĩa là họ cần hợp nhất giao tiếp từ các đại diện bán hàng trên toàn quốc. Họ bắt đầu sử dụng tích cực LiveAgent để giao tiếp thông qua các địa chỉ email được chọn, nơi họ cần duy trì tổng quan về nhu cầu khách hàng và các giải pháp của họ.
Hiện tại, chúng tôi có thể dễ dàng theo dõi lịch sử giao tiếp hoàn chỉnh với mỗi khách hàng. Điều này cung cấp cho đội bán hàng của chúng tôi thông tin quan trọng về tất cả các yêu cầu và câu hỏi mà khách hàng đã gặp trước đây với chúng tôi, đồng thời giúp chúng tôi theo dõi hiệu quả của nhân viên bán hàng trong việc xử lý các yêu cầu này.
Bằng cách triển khai LiveAgent trên các kênh email của họ, Satur đã thành công trong việc tập hợp tất cả các đại diện bán hàng từ khắp Slovakia tại một nơi tập trung. Cách tiếp cận thống nhất này cung cấp cho đội bán hàng của họ những hiểu biết quan trọng về các tương tác với khách hàng và giúp họ theo dõi hiệu quả của các quy trình bán hàng.
Giao Tiếp Nội Bộ Với Cấu Trúc và Quy Tắc
Cấu trúc tổ chức của Satur khá mở rộng, với nhiều bộ phận cần giao tiếp hàng ngày. Để đảm bảo hiệu quả, họ tạo các tài khoản LiveAgent chuyên dụng cho mỗi đồng nghiệp trong các bộ phận riêng lẻ.
Tính năng trò chuyện nội bộ đã trở nên đặc biệt phổ biến trong số các thành viên đội ngũ của Satur. Chức năng này cho phép các bộ phận giao tiếp liền mạch trong khi duy trì cấu trúc tổ chức và các giao thức giao tiếp. Cho dù phối hợp giữa các chi nhánh, quản lý các yêu cầu của khách hàng hay xử lý các yêu cầu nội bộ, trò chuyện nội bộ giữ cho mọi người kết nối và được thông báo.
LiveAgent Như Một Cơ Sở Kiến Thức Cho Đồng Nghiệp
Trong cuộc khủng hoảng COVID-19, Satur phải đối mặt với những thách thức chưa từng có trong cách họ tiến hành đào tạo nội bộ và chia sẻ thông tin thay đổi động cần thiết cho hoạt động hàng ngày của nhân viên. Họ đánh giá một số tùy chọn, bao gồm intranet, tệp được chia sẻ và hướng dẫn điện tử.
Cuối cùng, Satur chọn triển khai tính năng cơ sở kiến thức trong LiveAgent, và kết quả đã rất tuyệt vời. Các nhân viên vận hành của họ liên tục ca ngợi cách tiếp cận này vì một số lý do:
- Thông Tin Tập Trung: Tất cả thông tin có sẵn tại một nơi với khả năng tìm kiếm toàn văn bản
- Cập Nhật Dễ Dàng: Phương pháp cập nhật dữ liệu rất đơn giản và dễ hiểu
- Phân Phối Thời Gian Thực: Họ có thể cung cấp cho các đồng nghiệp trên khắp Slovakia thông tin cập nhật hàng ngày
- Khả Năng Truy Cập: Cơ sở kiến thức đảm bảo rằng tất cả các thành viên đội ngũ có quyền truy cập vào cùng một thông tin hiện tại
Các nhân viên vận hành của chúng tôi không thể ca ngợi phương pháp này đủ. Tất cả thông tin có sẵn tại một nơi với khả năng tìm kiếm toàn văn bản, cũng như phương pháp cập nhật dữ liệu này rất đơn giản và chúng tôi có thể cung cấp cho các đồng nghiệp trên khắp Slovakia thông tin cập nhật hàng ngày. — Jozef Granec, SATUR
Cam Kết Xuất Sắc Của Satur
Với khả năng 7 ngày một tuần thông qua mạng lưới rộng nhất của 43 chi nhánh, 600 đối tác hợp đồng, đường dây thông tin, trò chuyện trực tiếp và trang web, Satur đảm bảo rằng họ luôn ở bên cạnh khách hàng khi các kế hoạch du lịch của họ bắt đầu.
Câu lạc bộ gia đình Planet Fun của Satur có một đội ngũ những nhân viên hoạt động được lựa chọn cẩn thận và được đào tạo chuyên nghiệp, những người chinh phục trái tim của trẻ em mỗi mùa, với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 96%.
Bằng cách tận dụng nền tảng giao tiếp toàn diện của LiveAgent, Satur đã thành công trong việc:
- Tập trung giao tiếp khách hàng trên toàn bộ mạng lưới bán hàng của họ
- Hợp lý hóa giao tiếp bộ phận nội bộ
- Tạo một cơ sở kiến thức hiệu quả cho đào tạo nhân viên và chia sẻ thông tin
- Duy trì danh tiếng xuất sắc của họ trong 100 năm chuyên môn du lịch
- Tiếp tục làm hài lòng 5 thế hệ khách hàng hài lòng với dịch vụ chuyên nghiệp, phối hợp
LiveAgent đã trở thành một phần không thể thiếu của hoạt động của Satur, cho phép họ duy trì truyền thống xuất sắc của mình trong khi thích ứng với nhu cầu giao tiếp hiện đại và những thách thức tổ chức.
Jozef Granec, SATUR
