Tính năng chính
Về VERVASI®
VERVASI® là một công ty phát triển web của Slovakia tạo và quản lý các trang web và cửa hàng điện tử bằng hệ thống quản lý nội dung WordPress.
VERVASI® là một công ty phát triển web của Slovakia được thành lập bởi một người đam mê web đã chuyển đổi hơn 14 năm kinh nghiệm CNTT và 5 năm làm việc tự do thành một công ty web chuyên nghiệp. Ban đầu làm việc độc lập như một người tạo và quản trị trang web WordPress, nhu cầu ngày càng tăng đã khiến Ľubomír Laššák xây dựng một nhóm các chuyên gia để giúp cung cấp các giải pháp web chất lượng cao.
Ngày nay, VERVASI® tập trung vào việc tạo và quản lý các trang web WordPress và cửa hàng điện tử, với hơn 80 dự án được xây dựng và 76 dự án hiện đang được quản lý tích cực.
Xây dựng trải nghiệm web tốt hơn
Ľubomír Laššák, CEO của VERVASI®
Khi quá tải email trở thành nút thắt cổ chai kinh doanh
Thách thức lớn nhất đối với VERVASI® là khối lượng email lớn từ các khách hàng, trong đó nhóm thường bị lạc. Sử dụng chỉ một nhà cung cấp thư thông thường không còn là một lựa chọn cho công ty nữa.
Nhấn mạnh những thách thức của việc quản lý một lượng lớn email mà không mất dấu giao tiếp và nhiệm vụ, Ľubomír nói:
"Thật khó để nhớ những gì tôi đã thảo luận với ai và khi nào, và đặc biệt là không quên mọi thứ cần phải được thực hiện."
Tìm kiếm một hệ thống ticketing tối ưu hóa quy trình làm việc
Sau khi đã làm việc với các hệ thống ticketing trong công việc trước đây, Ľubomír biết rõ rằng chúng có thể đơn giản hóa các hoạt động hàng ngày như thế nào. Kinh nghiệm đó đã dẫn anh tìm kiếm một giải pháp phù hợp khi giao tiếp qua email trở nên quá tải.
"Khi tôi biết rằng LiveAgent là một sản phẩm của Slovakia và nó được sử dụng bởi công ty lưu trữ lớn nhất ở Slovakia, không có gì phải suy nghĩ thêm." – Ľubomír Laššák, CEO của VERVASI®
Sau khi thiết lập nhanh chóng chỉ trong vòng 2 giờ, VERVASI® đã bước vào một bước tiến lớn hướng tới quản lý email tốt hơn bằng cách áp dụng hệ thống ticketing LiveAgent, giảm đáng kể sự hỗn loạn công việc và tối ưu hóa quy trình làm việc của họ.
Cải thiện luồng giao tiếp
Công ty đặc biệt đánh giá cao tính năng tự động mở lại ticket, hoạt động như một lời nhắc nhở nhiệm vụ bằng cách trả lại ticket vào hàng đợi xử lý. Điều này đảm bảo rằng không có yêu cầu nào bị bỏ sót và giúp VERVASI® quản lý khối lượng công việc của họ một cách hiệu quả.
"Nếu bạn xử lý một số lượng lớn email hàng ngày, hệ thống ticketing LiveAgent là một công cụ tuyệt vời để xử lý nó."
Nhờ LiveAgent, trách nhiệm hiện được phân bổ rõ ràng giữa các thành viên nhóm của VERVASI, cho phép sở hữu rõ ràng và theo dõi kịp thời giao tiếp với khách hàng. Nền tảng đã chuyển đổi cách công ty quản lý các tương tác với khách hàng, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp các giải pháp web chất lượng cao trong khi duy trì giao tiếp xuất sắc với khách hàng của họ.
