Tín hiệu tần số đa tông kép (DTMF) sử dụng các tones âm thanh trên các tần số giọng nói để giao tiếp viễn thông, chủ yếu trong các trung tâm cuộc gọi để định tuyến cuộc gọi và xử lý yêu cầu.
Tín hiệu tần số đa tông kép (còn được gọi là DTMF) là một công nghệ viễn thông để truyền tải thông tin giữa các thiết bị điện thoại và các trung tâm chuyển mạch điện thoại bằng cách sử dụng các tones âm thanh trong dải tần số giọng nói. Nói một cách đơn giản, tín hiệu DTMF dịch các tones âm thanh có thể nghe được từ việc nhấn các phím trên bàn phím điện thoại thành thông tin có thể đọc được mà các công ty viễn thông sử dụng để xử lý các cuộc gọi đến.
Một mạng lưới các công ty viễn thông gọi là The Bell System đã giới thiệu DTMF vào năm 1963. Sau đó, nó được đăng ký thương hiệu là “Touch-Tone” để sử dụng trong các điện thoại có nút bấm. Ban đầu nó được sử dụng chủ yếu để tín hiệu điện thoại đến và từ trao đổi địa phương, mặc dù DTMF đã làm cho cuộc gọi đường dài trở nên khả thi và ngày nay nó được sử dụng rộng rãi trong viễn thông và các trung tâm cuộc gọi.
Như tên gọi của nó, tín hiệu tần số đa tông kép sử dụng một sự kết hợp của tám tần số âm thanh được truyền theo cặp để biểu diễn mười sáu tín hiệu, được biểu diễn bằng mười chữ số số, các chữ cái từ A đến D, và các ký hiệu # và *. Các phím A, B, C, D cuối cùng đã bị loại bỏ khỏi các bộ điện thoại để bàn của người tiêu dùng và chủ yếu được sử dụng trong thiết bị vô tuyến và các điều khiển mạng nội bộ của các công ty điện thoại.
DTMF hoạt động bằng cách gán tám tần số âm thanh khác nhau cho các hàng và cột của bàn phím. Mỗi hàng quay số được xác định bởi tần số tones thấp và mỗi cột được xác định bởi tần số tones cao. Khi một phím tương ứng với một số hoặc ký hiệu được nhấn, điện thoại sẽ tạo ra một tones kết hợp đồng thời các tín hiệu tần số cao và tần số thấp. Cặp tín hiệu duy nhất này sau đó được truyền đến trao đổi địa phương và được giải mã để xác định số nào được quay số và cách định tuyến cuộc gọi một cách thích hợp. DTMF có thể được truyền qua các đường điện thoại hoạt động, internet và vô tuyến.
Chức năng chính của tín hiệu tần số đa tông kép là xác định số được quay số và xử lý thông tin từ khách hàng. DTMF được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, từ viễn thông (các trung tâm cuộc gọi đến/đi) và các tổ chức tài chính (ngân hàng và công ty thẻ tín dụng) đến các tổ chức bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe. Trong các trung tâm cuộc gọi, tín hiệu DTMF chủ yếu được sử dụng để xử lý các yêu cầu của người dùng, lấy thông tin nhận dạng và định tuyến các cuộc gọi điện thoại dựa trên các mục nhập bàn phím được thực hiện bởi người gọi. Ngoài ra, công nghệ DTMF được sử dụng kết hợp với các hệ thống IVR (Phản hồi Giọng nói Tương tác) và ACD (Phân phối Cuộc gọi Tự động) để điều hướng các menu trong cuộc gọi và thu thập dữ liệu khách hàng nhạy cảm.
Sử dụng tín hiệu DTMF có một số lợi thế, chẳng hạn như:
Khi nói đến việc lấy thông tin đầu vào của người dùng, tín hiệu tần số đa tông kép cung cấp một mức độ bảo mật cao hơn. Nó đảm bảo cho người gọi rằng dữ liệu nhạy cảm của họ (như thông tin thẻ tín dụng, số an sinh xã hội, v.v.) được bảo vệ và an toàn khỏi các ý định độc hại. Vì tai người không thể giải thích các tones DTMF, thông tin khách hàng nhạy cảm vẫn bị cô lập khỏi các đại lý và hệ thống ghi âm cuộc gọi.
Với công nghệ tần số đa tông kép, chỉ có một điểm nhập dữ liệu. Nếu không có DTMF, người gọi sẽ phải đọc dữ liệu trong khi đại lý sẽ phải nhập nó vào ứng dụng máy tính để bàn của họ, làm tăng khả năng xảy ra lỗi ở cả hai phía.
Lấy thông tin đầu vào thông qua tín hiệu tần số đa tông kép cũng có thể cải thiện một số chỉ số cuộc gọi đến của trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như Thời gian Xử lý Trung bình (AHT). Vì các đại lý không cần phải lặp lại chi tiết của người dùng cho người gọi để xác nhận độ chính xác của thông tin đầu vào, thời lượng trung bình của một tương tác với người gọi sẽ giảm. Ngoài ra, bảo mật tăng cường được cung cấp bởi DTMF có thể góp phần cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Quay số xung và quay số tần số đa tông kép (DTMF) là hai hệ thống được sử dụng trong tín hiệu điện thoại để xác định số điện thoại mà người gọi quay số. Trong quay số xung, các xung được tạo ra bằng cách nhanh chóng kết nối và ngắt kết nối kết nối điện thoại. Quay số xung chỉ ra mỗi chữ số trong số điện thoại bằng một loạt các tiếng kêu tương ứng chỉ với chữ số đó. Do đó, 1 được biểu diễn bằng một tiếng kêu, 2 bằng hai tiếng kêu, v.v. Các số được quay số với một khoảng cách ngắn giữa các xung để xác định một chữ số từ chữ số tiếp theo. Công nghệ quay số xung không còn được sử dụng tích cực.
Quay số DTMF sử dụng các tones khác nhau để chỉ ra một số khác. Do đó, thay vì gửi nhiều tín hiệu cho mỗi chữ số, nó sẽ chỉ cần gửi một tín hiệu cho mỗi chữ số. Trước khi giới thiệu quay số DTMF, các mạng giao tiếp điện thoại phụ thuộc vào quay số xung. Tuy nhiên, nó có nhược điểm là nó bị giới hạn ở các kết nối trao đổi địa phương và yêu cầu một nhà điều hành trung gian để kết nối các cuộc gọi đường dài. Kể từ khi ra mắt DTMF, quay số touch-tone đã trở thành phương pháp quay số chính dần dần thay thế quay số xung (cùng với các điện thoại quay số liên quan của nó). Mặc dù vậy, hầu hết các hệ thống điện thoại sử dụng quay số tones cũng có thể nhận dạng và hoạt động với quay số xung.
Triển khai các hệ thống IVR hỗ trợ DTMF, thu thập dữ liệu khách hàng một cách an toàn, và giảm thời gian xử lý trung bình với phân phối cuộc gọi thông minh.
Tín hiệu tần số đa tông kép (DTMF), còn được gọi là touch-tone, là một hệ thống được sử dụng để tín hiệu viễn thông trên một đường điện thoại hoạt động trong dải tần số giọng nói giữa các thiết bị giao tiếp. Bất cứ khi nào một số được quay số, DTMF được giải mã bởi trao đổi địa phương để định tuyến cuộc gọi. Các hệ thống DTMF sử dụng tám tín hiệu tần số khác nhau được truyền theo cặp (một tần số cao và một tần số thấp) để biểu diễn 16 số, chữ cái và ký hiệu khác nhau.
Ngày nay, công nghệ tín hiệu DTMF được sử dụng rộng rãi trong ngành trung tâm cuộc gọi để định tuyến các cuộc gọi đến bằng cách sử dụng các mục nhập bàn phím được thực hiện bởi người gọi và xử lý các yêu cầu của người dùng. Khi kết hợp với Phản hồi Giọng nói Tương tác (IVR), DTMF cung cấp lựa chọn menu tự phục vụ tự động và thu thập dữ liệu khách hàng nhạy cảm. Do đó, nó có một số lợi thế, chẳng hạn như giảm xác suất lỗi, bảo mật cao hơn và cải thiện các chỉ số (giảm thời gian xử lý cuộc gọi trung bình).
Quay số xung và quay số tần số đa tông kép (quay số tones) là hai phương pháp được sử dụng trong tín hiệu điện thoại để nhận dạng số được quay số. Quay số xung sử dụng các xung tín hiệu khác nhau để chỉ ra số điện thoại được quay số bởi người gọi, trong khi quay số DTMF sử dụng các tones cụ thể để chỉ ra số. Kể từ khi giới thiệu DTMF, quay số xung đã mất ý nghĩa của nó. Quay số tones hiện đã trở thành tiêu chuẩn cho các công ty điện thoại trên toàn thế giới.
Tìm hiểu cách Dịch vụ Xác định Số Điện thoại Được Gọi (DNIS) hợp lý hóa định tuyến cuộc gọi cho các doanh nghiệp, đảm bảo hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Khám phá c...
Khám phá GSM, tiêu chuẩn toàn cầu cho các mạng di động, được sử dụng để số hóa, nén và truyền dữ liệu và giọng nói trên toàn thế giới....
Tăng năng suất tổng đài với predictive dialer! Tự động hóa cuộc gọi, giảm thời gian chờ và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tìm hiểu về tính năng, lợi ích và các cân nhắc...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
