Bán hàng gia tăng là gì?
Bán hàng gia tăng là một mánh marketing để khách hàng mua những sản phẩm với giá đắt đỏ, cũng như dụ bọn họ chọn những gói sản phẩm đắt đỏ và đăng ký các gói dịch vụ đắt tiền.
Ngoài nghĩa đó ra, bán hàng gia tăng còn có nghĩa khác trong quản lý nguồn nhân lực. Nó có thể giúp khách hàng phản hồi những vấn đề thông thường qua một nền tảng duy nhất. Chẳng hạn, một khách hàng gặp phải vấn đề về gói dịch vụ hiện tại của anh ta, và bạn gợi ý một gói dịch vụ cao cấp hơn, thứ sẽ giải quyết vấn đề của anh ấy.
Bạn thông báo đến khách hàng rằng họ sẽ tiết kiệm thời gian và tài nguyên nếu họ mua gói dịch vụ đắt tiền, vì họ sẽ không phải liên hệ với dịch vụ khách hàng liên tục.
Frequently asked questions
Định nghĩa của bán hàng gia tăng là gì?
Bán hàng gia tăng là một mánh marketing dùng để thúc giục khách hàng mua những các sản phẩm đắt tiền từ công ty. Điều này làm họ chọn những gói sản phẩm đắt tiền và đăng ký các gói dịch vụ "đắt tiền".
Những điều cơ bản về bán hàng gia tăng?
Bán hàng gia tăng dựa trên sự thật là người bán mời khách hàng mua những mặt hàng, gói nâng cấp, hoặc những phụ phẩm có giá cao nhằm tạo ra nhiều doanh thu hơn.
Bán hàng gia tăng và bán chéo?
Bán hàng gia tăng là một hành vi mà khi công ty cố gắng khuyến khích khách hàng mua một sản phẩm phân khúc cao cấp. Bán chéo, về mặt khác, là một kỹ thuật tương tự, nhưng ở đây người bán đề nghị mua thêm những sản phẩm phụ đang giảm giá.
Expert note
Bán hàng gia tăng là một chiến lược marketing để khách hàng mua những sản phẩm đắt tiền và đăng ký các gói dịch vụ có giá cao hơn. Tuy nhiên, cần thận trọng để không khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc mua hàng.
Giá trị khách hàng là sự nhận thức về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng, bao gồm giá trị mong muốn và nhận thức. Để thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay, không chỉ cần các thuộc tính sản phẩm và mức giá, mà còn cần xây dựng giá trị quan trọng cho thương hiệu để thu hút khách hàng và đối tác. Khách hàng trung thành giúp tăng doanh thu và đóng góp vào lợi nhuận của công ty. Phần mềm hỗ trợ khách hàng từ xa đang trở nên phổ biến và linh hoạt.
Giá trị khách hàng là sự nhận thức về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng. Việc thu thập phản hồi của khách hàng là cần thiết để cải thiện sự hài lòng của họ. Các công cụ thu thập phản hồi như Nicereply hoặc Simplesat tích hợp với LiveAgent giúp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách dễ dàng.
Giới thiệu về tri ân khách hàng
Chúng tôi cảm ơn khách hàng thân thiết và khuyến khích tham gia chương trình tri ân. Nghiên cứu cho thấy cần đầu tư thời gian và nguồn lực vào các sáng kiến để tạo sự hài lòng và độ trung thành của khách hàng. Hơn 30 ý tưởng tri ân khách hàng được đưa ra, bao gồm cung cấp phiếu giảm giá, bản nâng cấp miễn phí và các ưu đãi cá nhân hóa. Mọi nỗ lực phải được phù hợp, có giá trị và cá nhân hóa.
Nghiên cứu đánh giá chỉ số FCR và mức độ sử dụng của các kênh hỗ trợ khách hàng. Chiến lược tiếp thị dựa trên mong đợi của khách hàng được vạch ra bởi quản lý cấp cao. Cần tạo quy trình gia nhập và video giúp thành viên hiểu rõ hơn về cộng đồng. LiveAgent cung cấp các tính năng hỗ trợ khách hàng và có các giải pháp thay thế.
