Bộ phận hỗ trợ nguồn mở?

Bộ phận hỗ trợ nguồn mở là một phần mềm cung cấp hệ thống quản lý phiếu. Phần mềm này cung cấp phiên bản cấu hình sẵn và hoàn toàn có thể tùy chỉnh. Nó không có giới hạn và tất cả người dùng đều có thể sử dụng nó. Một số loại miễn phí, nhưng các loại khác bạn phải thanh toán để tải nó xuống.

Bộ phận hỗ trợ nguồn mở được xây dựng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ, do đó nó chuyển các câu hỏi và vấn đề của khách hàng được gửi qua email, mẫu đơn liên lạc hoặc live chat vào nền tảng. Nó cũng cung cấp nhiều tính năng và chức năng chuyên viên hỗ trợ để phản ứng nhanh chóng các nghi vấn.

Frequently Asked Questions

Bộ phận hỗ trợ nguồn mở là gì?
Phần mềm nguồn mở là phần mềm có thể được phát triển bởi một cộng đồng phát triển rộng lớn. Bộ phận hỗ trợ nguồn mở là phần mềm chỉ dựa trên nguồn mở và cung cấp hệ thống quản lý phiếu. Nó cho phép bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chuyển các yêu cầu từ nhiều kênh giao tiếp đến nền tảng (e-mail, mẫu đơn liên lạc, live chat), nhờ vào nó nhân viên có thể quản lý mọi thứ tại một chỗ.
Các tính năng quan trọng nhất của bộ phận hỗ trợ nguồn mở là gì?
Các tính năng quan trọng nhất của bộ phận hỗ trợ một nguồn là khả năng giao tiếp qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, cũng như việc quản lý các phiếu cá nhân và khả năng phân tích dựa trên báo cáo và dữ liệu thu thập. Và tất cả điều này có thể diễn ra tại một nơi, chắc chắn tạo điều kiện và hợp lý hóa công việc.
LiveAgent có phải là bộ phận hỗ trợ nguồn mở không?
LiveAgent là một bộ phận hỗ trợ nguồn mở. Nó cung cấp tất cả chức năng cần thiết trong dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Khi bạn đã tìm hiểu về bộ phận hỗ trợ nguồn mở, bạn có thể muốn khám phá thêm về hỗ trợ helpdesk. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin về cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình và trả lời các câu hỏi thường gặp.

Ngoài ra, bạn cũng có thể quan tâm đến địa chỉ hỗ trợ. Bài viết này giải thích địa chỉ hỗ trợ là gì và cách nó có thể giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Để có cái nhìn toàn diện hơn, hãy xem qua kênh hỗ trợ. Bạn sẽ học được về các kênh hỗ trợ khác nhau và cách chúng có thể tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Nếu bạn đang làm việc trong ngành lưu trữ web, hãy tham khảo phần mềm hỗ trợ khách hàng cho ngành công nghiệp lưu trữ web. Đây là giải pháp giúp giảm lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ và bảo vệ dữ liệu quan trọng của khách hàng.

Cuối cùng, nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa bàn trợ giúp và bàn dịch vụ, hãy đọc bài viết về bàn trợ giúp và bàn dịch vụ. Bài viết này sẽ giúp bạn quyết định công cụ nào phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp mình.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!