Các công ty dịch vụ khách hàng

Các công ty dịch vụ khách hàng là gì?

Nếu nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn không thể xử lý được khi số lượng các vấn đề và thắc mắc của khách hàng tăng lên, thì đã có một giải pháp dành cho bạn. Các công ty dịch vụ khách hàng là các công ty gia công phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ được đào tạo để nhanh chóng xử lý tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ và khắc phục sự cố, vấn đề hoặc khiếu nại.

Các công ty dịch vụ khách hàng có thể cung cấp dịch vụ 24/7. Họ cung cấp các báo cáo khác nhau, KPI (Các Chỉ số Đo lường Hiệu quả Công việc), vì vậy bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về các hỗ trợ của nhân viên. Họ cũng có thể kết nối với phần mềm hỗ trợ khách hàng của riêng bạn và thực hiện theo các quy trình hiện có.

Frequently asked questions

Các công ty dịch vụ khách hàng là gì?

Các công ty dịch vụ khách hàng là các công ty giải quyết dịch vụ khách hàng. Họ thường cung cấp dịch vụ 24/7. Nhờ đó, họ có thể hỗ trợ hoạt động của công ty bạn và bạn có thể lịch sự với khách hàng vì khách hàng của bạn sẽ được chăm sóc suốt ngày đêm.

Các công ty dịch vụ khách hàng nổi tiếng nhất là những công ty nào?

Có nhiều công ty chỉ chuyên về dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Các công ty dịch vụ khách hàng phổ biến nhất là Joe's salesman, Rackspace, Ritz Carlton, Powstia, Budder, Studio Press, JetBlue và Wistia.

Có bao nhiêu công ty dịch vụ khách hàng?

Có hàng trăm nghìn công ty dịch vụ khách hàng trên khắp thế giới. Trước khi bạn quyết định công ty nào bạn muốn hợp tác, hãy xác định ngân sách, những mong đợi của bạn đối với công ty đó và tìm hiểu về các ưu đãi của các công ty đó mà bạn quan tâm, từ đó chọn công ty phù hợp nhất với bạn.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ
Nếu bạn quan tâm đến công việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, hãy đọc bài viết này để tạo một sơ yếu lý lịch dịch vụ khách hàng hàng đầu cho bạn nhé.

Sơ yếu lý lịch nhân viên dịch vụ khách hàng

Công việc dịch vụ khách hàng là lựa chọn hấp dẫn với mức lương cao và không yêu cầu kinh nghiệm nhiều. Bạn sẽ học được nhiều kỹ năng cần thiết cho bất kỳ công việc nào và có mạng lưới kinh nghiệm làm việc. Sơ yếu lý lịch tuyệt vời là điều cần thiết khi muốn trở thành nhân viên dịch vụ khách hàng.

Về cơ bản, hàng đợi là hộp thư đến đối với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn. Hầu hết các nền tảng dịch vụ khách hàng cho phép lọc hàng đợi phiếu yêu cầu hỗ trợ thành các chế độ xem cụ thể.

Hàng đợi dịch vụ khách hàng

Bài viết giới thiệu về thu mua tổng đài cuộc gọi và các khái niệm liên quan đến hỗ trợ khách hàng, bao gồm hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ và cách thu thập phản hồi thông minh. Hệ thống tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ giúp doanh nghiệp tổ chức và phân phối yêu cầu của khách hàng cho nhân viên quản lý, cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt và giúp tiết kiệm thời gian. LiveAgent là một trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá cao.

Vị trí nhân viên hỗ trợ khách hàng là một phần quan trọng trong phần mềm hỗ trợ khách hàng của bạn. Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ giao dịch với khách hàng và hỗ trợ khách hàng. Họ phải có một kỹ năng giao tiếp tuyệt vời.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Bài viết đề cập đến giải quyết khiếu nại và kỹ năng dịch vụ khách hàng cần phát triển để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Quy trình dịch vụ khách hàng cũng được nhắc đến cùng với ý tưởng về khách hàng trung thành và tạo ra chương trình để nâng cao sự trung thành của khách hàng.

Giao diện nhân viên hỗ trợ khách hàng

Công việc dịch vụ khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp và phụ thuộc vào nhân viên. Việc có bộ phận hỗ trợ và mẫu trả lời nhân viên sẽ giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm thời gian cho nhóm dịch vụ khách hàng. Để trở thành nhân viên dịch vụ khách hàng tốt, cần xây dựng sơ yếu lý lịch tốt.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo