Phần mềm tổng đài cuộc gọi là gì?
Tổng đài cuộc gọi là nơi công ty xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Nó được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng, telemarketing hoặc bán các sản phẩm và dịch vụ.
Mọi tổng đài cuộc gọi bận rộn đều nên triển khai phần mềm tổng đài cuộc gọi để hợp lý hóa các quy trình, tăng năng suất và cung cấp dịch vụ tổng thể được tốt hơn.
Phần mềm tổng đài cuộc gọi là một bộ ứng dụng và công cụ. Kiểu phần mềm này có 2 loại: Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng và Phần mềm Tích hợp Điện thoại Máy tính.
Ngoài ra còn có nhiều loại phần mềm tổng đài khác, chẳng hạn như – tổng đài cuộc gọi dựa trên trình duyệt, tích hợp đám mây hoặc phần mềm tổng đài hosted. Với loại phần mềm đám mây, tất cả thông tin và dữ liệu đều được lưu trữ trên đám mây. Với phần mềm dựa trên trình duyệt, tất cả các tính năng và chức năng đều được lưu trữ trên trình duyệt của người dùng.
Phần mềm tổng đài cuộc gọi tốt nhất trên thị trường là gì? LiveAgent được xếp hạng số 1 trong số tất cả các giải pháp tổng đài cuộc gọi với hơn 179 tính năng và hơn 40 tích hợp, giúp hợp lý hóa các trách nhiệm và tác vụ của tổng đài viên. Với rất nhiều tính năng dành cho phần mềm trung tâm cuộc gọi hiện hữu, bạn sẽ sẵn sàng đầy đủ cho mọi thứ. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ, một doanh nhân độc lập hay mới vào thương trường, LiveAgent cung cấp một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp của bạn.
Expert’s note
Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng là công cụ hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp.
Trải nghiệm khách hàng đa kênh
Trải nghiệm khách hàng đa kênh giúp tăng tính tiện lợi, liên kết với thương hiệu và giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng. Phục vụ nhiều đối tượng khác nhau và cải thiện chất lượng dữ liệu khách hàng là những lợi ích quan trọng.
Khó quản lý mạng xã hội khiến bạn ngán ngẫm?
Khách hàng thích liên hệ qua kênh kỹ thuật số như email, mạng xã hội hơn là qua âm thanh. Phần mềm hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội cần có tính năng liên kết và trải nghiệm liền mạch. LiveAgent là giải pháp đáng xem xét.