Nhãn cuộc gọi

Gắn nhãn cho các cuộc gọi của bạn là một trong những thực tiễn kinh doanh có lợi nhất. Thêm nhãn hoặc nhãn cuộc gọi cho cả cuộc gọi đến và đi giúp bạn kiểm soát mọi thứ bất kể khối lượng công việc. Giữ cho mọi thứ được tổ chức là chìa khóa để vận hành một tổng đài thành công.

Gắn nhãn cuộc gọi là một trong những tính năng tổng đài nâng cao giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bất kể loại doanh nghiệp bạn vận hành. Xác định các cuộc gọi từ khách hàng tức giận, theo dõi chuyển đổi cuộc gọi điện thoại và tỷ lệ cuộc gọi bị hủy có thể giúp bạn điều chỉnh các phương pháp kinh doanh của mình để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Phần mềm helpdesk LiveAgent cung cấp nhiều khả năng tổng đài tuyệt vời bao gồm gắn nhãn cho các cuộc gọi của bạn, cho phép bạn tổ chức và phân tích các tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

Tại sao việc sử dụng nhãn cuộc gọi lại quan trọng?

Mọi người quản lý hoặc chủ doanh nghiệp tốt đều biết rằng trải nghiệm khách hàng tích cực là cơm áo gạo của một doanh nghiệp thành công.

Gắn nhãn cho các cuộc gọi điện thoại của bạn có thể giảm số lượng cuộc gọi bị hủy vì nó cho phép các nhân viên điều hướng các tương tác điện thoại hiệu quả hơn. Sẽ dễ dàng hơn nhiều cho họ khi nhấc máy và giải quyết các vấn đề của khách hàng kịp thời khi họ có thể thấy vấn đề có thể là gì, chi tiết khách hàng hoặc bất kỳ thông tin cần thiết nào khác từ đầu.

Những lợi ích chính của gắn nhãn cuộc gọi

Tổ chức được cải thiện: Khi các tương tác với khách hàng được phân loại rõ ràng, bạn có thể dễ dàng phân tích chúng và xác định bất kỳ xu hướng hoặc điểm chung nào có thể xảy ra. Bằng cách này, bạn có thể đánh giá chất lượng của các khách hàng tiềm năng mà các chiến dịch tiếp thị của bạn tạo ra cũng như giám sát năng suất của tổng đài của bạn.

Giải quyết vấn đề nhanh hơn: Việc có mọi vấn đề dịch vụ khách hàng hoặc khiếu nại được gắn nhãn và phân loại cho phép bạn phát hiện bất kỳ thách thức về bán hàng hoặc hỗ trợ sớm hơn. Bằng cách này, bạn có thể phát triển các chiến dịch của mình (chiến dịch email, Google Ads, v.v.), cá nhân hóa cách tiếp cận của bạn (ví dụ: lời chào tùy chỉnh) và tăng doanh số bán hàng của bạn.

Đảm bảo chất lượng: Nhãn cuộc gọi cho phép bạn theo dõi và giám sát chất lượng của các tương tác với khách hàng, giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và công nhận các nhân viên hoạt động tốt nhất.

Thông tin dựa trên dữ liệu: Bằng cách phân tích các cuộc gọi được gắn nhãn, bạn có thể xác định các mẫu trong hành vi, sở thích và điểm yếu của khách hàng, cho phép bạn đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Trải nghiệm khách hàng được nâng cao: Khi các nhân viên có bối cảnh về loại cuộc gọi từ đầu, họ có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Ghi âm và phân tích cuộc gọi

Một công cụ quan trọng khác để nghiên cứu thêm các tương tác với khách hàng là ghi âm cuộc gọi. Đừng quên rằng bạn cũng có thể gắn nhãn cho các bản ghi âm cuộc gọi của mình, để bạn có thể sử dụng chúng để phân tích sau này, đánh giá hoặc thậm chí đào tạo các thành viên đội hỗ trợ khách hàng mới của bạn.

Ghi âm cuộc gọi kết hợp với nhãn cuộc gọi tạo ra một hệ thống mạnh mẽ cho:

• Đảm bảo chất lượng và đào tạo nhân viên
• Tuân thủ và bảo vệ pháp lý
• Đánh giá hiệu suất
• Xác định các thực tiễn tốt nhất
• Giải quyết tranh chấp với khách hàng

Ví dụ về nhãn cuộc gọi

Một số nhãn phổ biến nhất bao gồm:

• Khách hàng VIP - Khách hàng có giá trị cao hoặc ưu tiên
• Hỗ trợ kỹ thuật - Cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
• Khiếu nại - Khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng
• Trả lại đơn hàng - Yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền
• Tham chiếu người gọi - Số tham chiếu hoặc định danh
• Thông tin liên hệ bổ sung - Cuộc gọi để cập nhật thông tin khách hàng
• Bộ phận - Bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ, thanh toán, v.v.
• Cần gọi lại - Cuộc gọi cần theo dõi
• Chuyển giao - Cuộc gọi yêu cầu can thiệp của người quản lý
• Chuyển đổi - Cuộc gọi liên quan đến bán hàng
• Truy vấn - Yêu cầu thông tin chung
• Vấn đề thanh toán - Liên quan đến thanh toán hoặc hóa đơn

Nhãn cuộc gọi tùy chỉnh

Ngoài danh sách các nhãn mặc định, LiveAgent cho phép bạn gán các nhãn cuộc gọi tùy chỉnh cho các tương tác trung tâm liên hệ của bạn. Bạn thậm chí có thể tạo các nhãn tùy chỉnh mới sẽ phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Hơn nữa, bạn có thể thêm gắn nhãn cuộc gọi bắt buộc vào các thực tiễn kinh doanh của bạn. Điều đó có nghĩa là yêu cầu các nhân viên của bạn gán các nhãn nhất định cho mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Một số nhãn bắt buộc này có thể là tên hoặc ID của nhân viên xử lý cuộc gọi, bộ phận, số điện thoại, v.v.

Kết luận

Nhãn cuộc gọi là một công cụ thiết yếu cho các tổng đài hiện đại muốn cải thiện hiệu quả, nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách triển khai một hệ thống gắn nhãn cuộc gọi được cấu trúc tốt trong LiveAgent, bạn có thể:

• Tổ chức và phân loại các tương tác với khách hàng hiệu quả
• Xác định xu hướng và mẫu trong hành vi của khách hàng
• Cải thiện năng suất và hiệu suất của nhân viên
• Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
• Đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu
• Tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và bán hàng

Cho dù bạn đang quản lý một đội hỗ trợ nhỏ hay một trung tâm liên hệ lớn, nhãn cuộc gọi giúp bạn duy trì tổ chức, cải thiện chất lượng dịch vụ và cuối cùng đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn. Bắt đầu triển khai nhãn cuộc gọi trong hệ thống LiveAgent của bạn ngay hôm nay và trải nghiệm sự khác biệt mà các tương tác với khách hàng được tổ chức, phân loại có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.