Dùng thử miễn phí

Câu trả lời thường gặp

Câu trả lời thường gặp là gì?

Câu trả lời thường gặp, hay còn gọi là Tin nhắn soạn sẵn trong LiveAgent, là các câu trả lời hay được đưa ra cho khách hàng nhất liên quan đến một câu hỏi.

Cách xử lý Câu trả lời thường gặp khả thi nhất là ‘cắt’ nó thành nhiều phần. Nói một cách đơn giản là hãy dự tính về tất cả các giải pháp khả thi cho một câu hỏi nhất định. Sau đó, từ từ trả lời các câu hỏi nhỏ. Sau khi kết hợp tất cả các câu trả lời đó, bạn đã có Câu trả lời thường gặp. Bằng cách này, bạn không phải soạn câu trả lời mới mọi lúc.

Tin nhắn soạn sẵn
Ví dụ về tin nhắn soạn sẵn

Tìm hiểu thêm về Tin nhắn soạn sẵn trong LiveAgent.

Những câu hỏi thường gặp

Bạn định nghĩa câu trả lời thường gặp như thế nào?

Câu trả lời thường gặp là các câu trả lời được đưa ra thường xuyên nhất. Nó cũng tương tự như Câu hỏi thường gặp. Chúng ta cần FGR để rút ngắn thời gian phản hồi cho các câu hỏi phổ biến. Nhờ FGR, bạn không còn phải tạo câu trả lời mới, riêng lẻ cho từng khách hàng hỏi về một sản phẩm hoặc tính năng dịch vụ cụ thể. Bạn chỉ cần thêm các đặc tính riêng vào câu trả lời và gửi đi.

Vai trò của câu trả lời thường gặp là gì?

Câu trả lời thường gặp là một công cụ cho phép tự động trả lời câu hỏi trong thời gian nhanh hơn. Bạn không cần phải viết câu trả lời riêng cho từng khách hàng hỏi các câu hỏi phổ biến. Bạn đã có sẵn một mẫu câu trả lời cho phép bạn phản hồi nhanh chóng. Chuẩn bị FGR cũng đảm bảo rằng câu trả lời sẽ bao gồm tất cả những gì khách hàng mong đợi và bạn không bỏ sót bất cứ điều gì.

Làm thế nào để tạo câu trả lời thường gặp?

Bạn có thể tạo FGR trực tiếp trong bảng điều khiển LiveAgent. Bằng cách tải lên tất cả các câu trả lời cần thiết, bạn có thể dễ dàng gửi chúng cho khách hàng chỉ với một vài cú nhấp chuột. Bằng cách này, các nhân viên bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể quan tâm đến những câu hỏi, hoạt động khác cần suy nghĩ nhiều hơn.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo