Trò chuyện Thời Thực

Có nhiều loại trò chuyện khác nhau – ví dụ như trò chuyện liên tục hoặc được lên lịch cho một thời gian nhất định. Trò chuyện yêu cầu phần mềm hoặc ứng dụng messenger. Một số trò chuyện yêu cầu người dùng phải đăng ký hoặc đăng nhập để tham gia các nhóm trò chuyện. Phần mềm trò chuyện liên tục thêm các tính năng mới mỗi năm như xem gõ phím thời thực và nhiều tính năng khác.

Lợi ích của Trò chuyện Thời Thực

Nâng cao Sự Hài Lòng của Khách Hàng

Trò chuyện thời thực cho phép giao tiếp tức thì với khách hàng, cung cấp các phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu và mối quan tâm của họ. Tính khả dụng tức thì này cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm thương hiệu tích cực.

Giảm Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng

Bằng cách cung cấp hỗ trợ trò chuyện thời thực, các doanh nghiệp có thể giải quyết các mối quan tâm và câu hỏi của khách hàng trước khi họ bỏ giỏ hàng của mình. Kênh giao tiếp trực tiếp này giúp chuyển đổi những khách hàng do dự thành các giao dịch hoàn tất.

Tăng Chuyển Đổi

Trò chuyện thời thực đã được chứng minh là tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và tức thì cho các khách hàng tiềm năng. Khả năng trả lời các câu hỏi thời thực loại bỏ các rào cản mua hàng và xây dựng sự tự tin của khách hàng.

Tính Khả Dụng 24/7

Với các giải pháp trò chuyện thời thực như LiveAgent, các doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng 24 giờ một ngày. Tính khả dụng liên tục này đảm bảo khách hàng có thể liên hệ bất cứ khi nào họ cần hỗ trợ, bất kể múi giờ hoặc giờ làm việc.

Giao Tiếp Cá Nhân Hóa

Trò chuyện thời thực cho phép các tương tác cá nhân hóa trong đó các đại lý có thể truy cập lịch sử khách hàng, sở thích và các cuộc trò chuyện trước đó. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện có ý nghĩa và có bối cảnh hơn giúp xây dựng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.

Các Tính Năng Chính của Trò chuyện Thời Thực

• Giao tiếp dựa trên văn bản: Nhắn tin tức thì giữa khách hàng và đại lý hỗ trợ
• Chia sẻ tệp: Khả năng gửi hình ảnh, video và tệp âm thanh
• Chỉ báo gõ phím thời thực: Xem khi người khác đang gõ
• Lịch sử trò chuyện: Truy cập vào các cuộc trò chuyện và tương tác trước đó
• Hỗ trợ di động: Chức năng trò chuyện có sẵn trên các thiết bị di động
• Khả năng tích hợp: Kết nối với CRM và các công cụ kinh doanh khác
• Phản hồi tự động: Câu trả lời nhanh và tin nhắn được chuẩn bị sẵn cho các câu hỏi phổ biến
• Định tuyến trò chuyện: Phân phối trò chuyện thông minh cho các đại lý có sẵn

Trò chuyện Thời Thực so với Các Kênh Giao Tiếp Khác

Trò chuyện thời thực nổi bật giữa các kênh giao tiếp khách hàng vì tính tức thì và sự chạm tới cá nhân. Không giống như email, có thể mất hàng giờ hoặc hàng ngày để nhận phản hồi, trò chuyện thời thực cung cấp giao tiếp tức thì. So với hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện cho phép khách hàng thực hiện nhiều tác vụ trong khi nhận trợ giúp và tạo ra một bản ghi lại cuộc trò chuyện.

Sự kết hợp của văn bản, hình ảnh, video và âm thanh trong trò chuyện thời thực làm cho nó trở thành một công cụ giao tiếp linh hoạt đáp ứng các sở thích và nhu cầu khách hàng đa dạng.

Trò chuyện thời thực là điều cần thiết cho các doanh nghiệp hiện đại muốn cung cấp dịch vụ khách hàng ngoài lệ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách triển khai một giải pháp trò chuyện thời thực như LiveAgent, bạn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng chuyển đổi và xây dựng các mối quan hệ khách hàng lâu dài.