Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Cổng Helpdesk là gì?
Helpdesk hoặc hỗ trợ kỹ thuật là một hệ thống thông tin và liên lạc quan trọng tập trung chủ yếu vào việc giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin (máy tính, sản phẩm phần mềm, v.v…). Cổng thông tin hoạt động như một kênh hỗ trợ và giao tiếp giữa khách hàng và các bên cung cấp dịch vụ.
Việc triển khai cài đặt hệ thống helpdesk khác nhau tuỳ thuộc vào các yêu cầu của công ty. Các hình thức phổ biến được sử dụng bao gồm Tổng đài cuộc gọi, chat trực tuyến, hỗ trợ qua email.
Frequently Asked Questions
Cổng Helpdesk là gì?
Cổng helpdesk là một cổng thông tin nơi khách hàng có thể tìm thấy các câu trả lời cho các thắc mắc củ họ về sản phẩm và dịch vụ ngay cả khi đội ngũ dịch vụ khách hàng không trực tuyến. Nhờ vào nó, khách hàng có thể tự mình tìm được các câu trả lời để giải quyết các vấn đề mà không cần sự trợ giúp của nhân viên hỗ trợ.
LiveAgent có cung cấp Cổng Helpdesk không?
LiveAgent cung cấp Cổng Helpdesk. Với nó, dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thể được cung cấp kể cả khi các nhân viên hỗ trợ không trực tuyến. Bạn có thể tuỳ chỉnh Cổng thông tin này dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng.
LiveAgent có cung cấp miễn phí Cổng Helpdesk không?
Đúng vậy, LiveAgent cung cấp khả năng khởi tạo một cổng help desk. Nó được tích hợp vào trong hệ thống LiveAgent và dễ sử dụng. Chỉ cần nhấp vào "Cổng thông tin" và bắt đầu khởi tạo. Bạn có thể chọn để khởi tạo các danh mục, bài viết, các diễn đàn. Bạn cũng có thể có các tuỳ chọn để thêm tiện tích tìm kiếm hoặc là một nút để khách hàng gửi phản hồi.
Nếu bạn muốn khám phá thêm về các công cụ hỗ trợ khách hàng, hãy đọc bài viết về phần mềm Help Desk. Nó cung cấp thông tin chi tiết về cách phần mềm này có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn và giúp bạn tối ưu hóa quy trình làm việc.
Ngoài ra, bài viết về Web Helpdesk cũng rất hữu ích. Bạn sẽ tìm hiểu được cách web helpdesk có thể được tích hợp vào hệ thống của doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
Để hiểu rõ hơn về hỗ trợ helpdesk, hãy đọc bài viết này. Nó sẽ giúp bạn nắm bắt được các khái niệm cơ bản cũng như những lợi ích mà hỗ trợ helpdesk mang lại.
Cuối cùng, nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, tham khảo bài viết về phần mềm chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chọn phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp.
Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk
Khám phá bảng thuật ngữ dịch vụ khách hàng & phần mềm Helpdesk tại LiveAgent. Tìm hiểu nhanh các khái niệm quan trọng và tối ưu hỗ trợ!
Phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng
Khám phá các câu hỏi phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng phổ biến nhất để tìm kiếm ứng viên phù hợp. Trang web cung cấp ví dụ về câu hỏi và lời khuyên để xác định nhân viên xuất sắc cho dịch vụ khách hàng, cùng thông tin về dịch vụ LiveAgent và các tài nguyên liên quan.
Ứng dụng help desk hỗ trợ khách hàng trên điện thoại di động
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tối ưu mọi lúc, mọi nơi với ứng dụng Help Desk trên di động từ LiveAgent. Tích hợp miễn phí cho Android và iOS, hỗ trợ đa kênh, giúp bạn dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng ngay cả khi không có máy tính bên cạnh. Dùng thử miễn phí 14 ngày để khám phá các gói dịch vụ không giới hạn!
