Cổng thông tin hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ trung thành và mang lại nhiều lợi ích, bao gồm live chat, email, điện thoại, mạng xã hội và cổng thông tin khách hàng. Live chat cho phép chat trực tuyến với khách hàng, email là kênh giao tiếp thông dụng, điện thoại là kênh liên hệ yêu thích của khách hàng, mạng xã hội giúp khách hàng tương tác và cổng thông tin khách hàng giúp hoạt động 24/7. Các kênh này đều được quản lý bởi phần mềm chăm sóc khách hàng của LiveAgent để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.

Hỗ trợ helpdesk

HelpCrunch là một ứng dụng hỗ trợ khách hàng với nhiều tính năng đa dạng và mức phí chia thành 3 gói khác nhau. Tuy nhiên, LiveAgent là công cụ tốt hơn với tính năng phong phú hơn các sản phẩm khác như Zendesk, Freshdesk và giá cả phù hợp. LiveAgent cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tổng đài, ứng dụng tích hợp và giải pháp thay thế. LiveAgent có các tài nguyên và phương tiện để liên hệ bán hàng.

Trung tâm trợ giúp

Cổng thông tin tự phục vụ dành cho khách hàng là cần thiết để tăng cường hài lòng khách hàng và trải nghiệm tự phục vụ khi tìm kiếm thông tin sản phẩm và giải quyết các vấn đề. Dịch vụ trò chuyện có thể sử dụng chatbot AI, phản hồi nhanh và tích hợp live chat với CRM để giúp tạo sự thoải mái trong công việc nhóm. Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồm kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng với IVR.

Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ

Có một vài mục câu hỏi thường gặp về sử dụng cơ sở tri thức để giúp khách hàng. LiveAgent là một công cụ hỗ trợ khách hàng tốt, cung cấp các giải pháp VoIP và CSKH để giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Quản lý hàng đợi dịch vụ khách hàng để tăng chất lượng hỗ trợ. Việc thu thập bản đánh giá và yêu cầu phản hồi từ khách hàng là quan trọng. Cuối cùng, các công ty cần tập trung vào quy trình dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.