Dùng thử miễn phí

Cổng thông tin khách hàng

Cổng thông tin khách hàng là gì?

Giúp bạn cắt giảm chi phí hỗ trợ khách hàng, xây dựng cộng đồng khách hàng, thu thập các phản hồi và ý kiến của khách hàng. Cổng thông tin khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Cổng thông tin khách hàng lưu trữ tất cả các phản hồi, bài đăng diễn đàn hay các bài viết cung cấp thông tin. Khách hàng sẽ nhận được các giải pháp cho các vấn đề của mình nhanh hơn, họ cũng có thể tương tác và trợ giúp lẫn nhau. Nhờ vậy, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn hoạt động, thậm chí ngay cả khi nhân viên phụ trách không online.

Mời bạn tìm hiểu thêm về việc khởi tạo cổng thông tin khách hàng của riêng mình trong LiveAgent. Bạn có thể tùy chỉnh thiết kế và chọn style cho cổng thông tin khách hàng của mình.

Cổng thông tin khách hàng

Những câu hỏi thường gặp

Cổng thông tin khách hàng là gì?

Cổng thông tin khách hàng là một cách giúp cho bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn luôn hoạt động 24/7. Đây là nơi lưu trữ tất cả các đánh giá, bài đăng, bài viết trên diễn đàn và các mục kiến thức. Tại đây, khách hàng có thể giúp đỡ lẫn nhau cũng như giải quyết các vấn đề của họ nhanh chóng hơn. Bằng cách này, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn được duy trì ngay cả khi nhân viên phụ trách không có mặt.

Có thể xây dựng cổng thông tin khách hàng trong LiveAgent không?

Trong LiveAgent, bạn có thể khởi tạo cổng thông tin khách hàng. Nó được tạo ra trong hệ thống LiveAgent nên dễ dàng sử dụng. Để khởi tạo, bạn click vào mục Cơ sở tri thức (Knowledge Base) là có thể bắt đầu. Bạn cần chọn một loại danh mục là bài viết, diễn đàn hay... Sau khi tạo xong phần nội dung, bạn có thể thêm vào chức năng tìm kiếm và nút phản hồi, để khách hàng có thể tìm được sự trợ giúp.

Cổng thông tin khách hàng có những tiện ích gì?

Cổng thông tin khách hàng cho bạn cơ hội để đặt câu hỏi, đọc các bài viết, trả lời các bình luận của những người dùng khác, và truy cập phần câu hỏi thường gặp (FAQ). Bạn cũng có thể đặt và quản lý đơn hàng tại đây. Thật tốt khi khách hàng có thể tiếp cận với tất cả mọi thứ liên quan đến quá trình mua hàng, gây thích thú nơi họ. Nhờ những tiện ích này mà khách hàng luôn được kết nối với dịch vụ khách hàng 24/7.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo