Trợ giúp theo ngữ cảnh là gì?

LiveAgent cung cấp các tiện ích tìm kiếm có thể nhúng vào trang web của bạn bằng trợ giúp theo ngữ cảnh. Trợ giúp theo ngữ cảnh tự động đề xuất các bài viết trong cơ sở kiến thức dựa trên các từ khóa mà bạn bắt đầu nhập. Điều này thực sự nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cũng có thể giảm số lượng phiếu mới được gửi.

Frequently Asked Questions

Trợ giúp theo ngữ cảnh là gì?
Trợ giúp theo ngữ cảnh cung cấp trợ giúp tại một điểm cụ thể trong trạng thái của phần mềm, chính xác tại một tình huống liên quan đến trạng thái đó. Chính xác hơn, sự trợ giúp đó chỉ chứa những thông tin cần thiết nhất mà khách hàng cần để khắc phục sự cố. Trợ giúp như vậy được nhúng trực tiếp vào giao diện.
Trợ giúp theo ngữ cảnh hoạt động như thế nào?
Trợ giúp theo ngữ cảnh thường hoạt động theo cách mà hệ thống có thể gợi ý cho người dùng những bài viết hoặc nội dung khác mà họ nên biết, nhận diện URL của trang web mà người dùng đang sử dụng. Đây là những gợi ý tốt nhất giúp khách hàng giải quyết vấn đề.
LiveAgent có trợ giúp theo ngữ cảnh không?
LiveAgent cung cấp các tiện ích tìm kiếm mà bạn có thể nhúng vào bất kỳ đâu trên trang web của mình. Điều này cho phép khách hàng nhận trợ giúp theo ngữ cảnh. Hệ thống tự động đề xuất các bài viết từ cơ sở kiến thức, ở đó, bạn có thể tìm thông tin về một chủ đề nhất định, dựa trên các từ khóa đã nhập.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi bạn đã tìm hiểu về trợ giúp theo ngữ cảnh, có thể bạn sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về Hỗ Trợ Hiện Tại. Bài viết này sẽ giúp bạn biết rõ hơn về vai trò của người hỗ trợ hiện tại và cách họ cải thiện dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể muốn khám phá thêm về Chat Hỗ Trợ. Đây là một công cụ hữu ích trong việc giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu bạn quan tâm đến việc nâng cao dịch vụ khách hàng, đừng bỏ qua bài viết về Đại diện dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin về vai trò và nhiệm vụ của đại diện dịch vụ khách hàng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!