Đánh giá dịch vụ khách hàng

Một đánh giá về dịch vụ khách hàng là một ý kiến hay quan điểm của khách hàng về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Nó bao gồm các trải nghiệm tiêu cực và tích cực trong quá trình phục vụ khách hàng của doanh nghiệp (quá trình tiếp xúc với nhân viên CSKH, giai đoạn mua hàng, quá trình giao sản phẩm). Các đánh giá này rất hữu ích cho việc phát triển dịch vụ khách hàng, cũng như các hoạt động khác của nhãn hàng.

Các đánh giá về dịch vụ khách hàng là cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp. Chúng có ảnh hưởng lên các quyết định mua hàng về sau của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn còn biết được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng ở đâu trong doanh nghiệp của mình - nó có phù hợp với khách hàng hay không, điểm cộng và điểm trừ của nó là gì. Các đánh giá trên mạng giúp tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Nhờ vậy, tăng độ hiển thị của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm.

Có nhiều cách để lấy được đánh giá của khách hàng về dịch vụ khách hàng của bạn. Chúng ta có thể đề nghị khách hàng để lại đánh giá sau khi yêu cầu của khách hàng đã được xử lý (trên bất kì kênh giao tiếp nào - email, mạng xã hội hay điện thoại). Một cách khác nữa là gửi đề nghị đánh giá cho khách qua tin nhắn di động, email, bài đăng trên fanpage hay tin nhắn cá nhân, hoặc có thể trao đổi qua điện thoại. Bạn hãy nhớ nêu bật được lý do tại sao đánh giá của khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp và tiếng nói của khách hàng là điều quan trọng nhất đối với bạn.