Đào tạo dịch vụ khách hàng (CST) trang bị cho các đại diện các kỹ năng vượt quá kỳ vọng của khách hàng bằng cách sử dụng các phương pháp như e-learning và mentoring, nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy thành công kinh doanh.
Nếu các công ty có thể vượt quá kỳ vọng của khách hàng, họ sẽ cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Đào tạo dịch vụ khách hàng hoặc CST là một hoạt động – dạy cho các đại diện khách hàng cách sử dụng ngôn ngữ tích cực, phản hồi với giá trị hoặc giao tiếp với một khách hàng tức giận.
Họ học một số kỹ năng mới hoặc thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các đại diện khách hàng trở nên chuyên nghiệp và có kỹ năng hơn. Nó cũng có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, doanh thu và giảm chi phí.
Khám phá các yếu tố chính của việc đối xử với khách hàng để mở khóa các lợi ích đầy đủ của dịch vụ ngoài lệ và nâng cao các tương tác lên một mức độ chuyên nghiệp và nhân tạo hơn. Tìm hiểu cách đào tạo dịch vụ khách hàng là một thành phần quan trọng trong việc đạt được các mục tiêu này. Hiểu rằng một dòng giao tiếp chuyên nghiệp không phải lúc nào cũng trực quan, và không thực tế khi mong đợi các đại lý dịch vụ tự nhiên sở hữu bộ kỹ năng này.
Đầu tư vào đào tạo dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng và thúc đẩy thành công kinh doanh. Khi các đại diện được đào tạo đúng cách, họ có thể:
Các loại đào tạo cho dịch vụ khách hàng rất đa dạng và có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của tổ chức của bạn:
Hình thức này rất tương tác và cho phép bạn nói chuyện và chia sẻ kiến thức trực tiếp với các giảng viên và bạn bè. Nó lý tưởng cho các chủ đề phức tạp và cho phép Q&A thời gian thực.
Một cách tiếp cận một chiều hơn, tuy nhiên các thành viên tham gia thường có thể đặt câu hỏi và tiến hành thảo luận bằng văn bản. Định dạng này hoạt động tốt để tiếp cận các đội phân tán.
Có thể hoàn thành riêng lẻ tại nhà hoặc theo tốc độ của riêng bạn. Cách tiếp cận linh hoạt này cho phép nhân viên học theo lịch trình của họ trong khi duy trì năng suất công việc.
Thường liên quan đến làm việc một-một với một thành viên đội có kinh nghiệm. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này rất tuyệt vời để phát triển các kỹ năng cụ thể và xây dựng sự tự tin.
Các hướng dẫn chi tiết giải thích cách hoàn thành công việc. Những điều này đóng vai trò là tài liệu tham khảo để học tập liên tục.
Giúp nhân viên có được các kỹ năng kỹ thuật họ cần để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Hệ thống này cung cấp học tập kịp thời khi các đại lý cần nhất.
Đào tạo dịch vụ khách hàng là một khoản đầu tư quan trọng vào thành công của doanh nghiệp của bạn. Bằng cách trang bị cho đội của bạn các kỹ năng, kiến thức và công cụ phù hợp, bạn cho phép họ cung cấp dịch vụ ngoài lệ làm hài lòng khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Cho dù thông qua các phiên do giảng viên hướng dẫn, e-learning, mentoring, hay kết hợp các cách tiếp cận, một chương trình đào tạo được thiết kế tốt mang lại lợi tức trong sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và doanh thu.
Bắt đầu hành trình của bạn hướng tới sự xuất sắc ngay hôm nay bằng cách thực hiện một chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng toàn diện được điều chỉnh theo nhu cầu độc đáo của tổ chức của bạn.
Trang bị cho đội hỗ trợ của bạn nền tảng toàn diện của LiveAgent với các cơ sở kiến thức, công cụ mentoring và theo dõi hiệu suất để phát triển liên tục.
Đào tạo dịch vụ khách hàng (CST) là một chương trình đào tạo cho nhân viên của một tổ chức nhằm phát triển kiến thức, kỹ năng và năng lực của họ sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng. Mỗi nhân viên có tiếp xúc với khách hàng nên tham gia đào tạo như vậy, với sự nhấn mạnh đặc biệt vào đội dịch vụ khách hàng.
Mỗi nhân viên có tiếp xúc với khách hàng nên tham gia đào tạo dịch vụ khách hàng. Bất kể đó là một người làm việc trong đội dịch vụ khách hàng hay một thành viên của bộ phận tiếp thị, hoặc ai đó làm việc tại bàn tiếp tân của văn phòng tổ chức. Nhờ điều này, mọi người đều có kiến thức cơ bản mà từ góc độ khách hàng làm cho tổ chức trông chuyên nghiệp và ưu tiên khách hàng.
Các loại đào tạo cho dịch vụ khách hàng bao gồm: đào tạo do giảng viên hướng dẫn (tương tác và cho phép chia sẻ kiến thức), hội thảo trực tuyến (một chiều hơn nhưng có Q&A), e-learning (hoàn thành riêng lẻ tại nhà), mentoring (làm việc một-một), hướng dẫn (giải thích cách hoàn thành công việc), và Hệ thống Hỗ trợ Năng suất Điện tử (EPSS) giúp nhân viên có được các kỹ năng kỹ thuật cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Tăng cường doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng với hỗ trợ live chat. Các tính năng như gõ phím theo thời gian thực, video chat và theo dõi khách tru...
Hỗ trợ live chat là điều cần thiết cho dịch vụ khách hàng, cung cấp phản hồi theo thời gian thực và nâng cao sự hài lòng. Nó linh hoạt cho nhiều ngành, cải thiệ...
Nắm vững giao tiếp khách hàng với các chiến lược của LiveAgent cho năm 2025. Nâng cao tương tác, tăng sự hài lòng và xây dựng niềm tin bằng cách sử dụng các kên...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
