Tạo phiếu từ Facebook

Frequently Asked Questions

• Giải pháp tạo phiếu từ Facebook hoạt động như thế nào?

  Nếu khách hàng có thể kết nối với thương hiệu qua Facebook, hệ thống sẽ trực tiếp tạo phiếu từ Facebook. Trong trường hợp nhận được những bình luận hoặc thắc mắc trên phương tiện truyền thông mạng xã hội, trang Facebook sẽ tạo phiếu tự động gửi đến bộ phận dịch vụ khách hàng. Sau đó, nhân viên có thể trả lời tin nhắn và bình luận trên trang Facebook trực tiếp từ hệ thống của mình.

• Làm thể nào để tăng mức độ hài lòng của khách hàng bằng giải pháp tạo phiếu từ Facebook?

  Việc tạo phiếu từ Facebook có thể tác động lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng. Nhờ tính năng tự động thông báo, bạn có thể ngay lập tức trả lời bình luận, bài đăng hoặc tin nhắn mới trên phương tiện truyền thông mạng xã hội. Và bạn cũng không cần thêm nhân viên điều tiết đặc biệt vào bộ phận dịch vụ khách hàng vì mọi thắc mắc đều được quản lý ở một nơi và nhân viên không phải chuyển đổi qua lại giữa các kênh. Ngoài ra, bạn bè của các khách hàng cụ thể cũng có thể nhìn thấy câu trả lời dưới phần bình luận. Điều này giúp thương hiệu nâng cao độ nhận diện.

• LiveAgent có cung cấp giải pháp tạo phiếu từ Facebook không?

  LiveAgent cung cấp giải pháp tạo phiếu từ Facebook nhờ khả năng tích hợp toàn bộ hệ thống. Nếu công ty của bạn có nhiều trang web, LiveAgent cho phép bạn giám sát nhiều trang web. Bên cạnh tính năng trả lời tin nhắn, bài đăng và bình luận, bạn còn có thể lưu lại các cuộc trò chuyện với khách hàng trong phiếu mà không làm phiền đến đời tư hay hiển thị thông báo trên hồ sơ Facebook của họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể tích hợp hệ thống với Instagram, thuộc về nhóm Facebook.